4.Обслуговування тпп у маркетинговій товарній політиці.
Сукупність послуг, які пов'язані зі збутом та експлуатацією продукції, стає вирішальним фактором конкурентоспроможності фірм в умовах інтенсивної боротьби на ринку.
Особливо це помітно щодо високотехнологічного обладнання, споживачі якого порівнюють пропозиції конкурентів, виходячи із ціни споживання товару.
За таких умов максимальна ефективність технічного обслуговування є необхідною умовою встановлення ділових контактів між покупцем і постачальником.
Класифікація і види послуг промислових підприємств
Види послуг |
Передпродажні послуги |
Післяпродажні послуги |
|||
Організаціям - споживачам |
посередникам |
організаціям-споживачам |
посередникам |
||
гарантійні |
післягарантійні |
|
|||
Технічні |
1. Вивчення технології виробництва і розробка рекомендації щодо її удосконалення завдяки постачанню нового обладнання 2. Демонтаж старого обладнання 3. Демонстрація обладнання, що пропонується, в роботі 4. Надання технічної документації, каталогів обладнання, що випускається, запасних частин. |
1. Демонстрація обладнання, що пропонується, в роботі (безкоштовно) 2. Надання технічної документації, каталогів обладнання, що випускається, запасних частин 3. Консультація фахівців про товари, технічне обслуговування (безкоштовно) |
1.Шеф-монтаж і регулювання 2.Навчання персоналу 3.Контроль прави-льності експлуатації 4.Профілактичне обслуговування і ремонт, у т.ч. капітальний і аварійний 5. Забезпечення запчастинами 6. Заміна (якщо необхідно) облад-нання, що вияви-лося непридатним, або на нові модифікації 7. Заміна зношених частин обладнання 8. Діагностика стану обладнання за допомогою спеціальної апаратури |
Планово-попереджувальні ремонти Аналогічні послуги, що Надаються у гарантійний період, але вже з їх оплатою |
1. Надання технічної документації, каталогів запасних частин. 2. Консультація фахівців про товари, технічне обслуговування 3. Навчання персоналу |
Торговельні |
1. Надання рекламних матеріалів про товари, послуги (безкоштовно) |
1. Надання рекламних мате ріалів про товари, послуги (безкоштовно) 2. Надання інформації про товарний ринок і рекомендацій щодо просування на нього товарів і послуг |
1.Доставка придбаного обладнання, запасних частин Ті самі, що і у |
|
1. Доставка придбаного обладнання, запасних частин |
Ті самі, що і у передпродажний період |
|||||
Фінансові |
1. Лізинг 2. Надання знижок 3. Надання кредиту |
1. Продаж на умовах консигнації 2. Лізинг 3.Надання знижок 4.Надання кредиту |
1. Лізинг 2. Виплата податків на (при лізингу) власність |
1. Продаж на умовах консигнації 2. Лізинг 3. Виплата податків на власність (при лізингу) |
|
