4.«Змішане обслуговування» як складова товарної політики підприємства.

Сукупність всіх послуг, які пропо­нуються промисловим підприємством, називається "змішаним обслу­говуванням". Різні типи послуг, які входять в склад "змішаного обслуго­вування" в його найновішому розумінні, можна згрупувати в 4 типи основних видів діяльності:

1. Інтеграція товарів і послуг.

2. Підготовка до експлуатації.

3. Інформування клієнтів.

4. Підтримка в робочому стані обладнання.

Інтеграція товарів і послуг спрямована на максимальне задоволення пот­реб споживачів. Вона орієнтується на врахування повних витрат на викорис­тання обладнання, сприяє оптимізації витрат виробництва та складування за­пасних деталей. Ця складова обслуговування передбачає проведення консуль­тацій з потенціальними споживачами при розробці нових типів обладнання, модернізації та переналадці обладнання, яке знаходиться в експлуатації, відпо­відно до побажань клієнтів та роботи всього парку обладнання.

Підготовка до експлуатації ТТШ допомагає клієнту придбати товар, при­стосувати його до умов експлуатації, запустити його в експлуатацію. Підготовка до експлуатації ТПП охоплює:

• розробку схем фінансування клієнта;

• доставлення, монтаж і запуск обладнання в експлуатацію;

• прямий продаж окремих деталей і допоміжних пристроїв;

• усунення виявлених дефектів;

• випробовування вузлів і систем.

Інформування клієнтів передбачає:

• збирання та розповсюдження економічної інформації;

• розробку та розповсюдження технічної документації, пов'язаної з експ­луатацією та ремонтом обладнання;

• розповсюдження технічної документації рекламного характеру та про­позицій щодо використання обладнання;

• демонстрацію обладнання і моделювання його роботи;

• швидку розробку кошторису та встановлення термінів виконання ін­дивідуального замовлення;

• консультації та підготовку персоналу до експлуатації та ремонту об­ладнання;

• розповсюдження технічної документації щодо експлуатації та ремонту обладнання.

Підтримка в робочому стані обладнання передбачає:

• проведення поточних ремонтів;

• проведення капітального ремонту;

• відновлення обладнання або його частин (наприклад, діяльність з відновлення використаних автомобільних радіаторів);

• н адання запасного обладнання за умов відсутності його у клієнта. Надаючи широке коло послуг щодо обслуговування ТПП, підприємствовиробник не тільки максимально задовольняє потреби своїх клієнтів, але і отри­мує ряд переваг.

Екзаменаційний білет № 24

1.Методи оптового продажу товарів та чинники їх вибору.

1. За наявністю оптового посередника між підприємством-товаровиробником та споживачем (за альтернативністю форми оптової торгівлі):

• оптова торгівля у формі прямого збуту;

• опосередкована оптова торгівля.

Оптова торгівля у формі прямого збуту (без участі посередника) здійснюється товаровиробниками, які реалізують товари оптовим покупцям (суб'єктам господарювання), для виробничого споживання.

Опосередкована оптова торгівля здійснюється за участю оптових посередників, тобто товаровиробник реалізує виготовлену продукцію через оптових торговців або торговельно-посередницькі структури.

2. За рівнем обслуговування споживачів:

• оптова торгівля з централізованою доставкою товарів та широким асортиментом додаткових послуг;

• оптова торгівля з отриманням товару зі складів оптовика;

• оптова торгівля через склад-магазин (cash and carry);

• оптова торгівля «зі стелажів» (rack jobber).

3. За формами організації торговельного процесу:

• оптова торгівля, здійснювана торговельними підрозділами товаровиробників у формі прямого збуту;

• оптова торгівля оптовими торговельно-посередницьким підприємствами, які купують товар, дістають право власності на нього та здійснюють перепродаж;

• оптова торгівля, здійснювана оптовими посередниками, які не набувають права власності на товар, а виступають організаторами товарного обігу (біржова, ярмарково-виставкова, аукціонна, консигнаційна оптова торгівля).

4. За розмаїттям товарного асортименту:

• універсальна оптова торгівля — оптова торгівля широким асортиментом товарів;

• спеціалізована оптова торгівля — оптова торгівля асортиментом товарів однієї товарної групи;

• змішана оптова торгівля — оптова торгівля товарами кількох товарних груп.

5. За розміром партії у натуральному виразі:

• великооптова торгівля — продаж великих за обсягом партій товару, як правило, за безготівковий рахунок з доставкою товару до споживача на умовах контракту;

• дрібнооптова торгівля — оптовий продаж товарів на основі самообслуговування за готівковий розрахунок без доставки відбираних та оплачених оптовими покупцями товарів.