62.Правовое регулирование отношений между туристами и туроператорами по закону «Об основах туристской деятельности».

В соот. с ФЗ «Об осн. тур. деят-ти в РФ» тур. деят-сть пред-т собой предпр-ую деят-ть. Закон рег-т отнош-я между гражданами и предпр-ми в сфере тур. деят-ти, а также отнош-я между последними. В целях защиты росс, тур-в и для более качест-го правов. регул-я отнош-й между тур-ом и тур/оп (тур/аг) статья 11 проекта посвящена договору на тур. обслуж-е. В случае замены туриста третьим лицом: 1) не позднее 10 дн. до начала пут-вия турист вправе произвести замену его в пут-вии на 3-е лицо, за искл. случаев, если последнее не отвечает особым треб-ям для участия в этом пут-вии, либо его участие противоречит дейс-щему законодат-тву. 2) Тур/оп (тур/аг) вправе потреб-ть от туриста возмещения дополн. расходов, возникших вследствие такой замены. Претензии к кач-ву тур. продукта предъяв-ся тур-ом тур/оп или тур/аг в письм. форме в течение 20 дн. с момента оконч-я пут-вия и подлежат удовл-ю в теч.10 дн. после получения претензии. При обнаружении отступлений от договора, ухуд-щих кач-во оказ-мых услуг тур/оп (тур/аг), турист обязан немедленно заявить об этом тур/оп. Тур/оп или тур/аг не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее испол-е своих обяз-ств по договору, если докажут, что надлежащее испол-е оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы или по вине туриста.

Расторжение и отказ от договора: 1) до начала пут-вия турист м. в любой момент отказ-ся от договора с условием возмещения тур/оп (тур/аг) расходов, связанных с организацией пут-вия, пропорционально стомости услуг, оказ-ых до уведомления об отказе от исполнения договора. 2) Каждая из сторон вправе потреб-ть изменения или расторжения договора в связи с существ-ми изменениями обст-ств. В случае изменений обст-ств тур/оп (тур/аг) немедленно сообщают тур-ту в письм форме о харак-ре таких изменений и возможных последствиях. В случае изменения или расторжения договора во время пут-вия тур/оп (тур/аг) утрачивает право на вознаграждение, а турист возмещает тур/оп (тур/аг) только фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено договором.

63.Правила оказания услуг общественного питания в скСиТ.

Приняты 15 авг. 1997г. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и рег-ют отношения между потр-ми и исполнителями в сфере оказания услуг общ. питания.Услуги общ. пит. оказ-ся в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и др. местах общ.пит., типы kot-x, а для ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый) определяются исп-лем в соответствии с гос. стандартом. Исп-ль обязан соблюдать уст-ные в гос. стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технологических нормативах, др. правилах и норм, документах обязательные требования к кач-ву услуг, их безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества. Исп-ль обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потр-лей необходимую и достоверную информацию об оказ-мых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать: перечень услуг и условия их оказания; цены и условия оплаты услуг; наименование предлагаемой продукции общ. питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общ. пит., емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка и об объеме его порций; обозначения норм, документов, обязательным требованиям кот-ых д. соответствовать продукция общ. пит. и оказ-мая услуга; сведения о сертиф-ции услуг.В правилах разработан порядок предоставления услуг общ, пит. Исп-ль обязан оказать услугу любому потр-лю, условия оказания услуги, в т.ч. ее цена, уст-ся одинаковыми для всех потр-лей (за искл. если установлены льготы для отд. потр-лей). Предварительный заказ на оказание услуги м.б. оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и др.виды), содержащего необходимые сведения (наим. исполнителя, ФИО потр-ля, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответ-го за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телеф., электр. или иной связи. Исп-ль обязан оказать потребителю услуги в сроки, соглас-ые с потр-лем. Исп-ель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания. Исп-ль д. проводить контроль кач-ва и безоп-ти оказ-мых услуг. К оказанию услуг, связанных непосредственно с процессом производства продукции общ. пит. и обслуживанием потр-лей, допускаются работники, прошедшие спец. подготовку и профилак-ие медиц. осмотры в соответствии с обяз. требованиями норм, документов. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги, при обнаружении недостатков оказ-мой услуги потр-ль вправе по своему выбору: назначить исп-лю новый срок, в течение кот-го исп-ль д. приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги, и потребовать уменьшения цены за оказ-мую услугу; потребовать уменьшения цены за оказ-мую услугу; потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, назначенный потр-лем, или изготовления аналогичной продукции общ. пит. надлежащего качества, или ее замены др. продукцией; отказаться от услуги. Исп-ль обязан иметь книгу отзывов и предложений, кот-я предост-ся потр-лю по его требованию. Контроль за соблюдением настоящих Правил осущ-ся Гос. инспекцией по торговле, кач-ву и защите прав потр-лей Мин-ва внешних экономических связей и торговли РФ, Гос. антимонопольным комитетом РФ и их территориальными органами, а также органами местного самоуправления.