33. Классификация услуг и сервисной деятельности (отраслевой подход в классификации сервисной деятельности, подход по функциональной сущности услуг и сервисной деятельности).

Много критериев классиф-ии: степень массовости(массовые и немассовые), сферы сервиса (транспорт, коммуникации, общественно полезные услуги, массовая деятельность, финансир-е, страхов-е, непосредственно сервис (отели, развлечение и отдых)).Типы услуг в разных сферах применения: производ-ые услуги- инжиниринг, лизинг, обслуж-е оборуд-ия; распределит-е услуги -торговля, транспорт, связь; профессион-е услуги -банки, страховые компании, финансовые, косульт-е фирмы; потребит-е услуги -услуги, связанные с домашним хозяйством; общественные услуги -телевидение, радио образование, культура. Отраслевой подход: торговля (оптовая и розничная), услуги по обеспеч-ю питания и прожив-я (гостиницы, ПОП); транспорт; связь и инфрмац-е обслуж-е; услуги по снабжению, заготовкам и хранению матер.-технич-х ресурсов; кредит, финансы, стахование, сделки с недвижимостью, образование, культура и искусство; наука и научное обслуживание; здравоохранение, физ-ра и спорт; услуги по обслуж-ю домаш-го хоз-ва (ремонт жилья, производ-но-бытовые, коммунал-е услуги); услуги личного харак-ра (непроизвод-е, бытовые); услуги госуд-го управления. Функцион-й подход: услуги производ-го хар-ра-оказ-ся эконом-м струк-ам в связи их производ-ми нуждами (охранные, ремонтные, банковские, деловые); торговые услуги (оптовые и розничные); услуги жизнеобеспеч-я- связаны с обслуж-м граждан в рамках семейно-домашних связей, т. е. обустройством жилища, ведением домаш-го хоз-ва, реализацией семейных потреб-ей, домаш-м отдыхом; соц-ые услуги-нацелены на удовл-ие потреб-ей людей в тех товарах, качествах и функциях, кот-е необх-мы им как субъектам обществ-х отношений(транспорт, финансовые, почтовые, рекреационные); культурные услуги-связаны с оказанием услуг познавательно-научного, художест.-эстетического, развлекат-го плана. Социокультурный сервис нацелен на удовлет-е потреб-ей, связ-х с соц-ми, культур-ми и духовными запросами людей. Услуги матер-е и нематер-е. Общероссийский классификатор услуг населения (ОКУН): здровоохрание, бытовые,образоват-е.

34. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности:vip –обслуживание и обслуживание клиентов с ограниченными возможностями.

Обслуж-е клиентов с огранич-ми возможностями: доступ-й язык, избегать словесных штампов, не говорить свысока, принимать таким какой он есть, поставить себя на его место, обращаться как с равным, обращаться непосредственно к человеку, а не к сопровождающему, не выделять среди других людей. Этикет: -обращаться непосред-но к нему; -пожать руку при знакомстве, -если плохо видит, то называть себя; -предлагать помощь, если примут; -как со взрослым; -не опираться на инвалидную коляску; -слушать внимательно; -глаза на одном уровне; -с глухими говорить четко, смотреть в глаза, чтобы ничто не мешало; -не смущаться если ошиблись.VIР-обслуж-е: содержание кошелька неважно, главное имидж. Специальное обслуживание, порядок вне очереди.