51. Создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта (Этапы создания, продвижения туристского продукта, формирование сбытовой сети. Использование туристских ресурсов региона ).

Тур-комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри маршрута транспорт), питание, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и др., предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия.Технология разработки тура:1) Маркет-е иссл-я (выявление потенциальных возможностей и формир-е тура).2)География маршрута (перспективное план-е тура). -выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение),-тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).3) Договорной этап (заключение договора с партнером).Определение партнера или поставщика услуг. Основные положения договора: -предмет договора;-основные условия . Договор с гостиничным предприятием.4)Информционно-методическое обеспечение тура.5)Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция):транспортные услуги - внутримаршрутный транспорт, трансфер, экскурсии;проживание - умножается на ночи;питание;зарплата- гидам, экскурсоводам, руков. Группы;отчисления во внебюджетные фонды - 35, 6% от Итого;экскурсионное обслуживание;билеты на культурно-развлек. Программы;накладные расходы 10-20%;итого;начисление прибыли;доход- итого=прибыль;налоги НДС. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению- метод поддержки);связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);пресс-конференции и пресс-демонстрации;иллюстративные рассказы с описанием – имиджевая статья; презентации;ознакомительные туры;выставки, ярмарки, науч.-практические конференции;различные видеофильмы.7) Этап реализации путевок

52. Интернет технологии в туризме и сервисной деятельности (Использование Интернет в режиме “ бизнес – бизнес ”, “ бизнес - потребитель”. Создание и использование сайтов, поисковых систем и систем бронирования услуг, реклама, купля – продажа, оплата услуг в режиме реального времени).

Среди важнейших достижений сферы туризма можно выделить компьютеризацию. Комп. Революция в туризме имеет свои особенности. С ее возникновением возросло качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них может получить нужную информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т.д. На данном этапе развития туризма в РФ такие комп. Программы используются лишь в работе некоторых московских фирм. Пи работе с клиентами используется информационная база (н-р, гостиниц). Она охватывает практически все страны мира. Турист может выбрать тот или иной отель в зависимости от своих пожеланий и финансовых возможностей. Одновременно с этим предоставляется целый спектр дополнительных услуг, учитывающий индивидуальные пожелания клиентов ( встреча в аэропорту, гид-переводчик, трансфер, экскурсии ит.д.) По результатам исследований с т.зр. прибыльности, компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с трудностями. Турфирмы используют в своей деятельности специализированный программный продукт, кот. Называется YOYAGE OFFICE PRO. Это наиболее полная из существующих комп. программ - версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы турфирм. При работе с программой можно использовать ел. Режим: работа с клиентом (подбор тура, подбор и калькуляция, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров), работа с партнерами( закупка услуг- гостиницы, авиакомпании и т.д., продажа пакетов услуг турагентам, подготовка пакетов услуг партнерам), описание (маршрутов, отелей, услуг и т.д.). ведение баз данных турфирм (полный учет информации о партнерах или клиентах- анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т.д.), калькуляция туров (с учетом всех нюансов - сезонных скидок, доплат).

Информационные услуги необходимы как туристу, так и организатору тура. Турист нуждается в дополнительной информации о месте пребывания. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Тур. Отрасль генерирует примерно в 3-5 раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные турцентры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма. Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности Интернет, в котором многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание турцентров, туруслуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и турагентство , но и забронировать поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги. Организаторы туризма также пользуются большим спектром информационных услуг. Они также при формировании турпродукта изучают спец. профессиональные путеводители. Так, в путеводителе WORLD TRAVEL GUIDE, содержатся детальные описания по единообразным схемам почти 200 стран, турцентров и территорий. Издаютс# разл. каталоги турагентств и туроператоров, расписания движения транспорта по странам и всему миру. Так, существуют расписания рейсов всех авиалиний, ж/д, автобусов, речных и морских судов. Такие расписания имеются на CD-дисках, а также в специализированных системах. Большое значение имеют турвыставки. В мире ежедневно проводятся 4-5 крупных турвыставок в различных регионах и турцентрах. Турвыставки предназначены для оптовой продажи турпродукта, но частично на них осуществляется допуск и обычных посетителей. Самая крупная турвыставка в Европе- Берлинская Туристская Биржа, проводимая в начале марта, следующая по значимости выставка -WORLD TRAVEL MARKET в Дондоне. В России ежегодно проводятся 2 крупные международные турвыставки MITT в марте в Москве и INWETEX- C.I.S. TRAVEL MARKET в конце сентября в Санкт-Петербурге.