Питання для самоперевірки

1. Назвіть загальні принципи ділового спілкування фахівця?

2.Визначте правила поведінки службовців, керівників, клієнтів та використання ними різних формул увічливості в ділових й особистісних взаємовідносинах?

3. Які формули ввічливості повинні використовуватися на нарадах, конференціях, зібраннях, засіданнях?

4. Охарактеризуйте специфіку й етикет телефонної розмови?

5. Яких правил потрібно дотримуватися для ведення телефонної розмови?

Література

1. Бабич Н.Д. Основи культури мовлення. – Львів, 1990.

2. Ботвина Н.В. Міжнародні культурні традиції: мова та етика ділов. комунікації. – К., 2002.

3. Гладіліна Г. Г., Сеніна В. К. Питання мовленнєвої культури та стилістики. К., 1997.

4. Діденко А. Н. Сучасне діловодство: Навч. посібник. 2–ге вид., перероб. і доп. К., 2000.

5. Ділова українська мова: Навч. посібник / За ред. О. Д. Горбула. К., 2000.

6. Коваль А. Л. Слово про слово. К., 1986.

7. Коваль А. П. Ділове спілкування. К., 1992.

8. Корніяка О. М. Мистецтво гречності: Чи вміємо ми себе поводити? – К., 1995.

9. Культура української мови / За ред. В.М.Русанівського. – К., 1990.

10. Кочан І. М., Токарська А. С. Культура рідної мови: Збірник вправ і завдань. Львів, 1996.

11. Культура української мови: Довідник / За ред. В. М. Русанівського. К., 1990.

12. Шевчук С.В. Українське ділове мовлення: Підручник. – К.: Література ЛТД, 2003. – 480 с.

13. Шкуратяна Н. Г., Шевчук С. В. Сучасна українська літературна мова. К., 2000.

14. Кубрак О.В. Етика дiлового та повсякденного спiлкування: Навчальний посiбник з етикету для студентiв.–Суми: ВТД «Унiверситетська книга», 2002.–208 с.

15. Палеха Ю. I. Дiлова етика: Навч.– метод. посiб.–5–те вид. випр. i доп.–К.: Вид–во Європ. ун–ту, 2004.–309 с.

Аудиторна робота

Завдання 1. Змоделюйте (усно) ситуації:

а) приймання відвідувачів (діалог перспективного молодого фахівця, випускника коледжу, який претендує на заміщення вакантної посади, і керівника фірми (роботодавця);

б) ділова телефонна розмова (діалог завідувача відділу підприємства або установи, якого цікавить дата проведення науковопрактичного семінару , і працівника управління).

Завдання 2. Прочитайте подані нижче телефонні діалоги. Виправте помилки.

***

• Алло ! Це товариство “Альянс”?

• Так.

• Покличте Андрія Петровича.

• Добре.

• Андрій Петрович! Я хочу поздоровити Вас і Ваших колег з Новим роком. Бажаю здоров΄я і щастя, а Вашому товариству – процвітання.

• Щиро дякую. Я теж вітаю Вас. Хай у новому році Ваша фірма порадує Вас новими успіхами.

• Дякую. На все добре !

• До побачення. Ще раз дякую.

• Дякую.

- До побачення.

***

• Алло!

• Слухаю Вас.

• Це з обласної адміністрації телефонують. Петра Івановича можна?

• Його нема.

• Чи не змогли б ви передати йому, що нарада в обласній адміністрації переноситься на 20 листопада?

• Добре, передам.

• Дякую.

• До побачення.

***

• Алло!

• Так, це я.

• Мене звати Іван Шевчук.

• Я радий Вас чути.

• Я теж. Мені необхідно з Вами зустрітися у важливій справі.

• А коли Ви хочете?

• Якщо можна, завтра до обіду.

• До обіду я зайнятий. А після обіду, скажімо, о 15-й Вас влаштовує ?

• Так, я зможу. О 15-й я буду у Вас.

• Домовилися.

• Дякую. До зустрічі!

Завдання 3. Уявіть ситуацію: Ви закінчили навчання у коледжі і шукаєте роботу за обраною спеціальністю. У вас з'явилася інформація, що на певному підприємстві є вакантна посада.

Складіть діалог про працевлаштування у відділі кадрів. З чого повинна починатися така бесіда? Які аргументи на користь Вашого обрання на дану посаду Ви наведете? Які документи нададуть ваги Вашим словам?

Завдання 4. Прочитайте текст промови, з’ясуйте, які мовні недоліки в ній є.

Шановний пан гольова!

Прошу всіх до уваги! Я хочу тут сказати слідуюче. Ми всі тут вмісті сидимо вже на протязі чотирьох років. Чотири роки ми вносимо і одобряємо предложення, приймаємо активну участь в розробці законів. Ми єдинодушно одобряємо всі програми уря­ду, хоча вони і не воплощаються в жизнь. Нам тут неплохо. Ми своєчасно ходимо в дві години на обід, систематично получаємо зарплату і гроші за командіровки. Ми всі тут навчилися гарно висказуватися. Але ми бачимо, що наше суспільство перебу­ває в тяжкому положенні. Вже шостий уряд маємо. І в ніякого уряду нічого не получається. Хіба я неправий? Останні дії уряду це лишній раз доказують. Мова йде про систему налогів. Обіщали, обіщали, а віз і нині там. Кому такі налоги можуть понравитися? Нікому. А тому я піднімаю питання про відставку уряду. Я рахую, що його бездіяльність у сфері налогової політики веде, чесно говоря, до підриву економіки, тормозить розвиток соціа­льної сфери. Вона наносить шкод державі. Важко собі предста­вити, але президент це спокійно наблюдає, мір ніяких не при­ймає. Ми повинні всі це добре уяснити і накінець поставити крапку. Державу треба якось спасати. Я лічно требую відстав­ки. Всі должні піти у відставку, так як всі цього заслуговують: і уряд, і гольова Верховної Ради. Да, да...! І ви пан головуючий не улибайтесь і не лишайте мене слова. Ви постоянно порушуєте регламент Слово даєте, кому хочете, а чиї погляди вам не нравляться, тому не даєте, а як дасте, то одра­зу перебиваєте. Я вніс предложення і настоюю на відкритому голосуванні. Нехай люди знають, хто тут за народ дбає, а хто попав сюда случайно.

Умісно нагадати ще про деякі моменти, хоча їх нема у по­вістці денній. Заєць, Іван не мішай говорити. Ти тут по кож­ному вопросу виступаєш і я тобі не мішаю. І ти, Мовчан, мов­чи. Коли ти тут якусь чепуху про государственний язик ніс, то я сидів і мовчав. Тут поповзли про мене брехливі слухи, ніби я вже сім раз був у командіровці за границею. Я вже звик, що мене звинувачують по всякому поводу. Щодо цього мушу дати слідуючу справку. Я в двох словах. Я являюсь членом Коміте­ту у закордонних справах. Комітет уже дав своє заключення. Не виключайте мікрохвон, потому шо....