92. Government relations (gr): цели, задачи, особ-ти. (Зимин) Лекции с.П.

PR-определение

HR (от англ. Human Resources, буквально — человеческие ресурсы) — название корпоративных служб, занимающихся подбором и оценкой персонала, а также другими аспектами управления персоналом.

Функции HR-служб во многом схожи с отделами кадров на предприятиях, но в то же время несколько шире их.

Примечание:этот вопрос рассматривается в лит-ре как отношения бизнеса с властью – см.ниже. Но С.П. его давала с точки зрения, что это часть деятельности гос.органов- см после черточки, что сомнительно как то…Тогда получается вязь с гос.органами – функция самих гос.органов??? Зато этот материал отлично подходит к №90 и №93

Анализируя тенденции последних лет, можно уверенно говорить о зарождении и активном развитии в России отрасли по связям с органами государственной власти, которую в международных корпоративных отношениях принято называть Government Relations (GR). Именно в последнее время этот вид деятельности начал приобретать профессиональный, цивилизованный характер.

GR (от англ. Government relations — взаимоотношения с гос. Властью) — создание и поддержание рабочих контактов с гос. Органами, отстаивание интересов бизнеса в органах власти.

Главная задача GR — посредством хорошо установленных контактов решать проблемы с гос-ом и создавать новые возможности для бизнеса. В нашей стране часто ставят знак равенства между GR и лоббизмом. На сей счет бытует как минимум две неправильные версии.

1.GR — это составная часть лоббизма;

2.по второй версии, GR — это просто другое название лоббизма.

Специалисты выделяют ряд факторов, способствующих появлениюGR.

1.Повышение роли государства и государственных акторов в экономике России.

2.Кризис политического PR в России. Во время второго президентского срока Владимира Путина существенно изменилась избир. система страны.

3.Формирование профессиональных департаментов по связям с органами государственной власти в российских корпорациях.( отрасли с повышенной государственной регуляторикой и те, где в значительной мере присутствует международный капитал).

4.Приход в Россию международных лоббистских фирм.

5.Образование в ведущих российских ассоциациях специализированных комитетов по связям с органами гос. власти.

Как правило, специализированное GR-подразделение носит название «Департамент по отношениям с органами власти» или «Департамент по внешним связям». Впрочем, в некоторых компаниях, ввиду неразвитости сферы GR, специалисты по связям с органами государственной власти работают в составе других департаментов (по корпоративным отношениям, PR).

Кроме взаимодействия с федеральными, региональными и местными органами власти, GR-департаменты способствуют выходу компании на новые рынки, налаживанию контактов с местным истеблишментом, общественными организациями и СМИ.

Компетенции GR-менеджера:

• Знание и понимание государственной сферы (устройство системы власти, возможности и ограничения отдельных органов власти, процедуры принятия решений, документооборот, этика и стилистика общения). Крайне желателен опыт госслужбы.

• Навыки продуктивного общения с представителями органов власти (представляются доказательства продуктивности – проекты, решения, участие в общественных комитетах, рабочих группах и пр.)

• Наличие персональных связей с представителями органов власти (на различных уровнях)

• Умение вести деловую переписку и знание документооборота органов власти

• Знание PR-технологий: умение работать с масс-медиа, events management (организация специальных мероприятий), репутационный менеджмент

• Политическая компетентность, политическое мышление (интерес к политической информации, понимание государственной политики, умение интерпретировать конкретные решения органов власти)

• Коммуникативная компетентность

Донесение позиции страны до политической элиты иностранного государства так же может считаться GR-деятельностью. Более того, отечественный бизнес и государство зачастую координируют свои действия на международной арене. GR-функции государства могут осуществлять, например, посольства, служба внешней разведки, фонды, религиозные секты и другие организации. Помимо этого большое значение имеет запуск собственных СМИ на территории иностранных государств.

Так же GR-технологии используют территориальные единицы государств. Например, в Ярославской области был создан Центр информации и стратегического планирования. В состав новой структуры вошли уже существующее управление общественных связей, информации и печати, а также вновь созданное управление регионального маркетинга. Основной задачей вновь созданного центра стало формирование имиджа региона в России и за ее пределами с целью привлечения российских и иностранных инвестиций, инноваций и туристов. (абзац - подвязка к С.П.)

(П.А. Толстых, Д.Султанова)

__С.П.___________________________________________________

GR – система взаимоотношений с правительством. Неотъемлемая часть целостной системы гос. и мунцип. управления.

Гос. и муницип. власть обеспечивает право граждан на получение полной информвции.

Цели и задачи:

-осуществлять диалог между гос.властью и общественностью,

-повышение уровня инфо. культуры. гос/муницип структуры управления средствами GR

-доведение до широкой общественности оперативной, полной и объективной инфо. о принятых решениях и их исполнении,

-налаживание тесных контактов с электоральной и целевыми группами граждан,

-проведение постоянного анализа поступающей инфо. и опред степени адекватности реакции общественности на деятельность должностных лиц,

-осущ. процесса прогнозирования соц.-эк. ситуации и мониторинга полит процессов

- антикризисные меры.

Решение данных задач позволяет постоянно контролировать соц. тонус населения, своевременно и качественно выполнять поставленные задачи.

Функции:

-Выполняя практически одни и те же функции GR подразделения в гос и муницип. власти реализуют прежде всего конкретные цели и задачи стоящие перед каждой структурой в отдельности – министерство, ведомство и т.д. Зависит от бюджета и квалификации кадров.

Основными базовыми направлениями GR можно назвать четкое соблюдение междн. и рос. законодательства, регулирующего доступ к СМИ.

8. Взаимодействие гос. и муницип. власти со СМИ, поведение аккредитации, предоставление инфо.

9. Информирование общественности о принятых нормативно-правовых актах и предоставление СМИ сведений о деятельности должностных лиц

10. Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, интервью и т.д.

11. Инфо-аналит. формирование информационной среды

12. Мониторинг гос, рег и независимых СМИ с целью поведения анализа отражения деятельности представителей органов власти

13. Формирование через СМИ объективного общественного мнения

14. Взаимодействие с др. GR и ПР структурами гос.власти и бизнеса.

72. Government Relations (GR) в органах местного самоуправления: цели, задачи, специфика, функции пресс-служба администрации муниципалитетов.

Местное самоуправление согласно ст. 1 Федерального закона от 6 октября 2003 г . № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного са-1 моуправления в Российской Федерации» представляет собой форму осуществления народом своей власти, обеспечивающую в пределах, уста­новленных Конституцией РФ, федеральными законами, а в случаях, установленных федеральными законами, — законами субъектов Федерации, самостоятельное и под свою ответственность решение населением и (или) через органы местного самоуправления вопросов местного значения исходя из интересов населения с учетом исторических и иных местных традиций. Новый Федеральный закон №131 о местном самоуправлении намечает разностороннюю программу действий по реформированию низового уровня власти в России. По масштабу предполагаемых преобразований реформу местного самоуправления можно отнести к разряду наиболее сложных. В целом, предпринимаемые в рамках данного закона шаги, направлены на повышение эффективности и ответственности каждого уровня власти.

Существуют конкретные направления деятельности служб по связям с общественного в органах государственного и муниципального правления:

-установление, поддержание, расширение контактов с гражданами и организациями;

-информирование общественности о существе принимающих решений;

-анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти;

-прогнозирование социально-политического процесса, обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками;

-формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц.

Актуальность:

- осмысление деятельности органов гос.власти

-выявление и преодоление причин неэффективности власти на местном уровне. Исследование коммуникации на данном уровне.

- необходимость учета специфики GR в органах гос.власти

Специфика GR в муницип. органах власти:

-коммуникация носит горизонтальный характер (?) Так у С.П.

Задачи:

-Обеспечение участия граждан в управлении муницип. образованием.

-Возможность для граждан свободно выражать свое мнение

-Возможность проводить корректировку целей поставленных перед органами местного самоуправления.

Цели и задачи местного самоуправления:

-Принципиальное изменение отношений вдасти с граждами, соц.группами, предприятиями

-Уход от прямого давления и использования силовыхметодов к созданию условий для свободной деятельности людей. (Айдасова Надежда Архиповна)

Вместе с тем, в органах власти, особенно регионального и муниципального уровня службы связи с общественностью приживаются медленно, непросто. Отсюда плохие и нерегулярные контакты администрации со своей общественностью, ввиду замкнутости их работы, обеднению ее содержания слабым учетом реальных мнений и настроений людей, их отчуждением от власти.

Далее если надо можно взять инфо. с билета №92 Начинать с цели и задачи. (С.П.)

В главе 6 «регламента администрации г.Хабаровска» содержится следующая трактовка деятельности муницип. ПР службы.

!.Гласность в работе администрации осущ. отделом по связям с общественными организациями и СМИ

2.Отдел по свзям с общест. орг. и СМИ орг. проведение пресс-конференций, осущ. связь с журналистами и прессой

3.Постановления и распоряжения мэра города и другие распорядительные акты по его поручению подлежат опубликованию в печати.

4.Гор.администрация в соответствии с графиком, утвержденным мэром, информирует население о своей деятельности на собраниях и сходах и через СМИ.

5Начальники отделов, других подразделений администрации и районов оперативно информируют отдел по работе с общ оргг. и СМИ о мероприятиях и событиях, затрагивающие интересы жителей г.Хабаровска.

Кроме того, согласно постановлению мэра от 14 мая 1997г. обеспечение взаимосвязи объединениями и СМИ является одним из приоритетных направлений деятельности администрации г.Хабаровска

73. Место человека в историческом процессе и политической организации общества

74. PR-технологии: сущностные и отличительные особенности, способы формирование. Классификация PR-технологий и их основные характеристики.

Кузнецов В. Ф.:

Пр-технологии – совокупность последовательно выполняемых процедур, приемов и способов деятельности по организации СО, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъектов управления в определенное время и в определенном месте.

Социальные Пр-технологии делятся на:

1. Культурно-массовые мероприятия – организация праздничных концертов с участием популярных звезд и т.п., что позволяет быстро и эффективно поднять рейтинг компании, добиться, что ее будут легко узнавать представители разных целевых групп.

2. Долгосрочные социальные программы – планомерно реализуемый комплекс мероприятий, нацеленных на решение важнейших общественных проблем.

Зельманов А.Б.

Социальные ПР-технологии – способы социальной деятельности, используемые для достижения желаемого результата. Методы социального ПР – совокупность приемов в рамках той или иной технологии. Выделяет 3 технологии: отношения со СМИ, социальные проекты и отчеты, социальная реклама.

Отношения со СМИ – основополагающий момент информирования населения о деятельности НКО. Отношения должны строиться на доверительных началах и взаимном уважении специалистов по СО и журналистов, а твкже основываться на на профессиональной этике, главный принцип которой – сообщать правду.

Еще С. Блэк сформулировал правила такого общения:

1. «Сообщайте прессе как можно больше»;

2. «Говрите правду, не искажайте и не замалчивайте факты».

ПР-специалист выступает чаще в качестве пресс-секретаря, задачами которого являются:

- налаживание рабочих отношений с журналистами

- умение писать и распространять пресс-релизы и другие ПР-тексты

- готовить и проводить пресс-конференции, брифинги, фуршеты, пресс-туры и т.д.

Проблема отношений ПР и прессы в соц.сфере:

1. Неброские, обыденные примеры благотворительности и милосердия редко привлекают внимание журналистов, газеты неохотно помещают социальную рекламу на бесплатной основе.

2. В НКО и общественных организациях функции ПР-специалиста выполняют чаще всего люди, совмещающие в одном лице множество обязанностей, а потому – не вполне профессионально.

Ошибка НКО: они не понимают современного состояния СМИ, не осознают того, что сейчас больше всего интересует население, а, следовательно, и журналистов. Зачастую они не могут наладить доброжелательных отношений со специализированной прессой, не умеют подать проблему, которая может заинтересовать широкий круг общественности.

Рекомендация: начиная работу со СМИ, НКО важно проделать определенную исследовательскую работу, мониторинг для определения целевых групп и выявления наиболее эффективных каналов СМИ. Также необходимо:

- умение работать с ПР-текстами

- наличие медиакарты и медиалиста

- наличие банка данных с вырезками из газет, содержащими отзывы о работе организации

- умение подготавливать и проводить пресс-конференции, туры, брифинги, неофициальные встречи с журналистами.

Социальные проекты и отчеты

Социальные проекты различаются по масштабу, размерам и источникам финансирования, социальной направленности. Наиболее значимы проекты, улучшающие жизнь и социальное самочувствие основной части населения страны. К числу таких проектов относятся инициированные политической элитой страны во главе с президентом В. Путиным национальные проекты в соц.сфере («Образование», «Доступное жилье»). На примере этих проектов, очевидно, что социальный проект есть ответ на вызов, брошенный обострением той или иной социальной проблемы.

Выдвижению и принятию социального проекта большого масштаба предшествует длительная дискуссия, вызревание общественного мнения, стихийное лоббирования, а иногда и массовые протесты.

Основная проблема: поиск средств на реализацию чаще всего происходит в ущерб другим нерешенным вопросам.

В целом же социальные проекты любого масштаба демонстрируют гуманную миссию социального ПР как технологий социальной инженерии.

Совершенно новой для российского социального ПР является технология корпоративной социальной отчетности – инструмент коммуникационной политики и сложная управленческая процедура, результатом которой является оптимизация и повышение эффективности социальной политики компании и ее отношений с заинтересованными сторонами.

Соц.отчетность как эффективное средство ПР-деятеьности связывают с осознанием социальной ответственности крупного бизнеса и с проблемой устойчивого развития экономики. При этом устойчивое развитие трактуется как модель поступательного развития общества, при которой достигается удовлетворение жизненных потребностей нынешнего поколения без лишения такой возможности будущих поколений людей. По отношению к социальной ответственности корпораций основный посыл с позиций ПР таков: она стратегически улучшает качество взаимодействий с внешней и внутренней средой.

Составление социальных отчетов и есть реальный путь демонстрации социальной ответственности бизнеса перед обществом, в том числе перед НКО.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) – есть концепция, отражающая добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды, а социальная отчетность выступает в качестве институциональной основы КСО.

Проблема: сложность внедрения этой процедуры в реальную практику в широком масштабе заключается в отвлечении на эту работу квалифицированных специалистов и в достаточно больших средствах, которые корпорация тратит на привлечение экспертов со стороны.

Кроме того, следует учитывать специфическую особенность российского бизнеса – его закрытость, серые схемы уплаты налогов и т.п. При таком положении дел компании, представляющие на суд общественности социальные отчеты, могут понести убытки, т.к. раскрывают секреты конкурентам.

Пример формы соц.отчета – буклет в рамках годового отчета компании.

Социальная реклама – – реклама, спонсируемая некоммерческими институтами или в их интересах, и имеющая целью стимулирование пожертвований, призыв голосовать в чью-либо пользу или привлечение внимания к делам общества. (Г.Блумер)

Цель: Привлечение внимания к общественному явлению., изменить отношение к проблеме через воздействие на общественное мнение.

Соц.реклама направлена также на повышение репутации и поддержание позитивного имиджа общественных организаций, социальных интитутов, регионов и страны в целом.

Целевая аудитория: все общество или значительная его часть.

Набор инструментов: ТВ ролики, печатная, уличная, транспортная реклама и т.д.

Характеристика соц.рекламы (Закон о рекламе РФ)

• представляет общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительных целей.

• Осуществляется на безвозмездной основе и признается благотворительной деятельностью.

Функции социальной рекламы (Всеволжский К.В.)

1. Информационная – информирование граждан об определенной социальной проблемы.

2. Просветительская – пропаганда определенных социальных ценностей.

3. Социальная – формирование общественного сознания по отношению к проблеме.

4. Эстетическая – вызывает благоприятное настроение («Позвоните родителям») или наоборот демонстрация неприглядных аспектов проблемы (Например реклама по борьбе со СПИДом)

75. Формы и методы работы пресс-служб со СМИ и внешней общественностью. Мониторинг СМИ: виды, формы технологии проведения.

Механизм отношений пресс-службы со средствами массовой информации является связующим звеном в области осуществления тесных контактов с населением, так как именно через СМИ происходит распространение необходимой информации и устанавливается обратная связь, благодаря которой появляется информация о состоянии общественного мнения и объективной оценки отношения к местным органам власти.

В основе тесного взаимодействия СМИ и конкретных организаций должно быть доверие, открытость и уважение. Специалисты пресс-службы обязаны быть сведущи в журналистике, работе редакций, специфике газетных производств, работе радио и телевидения. Они также должны уметь подготавливать, создавать материалы для опубликования в прессе.

В задачи работы пресс-службы со СМИ входит:

• оперативное распространение информации о деятельности организации, предоставление материалов для печати (пресс-релизы, бэкграундеры, факт-листы, биографии, которые могут выступать как отдельные материалы, так и составлять в совокупности «медиа-кит»; заявления, статьи, интервью и т.д. Форма «вопрос-ответ», которая предоставляет журналистам наиболее часто запрашиваемую информацию; справочные материалы, официальные документы, статистических и аналитических данных, дайджестов, досье, кино- и видеоматериалов), на основе которых затем журналисты готовят репортажи, статьи, очерки;

• организация оперативного взаимодействия со СМИ (проведение пресс-конференций, брифингов, подготовка интервью лидеров для СМИ, ответы на вопросы прессы и предоставление комплексных информационных услуг журналистам по сбору и технической обработке исходной информации); К специальным мероприятиям для журналистов, или пресс-визитам, относятся посещения объектов организации, дни открытых дверей, пресс-туры. Имеет смысл отдельно отметить мероприятия, которые организуются для определенных целевых групп или широкой общественности, но на которых желательно присутствие журналистов (встречи, презентации, конференции, семинары, выставки, специально организованные мероприятия).

• мониторинг СМИ -- отслеживание, анализ и оценка сообщений СМИ, имеющих отношение к организации, той или иной деятельности организации;

• создание информационного банка данных, отражающего общественно значимую деятельность организации.

Как правило, журналисты предпочитают брать интервью у первых лиц, что не всегда бывает эффективным для самой организации. В большинстве случаев, особенно на переломных этапах в работе организации, целесообразно предложить средствам массовой информации подготовленного специалиста, то есть руководителя пресс-службы в роли пресс-секретаря, имеющего достаточный опыт и знания работы со СМИ, не реагирующего на фокусы, колкости, бесцеремонность и излишнюю любознательность журналистов.

В случаях напряженных ситуаций в рамках проводимых пресс-конференций, брифингов не обязательно отвечать на каждый поставленный вопрос. Отвечать следует лишь на те вопросы, с которыми вы можете справиться и имеете исчерпывающие факты для ответа на них.

Следует уметь в некоторых ситуациях тактически проигрывать СМИ, так как порой сохранение доверия общественности намного эффективнее, чем победа над СМИ.

С.М. Катлин, А.X. Сентер и Г.М. Брум считают, что он оптимальные отношения пресс-службы с журналистами сложатся, если придерживаться нескольких общих правил, которые действуют не только в отношении политики.

Так, они советуют:

«Вести честную игру» это правильный способ ведения PR-бизнеса и достаточно трезвый расчет.

«Обслуживать на высоком уровне» - значит, помогать журналистам делать новости в соответствии с их задачами и темпом работы. Новости не ждут никого и ничего. Часто вопрос стоит ребром: сейчас или никогда. Самое умное и интересное заявление политика или партии может не дойти до публики, если не окажется вовремя в руках журналистов.

«Не лебезить и не брюзжать» - помнить, что больше всего руководителей средств массовой информации раздражают жалующиеся и умоляющие просители.

«Не просить "замять неприятную историю"» -- подобные просьбы свидетельствуют о непрофессионализме просителя и вызывают настороженное отношение к нему. Кроме того, иногда именно такие просьбы раскрывают руководству издания всю «неприятность» той или иной истории - иначе она могла бы остаться незамеченной.

«Не обрушивать поток новостей» -- значит, не захламлять редакции средств массовой информации, уметь выделять действительно важное и актуальное и точно распределять информацию по изданиям.

Но заботясь постоянно о новых новостях, не стоит заходить слишком далеко. Так, в частности, никогда не стоит врать журналистам: «В условиях информационной цивилизации вы можете успеть обмануть одного партнера. Но это будет ваш последний партнер — завтра о вашей ненадежности, об опасности контактов с вами будут знать все. Тогда вы можете ставить крест на своих честолюбивых планах — ваша подмоченная репутация сделает их совершенно нереальными». Поэтому, выдав один раз всеми «желанную новость», вы просто рискуете быть не услышанным в следующий раз.

Возможна такая форма управления общественным мнением, как отбор событий, то есть составление списка мероприятий, в которых необходимо участие главы организации. Необходимо заниматься постановкой событий в соответствии с целями, стоящими на данном этапе перед организацией.

Мониторинг СМИ: виды, формы, технологии проведения

Одним из главных лозунгов 20 века стал следующий: "Информация решает все!". Этот тезис еще более актуален в веке 21-м: только тот, кто максимально владеет информацией, может иметь власть, успешный бизнес и т.д. и т.п. Основная часть информационных потоков сосредоточена сегодня в средствах массовой информации - неслучайно их называют "четвертой властью". Для ориентации в современном "информационном море" создана специальная наука, суть которой состоит в структурировании, анализе, обработке под определенным углом зрения всех информационных потоков.

Мониторинг - постоянное наблюдение, за каким - либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.

(В.А. Ачкасова «Связи с общественностью как социальная инженерия»)

Мониторинг СМИ - наиболее традиционная форма отслеживания событий в СМИ - это подбор и первичный анализ материалов, в которых упоминаются компания и все, связанное с ее деятельностью, а также ее конкуренты.

(Наталья Ефимкина Institute of PR Институт общественных связей)

Мониторинг СМИ позволяет:

1. отслеживать процессы формирования собственного имиджа в СМИ и имиджа конкурентов

2. быть в курсе тенденций

Типы мониторингов СМИ (Гундарвн)

1.ЕЖЕДНЕВНЫЙ, ИНФОРМАЦИОННЫЙ

• Количество материалов в СМИ

• Перечень основных тем

• Источники информации

• Полнота освещения

• Клиппинг

2.ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЙ, АНАЛИТИЧЕСКИЙ

• Простой итоговый отчет (как и ежедневный, но масштаб недели)

• Аннотация (оценка и содержание материалов подобие клишшнга)

• Информационная (аналитическая) справка, выделяются тематические линии

3.ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ, ЕЖЕГОДНЫЙ рейтинг (сравнение с др., с самими собой)

-Анализ информационного пространства

Основные виды мониторинга СМИ: (Lsstitute of PR Институт общественных связей)

• Мониторинг собственной активности с целью быстрого реагирования на негативные сообщения, а также для будущей отчетности по вышедшим щтбликациям;

• Конкурентный мониторинг с целью отслеживания активности конкурентов - как одна из составляющих маркетинговой разведки;

• Архивный/ретроспективный мониторинг с целью подведения итогов года:

Виды и форматы Мониторинга СМИ

- Дайджест (содержит основные выжимки го публикаций, позволяет быстро ознакомиться с информационным полем)

- Текстовой (включает только тексты статей с упоминаниями анализируемых компаний);

- Аналитический (включает только аналитическую часть и краткое изложение упоминаний анализируемых компаний);

- Комбинированный (включает аналитическую часть и полные тексты статей).

(Департамент Медиа - аналитики Наталья Ефимкина)

Медиа-аналитика - это детальное и одновременно комплексное рассмотрение материалов СМИ, вкл. колич. и кач. оценку эмоц. силы воздействия (в том числе балльную), контент-анализ и психолингвистический анализ текстов и зрительного ряда. Кроме того, продукты медиа-аналитики содержат обобщение выявленных в результате анализа тезисов и вычленение узловых моментов специфики медиа-поля (прогнозы, нейтрализация угроз, коррекция ком-ой стратегии и др.).

На сегодняшний день мониторинг и анализ открытых источников информации является одним важных инструментов для разработки и корректировки стратегий, оперативных планов организаций и политических кампаний.

Подукты медиа-аналитики:

Клиппинг - это полная подборка материалов СМИ (статьи, интернет-сообщения, видео- и радиозаписи), в которых упоминаются Компания, ее первые лица и ее конкуренты. Преимущества: в клиппинге каждый материал СМИ представлен полностью, что дает возможность проводить их детальный анализ.

Краткие аннотации материалов СМИ, позволяющие понять содержательную и оценочную направленность материалов, - это первый шаг к подготовке аналит. док-ов. Преимущества: аннотации не требуют значительного времени для прочтения, дают возможность быть в курсе событий.

Медиа-дайджест - это первичный анализ материалов СМИ (2-4 страницы), в котором выделяются тематические линии, проводятся сопоставления форм подачи события разными источниками, прослеживается среднесрочная динамика ситуации.

Преимущества: медиа-дайджест не требует большого времени для прочтения, его ценность -возможность оперативно оценить обстановку и принять тактическое решение.

Информационный бюллетень -это полный аналит. отчет по материалам СМИ, содержащий колич. и кач. анализ материалов. Может включать результаты ретроспективного анализа (за полгода, год и др.).Преимущества: документ содержит наиболее глубокий анализ ситуации и позволяет принимать стратег, решения (например, о выходе на рынок, долгосрочном контракте).

Press-report - это краткий обзор по материалам инфо. бюллетеня для руководителей (1 лист A3 на 4 страницах), который в графиках и тезисах отражает основные аналитические выводы полной версии продукта. Преимущества: документ идеален для предоставления первым лицам Компании при иллюстрации докладов аналитической или пресс-служб.

Тематическая аналитическая записка-это документ глубокой и полной аналитики по разным темам (срез федеральных тенденций, позиционирование события, перспективы развития отрасли, политика и геополитика, региональный срез и др.). Часто представляет собой микст из медиа-аналитики и дополнительного аналитического материала (экспресс-опрос экспертов). Возможны варианты с использованием специальных психолингвистических методов анализа текстов и заголовков, семантического анализа фотографий и др. Преимущества: документ позволяет принимать стратегические решения по развитию бизнеса.

Анализ медиа-образа - это анализ основных черт имиджа Компании или ее Первого лица в СМИ и рекомендации к его коррекции.Преимущества: документ содержит готовые рецепты для пресс-службы Компании; в том случае, если речь идет о Первом лице - конкретные шаги по осуществлению наиболее эффективной стратегии и тактики его публичной деятельности.

Психологический медиа-портрет - это анализ психологического портрета Первого лица Компании, составленный по материалам СМИ; описание приемов и технологий интенсификации его позитивных черт и рекомендации, касающиеся различных сфер его публичной деятельности (мероприятий, выступлений, например, перед СМИ).

Преимущества: документ является своеобразным опосредованным тренингом для Первого лица Компании и позволяет оперативно скорректировать публичное поведение.

О ни должны отвечать целому ряду строгих критериев: быть адекватными по полноте информации, глубине, аналитической проработки и формату документа, а периодичность их предоставления должны точно отвечать особенностям проблемной ситуации клиента. Могут быть адаптированы к целям. Представляют собой симбиоз анализа и спец.методов психологии, лингвистики, социологии.

Позволяет получить уник, информацию, выявить механизмы формирования и расширить круг задач - тактич. и стратегии., эффективным инструментом решения которых и может стать.

76. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

Социальный конфликт – особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием с другой, делает невозможным реализацию ее целей и интересов. (Зиммель)

Конфликт – один из острых способов разрешения противоречий.

Субъекты конфликта: социальные группы.

Дариндорф делит участников конфликта на 3 группы:

- первичные: непосредственные участники;

- вторичные: люди, которых конфликт касается косвенно

- третьи силы: люди, которые занимают позицию наблюдателей или регуляторов конфликта.

Предмет конфликта: объективно существующая проблема, служащая источником разногласия.

Объект: конкретный материальная (ресурс), социальная (власть), духовная (идея) ценность, к обладанию которой стремятся оппоненты.

Конфликтная ситуация – накопившееся противоречие, содержащее причину конфликта.

Конфликтная компетенция – способность осуществлять деятельность, направленную на минимизацию конфликта и перевод его в позитивное русло. (Миршанова)

Кризис – ситуация, которая связана с возникновением неразрешимых противоречий с обострением остроты конфликта, после которой настает качественное изменение ситуации.

Забастовка – разновидность социального конфликта, представляющая коллективное прекращение работы или отказ от какого-либо вида деятельности с целью добиться требований социального, политического, экономического характера.

Управление конфликтом – сложный процесс целенаправленного воздействия на динамику конфликта с целью развития/разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. (Козер)

Управление конфликтом включает несколько видов деятельности:

1. Прогнозирование – выявление причин.

Источники: факты, отношения между людьми, стиль управления в организации, социально-сихологический климат коллектива, уровень социальной напряженности.

2. Стимулирование конфликта

- забота об удовлетворении нужд и потребностей;

- подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуальных психологических особенностей;

- соблюдение принципа социальной справедливости.

3. Воспитание сотрудников.

Объективные условия профилактики:

• Разработка правовых и других нормативных процедур, разрешение предконфликтных ситуаций.

• Справедливое и гласное распределение материальных благ.

Объективно-субъективные условия:

• Структурно-организационные

• Функционально-организационные условия (четкое распределение обязанностей)

• Личностно-функциональные (подбор, расстановка кадров)

• Управленческая компетентность руководителя.

Социально-психологические условия:

• Баланс ролей/ролевое взаимодействие (социальная роль не соответствует социальным ожиданиям)

• Баланс взаимных услуг

• Баланс ущерба

• Баланс самооценки и внешней оценки.

Технологии предупреждения конфликта – совокупность методов, приемов, способов взаимодействия с целью устранения противоречий и недопущение столкновения сторон. (Большаков, Несмелова)

1. Институциализация отношений – консалтинговая организация, суд, конфликтологическая служба, комиссии по трудовым спорам и т.д.

2. принятие нормативных механизмов.

Функции: экспертная, консультативная.

Стимулирование – вид деятельности, направленный на провокацию и вызов конфликта (открытая еритика, заявление в СМИ)

Регулирование – вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение конфликта, а также обеспечение его развития в сторону разрешения.

Сила участников конфликта:

- способность реализовать свою цель вопреки воли партнера

- физическая сила (технические средства, выступающие инструментом насилия)

- информационная сила (сбор фактов, анализ документов)

- социальный статус (общественно признанные показатели: доходы, уровень власти)

- прочие ресурсы (деньги, территория)

Разрешение конфликта – связано с его завершением: полным/неполным.

Легитимизация конфликта – признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения, а также их соблюдение.

Сдерживание конфликта по Амелину В.Н.:

Удержать стороны от применения насилия путем создания собственного потенциала.

1. Стратегия страуса – уйти от конфликта

2. Стратегия голубя – миролюбивая позиция

3. Стратегия ястреба – окончательный разгром противника.

77. Международные отношения как часть процесса глобализации современного мира. Роль информации в системе межгосударственных отношений и мирохозяйственных связей. Информационное измерение международных отношений.

78. Маркетинг: сущность, содержание, основные принципы, функции, концепции.

79. Взаимодействие духовного и телесного, биологического и социального в человеке, его отношение к природе и обществу.

80.Современный менеджмент: сущность, содержание, основные принципы и функции; инфраструктура, социофакторы и этика менеджмента, интеграционные процессы в менеджменте.

81.Средства массовой коммуникации в парадигме социальной психологии. Роль установки и стереотипа в процессе массовой коммуникации. Психология процесса коммуникации.

1

2

3

4

5

6 А.П. Моисеева Управление персоналом. 2001. №4. С. 89–90.

7

8