Организация утечки информации

Тоффлер дает определение «организованная утечка информации» - это умышленно запущенный и точно наведенный на цель информационный снаряд.

Существует огромное разнообразие уловок, используемых на принимающем конце информационной цепочки. Наиболее распространенный прием – это регулирование доступа, т. е попытка держать под контролем подходы к вышестоящему лицу и контролировать информацию, которую он получает.

Имеется также прием «следует знать» - это когда данные, информация и знания делятся на части и тщательным образом оберегаются, доступ к каждой части имеет лишь определенная категория получателей, которым «следует знать».

Случаи наиболее эффективного использования организации утечки информации (Гундарин):

1. Информационные войны (война компроматов). Журналистам подкладывается информация о неблаговидных поступках соперника, и она охотно публикуется.

2. «Пробный шар» - распространяется заведомо ложная информация для достижения источником своих целей;

3. Поддержание интереса – распространение информации, ложной или нет, для создания информационных поводов.

Информация становится ценной, когда она помогает принять решения (А. Мамонтов)

Новость - способ привлечения внимания к некоторой структуре, личности или замыслу неабстрактного, а ведущего к установлению позитивных взаимоотношений (Чумиков)

Ход усиления новостей:

• Привязка к круглой дате

• Возможное для всего общества или значительной его части события

• Предложения события на выбор

• В одном событие стоит поискать различные составляющие

• Демонстрация разных взглядов и подходов к одной и той же проблеме

• Усиления новостей за счет присутствия знаменитых людей

• Сочетания новости с общественно важной проблемой

• Превращения проблемы в общественно важную

• Солидные люди + значимая проблема

• Интрига

39. Суть коммуникативного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников, модели управления коммуникацией организации.

Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов.

Коммуникационный менеджмент — целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению объекта и предмета) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств, планетарного сообщества..

Организация - устойчивая система совместно работающих для достижения общих целей индивидов на основе разделения труда и иерархии рангов.

Для КМ, как и для менеджмента в целом, актуальны проблемы профессиональной пригодности работников, их обученности и компетентности, гарантии реализации их служебной карьеры, достижения достойного профессионального успеха.

Таким образом, КМ отражает основные характеристики менеджмента, привнося в свою деятельность те требования, которые определяются объективными условиями его необходимости.

Коммуникационный процесс – это непрерывное паралингвистическое или вербальное взаимодействие участников коммуникации. Однако, чтобы его проанализировать, необходимо выделить отдельные единицы коммуникационного процесса – так уж устроено человеческое познание: для познания непрерывного процесса требуется разделить его на части, фрагменты.

В коммуникационных актах задействованы участники коммуникаций – коммуниканты (отправитель и получатель), формулирующие и интерпретирующие сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (общественные организации, партии, фирмы, правительства и т. п.). Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотографии политических лидеров), физический предмет (цветок как информация или архитектурное сооружение, его предназначение), сообщениями также являются поступки (знаковые поступки политических деятелей или деятельность фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (вербальных и невербальных). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, языки программирования и т. д.). Коммуникации могут осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основной, имеется в виду универсальность этой коммуникации для человека. К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка. Вербальные средства изучаются лингвистикой.

Невербальные средства делятся на две группы: систему жестов (но не жестовые языки глухонемых, пантомиму) и вторичные языки (азбуку Морзе, музыкальную нотацию, языки программирования). Невербальные средства изучаются паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

Итак, в основе коммуникации заложены стремление к пониманию, привычки, познавательные или эмоциональные побуждения, ввиду чего коммуникация выступает как важный инструмент человеческих отношений. Рассмотрим составляющие коммуникативного процесса. В этом плане существенный интерес представляет модель коммуникационного процесса, разработанная Ю. Воронцовым. Воронцов выделяет следующие блоки в процессе коммуникации: 1) источник информации; 2) коммуникатор; 3) сообщение; 4) коммуникант; 5) коммуникационный канал; 6) экстралингвистический параметр сообщения; 7) источник механических помех; 8) источник семантических помех; 9) классовые и социальные фильтры; 10) личностно-индивидуальные фильтры; 11) семантические поля; 12) поля коммуникационной обстановки; 13) потери информации; 14) обратную связь «коммунникант – коммуникатор»; 15) обратную связь «коммуникант – источник информации»⁵.

Источник коммуникации (коммуникатор, или адресант) – это лицо, или группа, или организация, генерирующие сообщение.

В качестве источника может выступать президент компании или страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания- рекламодатель, агент по личным продажам. Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т. е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, и прежде всего кодированием.

Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник в кодах или символах.

Коды – это символы или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю, система правил, которая осуществляет функционирование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения получателем в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отношения к чему-либо).

Сообщение (что?) – это закодированная идея, то, что хотел сообщить источник получателю.

Поскольку коммуникация – целенаправленное действие, важно знать, что же составляет сообщение. В числе ведущих компонент сообщения:

1) содержание сообщения – что оно, собственно, содержит мысли, аргументы, доводы, факты;

2) личность, делающая сообщение. Очень часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит. Фактор принятия, симпатии к личности играет важную роль в коммуникации; некоторые политические лидеры получают голоса электората только потому, что они нравятся избирателям. При этом недостатки внешности не являются препятствием для публики, очарованной личностью политика. Люди говорят: «Мне нравится этот парень».

Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут быть внешними и внутренними. Внешние коммуникации пересекают границу организации, выходя за ее рамки. При этом источник или получатель сообщения находится за пределами организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации, а также публичное выступление представителя организации на пресс-конференции, издание информационного бюллетеня для широкой публики, Дни открытых дверей.

Квалифицированное ведение внешних коммуникаций требует хорошего знания внешней среды организации, в том числе знаковых систем, используемых объектами внешней среды.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации: и источник, и получатель находятся внутри организации. Корпоративная газета, информационный листок, собрания сотрудников подразделений. И корпоративные радио, и доски объявлений относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяются характером и особенностями организации – организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами, сферами и дифференцированностью деятельности.

Эффективные внутренние, так же как и внешние, коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры.

Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение.

Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции, – неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция получателя определяет результативность коммуникации. Успех или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации. Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками ПР. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий.

Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя.

Декодирование определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения может варьировать от нуля до ста процентов. Так, незнание иностранного языка сводит возможность декодирования иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта у источника и получателя увеличивает адекватность восприятия сообщения. Расширение и даже создание сферы этого опыта – один из путей увеличения эффективности коммуникации. Вот почему программы деловых деловых встреч предусматривают совместную деятельность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи.

Менеджмент – вид профессиональной деятельности по управлению организацией для достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга, информационно-коммуникационных и человеческих факторов.

Рассмотрим научные подходы, которые требуются для осмысления сущности коммуникационного менеджмента⁶.

Системный подход

При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь.

Комплексный подход

При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и взаимосвязи этих аспектов. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы откладывают «на потом», из-за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично.

Интеграционный подход

Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:

а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;

б) между стадиями жизненного цикла объекта управления;

в) между уровнями управления по вертикали;

г) между субъектами управления по горизонтали.

Маркетинговый подход

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя. Приоритеты выбора критериев маркетинга:

1) повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей;

2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества;

3) экономия ресурсов в производстве за счет фактора масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы коммуникационного менеджмента.

Функциональный подход

Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода, когда идут от обратного, от потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты.

При альтернативном предметном подходе совершенствуется существующий объект, что позволяет коренным образом улучшить структуру объекта, принципы его работы и т. д.

Динамический подход

При применении динамического подхода объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5–10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

Воспроизводственный подход

Воспроизводственный подход – это подход, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшим, аналогичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода являются:

1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта;

2) трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, настоящего и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта;

3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта;

4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (прежде всего макросреды страны и инфраструктуры региона);

5) интеграция для крупных фирм науки и производства в рамках комплексного объединения.

Процессный подход

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

Нормативный подход

Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:

а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкости товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды);

б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менеджмента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда);

в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходим для нормальной работы, выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (по времени и масштабу применения).

Нормативами функционирования элементов внешней среды фирма не управляет, но она должна иметь банк этих нормативов, строго соблюдать их (особенно правовые и экологические) и принимать участие в развитии системы нормативов внешней среды фирмы. Чем больше обоснованных нормативов по каждому элементу системы менеджмента, тем выше будет ее организованность, уровень автоматизации планирования, учета и контроля на всех уровнях управления.

Количественный (математический) подход

Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и др. Управлять можно цифрами, а не словами.

Административный подход

Сущность административного подхода заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения и т. п.).

Поведенческий подход

Целью поведенческого подхода является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов, коммуникативных стратегий. Правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

Таким образом, рассмотрев основные подходы к пониманию коммуникации в организации, мы имели возможность убедиться, что все эти подходы необходимы для того, чтобы результативно управлять коммуникациями.

Несомненно, что любой социальный институт, организация, фирма имеют свою определенную систему и структуру, анализ и изучение которых должны осуществляться комплексно и во взаимосвязи всех информационно-коммуникационных процессов. Эффективность деятельности любой системо-структурной организации будет зависеть от правильного использования функционального и маркетингового подходов, ориентированных на нужды потребителей и рассматривающих удовлетворение потребности как совокупность функций, которые нужно осуществить.

Роль динамического и воспроизводственного подходов также важна, поскольку акцентирует внимание на причинно-следственных связях в организации и ориентирована на постоянное возобновление производства сервиса, товара и т. д. для всестороннего и полного удовлетворения потребностей клиента. Без использования нормативного и административного подходов вообще не возможно нормальное функционирование организации, ибо административный подход направлен на регламентацию прав, обязанностей сотрудников организации, норм жизнедеятельности организации и нормативов качества. Поведенческий подход обусловливает эффективность работы фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов, коммуникативных стратегий.

Коммуникационный процесс – это непрерывное паралингвистическое или вербальное взаимодействие участников коммуникации. Однако, чтобы его проанализировать, необходимо выделить отдельные единицы коммуникационного процесса – так уж устроено человеческое познание: для познания непрерывного процесса требуется разделить его на части, фрагменты.

В коммуникационных актах задействованы участники коммуникаций – коммуниканты (отправитель и получатель), формулирующие и интерпретирующие сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты (общественные организации, партии, фирмы, правительства и т. п.). Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотографии политических лидеров), физический предмет (цветок как информация или архитектурное сооружение, его предназначение), сообщениями также являются поступки (знаковые поступки политических деятелей или деятельность фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (вербальных и невербальных). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, языки программирования и т. д.). Коммуникации могут осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основной, имеется в виду универсальность этой коммуникации для человека. К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка. Вербальные средства изучаются лингвистикой.

Невербальные средства делятся на две группы: систему жестов (но не жестовые языки глухонемых, пантомиму) и вторичные языки (азбуку Морзе, музыкальную нотацию, языки программирования). Невербальные средства изучаются паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

40. Понятие коммуникации и социальной коммуникации. Виды и типы социальной коммуникации: деловые, межличностные, массовые коммуникации: сущность, функции, основные теоретические подходы.

Необхоимо рассмотреть соотношение понятий «коммуникация» и «общение».

В англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов, что само по себе является синонимом термина «общение». В свою очередь, слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В таком случае действительно нет разницы между общением и коммуникацией.

В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинонимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появившийся в научной литературе в начале XX века, используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные про цессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Что касается определение термина «коммуникация»,то оно имеет несколько трактовок. Коммуникация -

• Обще́ние — обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. ...

• путь сообщения, линия связи, снабжения.; сообщение информации; общение, контакт.

• это процесс обмена информацией....передача информации посредством различных знаковых систем.

• коммуникации - способы, средства, техника информационного взаимодействия, в более общем понимании - всякого взаимодействия на расстоянии (удаленного).

• процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменения его значений, социальных установок, поведения, т.е. ...

• связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе. ...

• информационное взаимодействие между людьми, посредством передачи сообщения различными каналами (устно, документально, по электронной почте, по факсу, по ... От лат.Communico - делаю общим

Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации.

Коммуникация - в механистическом подходе - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

Коммуникационный процесс – это непрерывное паралингвистическое или вербальное взаимодействие участников коммуникации. Однако, чтобы его проанализировать, необходимо выделить отдельные единицы коммуникационного процесса – так уж устроено человеческое познание: для познания непрерывного процесса требуется разделить его на части, фрагменты.

Источник коммуникации (коммуникатор, или адресант) – это лицо, или группа, или организация, генерирующие сообщение.

Существует множество определений социальной коммуникации. Наиболее часто встречающиеся из их: социальная коммуникация – это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов; - это процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом; - это механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого человека).

Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс. Основными его компонентами являются:

1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель сообщения(коммуникатор и реципиент);

2. Средства коммуникации – код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

3. Предмет коммуникации (какое – либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.)

4. Эффекты коммуникации – последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.

Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает три основных взаимосвязанных задачи:

1. Интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних в единую и целостную систему общества;

2. Внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;

3. Отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективном выполнению присущих им функций.

Модели социальной коммуникации

Дж.Голдхаберг создал харизматическую модель коммуникации (в основе «харизма» личности, осуществляющей коммуникацию) Д. Голдхаберг выделил три типа харизматической личности:

- Герой – идеализированная личность

- Антигерой – “простой человек”, один из нас

- Мистическая личность – чужд нам (“не как мы”), необычен, непредсказуем.

Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом и политологом Г. Лассуэллом и включающая пять элементов:

1. Кто? (передает сообщение) - коммуникатор

2. Что? (передается) - сообщение

3. Как? (осуществляется передача) - канал

4. Кому? (направлено сообщение) - аудитория

5. С каким эффектом? - эффективность

Найдя модель Лассуэлла применимой, хотя и сильно упрощенной, некоторые исследователи стали развивать ее дальше. Р.Брэддок добавил к ней еще два элемента коммуникативного акта: условия, в которых протекает коммуникация, и цель, с которой говорит коммуникатор.

В модели Шеннона-Уивера коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс.Главной задачей было снижение "шума" и максимальное облегчение обмена информацией. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса. К функциональным элементам относятся: источник информации, продуцирующий сообщение; отправитель, кодирующий сообщение в сигналы; канал, проводящий это сообщение; получатель; цель, или место назначения.

В модели ДеФлюера учтен основной недостаток линейной модели Шеннона-Уивера - отсутствие фактора обратной связи. Он замкнул цепочку следования информации от источника до цели линией обратной связи, повторяющей весь путь в обратном направлении, включая трансформацию значения под воздействием "шума". Обратная связь дает коммуникатору возможность более приспособить свое сообщение под коммуникационный канал для повышения эффективности передачи информации и увеличивает вероятность соответствия между отправленным и принятым значением. Шрамм обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.

Выделяют несколько видов социальной коммуникации:

По характеру аудитории:

- межличностная (индивидуализированная)

- специализированная (групповая)

- массовая

По источнику сообщения:

- официальная (формальная)

- неформальная

По каналу передачи:

- вербальная устная и письменная разновидности языка. Вербальные средства изучаются лингвистикой.

- невербальная систему жестов (но не жестовые языки глухонемых, пантомиму) и вторичные языки (азбуку Морзе, музыкальную нотацию, языки программирования). Невербальные средства изучаются паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

Важное значение имеет типологизация коммуникационных взаимодействий. Она может проводиться по нескольким основаниям. В зависимости от содержания этих процессов они подразделяются на:

- информативные;

- управленческие;

- акустические;

- оптические;

- тактильные;

- эмотивные;

По модальности воплощения коммуникативных взаимодействий и их направленности они различаются следующим образом:

- сообщение побудительно-информационного порядка;

- экспрессивно-эмоциональные взаимодействия;

В соответствии с уровнем, масштабами и контекстом коммуникации подразделяют на следующие типы:

- традиционная;

- функционально-ролевая;

- межличностная;

- групповая;

- массовая;

По средствам выражения коммуникационные взаимодействия можно распределить на:

- символически-знаковые и предметно-знаковые;

- паралингвистические;

- гипносуггестивные;

По формам выражения коммуникационные взаимодействия можно распределить на:

- вербальные;

- невербальные;

41. Информационно-процессный подход к коммуникациям.

Девочки! Я в шоке. Но всё, что вы прочтете ниже – это прям в книге глава так называется как формулировка вопроса. Такая хрень…ужас! Не дай Бог кому нить попадется. Я вообще не знаю это ли нужно в этом вопросе….и разобрать расчленить не удалось – ну напечатайте в книжном варианте(на листе две страницы)…(((

В данном подходе рассматриваются 4 модели коммуникации.

Математическая модель коммуникации Шэннона и Вивера.

В 1949 г. два инженера-электронщика Клод Е. Шэннон и Уоррен Вивер опубликовали книгу «Математическая теория коммуникации»', в которой они предложили модель точного количественного анализа процесса передачи информации. Эта модель дала возможность исследователям и

практикам измерять качество перемещения передачи информации от источника к получателю и определять факторы, которые могли повлиять на характеристики коммуникации.

Шеннон и Вивер определяют три уровня проблем в исследовании коммуникации:

Уровень А (технические проблемы) — насколько точно

можно передать коммуникативные знаки?

Уровень В (семантические проблемы) — насколько точно

передаваемые знаки выражают желаемое значение?

Уровень С (проблемы эффективности) — насколько эффек-

тивно воспринимаемое значение воздействует на поведение в

желаемом направлении?

Технические проблемы уровня А самые понятные, именно

для их описания изначально и была создана эта модель.

Семантические проблемы также несложно описать, но значительно сложнее разрешить, хотя Шеннон и Вивер считают, что значение содержится в сообщении и, таким образом, совершенствование декодирования усилит семантическую адекватность. Однако здесь вступают в силу факторы культуры, которые не включены в модель и описываются иными, более сложными моделями.

Третий уровень предполагает рассмотрение того, насколько реакция получателя на сообщение соответствует целям источника, не произошло ли искажений по этому, важнейшему для коммуникатора параметру.

Шэннон и Вивер утверждают, что все три уровня взаимосвязанны и взаимозависимы и что их модель, несмотря на то что она произошла от уровня А, одинаково эффективно работает на всех трех уровнях. Проблема исследования коммуникации на каждом отдельном уровне и

на всех трех вместе, по их мнению, заключается в том,

чтобы понять, как можно улучшить точность и эффективность процесса информационного взаимодействия.

Таким образом, авторы модели были прежде всего заинтересованы в анализе технических аспектов электронной коммуникации, таких, например, как зависимость между скоростью передачи сообщения и точностью его передачи. Но модель, которую они предложили, может быть применена к большинству видов информационного обмена между социальными субъектами. Именно по этой причине рас сматриваемая модель вплоть до настоящего времени

принадлежит к числу наиболее авторитетных и часто при-

меняемых.

Графически модель коммуникации Шэннона — Вивера

представлена на рис. 14. В модели Шэннона—Вивера источник информации выбирает сообщение из набора доступных ему возможных сообщений пространства информационных выборов. Цель источника и со-

ответственно цель коммуникации — уменьшение уровня неопределенности у получателя. При этом как источнику, так и получателю известна размерность исходного пространства

информационных выборов. Цель коммуникации—уменьшение

неопределенности, или энтропии у получателя.( Энтропия — мера внутренней неупорядоченности системы или мера неопределенности ситуации (случайной величины) с конечным количеством исходов (см.: Словарь иностранных слов. М., 1998. С. 832)

Сообщение, выбранное источником (8), посредством пере-

датчика (Тг) трансформируется (со<3) в сигнал (М), который за-

тем отправляется по каналу (СИ) к приемнику (К^). Приемник

преобразует полученный сигнал обратно в содержательное со-

общение (йесос)) и затем доставляет его получателю (Ю.

Данная модель применима для описания различных видов и

типов коммуникации. Например, в случае, когда профессор читает лекцию студентам, источником будет являться его мозг, голосовые связки и речевой аппарат выступают в качестве передатчика, изменяемое давление звука — это сигнал, воздух — это канал, по которому движется сигнал, ушные нервы слушателей действуют как приемники, а их мозг — как получатель сообщений. Для телефона каналом являются провод,

сигналом является электрические импульсы, а передатчик и

приемник —телефонные аппараты.

Очевидно, что некоторые элементы, представленные в мо-

дели, могут участвовать в процессе неоднократно, выступая при

этом в разных функциях. В телефонном сообщении, например,

рот говорящего человека передает сигнал телефонному аппарату, который только что был приемником, но мгновенно становится передатчиком, передающим сигнал другому аппарату, который получает его, а далее по воздуху передает уху реципиента.

Один из важнейших элементов модели Шэннона — Вивера —

это шум. Американские специалисты предложили ставшую классической типологию коммуникативных шумов.

В процессе передачи сообщение может быть непроизвольно, т. е.

помимо воли источника и получателя информации, искажено или изменено. Эти искажения называются потерями информации, или шумами. Шум — это все что добавляется к сигналу без намерения

источника в процессе передачи. Это может быть искажение звука

или потрескивание в телефонных проводах, статическое, электричествоврадиосигнале или «снежинки» на телеэкране. Это все приме-

ры шума канала на уровне А, наиболее интересовавшем Шеннона и

Вивера. Однако понятие шума было ими расширено и стало обозначать любой сигнал, который был получен реципиентом без ведома

источника, или любую помеху, затрудняющую передачу или декодирование сообщения. Так, например, неудобный стул, на котором студент сидит во время лекции, может считаться источником шума —

он отвлекает и мешает восприятию материала. Мысли, более интересные, чем слова лектора, тоже являются шумом,

Авторы модели выделили две группы шумов — механические и семантические.

Механические шумы (Лу возникают из-за технических параметров среды, по которой движется сигнал. Они часто обусловлены несовершенством канала. К числу таких шумов относятся, например, треск и шипение в радиоприемнике, мелькание и помехи в телевизоре, шумы в телефоне.

В модели Шэннона — Вивера механические шумы обозначаются такжекак шум канала.

Другая группа потерь информации вызвана факторами принципиально иной, нетехнической природы. Это так называемые семантические шумы (Л^, Л^,). Семантические шумы порождаются содержательными или семантическими ошибками, искажениями сообщения при его кодировании / декодировании.

Семантические шумы возникают вследствие культурных факторов, неправильного использования языка, фильтров восприятия, связанных с социальной спецификой кодовых систем, применяемых для передачи смыслов источником и получателем сообщения. Семантические шумы — это наиболее опасная для оценки качества коммуникации, в особенности массовой коммуникации, группа шумов, поскольку крайне сложно без специальных исследований определить, насколько культурные особенно-

сти аудитории, ее стереотипы восприятия и даже предрассудки в результате исказили переданное сообщение.

Шэннон и Вивер выделяют две группы семантических шумов — шумисточника и шум получателя. Примером семантического шума источника может быть ненамеренное искажение смысла производимой им информации путем неправильного употребления языка либо иных символов. Шум получателя искажает сообщение в процесс декодирования полученного сигнала. Основные причины возникновения этого шума — субъективные интерпретации языковых или иных символов.

Модель Шэннона — Вивера позволяет измерить точность

передачи сообщения в заданной коммуникационной системе. Для решения этой задачи авторы воспользовались понятием энтропии, которую они трактовали как количественный измеритель информации.

Американские исследователи коммуникации определили ин-

формацию как количество степеней свободы (свободных выборов), которое источник имеет в конструировании сообщения. Источники могут передавать больше информации в сообщении, если исходное пространство информационных выборов является более

широким, т. е. если имеется множество сообщений, из которых

можно выбрать одно для передачи. Другими словами, чем боль-

шая неопределенность получателя снимается в процессе комму-

никативного взаимодействия, или, что то же самое, чем большая

случайность выбора имеет место, тем больший объем информа-

ции содержится в сообщении. Шэннон и Вивер трактовали уро-

вень случайности выбора сообщения из пространства информа-

ционных выборов как энтропию.

Рассмотрим логику рассуждений авторов модели. Когда эн-

тропия высока, получателю трудно точно определить, какое кон-

кретно сообщение из множества возможных поступит от источ-

ника, поскольку последний может отправить любое из них. Таким

образом, высокая энтропия влечет за собой большую неопреде-

ленность для получателя. Именно эта неопределенность и сни-

жается в результате коммуникативного взаимодействия. При

этом объем информации в сообщении равен объему неопреде-

ленности, который снижен у получателя в результате акта ком-

муникации. Чем выше неопределенность, или энтропия, тем боль-

ше информации может быть передано в сообщении.

Рассмотрим пример. Если единственное, что может сооб-

щить коммуникатор, это «да» или «нет» и если вероятность про-

изнесения каждого из этих слов одинакова, тогда получатель

еще до начала взаимодействия имеет 50%-ный шанс угадать,

каковым будет сообщение. В этой ситуации имеет место очень

низкий уровень неопределенности. Малой будет здесь и энтро-

пия. При этом любое сообщение, которое отправляется полу-

чателю, будет иметь низкое значение информационного содер-

жания (получатель сможет угадать верное сообщение в 5

случаях из 10). Теперь предположим, что источник может

пользоваться 19 словами, а не двумя. Если сообщение будет

состоять каждый раз только из одного слова и если все слова

имеют равную вероятность быть использованными, тогда шанс

получателя определить / угадать правильное слово (сообще-

ние) будет равен '/^ — один из 10. В этом случае любое сооб-

щение источника будет содержать в пять раз больше инфор-

мации, чем в предыдущем случае. Такой вывод обусловлен тем,

что по сравнению с предыдущим случаем в ходе коммуника-

тивного взаимодействия данное сообщение именно в этой про-

порции уменьшает неопределенность получателя.

Шэннон и Вивер использовали понятие неопределенности, или

энтропии, для измерения количества информации в сообщении.

При этом они предложили использовать математический аппа-

рат теории вероятностей В простейшей коммуникационной си-

туации, когда все сообщения закодированы в двоичной системе

и состоят из комбинаций только двух сигналов (например, 1 и О

или (•) и (-) в азбуке Морзе), для сообщения длиной п сигналов

общее количество отдельных сигналов, которые потенциально

могут быть посланы, составляет 2".

Так, если взять сообщение только из двух сигналов и каждое

сообщение может быть комбинацией двух сигналов (1 и 0), тог-

да общее количество отличающихся друг от друга сообщений

будет 2²=4 (00, 01, 10, 11). Если возможно отправить 2" различ-

ных сообщений, то шанс получателя точно угадать содержание

одного конкретного сообщения равняется 1/2". Тогда можно счи-

тать число 2" мерой количества неопределенности, энтропии или

информации, содержащейся в сообщении.

Для облегчения сравнения информационной наполненности

различных сообщений Шэннон и Вивер предложили в качестве

измерителя информации не 2", а логарифм этого числа. Исполь-

зуя этот подход, возможно рассчитать объем информации, со-

держащейся в сообщении от любого источника, а также опреде-

лить параметры шумов или потерь информации. В результате

становится возможным выявить информационные показатели

источника, канала, получателя и определить характеристики ка-

чества коммуникации между источником и получателем.

Согласно Шэннону и Виверу, безупречно четкая коммуникация

происходит тогда, когда объем информации, переданной источни-

ком, равен объему информации, полученной адресатом. Когда эти

объемы неравны, возможны две ситуации: либо присутствует шум,

либо канал не способен передавать информацию.

Как видим, математическая модель Шэннона — Вивера по-

зволяет измерять эффективность коммуникации в так называемом

объективистском ключе. При этом следует понимать, что модель

предназначена прежде всего для анализа технических аспектов ком-

муникации и работает на уровне количественных параметров пере-

даваемой информации, но не на уровне ее содержания (смысла).

Значение сообщений в принципе остается за скобками этой моде-

ли. Также и сам процесс коммуникации рассматривается здесь как

линейный и односторонний — в нем не предусмотрена обратная

связь, взаимодействие имеет начальную и конечную точки.

Модель коммуникации Шэннона— Вивера была и остается

полезной для исследователей массовой коммуникации, обеспе-

чивая их количественным, объективистским, подходом к изме-

рению параметров коммуникативного взаимодействия. Но в то

же время ее явно недосгаточно для описания и анализа различ-

ных субъективных составляющих процесса человеческой ком-

муникации.