Управление внешними и внутренними коммуникациями организации

Public Relations -это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью. (Сэм Блэк).

Внутренние коммуникации - смотри вопрос №89+

Внутри фирмы PR выполняет ряд важнейших функций:

• Помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

• Разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

• Удовлетворение потребностей персонала в информации о событиях фирмы и вокруг нее;

• Обеспечение и стимулирования двусторонней коммуникации между работниками и руководством;

• Формирование организационной культуры и фирменного стиля

Обеспечение 2х потоков информации - «сверху» и «снизу» - главная задача внутрифирменного PR.

Организация встреч с персоналом, как самостоятельно, так и с руководством, собрания, совещания, семинары, доклады, оформление стендов, постоянных или временных выставок, статьи и письма в СМИ.

Основные средства печатной внутрифирменной коммуникации:

• Информационный бюллетень

• Стенгазета

• Ежегодный отчет (является эффективным PR-инструментом за счет оглашения конкретных цифр и фактов сотрудники получают полное представление о готовых итогах развития и перспективы роста компании)

• Электронные дайджесты

• Доска объявлений

• Агитационные плакаты

• Брошюры, справочники

• Письма

• Поздравления

• Памятки и репринты

Основной целью использования этого метода коммуникации является необходимость проинформировать и успокоить людей, озабоченных теми или иными проблемами, связанными с организацией. Такие материалы рассылаются сотрудникам, офицальным правительственным лицам, СМИ, лидерам общественных организаций и т.д.

Для того чтобы определить внутренние/внешние коммуникации организации необходимо выявить целевые аудитории в СО.

Всю аудиторию, входящую в круг интересов организации можно классифицировать двумя способами.

1. Классификация по целевым/ключевым аудиториям.

   • Целевые аудитории – это совокупность конкретных лиц, на которые направлено воздействие. Главными критерием включения отдельных лиц в целевую аудиторию является их интерес к предмету продвижения.

Другими словами, целевую аудиторию можно определить как ту, в глазах которой компания или личность в первую очередь должны создать благоприятный имидж и позитивное отношение. Сюда будут относиться: клиенты, акционеры, инвесторы, партнеры, сотрудники.

• Ключевыми аудиториями можно назвать те группы, которые могут ускорить или замедлить выход компании на рынок и ее дальнейшее развитие. К ними относят представителей власти и СМИ.

2. Классификация по внутренней и внешней аудитории.

Соответственно, внутренняя аудитория – это та, которая представляет собой персонал и руководство организации. Вся остальная потенциально полезная общественность будет внешней по отношению к объекту аудиторией.

Внешние аудитории (Тимофеев, У. Аги и Г.Кемерон):

7. СМИ (деловые, общественно-политические, развлекательные, специализированные и отраслевые)

8. Конечные потребители продуктов и услуг. Потребителей можно разделить:

а) по полу

б) возрасту

в) по образованию

г) по доходу

9. Деловые партнеры (контакты на уровне организации и личные контакты между менеджерами)

10. Инвесторы и деловая общественность:

потенциальные инвесторы

экспертные инвесторы

деловые ассоциации

11. Общественные организации

весь спектр образовательных организаций и фондов, с которыми компании взаимодействуют в процессе коммуникации.

12. Гос. Органы

весь спектр государственных институтов (законодательная судебная исполнительная) решением которых непосредственно влияют на деятельность организации или сферу, в которой она работает.

Первичные аудитории - аудитории, которые являются конечным объектом PR активности (потребители, инвесторы)

Вторичные - СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнение и влияют на оценки.

Третичные - лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории через СМИ, так и непосредственно на СМИ.