Стратегическое планирование политической деятельности кандидатов

Стратегия поведения кандидатов в политическом процессе предполагает определение основной линии поведения в отношении электората, групп интересов, органов власти, политических партий, средств массовой информации. Правильно выбранные стратегические позиции позволят кандидатам укрепиться среди основных политических игроков, оптимально планировать и реализовывать мероприятия, направленные на достижение определенных результатов.

Разработка стратегии поведения кандидатов проводится по следующим основным направлениям:

- электоральная стратегия;

- имиджевая стратегия;

- стратегия взаимодействия с группами интересов;

- стратегия взаимоотношений с политическими конкурентами;

- стратегия взаимодействия со средствами массовой информации.

Электоральная стратегия

Разработка электоральной стратегии кандидата подразумевает определение основных подходов к формированию активного электората и поведения кандидата в новом электоральном цикле.

Имиджевая стратегия

Имиджевая стратегия предполагает разработку стратегического имиджа кандидата, поскольку он является одним из важнейших инструментов управления электоральным поведением избирателей. Имиджевая стратегия включает в себя личностные и социальные качества кандидата, соотнося их с конкретной политической ситуацией и особенностями менталитета избирателей.

Стратегия взаимодействия с группами интересов

Группы интересов представляют для кандидатов колоссальные электоральные, организационные, финансовые и другие ресурсы, за обладание которыми разворачивается серьезная конкуренция. Наличие устойчивых партнерских отношений с группами интересов является залогом политического долголетия кандидатов. Правильно выстроенные отношения кандидатов с основными группами интересов позволят создать необходимые точки опоры и получить своеобразных агентов влияния в различных сферах. Разработка стратегии взаимодействия с группами интересов предполагает анализ их потребностей и возможностей, которые будут определять характер отношений с ними кандидатов в процессе их политической деятельности.

Стратегия взаимоотношений с политическими конкурентами

Разработка стратегии взаимоотношений с политическими конкурентами предполагает определение системы взаимоотношений с основными политическими игроками. Решение этой задачи происходит на основе сравнительного анализа политических конкурентов, их политических позиций, программ и стратегий поведения на политическом рынке. Результаты сравнительного анализа позволяют сформировать элементы позиционирования кандидата относительно других политических игроков, выработать оптимальную идеологию, систему политических позиций и символов для лучшей идентификации кандидата избирателями (именно здесь применяются технологии информационных воин, см. ниже).

Стратегия взаимодействия со средствами массовой информации.

Разработка стратегии взаимодействия со СМИ предполагает определение основных подходов к разработке и реализации информационной политики кандидата. Правильное определение стратегии взаимодействия со средствами массовой информации позволят кандидату проводить рациональную информационную политику с минимальными финансовыми затратами. Решение этой задачи происходит посредством анализа средств массовой информации с точки зрения их эффективного использования для нужд кандидата.

Технологии применяемые в «информационной войне» (А.И Серавин)

Слухи: В качестве основного источника компромата авторы анонимного материала используют слухи, якобы распространившиеся в стране.

Отзеркаливание: Выходят листовки с точно такими же материалами, как и у противников. Сделать уродца: Сделать компромат на соперника в Фотошопе, и запустить в СМИ.

Пьяный участковый: На избирательный участок приходит пьяный милиционер и выгоняет всех наблюдателей.

Подставной кандидат: - оттягивание голосов у соперника, раскалывание электората; «Медвежья услуга». Выдвижение непопулярного кандидата с последующей поддержкой противника. - «Кандидат – груша». Глупый соперник, на фоне которого легко набирать очки. Вы выдвигаете его нарочно, чтобы он стал вашим основным соперником и критиком. Он, в свою очередь, совершает все возможные ошибки. Плохо выглядит на теледебатах. Оскорбляет людей на встречах. Выпускает глупые листовки, в которых критикует вас. Нарочно поднимает те темы, которые выгодны вам. Критику, которую озвучивают ваши соперники, он доводит до абсурда и из его уст она "не работает". Победить такого кандидата так же легко, как боксерскую грушу. - «Кандидат – пугало». Кандидат, который распугивает потенциально сильных соперников из округа. - Кандидат - псевдофамилец. Однофамилец основного кандидата. - Кандидат - страховка. Там, где основной кандидат очень силен, и есть опасность, что никто не выдвинется или же все снимутся перед выборами (а без альтернативы выборы отменяют), выдвигают своего же человека, как якобы противника. Мы с вами где-то встречались: Фотомонтаж с известными людьми. Жесткий прессинг: Избиение избирателей на участках. За тех, кто в море: В последние часы голосования работники избирательных комиссий голосуют в место тех, кто не пришел на выборы.

Голосование на "спецучастках": Голосование на "спецучастках", часто полностью определяемое подкупленной администрацией. Например, военные части являются «спецучастками».

Перфоманс как элемент политического имиджирования (Д. В. Ольшанский, В.Ф. Пеньков)

Основной технологией ускоренного создания имиджа (а именно это требуется в современной политике, где клиенты не всегда готовы терпеть годами, пока сложиться необходимая основа позитивного имиджа – репутация) является так называемый перфоманс. Только регулярно участвуя и главное, организуя для себя и своих сторонников «перфомансы», политик может быстро сформировать необходимый имидж.

Политический перфоманс - это специальная, как правило, символическая и обычно ритуальная деятельность, осуществляемая индивидом или группой в целях произведения определенного впечатления на другого индивида, группу или массы людей. Проще говоря, это специальная деятельность по производству Поступков, которые создают нужное впечатление и, тем самым, ложатся в основу имиджей.

В перфомансной коммуникации весьма важен «накал» действий. Особый вариант перфоманса, устраиваемого для возвышения имиджа, - военные парады, инаугурация президента. Российские лидеры устраивают регулярные встречи с деятелями искусств.

Однако сам по себе «перфоманс» - необходимая, но не вполне достаточная основа удачного имиджа. То или иное событие (или, чаще, псевдособытие) обязательно должно быть дополнено другими компонентами.

Специфика деятельности полит. консультанта в качестве спиндоктора.

Термин (spin doctor) возник от англ. слова spin – кружение, верчение. Можно сказать спиндоктор «раскручивает» информацию, подает ее в благоприятном виде. Иными словами, спиндоктор – это управляющий информацией, он «лечит» информацию в СМИ.

Необходимость профессии спиндоктора обусловлена следующими факторами:

1. возрастание роли СМИ в общественной, экономической и политической жизни;

2. возможность использования каналов коммуникации для манипулирования общественным мнением;

3. возрастание роли общественного мнения, формируемого на основе управления информационными потоками.

На практике выделяют несколько видов спина:

• до-спин – подготовка аудитории к событию;

• после – спин – «наведение блеска»;

• торнадо – спин – перенос общественного внимания на другое событие;

• кризисный спин – контроль кризисной информации с целью уменьшения дальнейшего ущерба.

Главным объектом деятельности спиндоктора является информационный блок. Формирование им новостной информационной сферы производиться:

1. путем отбора информации;

2. приданием значимости «нужным новостям»;

3. путем торможения и ускорения информации.

4. В частности, для «торможения» информации спиндоктор использует такие инструменты, как:

   1. недопуск событий в СМИ (например, Госдепартамент США попросил СМИ не давать в эфир интервью с Бен Ладеном и лидерами терроров);

   2. изменение модуса информации (например, ироническое отношение на НТВ к В.Жириновскому и Г.Зюганову);

   3. замена сообщений новой информацией;

   4. перенос акцентов.

Обратимся к конкретным примерам: На российской политической арене классический пример «спина» - замалчивание болезни Ельцина перед президентскими выборами 1996г. Другой пример – доверительное сообщение пресс-секретаря корреспондентам российских и зарубежных СМИ о «твердом рукопожатии президента» в период болезни последнего, которое сразу изменило ситуацию в нужном направлении.

В мировой практике PR существует две модели спина:

1. Тоталитарная (введение полного контроля за информацией в СМИ).

2. Демократическая (в данной модели запретительные меры используются в экстраординарных случаях: война, терроризм, стихийные бедствия и т.п.).

К дополнительным функциям спина обычно относят:

• организацию утечки информации;

• организацию групп давления в поддержку тех или иных событий;

• контакты с журналистами;

• подготовку мероприятий с прессой;

• исправление ошибок шефа, допущенных в ходе общения с прессой.

13.PR-консалтинг в кризисных ситуациях.

Понятийный аппарат:

Консультирование – образ деятельности связанный с оказанием со стороны специалиста помощи людям, которые нуждаются в ней в виде консультаций и бесед. (Ольшанский)

Консалтинг – деятельность специализирующихся компаний, заключающаяся в консультировании по широкому кругу вопросов экономической, политической, финансовой, хозяйственной, культурной и др. видах деятельности. (Ольшанский)

Кризис - любое событие или действие, которое может негативно сказаться на репутации бизнеса, или подорвать доверие к нему рынка, клиентов и партнеров. Как правило, это ситуация, которая уже вышла (или скоро может выйти) из-под контроля. (Чумиков).

Кризис - это прекращение нормального процесса;

- это непредвиденное событие, ставящее под угрозу предприятие;

- это внезапное серьезное происшествие обл. потенциалом навредить компании, или разрушить ее. (В.А.Ачкасова).

Кризисный PR- организация небольшой команды кризисного управления, которая имеет в своем распоряжении инструкции и готовая справиться с кризисами, если они произойдут, регулярно занимается тренировками, умеет общаться с представителями медиа. (Ф.Джефкинс, Д.Ядин).

Общие понятия о кризисах

Причины кризиса (Чумиков):

- политические; экономические; технические; социальные; природные и т.п.

Также, Даг Ньюсом выделяет кризисы предсказуемые (причинами могут, послужит: техническая катастрофа; хроническая неплатежеспособность, приводящая к банкротству; происки конкурентов или конфликты в собственном коллективе) и непредсказуемые (причины: стихийные бедствия и др. форс-мажорные обстоятельства).

С. Блек, предлагает разделять кризисы на:

«известное неизвестно» (может случиться, но неизвестно когда).

«неизвестное известно» (непредсказуемые катастрофы, нет плана действия в таких ситуациях).

Типы кризисных ситуаций:

по сферам деятельности кризисы связаны с:

1. здравоохранением и медициной;

2. экологией;

3. с природными катаклизмами;

4. деятельностью правительства (избрание новых законов);

5. последствиями человека;

6. с криминальной деятельностью:

7. с нарушением гражданских прав и д.р.

по временным рамкам: внезапные; назревающиеся; затянувшиеся.

по отношению своего источника: внешние; внутренние; смешанные.

по направлению воздействия: косвенные; непосредственные.

Стадии развития кризисов:

Стадия	Характеристика
1.Зарождение проблемы	Возникновение исходной проблемы, которая становиться первопричиной становления кризиса.
2.Обсуждение и планирование	Анализ исходной проблемы и возможных вариантов реакции, выбор наиболее предпочтительного варианта.
3.Материализация исходной проблемы	Проявление первых сложностей
4.Первая реакция	Неизбежность и выбор оперативной реакции объекта и ее проблемы
5.Вторичное воздействие	Проблема поражение объекта, а также реакция 3-х лиц
6.Борьба	Весьма длительные попытки переломить ситуацию в свою пользу
7.Компромисс	Момент истощения ресурсов
8.Регресс	Негативизация имиджа падение авторитета

Последствия кризисов: необходимость уплаты штрафных санкций; смена руководства компании; массовые увольнения сотрудников; отзыв продукции с рынка; остановка производства; ликвидация предприятия; поглощение конкурентами

Особенности эффективного давления на кризис:

1. репутация компании;

2. признание вины;

3. открытость и обеспечение информацией;

4. аргументы и факты;

5. поддержка общественных групп;

6. гибкость стратегии

Кризисный PR

В каких же ситуация компания начинает нуждаться в кризисной коммуникации?Существует очень большое количество проблемных ситуаций. В качестве наиболее важных можно отметить следующие:

-  серьезное сокращение персонала, увольнения

-  судебные иски

-  негативные публикации, в том числе инициированные конкурентами

-  серьезные дефекты продукции, проблемы с качеством

-  техногенные катастрофы

-  внезапная смерть владельца/президента

-  потеря крупного клиента

-  недружественные поглощения и т.д.

Представители PR-службы являются ключевыми фигурами в процессе предупреждения кризисных ситуаций, а также в ходе локализации их последствий. Предварительная подготовка включает в себя определение и оценку наиболее уязвимых сторон (SWOT- сила, слабость, возможность, опасность).

Для этого в компании должен быть заранее подготовленный список возможных проблем и план действий в случае кризиса. Кризисный PR - план должен быть составной частью кризисной программы организации и может включать следующие элементы:

• возможные сценарии развития ситуации

• ответственные лица с четким распределением ролей, и место сбора кризисной рабочей группы

• список контактов (вне компании), которые могут пригодиться в кризисной ситуации

• заранее заготовленные заявления и шаблоны пресс-релизов

Если все-таки кризиса избежать не удалось, необходимо немедленно приложить все усилия на его ликвидацию. Ученые выделяют три типичные стадии реакции компании, которые она проходит при устранении возникших проблем:

Первая стадия: Экстренные меры

Вторая стадия: Стабилизация

Третья стадия: Восстановление

Экстренные меры компании предполагают несколько этапов работы.

1. Ответы на вопросы СМИ

Прежде чем слухи о каких-либо неприятностях доползут до прессы, необходимо официально объявить их на организованной по этому поводу пресс-конференции. Где Вы сможете ответить на все вопросы прессы, и представить картину сложившейся проблемы в том свете, в котором это будет выгодно именно вам. После этого Вы будете владеть ситуацией в вопросе СМИ, и не ждать от них подвохов.

2. Ответная реакция на критику

Критики из вне, скорее всего, избежать не удастся. Поэтому необходимо очень грамотно на нее отреагировать. Нужно строить коммуникационную модель в этой ситуации так, чтобы это не отразилось еще большим количеством критики в вашу сторону.  Скорее всего, придется признать свои ошибки, возможно немного и покритиковать себя самим, но обязательно поставить свою точку в решении этого вопроса.

3. Подключить юристов к работе PR-службы

Сотрудничество PR-службы либо с юридическим отделом, либо с самостоятельными юридическими фирмами, в подобной ситуации поможет избежать значительного количества судебных тяжб и разбирательств.

4. Провести аналитическую работу

В ходе нее проводится анализ ситуации: насколько изменилось положение компании по сравнению с начальным этапом,  существуют ли этапы работы, которые следовало бы повторить или же откорректировать, правильно ли была выстроена коммуникация со СМИ, конкурентами, владельцами и акционерами.

Этап стабилизации также предполагает совершение нескольких действий.

1. Информирование клиентов

После того, как отношения внутри самой компании немного наладились, споры постепенно утихают, встает проблема правильного информирования клиентов. Информирование должно строиться так, чтобы не вызвать паники среди клиентов.  Четко и правильно построенная коммуникация с клиентами поможет не только сохранить их, а возможно и увеличить.

2. Анализ финансовых последствий

Не отразиться на финансовом состоянии компании кризис не может. Поэтому нужно знать точно какие убытки и в каких областях несет ваша компания и направить силы по устранению именно в эту область.

Восстановление:

1. Найти новую позитивную историю

Новая позитивная история в этой ситуации будет играть только на пользу. Представьте СМИ, клиентам и, возможно, конкурентам ваше видение проблемы, ее решение и тот полезный вывод, который вы сделали для себя. Исходя из этого, можно выдвинуть новую концепцию развития какой-либо отрасли вашей компании.

2. Донести позицию до сотрудников, акционеров, государственных органов

Сотрудники компании переживают кризис вместе с ней самой, будь то начальник или обычный сотрудник. Поэтому важно информирование всего персонала не только на начальной стадии решения проблемы, но и на ее конечном этапе. Предоставление информации сотрудникам о том, как и какими способами кризис устранялся, что послужило причиной его возникновения,  какие выводы были сделаны руководством, и что планируется предпринять в будущем, чтобы избежать повторения случившегося - все это очень важно. Плюс, возможно разрядить накалившуюся атмосферу внутри компании различными внутрикорпоративными мероприятиями. Это поможет не только немного расслабиться, а также сплотиться между собой

Основные этапы деятельности PR-консультанта в условиях кризиса:

Диагностика кризиса. Уже на начальном этапе консультант должен определить разновидность кризиса, вызвавшие его причины и возможные проявления.

Прогноз развития. Одновременно с диагностикой консультант в состоянии примерно предположить, к чему все это способно привести, а также каковы будут последствия в двух основных случаях: если вообще ничего не предпринимать и если применить технологии антикризисного PR.

Разработка антикризисной стратегии. Она включает в себя основные направления действий, позволяющих выйти из кризиса и нейтрализовать его последствия.

Оценка антикризисного бюджета. Уважающий себя специалист всегда сможет назвать примерную сумму, в которую вам все это в итоге обойдется.

Оценка побочных эффектов и безусловных потерь. Ни один кризис не проходит бесследно, и лучше знать заранее, что же вы потеряете при любом исходе.

Создание комплекса неотложных мер. Такой комплекс включает в себя несколько совершенно конкретных действий, которые вы можете предпринять немедленно, чтобы резко переломить ситуацию.

Корректирующие рекомендации по ходу воплощения антикризисной стратегии.

Виды консультантов (классификация по В.Ф.Пенькову)

Первая градация консультантов производится по принципу их взаимоотношений с вашей организацией. Здесь выделяются:

• штатные консультанты, для которых ваша организация является основным местом работы;

• внештатные, обслуживающие вас по совместительству;

• привлеченные.

Но, конечно, чаще всего деление основывается на специализации. Здесь выделяются:

• Консультанты по избирательным технологиям. Это самый распространенный тип, но нужный отнюдь не всем и не всегда.

• Политические консультанты. Не нужно путать их с предыдущим типом, так как отнюдь не каждый специалист по проведению выборов сможет выполнять обязанности политического консультанта. Это достаточно универсальная специализация, представители которой могут успешно работать не только в политических партиях, но и в общественных объединениях.

• Консультанты по проектам. Специалисты, работающие исключительно по разработке и реализации различных проектов. Обычно владеют навыками планирования, умеют ставить конечные и промежуточные цели, оценивать результативность и т. п.

• Консультанты по имиджу. Профессионалы-имиджмейкеры, оценивающие все события только с позиций их воздействия на имидж организации либо значимой фигуры.

• Консультанты по вопросам СМИ. Лучше всего разбираются в медиапланировании, организации связей с прессой; иногда даже считают это единственным направлением PR-обслуживания.

• Консультанты по рекламе. Название говорит само за себя.

• Консультанты по маркетингу. Считают основным средством работы исследование и анализ рынка и иногда бывают в этом правы.

• Консультанты по рейтингам. Выражают все свои рекомендации в форме рейтинговых таблиц, диаграмм и т. п.

Отдельной категорией Д.П. Гавра выделяет «антикризисных специалистов». Настоящий антикризисный консультант отличается оперативностью реагирования. На основе минимума информации он уже в течение ближайшего получаса сможет предложить вам два-три варианта действий, причем достаточно оригинальных и эффективных. Обычно антикризисные консультанты не пользуются никакой заумной терминологией, не прибегают к начертанию формул, графиков и диаграмм, а лишь выполняют стоящую перед ними задачу — доступно объясняют, что вам следует делать в сложившейся ситуации.

Организация работы антикризисного консультанта

В отличие от PR-менеджера консультант имеет в вашей организации весьма своеобразный статус.

Во-первых, он не занимает никакой управленческой должности. Он не входит с правом голоса ни в один из органов управления, не имеет в подчинении ни одного человека, не приравнивается по статусу ни к одному из функционеров. Во-вторых, у него отсутствуют какие-либо полномочия. Он не вправе давать кому-либо поручения, чем-либо распоряжаться, да и вообще самостоятельно предпринимать какие-либо действия.

В-третьих, все его разработки носят лишь рекомендательный характер, т. е. могут быть приняты, а могут быть и отклонены. В-четвертых, он сам никогда не занимается практическим воплощением собственных разработок и даже не назначает для этого исполнителей. Этот вопрос остается на усмотрение первого лица.

В-пятых, консультант и сам не подчинен никому, кроме первого лица организации. Никто более не вправе давать ему задания и пользоваться его услугами.

Из всего этого следует один вывод — работа антикризисного PR-консультанта отличается полной персональной ориентированностью. Он замкнут только на одного человека — руководителя организации и практически не взаимодействует ни с кем другим.

Что даст вам система персонального антикризисного консалтинга?

Главное, что даст вам система персонального антикризисного консалтинга, — это относительное спокойствие. Она обеспечит вас наличием источника объективного мнения, возможностью оценки ситуации «со стороны». В некоторых случаях, располагая профессиональным антикризисным консультантом, вам не потребуется никакой PR-департамент.

Применение этой системы на постоянной основе дает блестящие результаты. Вы можете считать себя «застрахованным» от большинства кризисов. Кроме того, у вас имеется собственный эксперт, прекрасно разбирающийся во многих сферах деятельности, который не позволит обмануть вас или «подставить» конкурентам. Доказано, что при использовании персонального антикризисного консалтинга исключается большое число неоправданных расходов, а также уменьшается объем расходной части рекламного, спонсорского и представительского бюджета. Кроме того, не менее чем в десять раз повышается эффективность PR-обслуживания организации.

К числу недостатков относится то, что консультант не наделен никакими полномочиями и не занимается реализацией собственных разработок. Таким образом, часть из его наиболее здравых идей руководитель может бездумно отклонить, а другая часть может быть неправильно понята и, соответственно, неверно воплощена в жизнь.

14. Формирование корпоративной культуры и корпоративной философии организации.

Формирование КК и философии организации

Под корпорацией мы понимаем организацию или группу организаций, объединенных общими и формализованными, главным образом экономическими, а также социальными, политическими и иными интересами.

Существует более 50 определений «корпоративная культура» мы остановимся на двух.

Корпоративная культура – система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятием и перспективами его развития (В.Козлов).

Корпоративная культура - специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дела (А.А.Радугин).

Понятие корпоративная культура включает комплекс особых, оригинальных внешних и внутренних опознавательных признаков, свойственных только данной организации. Корпоративную культуру можно определить как комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения дел, обуславливающих индивидуальность компании.

PR в корпоративном пространстве – действия, направленные на создание, сохранение и усиление тотальной и гармоничной коммуникационной системы, способной производить и распространять послания, призванные обеспечивать:

• внутреннюю идентификацию сотрудников, целей и задач корпорации;

• оптимальное представление корпорации во внешнем мире;

• условия для повышения позитивной известности корпорации в среде реальных и потенциальных партнеров;

• возможность для доминирующего восприятия корпорации целевыми группами по сравнению с восприятием конкурентов;

• усиление системы социальной стабильности в организации, обеспечение стандартов поведения; культивирование чувств общности всех членов организации.

Пока что опросы показывают, что российские компании формируют корпоративную культуру только на 20% сознательно и на 80% - интуитивно и подражательно.

Культура корпорации представляет собой как бы два организационных уровня. На верхнем уровне представлены такие видимые факторы, как одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка. Верхний уровень представляет элементы культуры, имеющие внешнее видимое представление. На более глубоком уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников в компании. Ценности второго уровня тесно связаны с визуальными образцами (слоганами, церемониями, стилем деловой одежды и др.), они как бы вытекают из них и обозначают их внутреннюю философию. Эти ценности поддерживаются и вырабатываются сотрудниками организации, каждый работник компании должен разделять их или хотя бы показывать свою лояльность по отношению к принятым корпоративным ценностям.

Ценности организации являются ядром организационной культуры, на основе которых вырабатываются нормы и формы поведения в организации. Система ценностей находит свое отражение в формулировке кредо организации. Кредо компании включает цель ее деятельности, основные принципы, стиль, определенные обязательства по отношению к клиентам, акционерам, деловым партнерам, персоналу, обществу. Четко представленные, сформулированные и зафиксированные в документах фирмы, эти принципы и обязательства позволяют сплачивать сотрудников вокруг единых ясно определенных целей и ценностей.

Кредо организации - это концентрированное выражение ее философии и политики, провозглашаемых и реализуемых высшим руководством и разделяемых сотрудниками компании. Корпоративное кредо - основная внутрикорпоративная цель существования корпорации (Кривоносов А.Д.)

Существует группа ориентиров, связывающая миссию и видение. Она определяется как корпоративная философия – полное, развернутое, подробное изложение морально – этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Корпоративная философия не преследует рекламных целей, она устанавливает нравственные и этические приоритеты, которые сотрудники корпорации должны исповедовать и которые определяют и регулируют их повседневную деятельность. При формулировки норм, принципов, кредо – слагаемых корпоративной философии – часто используются такие слова, как «качество», «совершенство», «доверие», «компетенция», «гордость», «забота», «внимательность».

Основополагающие ценности современных компаний воспринимаются через видимое воплощение в виде символов, рассказов, героев, девизов и церемоний. Культура любой компании может быть объяснена с помощью этих факторов.

Девизы, лозунги, символы

Основные ценности и убеждения находят выражение не только в программных документах, сводах законов, кодексах чести, книгах о внутрифирменных стандартах по ведению бизнеса, но и в девизах, лозунгах. Являясь одним из элементов корпоративной культуры, они в емкой и лаконичной форме подчеркивают наиболее сильные, значимые стороны той или иной компании:

Дженерал Электрик - “Наш важнейший продукт - прогресс”;

Samsung -“Хорошо там, где мы есть”

Электролюкс - сделано с умом;

Следующий элемент корпоративной культуры - это символы. Они, так или иначе, связаны с системой корпоративных ценностей.

Символ — это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих. Символы, связанные с корпоративной культурой, доносят до людей важнейшие ценности организации.