Вопросы:

1. Прав ли был высший менеджмент банка, принимая решение о расширении перечня услуг?

2. По какой причине клиенты стали отказываться от услуг банка, что могло их не устраивать?

3. Определите эффективность работы банка с точки зрения потребителя.

4. Почему сотрудники банка начали увольняться?

5. Что такое «целевые группы» (группы по проектам) и для чего они необходимы?

6. Если бы Вы руководили этим банком, что бы Вы предприняли, дабы не допускать подобных ошибок?

1.2. Организация как объект и субъект управления

ПЛАН

1. Понятие организации и ее основные характеристики.

2. Понятие объектности и субъектности в управлении организацией.

3. Эффективность организации как объекта управления.

4. Эффективность организации как субъекта управления.

ЦЕЛЬ

Показать, что организационная культура вписывается в систему организационного процесса предприятия и является одним из важ­нейших способов управления и самоуправления, обеспечивающих эффективность работы.

ЗАДАЧИ

1. Получить навыки логического выведения определения понятий.

2. Показать сущность организации и ее основные характеристики.

3. Определить сущность организации как объекта и субъекта вправления.

4. Показать, от чего зависит эффективность организации как объекта и субъекта управления.

5. Показать сущность самоуправления, его позитивные и негативные последствия.

6. Показать роль организационной культуры в решении проблем самоорганизации людей.

1. Понятие организации и ее основные характеристики

Трудовая деятельность человека обычно протекает в составе ка­кой-либо организации, а руководители и специалисты активно участвуют в структурировании и повышении эффективности организации. Возникают вопросы: Что есть организация по отношению к челове­ ку?, Для чего существует организация?, «Что есть организационная культура по отношению к организации?». Данный раздел посвящен анализу этих вопросов. '

Для достижения поставленной цели требуется уяснить смысл ос­новных понятий, с помощью которых описывается организация: сущ­ность самого феномена «организация»; понятия «объект», «субъект», «управление», «эффективность».

Зададимся вопросом: «Что следует считать организацией»? Пред­ставим себе две ситуации:

Первая ситуация — человек в одиночестве читает книгу.

Вторая ситуация — бригада рабочих строит дом: один замеши­вает цемент, двое носят кирпичи, двое их укладывают, один руково­дит ходом работы.

В какой ситуации имеет место организация? Интуитивно чувству­ется, что во второй.

Постараемся выделить существенные характеристики второй си­туации и тем самым сформулировать определение организации.

В чем отличия между рассмотренными ситуациями?

Видно, что главное отличие —- в количестве участников. Тогда первая характеристика звучит так: организацией можно назвать объединение двух и более людей.

Будем рассуждать дальше. Предположим еще одну ситуацию: книги читают одновременно несколько человек, например в читаль­ном зале. Будет ли это организацией? Скорее всего, нет. Почему? Ка­ждый из них не зависим от других, может в любое время покинуть зал, и в этом совместном чтении ничего не изменится.

Другая ситуация выглядит иначе. Бригада из нескольких чело­век выполняет производственную программу. Если хотя бы один из них уйдет, то в характере их работы, несомненно, что-то изме­нится. То есть в отличие от студентов, рабочие делают работу со­вместно.

Таким образом, мы выявили вторую характеристику: люди должны быть заняты совместной деятельностью.

Пусть наши рабочие продолжают работать, а мы зададим им во­прос: «Что получится в результате вашей деятельности?». И услышим ответы: «детский сад», «жилой дом», «а я строю мост через реку», «здесь будет элеватор» и т.д. Сколько людей, столько и ответов. Нор­мально ли это? Для людей, занятых совместной деятельностью, нет. Почему же нет? Потому что у них разное представление о результатах труда, а значит, в какой-то момент совместной работы неизбежны разногласия, как в известной басне И.А. Крылова «Лебедь, Щука и Рак». Следовательно, третьей характеристикой организации явля­ется наличие единой цели их совместной деятельности.

А что произойдет, если в бригаде каждый будет выполнять то, что ему в данный момент хочется? Конечно, общая цель не будет достиг­нута. Поэтому необходима четвертая характеристика организа­ции — наличие формальной структуры правил, которые регулируют поведение и взаимодействие ее членов.

Пойдем в наших рассуждениях дальше: возникла нестандартная ситуация. В группе людей, объединенных общей целью, правилами поведения, возникли разногласия по вопросу решения проблемы. Ка­ждый настаивает на своей точке зрения. Производство остановится. Чтобы организация выполняла свои задачи, необходима пятая ха­рактеристика — наличие властных отношений. В каждой организа­ции есть человек, обязанный взять на себя принятие окончательного решения, — руководитель.

Шестая характеристика — в организации ограничено членство и прием. Существуют специализированный отбор при приеме на ра­боту — принимаются люди согласно специализации организации или ее подразделений, а также штатное расписание, согласно которому не может быть принято больше положенного числа работников.

Резюмируя наши рассуждения, дадим определение организации.

Организация — это объединение людей, созданное для выполнения совместной работы по достижению общей цели, характеризующееся формальной структурой правил, властными отношениями, разделением труда, ограничен­ным членством либо приемом.