Практические рекомендации

Если менеджмент организации ставит цель сформировать очень ответственное личное отношение к работе, необходимо продумать систему стимулирования, при которой заработная плата сотрудника должна зависеть от качества выпущенного им продукта.

Очень важно, чтобы руководитель подразделения постоянно демонстрировал собственное ответственное отношение к делу, например, как советуют российские специалисты по управленческому консультированию, подобрал валяющийся на полу фантик, собственноручно выбросил в корзину некачественную продукцию, принес извинения клиенту за недобросовестно выполненную его подчиненным работу.

В фирме должна быть продумана понятная всем система контроля качества.

Рекреативная функция заключается в том, Что организационная культура способствует восстановлению душевных сил, обеспечению психологического комфорта. Это возможно, если работник хорошо усвоил и разделяет ее ценности. Данную функцию можно рассматривать как терапевтическую, когда люди, работая вместе, создают себе такие условия, при которых они чувствуют себя легко и комфортно.

Теория и практика

Один из российских журналистов, присутствовавший на зарубежном бизнес-семинаре, написал: «Какой-то молодой парень посреди довольно занудной лекции о новых концепциях менеджмента упомянул, как в 1982 году около 24 тысяч сотрудников авиакомпании «Дельта эйрлайнз» скинулись по тысяче долларов на брата, чтобы купить в подарок фирме «Боинг-767» по цене тридцать миллионов долларов.

Я представил «Аэрофлот», которому коллектив дарит «ИЛ-86», и задал лектору вопрос: «Как это они дошли до жизни такой?». Тот невозмутимо ответил, что сотрудники таким образом хотели отблагодарить компанию за хорошее к ним отношение, и рассказал, что в компании силен «семейный дух», что один из скинувшихся на «сувенир», прослуживший в компании механиком 18 лет так объяснил свой поступок: «Дельта» всегда хорошо относилась ко мне и моей семье. Когда у меня умер отец, компания помогла жене и детям прилететь на похороны, прислала цветы, управляющие лично выразили соболезнование. Для меня очень много значило то, что их волнуют мои проблемы».

Козлов В.В., Козлова А.А. Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса// Управление персоналом. 2000. №11.

Этот пример показывает, насколько сотрудники включены в жизнь компании не только на профессиональном уровне, но и человеческом, ощущая себя членами одной семьи, разделяя ее ценности и внося посильный вклад в ее экономическое процветание. Тем самым сотрудники компании благодарят не только за хорошее к ним отношение, но и за возможность жить жизнью компании, реализовать себя в ней.

Функции второй группы: инновационная, формирование положительного имиджа организации, ориентация на потребителя, регулирование партнерских отношений, приспособление организации к нуждам общества.

Инновационная функция помогает организации выжить в условиях быстро изменяющейся внешней среды, занять передовые позиции в отрасли, выстоять в жесткой конкурентной борьбе. Реализация данной функции предполагает постоянный поиск новшеств, обеспечивающих фирме конкурентные преимущества. Функция формирования положительного имиджа организации состоит в создании благоприятного впечатления о фирме среди клиентов, партнеров, конкурентов, локального и глобального сообщества.

Имидж — образ организации, существующий в сознании людей, — подчеркивает индивидуальность и ценности фирмы, чем-то выделяет ее в сознании клиента. Именно имидж позволяет увидеть компанию как целое, а не группу людей, окруженных мебелью и оргтехникой.

Многие российские менеджеры осознали, что имидж, репутация —это деньги. Так, из-за не подтвердившихся слухов об аресте В. Потанина, распространенных недобросовестными журналистами, группа его компаний за один день потеряла в капитализации 2 млрд. долларов, а компания ЮКОС едва не обанкротилась в связи с обвинениями его топ-менеджеров со стороны государственных органов в на- логовых нарушениях.