Компоненты формулирования миссии

Основные компоненты формулирования миссии:

• продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей;

• категории целевых групп потребителей;

• применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителя;

> конкурентные преимущества; г философия бизнеса.

Характеристика основных компонентов приведена в табл. 2.2.

Таблица 2.2

Компоненты формулировки миссии организации

Компоненты	Содержание миссии
Продукты или услуги	Каковы продукты или услуги, производимые предприятием? Часто предприятия достигают рыночных преимуществ за счет интеграции преимуществ продукта с дополнительными возможностями конкурентоспособности, такими, как обладание большей долей рынка, развитой дистрибьютерской сетью или положительным имиджем
Категории целевых по- требителей	Кто является целевыми потребителями продукции предприятия? Деятельность предприятия может быть ориентирована на правительственные органы, промышленные предприятия, население в целом или узкие категории населения
Технология	Ориентируется ли предприятие на использование новейших или традиционных технологий?
нкурентные преимущества	В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении
Философия	Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы предприятия?

Значение миссии, которая формально выражена и эффективно представлена сотрудникам компании и общественности, невозможно преувеличить. Грамотно сформулированная миссия компании способствует эффективному решению множества управленческих проблем, поскольку: ¹

• миссия представляет собой важнейший инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов и распознавания потребителями ее продукции. Именно миссия задает основное направление развития организации, отражает направление ее эволюции на ближайшие десять- двадцать лет;

• миссия побуждает менеджеров высшего уровня систематически заниматься всесторонним анализом сильных и слабых сторон организации, ее конкурентов, возможностей и угроз, что повышает обоснованность стратегических решений;

• в случае больших по размеру или территориально разбросанных компаний способствует интеграции обособленных организационных единиц в единое целое. Она объединяет все системы организации — бизнес-систему, техническую систему и систему управления персоналом, т.е., по сути, является стержнем организации;

• она является важнейшим инструментом мотивации персонала и служит более эффективному взаимодействию руководителей и подчиненных на различных уровнях. Все руководители и специалисты региональных подразделений концерна по производству парфюмерной и косметической продукции «Калина» (г. Екатеринбург) проходят стажировку в головном предприятии. Это помогает проникнуться корпоративным духом. Руководство группы «СУАЛ», в которую входит 21 предприятие 11 регионов России, считает, что каждый работник должен ощущать себя частью общего коллектива холдинга и, прежде всего, воспринять корпоративную миссию;

• способствует формированию позитивного имиджа компании у деловых партнеров, инвесторов, акционеров, от которых, в конечном счете, зависит судьба предприятия.

Чтобы миссия могла выполнять свое предназначение, ее формулировка должна:

• быть лаконичной, динамичной, удобной для восприятия и отвечать ряду требований:

• быть реалистичной: вряд ли потребители позитивно воспримут идею провинциальной авиакомпании стать крупнейшей авиакомпанией мира, если она работает на старой технике;

• отражать социально-перспективные потребности общества, соответствовать принципам общественной нравственности, отвечать духу времени;

• быть конкретной, подходить именно этой компании и основываться на ее специфических особенностях, а также оставлять возможность развития предприятия в течение некоторого времени без изменения формулировки;

• быть простой, легкой для запоминания и воспроизведения, доступной для понимания людьми различного социального статуса и уровня образования, исключать возможность разночтений и двусмысленностей. Особенно важно скрупулезно подходить к переводу миссии с одного языка на другой;

• быть способной стимулировать персонал, внушать сотрудникам компании уверенность, что их работа важна, общественно полезна и облегчает жизнь клиентов;

• содержать неявный намек на выгоду от использования продукции и услуг компании, работы в организации и сотрудничества с ней.