ЦЕЛИ (физиологические, материальные, социальные, духовные)

Рис. 1. Упрощенная схема строения мотивационной сферы человека Удовлетворенность трудом может быть обеспечена только на основе достигнутых

результатов труда. Это означает, что усилия менеджера по формированию у работников удовлетворенности трудом должны быть направлены не на воспитание у них этого качества личности, а на создание условий для достижения работниками эффективности,

высоких результатов деятельности.

1.4.2. Основные теории мотивации

1.4.2.1. Содержательные теории мотивации

Внутренние побуждения людей (потребности, мотивы) определяют и их профессиональную деятельность. Теории мотивации, основанные на внутренних побуждениях, называют содержательными. Важнейшими из них являются концепция иерархии мотивов А. Маслоу и концепция Д. МакКлелланда.

Концепция иерархии мотивов А. Маслоу

Согласно данной концепции потребности личности делятся на пять групп,

составляющих основу пяти иерархических уровней потребностей: физиологических потребностей, потребностей в безопасности, социальных потребностей, потребности в уважении, потребности в самоактуализации (рис. 2):

17

1. Физиологические потребности, необходимые для выживания организма. Они лежат в основе гомеостатической регуляции. К ним относятся потребность в пище,

воде, отдыхе, сексуальном удовлетворении, жилище и т. п.

2.Потребности в безопасности, то есть в защите от физических и психологических опасностей (защита от неустроенности, боли, гнева, страха и т. д.).

3.Социальные потребности (потребности в принадлежности) выражают желание человека иметь семью, друзей, принадлежать к определенной социальной группе, к стра не, находиться в социальных контактах, вообще в социальных взаимосвязях.

4.Потребности в уважении (в уважении со стороны других и самоуважении, в

компетентности, личностных качествах и достоинствах).

5.Потребности самоактуализации (самовыражения) выражаются в реализации своих потенциальных возможностей и способностей, в понимании, в осмыслении и раз витии своего собственного «Я».

Потребности каждого вышележащего уровня проявляются тогда, когда уже удовлетворены потребности всех нижележащих уровней. Это положение справедливо для большинства людей, хотя иногда встречаются исключения. Поведение и поступки людей полимотивированы. Это означает, что в определенные периоды развития личности могут доминировать потребности одного уровня иерархии, однако одновременно на

18

поведение людей в определенной степени влияют и потребности более низких уровней.

Потребности первого и второго уровней иногда определяют как потребности

«нужды». Они обеспечивают выживание организма. Потребности более высоких уровней иерархии (особенно четвертого и пятого) называют еще «потребностями роста», они обеспечивают развитие личности.

Процесс развития личности не ограничен, высший уровень мотивации (пятый уровень), по выражению А. Маслоу, «принципиально ненасыщаем». В концепции А.

Маслоу существует понятие «актуализирующаяся личность». Это личность, которая стремится подняться выше достигнутого ею уровня развития, постоянно стремится к самосовершенствованию, к реализации своего личностного потенциала. Человек, по выражению А. Маслоу, «должен быть тем, чем он хочет быть». Потребность «быть тем,

чем можно быть» развита у самоактуализирующейся личности, стремящейся реализовать свое «Я» в разных сферах деятельности (науке, политике, искусстве, бизнесе,

профессиональной деятельности).

А. Маслоу предположил, что средний человек удовлетворяет свои потребности примерно так: на 85% — физиологические, на 70% — в безопасности и защите, на 50% — в

любви и принадлежности, на 40% — в самоуважении и только на 10% — в

самоактуализации. Неважно, насколько высоко поднялся человек в иерархии потребностей. Если потребности более низкого уровня оказываются у него недостаточно удовлетворенными, человек возвращается на этот уровень и остается там, пока они не будут удовлетворены.

В концепции А. Маслоу личность, находящаяся на пятом, высшем уровне иерархии потребностей, выбирает собственный путь самосовершенствования, стремясь стать тем, кем может быть. Для самоактуализирующихся людей, по А. Маслоу,

характерны следующие особенности:

1.Более эффективное восприятие реальности: они видят действительность такой, какая она есть, а не такой, какой хотелось бы ее видеть. Самоактуализирующиеся личности более толерантны к противоречивости и неопределенности, чем большинство людей (ожидание, тревога, стереотипы, ложный оптимизм или пессимизм оказывают на них меньшее влияние, чем на других).

2.Приятие себя такими, какие они есть. Поэтому они не отягощены чрезмерными переживаниями вины, стыда и тревоги, которые присущи другим.

3.Непосредственность, простота и естественность. Самоактуализирующиеся люди могут быть терпимы к принятой в различных образовательных учреждениях практике обучения, которую сами считают неправильной и скучной. Но они, не

19

колеблясь, отклоняют социальные нормы, если считают, что это необходимо.

4.Центрированность на проблеме. Они не эгоцентрированны, ориентированы на решение проблем.

5.Независимость и потребность в уединении. Это помогает им легче справиться с неудачами и жизненными невзгодами.

6.Автономия, независимость от культуры и окружения. Они полагаются на свой интеллектуальный потенциал и свои внутренние источники роста и развития.

7.Свежесть восприятия. Они обладают способностью оценивать по достоинству обычные случаи жизни, ощущая при этом новизну, получая удовольствие или же испы-

тывая экстаз.

8. Демократический характер. Как считает А. Маслоу, самоактуализирующиеся люди самые «демократические»: у них нет предубеждений против других, независимо от того, к какому классу, расе, религии, полу те принадлежат, и независимо от их возраста,

профессии и прочих показателей статуса.

9. Креативность. А. Маслоу обнаружил, что все эти люди обладают способностью к творчеству. Чтобы быть креативными, не обязательно писать книги, сочинять музыку или создавать живописные полотна. Маслоу, например, считал самоактуализирующейся свою тещу. Хотя она не была ни писателем, ни артисткой,

зато творчески готовила суп. «В первоклассном супе гораздо больше творчества,

чем во второстепенной поэзии», — утверждал Маслоу.

Концепция А. Маслоу играет важную роль в понимании мотивов трудовой деятельности. Руководителю эта концепция позволяет более точно оценить систему мотивационных факторов, на основе которых реализуется мотивационная функ ция управления, а также уяснить побудительные причины управленческой деятельности.

Такие потребности, как социальное признание, уважение, самораскрытие,

самореализация личности, являются наиболее мощными стимулами для фено менов лидерства, власти, доминирования, социального влияния. Эти потребности входят в высшие уровни иерархии, а характерной особенностью их является творческий характер проявления, что очень важно для лиц, занятых в управленческих звеньях организации.

Концепция мотивации Д. МакКлелланда

Д. МакКлелланд выделял три группы потребностей: потребность во власти,

потребность в успехе, потребность в причастности.

Потребность во власти является приобретенной, развивается на основе обучения,

жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится контролировать действия других людей, оказывая на них существенное влияние. Люди с высокой мо тивацией

20

властвования делятся на две группы. Первую группу составляют те, кто стремится к власти ради властвования. Таких людей привлекает сама возможность командовать, вла-

ствовать над другими. Интересы организации для них чаще всего отодвигаются на второй план. Ко второй группе принадлежат те, кто стремится к власти для того, чтобы добиться решения групповых задач организации. Добившись властных полномочий, такие люди ставят задачи перед группой и совместно участвуют в процессе достижения целей организации. Одновременно они ищут возможности оптимального мотивирования людей на достижение этих целей. Потребности власти для таких людей — это не стремление к властному самоутверждению ради удовлетворения своего тщеславия, а стремление к выполнению ответственной работы по управлению другими для решения организационных задач.

Потребность в успехе может быть удовлетворена только при доведении работы до успешного завершения. Человек, стремящийся к успеху, ставит перед собой более сложные задачи, желает получить отзывы о своей деятельности. У руководителя желание достичь успеха проявляется в инициативном поведении, в стремлении к разумному риску.

Если же у руководителя сильна боязнь неуспеха, то он отклоняется от участия в дея -

тельности, которая связана с необходимостью проявлять инициативу, брать на себя ответственность. Линия поведения такого руководителя — это сведение к минимуму вероятности нанесения ущерба собственному престижу.

Потребность в успехе (мотивация достижений) является общей для большинства людей. Однако степень ее развития у разных субъектов различна. От степени развития этой потребности зависит эффективность профессиональной деятельности,

профессиональный успех делового человека в управленческой деятельности.

В концепцию Д. МакКлелланда внес важное дополнение Дж. Аткинсон. По его мнению, потребность в успехе должна рассматриваться в комплексе с другой потребностью

— потребностью в избегании неудачи. Было выявлено, что для людей с сильной мотивацией достижений характерно стремление к успеху, а для людей с низкой мотивацией достижений — стремление избежать неуспеха (неудачи).

Это дополнение легло затем в основу разработанной Дж. Аткинсоном совместно с Д. МакКлелландом теории субъективно предпочитаемого риска. Согласно этой теории,

мотивация достижений и мотивация избегания неудачи определяют приемлемый для человека уровень рискованного поведения. Было отмечено интересное обстоятельство:

люди с высокой мотивацией достижения (а к этой категории относится большинство руководителей) предпочитают не высокие и не низкие уровни риска, а некий средний его уровень. Они избегают слишком рискованных ситуаций, так как эти ситуации содержат

21

большую вероятность неуспеха. В то же время они избегают и ситуаций с минимальным риском, так как в этом случае нет возможности получить какие-нибудь ощутимые результаты работы. Средний же уровень риска для них вполне приемлем: успех здесь во многом зависит от собственных усилий руководителя. Взаимосвязь уровней достижения успеха с уровнями рискованности показана на рис. 3. Как видим, максимальному значению мотивации достижения (Ммакс) соответствует среднее значение рискованности

(Рсредн), значениям же мотивации достижений от среднего уровня до максимального

(Мсредн -Ммакс) соответствуют средние значения рискованности (значения от Р2 до Р3).

Мотивация достижений

Рис. 3. Взаимосвязь уровня мотивации достижений и уровня рискованности

Таким образом, руководители с развитой мотивацией достижений имеют сильную тенденцию к выбору задач и целей некоего среднего уровня рискованности , где успех дела существенно зависит от их личных усилий и способностей, хотя и предполагает определенную рискованность. Для лиц с низким уровнем мотивации достижений (что характерно для попустительского стиля руководства) обычным является низкий уровень рискованности (значения от Р: до Р2). Однако нередко такие руководители, пуская дело на самотек, выбирают высокий уровень рискованности (с позиции «будь что будет»). На рисунке этот уровень обозначен отрезком Р3 - Р4

Мотивация достижений является одним из специфических мотивов управленческой деятельности и взаимодействует с другими мотивами личности. В практикуме к первой главе пособия представлены методики определения уровней мотивации достижений,

избегания неудач, а также уровней рискованности.

Потребность в причастности иногда называют партисипативной потребностью или потребностью соучастия. Она выражается в стремлении к культурным дружественным отношениям с окружающими. Люди с высокой потребностью в причастности стремятся к установлению хороших отношений с окружающими, ожидают получить одобрение и

22