выполнения самой предпринимательской деятельности. Методика оценки про-

фессионально значимых свойств предпринимателя (менеджера) описана в практикуме к

главе 3.

Вопросы для контроля

1.Дайте определение понятию «управление».

2.Что является предметом науки управления?

3.Кого мы называем субъектом управления? Объектом управления?

4.Назовите основные методы исследования психологии управления.

5.Дайте характеристику методам «контент-анализ», «тестирование», «ролевая игра».

6.Объясните, почему методы наблюдения и эксперимента являются одними из основных в психологии управления.

7.Каковы заслуги Анри Файоля в разработке основ науки психологии управления персоналом?

8.В чем заключается сущность хоторнского эффекта Элтона Мэйо?

9.Какие положения характеризуют тесную взаимосвязь между психологией управления и социологией управления?

10.Что мы относим к общим функциям управления? К конкретным функциям управления?

11.Дайте краткую характеристику понятиям «полезная функция», «бесполезная функция», «вредная функция», «несвойственная функция», «дублирующая функция».

12.Перечислите организационные и психологические факторы, способствующие достижению целей управления.

13.Какими основными менеджерскими качествами должен обладать специалист по управлению?

14.Какие преобладающие компоненты можно выделить в структуре личности по Н.

Н. Обозову? Дайте краткую характеристику «мыслителю», «собеседнику», «практику».

92

3.3. Проблемы принятия управленческих решений

(В данном параграфе частично использованы материалы из книги А. Лукьянова

«Принятие решений и диагностика управления» (Таллин, 2000)

3.3.1. Общая характеристика процесса принятия управленческих решений

3.3.1.1. Понятие «управленческое решение»

В научной литературе по управлению примерно со второй половины XX века большое внимание уделялось и продолжает уделяться проблемам подготовки и принятия управленческих решений. Причины такого интереса объяснить несложно: все знакомые нам функции управления осуществляются путем реализации самых разнообразных решений, и, следовательно, от их качества и своевременности зависят результаты деятель-

ности предприятия. Если мы хорошо разберемся со всеми тонкостями «поведения» этого важного элемента в системе управления, шансы на успех дела значительно возрастут. Не случайно принятие решений нередко называют центральным пунктом теории управления.

Сказанное в полной мере относится и к управлению персоналом.

История этого вопроса насчитывает столько лет, сколько лет существует управление. Но особым предметом научного исследования проблемы принятия решений стали лишь во время Второй мировой войны. Основоположниками такого подхода к ним считаются американские ученые Дж. фон Нейман и Э. Моргенштерн. В 1944 году они опубликовали небольшую книжку, посвященную разработанной ими теории игр. Какая здесь связь? Игры, например, шахматы или военные игры, требуют поиска и принятия решений, которые наиболее выгодны для игрока. Они помогают заранее выяснить, какие шаги надо предпринять, чтобы добиться требуемого результата, какие для этого необходимы ресурсы и какие могут быть последствия в разных областях.

В настоящее время сложилось два основных направления в исследовании управленческих решений, рассматривающих вопросы их эффективности:

1.Теория принятия рациональных решений.

2.Психологическая теория решений.

Отдельным направлением исследований, на котором в данной работе мы не останавливаемся, можно считать проблемы этики управленческих решений.

Представители первого из направлений обращают главное внимание на то, как принять более рациональное решение, как выбрать из возможных вариантов наилучший. Ответ на этот вопрос они ищут в совершенствовании методов, правил,

93

алгоритмов или процессов принятия решений, в выборе лучших критериев их оценки.

Психологическая теория, в отличие от сказанного, главным объектом своих исследований считает поведение руководителей и пытается объяснить, как они действуют при принятии решений, почему допускают ошибки и как их избежать. Оба подхода к изучению процесса принятия решений направлены на повышение их эффективности, оба важны для всех, кто хочет добиться успеха в управлении.

Помимо различий в подходах к изучению управленческих решений, мнения теоретиков существенно расходятся и при ответах на вопросы об их месте и соотношении с другими функциями руководителей, а следовательно, и в науке об уп-

равлении в целом. Одни из них (и не без оснований) относят весь процесс подготовки и принятия решений к функции планирования*, другие считают его более общей функцией управления", третьи рассматривают как связующий процесс в управлении"*, четвертые называют управляющей подсистемой в системе управления*.

* Кунц Г., О'Доннел. Отправление: Системный и ситуационный анализ. - М.: Прогресс.

1981.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1992. - С. 72-73.

Там же.

Попробуем разобраться прежде всего с самим понятием управленческого решения

иего местом в управлении.

Вповседневной жизни мы часто вообще не заостряем внимание на том, что приняли какое-то решение, хотя каждый из нас в течение дня делает это многократно.

Например, просыпаясь утром, мы говорим себе: пора вставать, надо одеться, умыться,

побриться, позавтракать. Придя на работу, думаем, что надо познакомиться с поступившей информацией, проверить, как начался рабочий день на предприятии,

пригласить своего секретаря или других нужных людей для получения нужной информации и передачи распоряжений и т. д. Все это — решения, и, если хотите, все их можно назвать управленческими, поскольку в первых случаях речь идет о Вашем управлении самим собой. На работе, если Вы руководитель, у Вас, по существу, меняется только объект управления.

Общим знаменателем приведенных решений является то, что все они так или иначе нацелены на будущее и ориентируют тех, для кого предназначены, на определенные действия. Поскольку действия руководителя могут быть обусловлены его

осознанной или не осознанной до конца реакцией на внешнее окружение, важно знать, что лежащие в их основе решения могут носить осознанный или не осознанный до конца

характер. В любом случае они выступают как определенное заключение, вывод или

94

суждение о том, как надо действовать.

«Толковый словарь русского языка» С. И. Ожегова содержит несколько значений слова «решение»":

1.Постановление (министерства, суда, правительства, горсовета).

2.Заключение, вывод из чего-нибудь (после обдумывания).

3.Ответ к задаче, искомые числа или функции.

4.Осуществление замысла, сам замысел.

5.Предопределение исхода дел.

6.Акт выработки суждения, образа или способа действий.

* Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-

школа «Интел-Синтез», 1997. - С.59.

** Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка. — М.: Русский язык, 1990. - С. 677-678.

Анализ их позволяет сказать, что понятие «решение» рассматривается в русском (а

также и во многих других европейских языках: немецком, английском, эстонском) в двух основных смыслах:

а) как результат определенных процессов (заключение, вы вод, сделанный выбор);

б) как сам процесс, ведущий к определенному результату

(принятие решения, осуществление замыслов).

На эти особенности употребления данного понятия необходимо обратить внимание прежде всего потому, что и в теории управления они часто используются в обоих значениях, что приводит к определенной путанице в понятиях и в дальнейшем — в

выводах, связанных с ними. В первом случае под решением будет пониматься то, что, как

или когда предстоит сделать, во втором - процесс нахождения таких ответов и часто -

также его осуществления. Другими словами, в первом случае решение представляет собой завершение, результат выполнения функции планирования, во втором — не только совпадает с ней (узкий смысл), но и означает фактически выполнение всех функций управления (решение проблемы) и даже (охватывая процесс управляемой деятельности,

технологии) выходит за их пределы. Такая «всеохватность» последнего значения рассматриваемого понятия и его неопределенность делают его не самым удобным для использования в науке об управлении. Кроме того, и с практической стороны руководи-

телей всех рангов интересует прежде всего вопрос о том, как находить наиболее эффективные варианты осуществимых решений, а лишь затем — как продуманное превратить в реальность. Не случайно при всем разнообразии понимания слова

«решение» в литературе по управлению основное внимание уделяется именно первой

95

стороне вопроса.

Под управленческим решением мы будем понимать принятое руководителем окончательное суждение о целях и образе действий подчиненной ему организации и ее членов, включая его самого. Таким образом, оно представляет собой ответ на воп рос, как действовать и развиваться предприятию в целом или любым его составным частям.

Совокупность действий руководителя по его нахождению, включая выбор альтернатив,

называется процессом принятия решений. Такое разграничение понятий очень важно,

поскольку позволяет избежать терминологической путаницы, образно говоря, четко разделить конечные результаты и пути их нахождения.

Управленческие решения чаще всего принимаются достаточно обдуманно, но тем не менее они не застрахованы от ошибок и не всегда оказываются самыми лучшими.

Объясняется это прежде всего тем, что их выработка идет не в «лабораторных» условиях.

На руководителя при их подготовке оказывают влияние сроки, квалификация подчиненных, качество и объем информации, методы ее обработки и их надежность, а

также его личный опыт, социальные установки и т. д. При принятии решений и их выполнении не исключено также вторжение в области чьих-то интересов и возможное дополнительное давление на руководителя со стороны таких лиц, что вынуждает его-

идти на определенные уступки, компромиссы. Кроме того, не следует забывать, что для человека принятие решения — это и психологический процесс, протекание которого во многом определяется его личностными чертами, особенностями восприятия и реакции на действительность и даже общей способностью принимать решения. По своему опыту мы знаем, что наше поведение не всегда логично и подвержено определенному влиянию наших чувств. Типичными причинами ошибок в управлении, связанными с личностными чертами руководителей, являются:

1.Упование на собственный опыт.

2.Компромиссы.

3.Логические просчеты.

4.Опора на собственное восприятие, впечатление.

5.Доверчивость или недоверчивость.

6.Непонимание главного в проблеме.

7.Экономическая или политическая неграмотность.

8.Поспешность или, наоборот, излишнее затягивание принятия решений.

Понятно, например, что решение о строительстве нового цеха, открытии или закрытии филиала колледжа в другом городе не следует принимать в спешке и без консультаций со специалистами. Но такой подход не годится для решения о цвете

96