является главным компонентом (Обозов Н. Н. Как назвать наши отношения? - СПб., 1997. - С.

22. Там же, с. 23.).

Понятие «сработанность» следует отличать от понятия «сплоченность», хотя они и близки по своему значению. При сработанности взаимное удовлетворение взаимодействием партнеров опосредовано деятельностью, предполагающей определенную степень ее успешности и эффективности. У партнеров возникает удовлетворенность не только собой, но и партнерами, совместно выполняющими определенную работу в груп-

пе. Для определения понятия «сплоченность» кроме удовлетворенности взаимодействием партнеров по общению, опосредованной совместной деятельностью, привносится фактор, который удерживает людей именно в данной группе — фактор «групповой динамики» (см. § 1.3). Чувство сплоченности, принадлежности к группе людей,

понимающих тебя и принимающих тебя таким, каков ты есть, решающих те же проблемы, что и ты, - вот далеко не полный перечень того, что формирует потребность в общении именно с данной группой.

Таким образом, групповая сплоченность — это своего рода результирующая тех сил,

которые удерживают людей в данной группе. К числу основных факторов групповой сплоченности относят сходство ценностных ориентации членов группы, ясность групповой цели, демократический стиль управления группой, относительно небольшая величина группы и ее престиж. Во второй части пособия представлена одна из социометрических методик определения степени групповой сплоченности.

2.4. Особенности перцептивных процессов в управленческой деятельности

Перцепцией или восприятием в управленческой деятельности называется процесс отражения объектов (субъектов восприятия, предметов и явлений) при их непосредственном воздействии на органы чувств (зрение, слух, обоняние, осязание,

вкус). В управленческой деятельности перцептивные процессы имеют свою специфику:

1)восприятие здесь неразрывно связано со всеми другими когнитивными процессами, и прежде всего с памятью и мышлением;

2)восприятие всецело зависит от знаний и прошлого опыта, профессиональных интересов, психических состояний, убеждений и мировоззрения субъекта управления,

следовательно, восприятию здесь присущ апперцептивный характер, то есть оно зависит от прошлого опыта, общего содержания профессиональной деятельности и индивидуальных особенностей субъектов управления;

3) в деятельности руководителя, то есть субъекта управления, в поле зрения

46

попадают чаще всего субъекты — личности во всем своем многообразии,

противоречивости своих свойств, признаков, состояний и убеждений.

Таким образом, в социальной перцепции объектом изуче ния является фактически субъект, который не безразличен к воспринимающему, оказывает на него определенное воздействие и при этом трансформирует представление о самом себе.

Социальную перцепцию принято подразделять на виды: индивидуальная перцепция (восприятие человека человеком), восприятие человеком группы,

самовосприятие человека в группе, межличностное групповое восприятие (рис 5).

Если учесть, что процесс межличностного восприятия распространяется не только на членов своей группы (групп), но и на членов «чужой» группы (групп), то видов социальной перцепции можно насчитать гораздо больше. Кроме того, социальная перцепция дополняется делением ее видов по вертикали и горизонтали, поэтому различают соответственно субординационную и координационную ветви социальной перцепции. Субординационная ветвь может быть представлена субъектами управления,

которые стоят на различных уровнях иерархической лестницы. Например, руководитель предприятия — начальники цехов — бригадиры — рабочие. В координационной ветви чаще всего выступают специалисты одного из управленческих уровней иерархии. К примеру,

бригадиры, координационная деятельность которых проходит на одном управленческом уровне иерархии.

Важнейшей особенностью социальной перцепции является тесная взаимосвязь познавательных процессов с эмоциональными проявлениями. В социальной психологии изучение социальной перцепции связано с исследованием влияния субъекта управления на регуляцию поведения и деятельности воспринимаемого индивида или воспринимаемой группы (групп).

Другая особенность социальной перцепции связана с влиянием, которое оказывает маргинальный статус руководителя на взаимоотношения в группе. Многое здесь зависит от того, ориентирован ли руководитель на требования вышестоящих организаций или в

47

большей степени на управляемую группу (подчиненных). Очевидно, что при прочих равных условия тип руководителя, ориентированного на управляемую группу,

предпочтительнее по сравнению с типом руководителя, ориентированного на вышестоящие организации (инстанции).

У такого руководителя (первого типа), как правило, хорошие взаимоотношения с коллегами, стоящими на одной и той же ступени иерархической лестницы, культурные взаимоотношения у него и с работниками, стоящими на более низкой ступени иерархической лестницы, в коллективе обычно здоровая морально-психологическая атмосфера: люди убеждаются, что о них заботятся, стараются по возможности учитывать их запросы и интересы. Подчиненные в свою очередь платят тем же, это сказывается на повышении эффективности деятельности организации или предприятия в целом.

Межличностное восприятие может быть неполным, поверхностным, что обусловливается недостатком информации о социальном объекте (субъекте) или недостатком времени на изучение этого объекта (индивида, группы). В других случаях вос-

приятие бывает полным, достаточно точным, всеобъемлющим, однако требует много времени на переработку всей информации о данном человеке (группе), на изучение его психологических особенностей, деловых и личностных качеств. Оказалось, что слишком низкая точность, как и слишком высокая точность социальной перцепции сопровождается меньшей успешностью деятельности. Это отражено на графике (см. рис. 6).

48

шей точности восприятия (К1) успешность деятельности будет соответствовать значению У1. Эта успешность слишком мала. При достаточно большой точности (К2)

успешность деятельности несколько повышается, однако не достигает больших значений. И только при каком-то среднем значении точности межличностного восприятия (Коп.) успешность деятельности будет наивысшей (Умакс. ).

Описанное выше обстоятельство необходимо учитывать в практике отбора и расстановки кадров. Изучение деловых и личностных качеств специалистов, отбираемых на вакантные должности, должно соответствовать оптимуму точности социальной перцепции. Плохо, когда специалисты недостаточно изучены, не проверены их деловые и личностные качества, организаторские и коммуникативные способности. Однако и задержка в изучении индивидуально-психологических особенностей, деловых и личностных качеств людей с целью достижения максимальной точности социальной перцепции не способствует успехам в деятельности. Должен соблюдаться принцип оптимума.

В межличностном общении могут обнаруживаться неточности социальной перцепции, связанные с восприятием руководителями людей, стоящих на более низком уровне иерархической лестницы. К таким неточностям (особенностям восприятия руководителем подчиненных) можно отнести перенесение общего впечатления о подчиненном на оценку его отдельных характеристик, деловых и личностных качеств. К

примеру, позитивно оценив некоторые личностные качества молодого человека

(внешнюю привлекательность, скромность, жизнерадостность, широту кругозора и др.),

руководитель полагает, что и его деловые качества (трудолюбие, организованность, испол-

нительность, профессиональная грамотность) также можно оценить достаточно высоко. И

руководитель принимает необоснованное решение о перестановке кадров. Такое перенесение общего впечатления о человеке на оценку его деловых и личностных качеств называется генерализацией.

Другими особенностями восприятия руководителем своих подчиненных могут

быть:

•завышение оценок тех подчиненных, которые поддерживают руководителя или высказывают мнения, схожие с его мнениями;

•занижение оценок подчиненных, которые не поддерживают руководителя или высказывают суждения, противоречащие его мнению;

•блокировка информации, поступающей к руководителю от тех, кто ранее получил от него негативные оценки.

Устранение генерализации и других неточностей в социальной перцепции или

49

значительное ослабление их может быть достигнуто за счет хороших знаний основ психологии общения, особенностей вербальной и невербальной коммуникации,

механизмов и эффектов межличностного восприятия (каузальной атрибуции, «ореола»,

новизны и первичности и др.). Рассмотрим основные эффекты межличностного восприятия.

Каузальная атрибуция. Познавая друг друга, люди не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся выяснить причины поведения партнеров по общению, их личностные качества. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдений, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнеру по общению. Такая интерпретация причин пов едения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей (слово

каузальный означает причинный, атрибуция - это приписывание социальным объектам ха-

рактеристик, не представленных в поле восприятия).

На основе изучения проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в процессе межличностного восприятия в большей мере фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для «приписывания» (Андреева Г. М. Социальная психология.

Раздел II, — М., 2002.).

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А. А. Бодалева [5].

Двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на представленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствуют о затаенной злобе, выдающийся подбородок - о

решимости «идти до конца» в преступлении и т. д. Соответственно во второй группе те же

50

глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок. - о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик,

которые дают воспринимающие партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект) — это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности

(положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном положительные моменты, а отрицательные недооцениваются. Если же общее впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты проявляются вследствие того, что определенный порядок предъявления информации о человеке имеет большое знание для того, чтобы составить представление о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем.

Эффект первичности возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Стереотипизация — это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними. Ключевым здесь является слово стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности. Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления делать выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и

51

межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок,

эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцеп ции стереотипизация выполняет две основные функции: поддержание идентификации и оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам. Особенно распространены так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп делаются предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум разным следствиям. С одной стороны, к

определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например: «все бухгалтеры -педанты», «все учителя — назидатели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция. При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция - это особый вид социальной установки на другого человека, в

котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Экспрессия — выразительность, сила проявления чувств. Экспрессивные реакции — это внешние проявления эмоций и чувств в мимике, пантомимике, голосе, жестах.

Экспрессия сильно влияет на характер межличностных отношений. Избыточная или недостаточная экспрессия, ее неадекватность конкретной ситуации может стать одной из причин конфликта.

Эффектами социальной перцепции, чаще всего проявляющейся в управленческой деятельности, являются также эффект технократического восприятия подчиненных,

эффект снисходительности, эффект физиогномической редукции, феномен внутригруп-

пового фаворитизма, феномен отрицательной асимметрии начальной самооценки,

феномен презумпции взаимности.

Эффект технократического восприятия подчиненных заключается в том, что руководитель моделирует подчиненных на основе их должностного и профессионального статуса (принадлежности). Чаще всего он возникает у малоопытного делового человека и может стать источником межличностного конфликта по вертикали — «руководитель — подчиненный». Эффект усиливается, когда при слабом знании своих подчи ненных,

52

сравнивая результаты деятельности сотрудников, руководитель переходит на оценку их личности. Однако в конфликтных ситуациях переход на оценку личности обычно ведет к деструктивному спору. В качестве примера приведем выдержку из книги Георга Вильгельма Фридриха Гегеля «Работы разных лет» (Гегель Г. в.-Ф. Кто мыслит абстрактно? // Гегель Г. в.-Ф. Работы разных лет. - Т. I. - М., 1972. - С. 393.):

«— Эй, старуха, ты торгуешь тухлыми яйцами! - говорит покупательница торговке.

— Что? — кричит та. — Мои яйца тухлые? Сама ты тухлая! Ты мне смеешь говорить такое про мой товар! Ты! Да не твоего ли отца вши в канаве заели, не твоя ли мать с французами крутила, не твоя ли бабка сдохла в богадельне! Ишь, целую простынь на платок извела! Знаешь небось, откуда все эти тряпки да шляпки! Бели бы не офицеры, не щеголять тебе в нарядах! Порядочные-то за своим домом следят, а таким — самое место в каталажке!

Дырки бы на своих чулках заштопала!

Короче говоря, она и крупицы доброго в обидчице не заметила. Она мыслит абстрактно и все

- от шляпки до чулок, с головы до пят, вкупе с папашей и остальной родней — подводит исклю-

чительно под то преступление, что та нашла ее яйца тухлыми».

При оценке ситуаций, близких к эффекту технократического восприятия, следует придерживаться правила гуманистического управления: в подчиненном надо видеть человека, а не в человеке подчиненного, руководить не должностями, а людьми.

Эффект снисходительности состоит в необоснованном позитивном восприятии руководителями своих подчиненных и их позитивных черт при недооценке негативных.

Чаще всего наблюдается у руководителей демократического и особенно либерального

(попустительского) стилей управления. Эффект снисходительности в социальной перцепции возникает из-за ложного представления делового человека о том, что, действуя согласно этому эффекту, можно предотвратить возникновение конфликтов по вертикали: руководитель — подчиненный.

Эффект физиогномической редукции состоит в недостаточно обоснованном и, как правило, поспешном заключении о внутренних психических характеристиках человека на основе его внешнего облика. Название происходит от слова «физиогномика»,

означающего «учение о связи между обликом человека и его психологическими особенностями». Конечно, хорошее знание основ физиогномики может дать некоторое представление о характере человека при изучении его лица, телосложения, при наблюдении за его мимикой, жестами. Однако абсолютизировать это положение не стоит: физиогномика пока еще не считается наукой, хотя есть доказательства действенно-

сти отдельных ее отраслей (изучение проекции внутренних органов по языку,

53

исследования радужных оболочек глаз — иридодиагностика и др.).

Приведем любопытную притчу о молодом ученом, который шесть лет прилежно изучал в Египте науку о выражениях лица:

«Успешно сдав экзамены, радостный и гордый возвращался молодой человек на родину. Полученные знания позволили ему видеть в каждом встречном явные и скрытые черты характера. Особенно его поразило лицо одного незнакомца, в котором он прочитал,

что тот жаден, завистлив, ревнив и беспощаден. Молодой физиогномист был поражен,

когда незнакомец с добродушной улыбкой стал приглашать его в дом в качестве почетного гостя. Противоречивость усвоенного и увиденного не только взволновали молодого человека, но и пробудили в нем сомнения в верности школы физиогномики. В течение трех дней хозяин изысканно и любезно услаждал ученого гостя всевозможными левами и кальяном. Однако при расставании лицо хозяина вновь обрело злобное выражение, а счет,

врученный «почетному» гостю, оказался непомерно высоким. Пришлось отдать все деньги,

костюм и коня в придачу. Обчищенный до нитки молодой физиогномист отправился в путь, славя Аллаха и своих учителей за то, что годы обучения в египетской школе не были потрачены даром» (* Вельховер Е. С, Вершинин Б. Б. Тайные знаки лица. - М, 1998. -С. 7.)

Феномен внутригруппового фаворитизма. Данный феномен состоит в тенденции быть благосклонным в оценочных суждениях о членах собственной группы в противовес оценке другой

(«чужой») группы. При этом подчеркивается значимость и ценность своей группы, своих подчиненных («мы-переоценка»), в то время как оценки членов другой группы бывают противоположными («они-недооценка»). Проявление феномена происходит по причинам,

связанным с межгрупповой дискриминацией. Природа возникновения такой дискриминации может

быть объяснена следующим примером*.

" Андреева Г. С. Социальная психология: Учебник. - М., 2002. -С. 251.

В эксперименте студентам показали две картины художников В. Кандинского и П. Клее и предложили посчитать количество точек на каждой картине. Затем произвольно разделили участников эксперимента на две группы: в одну группу попали те, кто зафиксировал больше точек у Кандинского, в другую — те, кто зафиксировал их больше у Клее. Группы были обозначены как сторонники Кандинского или Клее, хотя в действительности их члены таковыми не являлись.

Немедленно возник эффект «своих» и «чужих» и были выявлены приверженность своей группе

(внутригрупповой фаворитизм) и враждебность по отношению к чужой группе. Это позволило Тэшфелу заключить, что причина межгрупповой дискриминации заключается не в характере взаимодействия, а в простом факте осознания принадлежности к своей группе и, как следствие,

проявления враждебности к чужой группе.

54

Феномен отрицательной асимметрии начальной самооценки. Здесь сначала именно другая группа («они») имеет более выраженную качественную определенность при восприятии, чем своя группа («мы»). Руководитель ставит в пример подчиненным

«других» лиц, «другие» группы, но недостаточно адекватно оценивает преимущества своей группы («не видит пророков в своем отечестве»). Однако в дальнейшем другая («чужая»)

группа оценивается все хуже и все менее точно, чем своя (см. рис. 7).

На рисунке 7 в начальный момент (t1) оценка чужой группы по своему значению О2

превышает оценку своей группы (O1). В момент tс р едн . «свои» и «чужие» оцениваются одинаково. В следующий момент (t2) оценки меняются на обратные по своему значению — своя группа оценивается достаточно высоко (0'2) чужая же — слишком низко (О'1).

Феномен презумпции взаимности. Феномен презумпции взаимности иначе называется феноменом «иллюзии взаимности». Он имеет место, если руководитель считает, что отношение к нему окружающих (подчиненных) будет таким же, как и его отношение к ним. По мнению такого руководителя, если слишком несправедливо относиться к подчиненным, давать им отрицательные оценки, это может вызвать эффект бумеранга — подчиненные тоже будут оценивать деятельность руководителя отрицательно.

Основными механизмами восприятия и взаимопонимания в социальной перцепции являются понятия идентификации и рефлексии.

55