3.1.2.2. Опережающее отражение

Выше было показано, что опережающее отражение выступает в различных формах, важнейшими из которых являются предвидение и целеполагание. Предвидение может быть представлено в таких понятиях, как «прогнозирование», «антиципация», «экстраполяция».

Прогнозирование — это высшая форма опережающего отражения, которое осуществляется в процессе мышления как вероятностное предвидение ожидаемого будущего на основе учета динамики прогнозируемых явлений, прошлого опыта и текущей информации о наличной ситуации.

Антиципация — это способность человека предвидеть события как проявление опережающего отражения. Цель для делового человека, например, развертывается в систему частных задач, каждая из которых реализуется путем выполнения отдельных действий. В принципе, деятельность может быть описана как система сменяющихся друг друга действий. Второе значение антиципации — это способность организма подготовиться к реакции на какое-нибудь событие до его наступления. Эта способность обеспечивается механизмом акцептора результатов действия, своеобразным психологическим механизмом предвидения и оценки результатов действия в функциональных системах (П. К. Анохин).

Экстраполяция выступает в качестве метода исследования, заключающегося в распространении выводов, полученных в ходе наблюдения над одной частью однородных явлений, на другую его часть. В качестве примера можно привести работу оператора радиолокационной станции, когда по данным движения цели на экране РЛС можно определить местоположение цели в любой следующий момент времени.

Выше показано, что предпринимательская деятельность -это деятельность творческая. Как в научно-исследовательской деятельности, так и в творческой деятельности менеджера прогнозирование и антиципация выступают в качестве способности представлять себе возможные результаты действий до их осуществления. Это также и способность представлять себе решение проблем, прежде чем эти проблемы реально будут решены.

66

Роль прогнозирования в управленческой деятельности очень велика, она заключается в способности «смотреть вперед», выходить за рамки привычного, будничного, оценивать будущее и предусматривать соответствующие подготовительные меры к возможным последствиям будущих событий. Планирование деятельности, переработка текущей информации, принятие решений требуют творческого подхода, практического мышления на основе антиципации, позволяющей представить себе способ решения проблем, прежде чем эти проблемы будут решены в процессе реализации бизнес-идеи.

Вуправленческой деятельности прогнозирование занимает центральное место, планирование деятельности немыслимо без предварительного представления результата действий. Ключевая роль в прогнозировании принадлежит плановым предположениям.

Плановые предположения — это совокупность условий, факторов, обстоятельств, посредством которых реализуются планы организаций. Плановые предположения являются связующим звеном между функцией прогнозирования и процессом планирования.

Делятся плановые предположения на прогнозы внутреннего состояния и прогнозы внешнего состояния среды организации.

Основным объектом прогнозирования является внешняя среда. Чтобы выжить и успешно развиваться, организация должна уметь приспосабливаться, адаптироваться к условиям изменения внешней среды. Отличают адаптацию ситуативную, когда учитываются изменения условий внешней среды, и адаптацию перспективную (упреждающую), которая базируется на обнаружении и заблаговременном учете тенденций изменения внешней среды. Способность руководителя прогнозировать тенденции изменений внешней среды — одно из важнейших профессиональных качеств делового человека.

Между прогнозированием и планированием существует тесная взаимосвязь. Без представления будущего результата действий планирование невозможно. Прогнозы относительно развития организации делятся на прогнозы состояния внешней среды и прогнозы внутренней среды организации. Исходя из этого разрабатываются внешние и внутренние плановые предположения, о чем говорилось выше. В свою очередь внешние

плановые предположения делятся на (А. В. Карпов, 25, с. 105):

• предположения относительно общего окружения (экономические, технологические, политические, социальные условия и т. п.);

• предположения относительно состояния рынка продукции (спрос, услуги, конкуренция);

• предположения относительно состояния рынка факто ров производства.

Внутренние плановые предположения включают сведения по объему капиталовложений, привлечению инвестиций, изменению используемых технологий и средств труда, изменению структуры управления, квалификационным характеристикам персонала и административного аппарата и др.

Прогнозирование, таким образом, пронизывает всю сферу управления и его структурные подразделения. Система плановых предположений включает следующие виды прогнозирования: экономическое, технологическое, прогноз сбыта, социальное прогнозирование и др.

Вкрупных организациях существуют специальные подразделения, выполняющие функции прогнозирования. Эти подразделения широко используют в своей деятельности количественные методы прогнозирования (метод анализа «временных рядов», на основе которого выявляются тенденции прошлого и предполагаемые тенденции будущего; метод визуального моделирования, позволяющий прогнозировать события на основе анализа статистических зависимостей между прогнозируемым фактором и другими переменными и др.). К качественным методам относятся:

• метод «жюри»,

• метод ожиданий потребителя,

67

• метод экспертных оценок и др.

Таким образом, функция прогнозирования является комплексной, сложной, и высоко значимой для управленческой деятельности. Она требует от руководителя мобилизации всех его интеллектуальных ресурсов и потенциальных возможностей.

Вопросы для контроля

1.Дайте определение понятию «организация как процесс».

2.Дайте определение понятию «организация как явление».

3.Сложность структуры организации заключается в дифференцированных и интеграционных процессах, происходящих в ней. В чем сущность этих процессов?

4.В чем она заключается сущность горизонтальной дифференциации организации? Сущность вертикальной дифференциации? Сущность пространственной дифференциации?

5.Дайте характеристику формализации как одному из параметров структуры организации.

6.В чем заключается влияние формальных групп в организации? Как

они влияют на характер межличностного взаимодействия в коллективе?

7.В чем состоит сущность централизации и децентрализации в организации? Дайте краткую характеристику этим понятиям.

8.Дайте характеристику понятия «философия организация».

9.Что такое базовые и сквозные стратегии организации. Каково их

содержание?

10.Дайте развернутую характеристику понятию «управление по целям».

11.В чем заключается сущность целеполагания в управленческой деятельности?

12.Предвидение и его основные виды (прогнозирование, антиципация, экстраполяция). Их сущность.

13.Целеобразование как механизм целеполагания. Сущность, основные формы.

68

3.2. Психология управления как самостоятельная отрасль прикладной психологии

3.2.1. Содержание и специфика психологии управления

Актуальность и острота вопроса о психологии управления объясняется необходимостью разрешить важнейшую теоретическую и практическую проблему по управлению различными социальными объектами и группами. В США данная проблема разрешается в рамках самостоятельной психологической отрасли, названной организационной психологией.

Вначале следует уточнить, что мы понимаем под управлением. Существует множество определений понятия «управление». В самом общем виде под управлением понимается функция, обеспечивающая сохранение определенной структуры (системы),

поддержание режима ее деятельности, реализацию ее программы. Система же — это выделенное на основе определенных признаков упорядоченное множество взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью функционирования и единством управления и выступающее во взаимодействии с внешней средой как целостное единство.

В управлении под социальной системой следует понимать социальный объект:

либо индивид (биологическая особь из рода Homo sapiens), либо (и) социальную общность

— группу. Главным компонентом здесь выступают люди или организационное подразделение. Люди в этих подразделениях вступают между собой в субъект-объектные отношения (то есть рассматриваются как субъекты и объекты управления).

Субъектом управления является носитель предметно-практической деятельности,

источник управленческой активности, направленный на определенный объект управления. Субъектами управления могут выступать как отдельный человек, так и социальная группа. Между субъектом и объектом управления существует диалектическое взаимодействие и определенное взаимовлияние. Субъект и объект управления можно рас-

сматривать как управляющую и управляемую подсистемы. В совокупности они составляют систему управления, характеризующуюся информационным обеспечением,

процедурой принятия и исполнения решений.

Предметом науки управления являются управленческие отношения, то есть отношения между субъектом и объектом управления. Управленческая деятельность - это особым образом организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации.

В процессе управления выделяются три основные категории персонала управления:

• руководители или линейные менеджеры (составляют около 10% работников

69

аппарата управления);

•специалисты или функциональные менеджеры (60-70% работников аппарата);

•служащие аппарата управления (20—30%).

Основная задача руководителя — общее руководство процессом функционирования и развития системы управления. Главное внимание руководитель сосредоточивает на решении важнейших стратегических проблем (подбор, расстановка, обучение и воспитание кадров, координация работы исполнителей и т. д.).

К специалистам аппарата управления обычно относят инженеров, экономистов,

юристов, психологов, бухгалтеров и др. Специалисты занимаются сбором, обработкой и анализом информации, разработкой отдельных функциональных вопросов, подготовкой конкретных управленческих решений, а также осуществляют контроль над реализацией управленческих решений по направлениям.

Служащие аппарата управления (секретари, стенографисты, технологи, лаборанты и др.) осуществляют текущий учет и делопроизводство в аппарате управления. Главная их задача — информационное и техническое обслуживание руководителей и специалистов.

Человек — основной компонент социальной системы. Все многообразие социальных систем сводится к четырем типам: «человек — человек», «человек — коллектив», «коллектив — человек», «коллектив — коллектив». Для оптимального функционирования любой системы требуется определенное поведение человека как в руководимой, так и в руководящей подсистемах. А это происходит тогда, когда руководитель и исполнитель об-

ладают необходимой подготовкой и готовностью действовать в определенное время и надлежащим образом. Вот почему совершенствование системы социального управления невозможно без совершенствования деловых и личностных качеств руководителя и исполнителей. Здесь можно выделить два момента. Во-первых, психология управления изучает психологические закономерности и возможности развития способностей и ка-

честв личности, то есть все то, что связано с определенными изменениями как в познавательной, так и в эмоционально-волевой сферах человека при выполнении им управленческих и исполнительских функций. Во-вторых, эффективность деятельности человека определяется не только степенью его профессиональной подготовки, но и психическим состоянием, в котором он находится в любой данный момент времени. А это связано с межличностными отношениями, которые складываются в управляющей и управляемой подсистемах (взаимоотношениями между руководителями и исполнителями или между самими исполнителями).

Исходя из этого, можно заключить, что объектом исследования психологии управления является система «человек — человек», рассматриваемая с позиции оптимизации управления

70

системой. Наряду с этой рассматриваются и другие системы как объекты управления:

личность — группа, группа — группа, личность — организация, организация — организация.

Другая точка зрения на объект психологии управления связана с включением наряду с системой «человек — человек» и системы «человек — техника». Это вполне оправдано в тех случаях, когда осуществляется функционально-структурный анализ управленческой деятельности и эффективности использования автоматизированных систем управления

(АСУ).

Предметом психологии управления являются психологические аспекты процесса руководства различными видами совместной деятельности и межличностного общения в организации или, короче, — психологические аспекты управленческих отношений. Конкретные проявления предмета психологии управления происходят на трех уровнях психолого-

управленческой проблематики (Урбанович А. А. Психология управления. — Минск, 2001. — С.

32.).

1. Психологические аспекты деятельности руководителя:

•психологические особенности управленческого труда, его специфика в различных сферах деятельности;

•психологический анализ личности руководителя, психологические требования к личностным качествам руководителя;

•психологические аспекты принятия управленческих решений;

•индивидуальный стиль управления руководителя и проблемы его коррекции.

2.Психологические аспекты деятельности организации как субъекта и объекта управления:

•возможности использования психологических факторов для решения

управленческих задач;

•закономерности формирования благоприятного социально-психологического климата в организации;

•закономерности формирования оптимальных межличностных взаимоотношений

ворганизации, проблема психологической совместимости и сработанности;

•формальная и неформальная структуры организации;

•мотивация труда членов организации;

•ценностные ориентации в организации, управление процессом их формирования.

3.Психологические аспекты взаимодействия руководителя с членами организации:

• проблемы создания и функционирования системы коммуникации в процессе

взаимодействия;

71

•проблемы управленческого общения;

•оптимизация взаимоотношений в звене «руководитель — подчиненный»;

•информированность как фактор эффективности управления.

Исходя из вышеизложенного, можно дать такое определение психологии управления:

психология управления — это прикладная отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на повышение эффективности этого процесса (Урбанович А. А. Психология управления. - Минск, 2001. - С. 33.).

Основной задачей психологии управления является анализ условий и психологических особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы всей системы социального управления.

Методами исследования психологии управления являются наблюдение, эксперимент,

беседа, интервью, анкетный метод, метод тестов, контент-анализ, социально-

психологический тренинг (ролевые и деловые игры), метод социометрии. Это методы психологической науки. Отметим кратко назначение каждого из них.

Наблюдение — один из основных методов психологической науки. Наблюдение зависит от цели и объекта, а также от предмета конкретного исследования. Например,

наблюдение поведения руководителя при контактах с сотрудниками или с вышестоящими руководителями включает регистрацию его эмоциональных реакций (тона голоса,

жестикуляции, мимики, часто употребляемых слов и выражений), а также регистрацию эмоциональных реакций сотрудников и вышестоящих руководителей. На основе полученных данных можно составить характеристику поведения руководителя, сравнить его поведение при контактах с сотрудниками или с вышестоящими руководителями.

Эксперимент, лабораторный или естественный. При эксперименте с помощью различных технических средств и приборов исследуются внимание, мышление, память,

направленность сознания, быстрота реакции, эмоциональная уравновешен ность,

субъективность оценки, мускульные усилия и т. п.

Беседа. С помощью данного метода раскрываются последовательность и аналитичность мышления, качества речи и памяти, компетентность, инициативность и другие психологические черты личности.

Интервью представляет собой способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. В интервью принято предупреждать интервьюируемого об исследовании.

Анкетный метод - одни из наиболее распространенных методов в социальной психологи и социологии. Используется он и в психологии управления. Анкеты могут быть

72

открытыми (исследуемое лицо не ограничивается в ответах) и закрытыми (испытуемый должен выбрать один или несколько из возможных ответов, предлагаемых экспериментаторами).

Метод тестов (тестирование) — основной инструментарий практического психолога. Выступает в качестве одного из основных методов психологической диагностики и позволяет получить сопоставимые количественные и качественные пока-

затели степени развитости психологических свойств или состояний личности. Процесс тестирования связан с применением тестов — стандартизированных методик психодиагностики, представляющих собой серию относительно коротких испытаний

(задач, вопросов, утверждений, ситуаций и т. п.). С помощью таких испытаний с известной вероятностью определяются уровни развития у индивида психологических свойств, психических состояний, практических умений, навыков и других личностных характеристик.

Контент-анализ — метод изучения деятельности людей по документальным источникам. С его помощью можно судить о способностях человека, его знаниях,

умениях, отношению к трудовой деятельности. С этой целью изучаются документы,

протоколы, планы и т. п.

Ролевые и деловые игры являются составными частями социально-психологического тренинга, в котором в качестве игротехника чаще всего выступает подготовленный психолог. Игротехник — это ведущий деловую или ролевую игру. Правила игры, раскладка ролей, поведение конкретных участников игры оказывают серьезное воздействие на испытуемых, их психические состояния, оценки, трансформируют их поведение.

Метод социометрии. Впервые данный метод был применен американским социальным психологом Дж. Морено для исследования взаимоотношений между членами коллектива. В настоящее время метод является одним из основных в соци-

ологии, социальной психологии и педагогике. Применяется он и в психологии управления. Сущность социометрического метода заключается в определении отношения каждого из членов коллектива (малой группы) к определенному вопросу или в оценивании ими определенных действий, включенных в соответствующие тесты.

Психология управления в своем историческом развитии прошла три основных

этапа.

Первый этап: конец XIX в. — середина 30-х гг. XX в. Зарождение психологии управления как отрасли психологического научного знания связано с именем крупного французского инженера, ученого и предпринимателя Анри Файоля (1841— 1925).

Благодаря своим работам, а особенно книге «Основы менеджмента», опубликованной в

73

20-х гг. XX в., он завоевал репутацию самой яркой фигуры научного менеджмента. Он первым отметил, что менеджмент насквозь пропитан психологией и выделил психологические факторы, способствующие повышению производительности труда

(власть, единство руководства, подчинение личных интересов общественным, ини-

циатива, корпоративный дух предприятия и др.) Наряду с А. Файолем определенный вклад в развитие европейской теории менеджмента внесли также американский инженер и менеджер Фредерик Уинслоу Тейлор (1856—1915) и немецкий социолог Макс Вебер

(1864—1920). Однако именно благодаря А. Файолю, его научным трудам по теории менеджмента управление стало признаваться самостоятельной и специфической деятельностью людей. Возникла новая отрасль психологического научного знания — психология управления.

Второй этап связан с возникновением и развитием доктрины «человеческих отношений» (30—50 гг. XX в.), создателем которой был американский социолог и психолог Элтон Мейо (1880— 1949). Он считается одним из основоположников индустриальной социологии и социальной психологии. В своих книгах он писал о том, что труд обесчеловечен и перестал приносить людям радость. Поэтому требуется обратить внимание на социальные нужды человека, необходимо признать роль неформальных отношений между людьми внутри предприятий, отказаться от иерархичности власти внутри организаций. На основе анализа данных экспериментов, проводившихся в г. Хоторне близ Чикаго, им были открыты новые горизонты в области управления, выработаны рекомендации по совершенствованию человеческих отношений, по мобилизации человеческого фактора на решение задач управления и повышение производительности труда, по вовлечению членов организации в процесс выработки управленческих решений.

Были сделаны выводы о том, что члены группы придерживаются в своем поведении групповых норм, что выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями, что руководители производства должны ориентиро-

ваться в большей степени на людей, чем на продукцию.

Третий этап (с 50-х гг. XX в.) характеризуется интенсивной разработкой современных теорий управления, кибернетики, компьютеризации управления. Был сделан качественный скачок (особенно с изобретением персональных компьютеров) в активном использовании системного подхода к управлению. Сторонники системного подхода считают основным недостатком предыдущих теорий сосредоточение внимания только на отдельных элементах управления. Применение системного подхода к управлению позволило руководителям увидеть всю организацию в единстве и взаимосвязи составляющих ее частей. В соответствии с этим подходом любая организация (пред-

74

приятие, подразделение, воинская часть и т. д.) является системой. Организация представляет собой открытую систему, то есть она взаимодействует с внешней средой.

Внешняя среда в существенной степени определяет выживаемость организации.

Психология управления тесно связана с другими отраслями психологии (общей психологией, социальной психологией, психологией труда, инженерной психологией).

Так, психология управления изучает психику человека в условиях его специфической предпринимательской или трудовой деятельности и опирается на достижения других отраслевых отделов психологии. Например, при раскрытии психологических особенностей системы «человек — техника» особую ценность представляют достижения инженерной психологии, поскольку управленческая деятельность протекает также в рамках определенных человеко-машинных систем. Психология управления самым тесным образом связана и опирается на достижения философской мысли, на кибернетику, теорию информации, исследование операций и других научных дисциплин о человеке и обществе. Без учета данных этих наук трудно оценить изменения, происходящие в психике руководителя и подчиненных при выполнении различных видов управленческой деятельности. Для формирования у подчиненных определенных психологических качеств, способствующих установлению оптимальных контактов с руководителями,

положительного социально-психологического климата в коллективе, здоровых межличностных отношений, психология управления должна использовать достижения социальной психологии.

Большое значение имеет и связь психологии управления с социологическим знанием. Такие отрасли социологического знания, как социология управления,

социология массовых коммуникаций, социология общественного мнения, социология экономики, политики и права, социология организаций, социология этноса и возраста во многом предопределяют своеобразие и закономерности принятия управленческих реше-

ний. К примеру социология экономики, политики и права определяет правовые основы предпринимательской деятельности, без чего невозможно принимать управленческие решения. Социология этноса и возраста, социология общественного мнения, массовых коммуникаций, в свою очередь, оказывают значительную помощь менеджеру в принятии адекватных управленческих решений в маркетинговой деятельности (например, при определении социального положения потенциальных потребителей, деловых качеств исполнителей, при расстановке управленческих кадров и т. п.).

Таким образом, благодаря взаимодействию с различными научными дисциплинами психология управления превращается в своеобразный фактор

75