степени здесь подходят эффекты деформированного мышления индивидов,

вырабатывающих коллективное решение, и эффект иллюзорно гипертрофированного доверия лидеру.

3.3.4.3. Индивидуальные различия управленческих решений

Процесс разработки и принятия управленческих решений во многом зависит от индивидуально-психологических особенностей руководителя, его темперамента, склада характера, типа личности. Однако отправным моментом для определения индивидуальных различий в управленческой деятельности служит типология личности К. Юнга,

выделяющая два основных типа: экстравертов и интровертов.

Интроверты строят свое поведение исходя из собственных идей, норм и убеждений.

Интровертам свойственна повышенная, порой не имеющая оснований тревожность по поводу даже малейших житейских проблем, своего здорового «Я». Им свойственна высокая чувствительность и повышенная чуткость к опасности.

Экстраверты, напротив, больше ориентированы на внешний мир, в своей деятельности исходят из его норм и правил поведения. Экстравертам свойственны общительность, энергичность, гибкость поведения, умение найти свое место в обществе и приспособиться к его требованиям. Предметы и явления, объекты внешнего мира интересуют их больше, чем собственный внутренний мир. Как правило, экстраверты хоро-

шо строят свои отношения с большим кругом людей, считаются с их мнениями и интересами. Однако в узком кругу близких людей они открываются другой стороной своей личности — интровертной. Здесь они могут быть деспотичными, нетерпеливыми, не учитывают мнения и интересы других людей, стараются настоять на своем.

Для руководителя любого звена управления и для менеджера в социальной сфере важно знать, к какому типу личности он принадлежит. Ведь от этого во многом зависит индивидуальный стиль деятельности руководителя, индивидуальные различия в принятии управленческих решений.

Ниже представлена методика определения типов личности по К. Юнгу.

Типы личности по К. Юнгу

Инструкция. В представленных ниже утверждениях выразите свое отношение к позициям «а» и «б». Отметьте (подчеркните), с какой из этих позиций Вы более всего согласны. Если Вы считаете, что Вам присуще нечто среднее, то и тогда Вам все-таки следует склониться к одной из представленных альтернатив.

158

Опросник

1.Что Вы предпочитаете? а) немногих близких друзей

б) большую товарищескую компанию

2.Какие книги Вы предпочитаете читать? а) с занимательным сюжетом б) с раскрытием переживаний другого

3.Что Вы скорее можете допустить в работе?

4.Если Вы совершаете дурной поступок, то: а) остро переживаете б) острых переживаний нет

5.Как Вы сходитесь с людьми?

6.Считаете ли Вы себя обидчивым?

7.Склонны ли Вы смеяться от души?

8.Считаете ли Вы себя:

9.Откровенны ли Вы или скрытны?

10.Любите ли Вы анализировать свои переживания?

11.Находясь в обществе, Вы предпочитаете:

12.Часто ли Вы бываете недовольны собой?

13.Любите ли Вы что-нибудь организовывать?

14.Хотелось бы Вам вести интимный дневник?

15.Быстро ли Вы переходите от решения к выполнению?

16.Легко ли меняется Ваше настроение?

17.Любите ли Вы убеждать других, навязывать свои взгляды?

159

18.Ваши движения:

19.Вы беспокойтесь о возможных неприятностях?

Анализ данных тестирования

1.Подсчитайте количество ответов, совпадающих с ключом к опроснику.

2.Для того чтобы определить место индивида по шкале «интроверсия — экстраверсия»,

необходимо количество ответов, совпадающих с ключом, умножить на 5.

3.Сумма баллов определит принадлежность индивида к тому или иному типу

(интроверт, экстраверт, амбиверт):

0—35 баллов – интроверсия

36—65 баллов — амбиверсия

66-100 баллов - экстраверсия

0 Интроверсия 35 Амбиверсия 65 Экстраверсия 100

I ____________I _______________I ________________I

КЛЮЧ к опроснику

О Вашем месте по шкале «интроверсия — экстраверсия» свидетельствуют следующие варианты альтернатив, совпадающие с Вашими ответами на вопросы: 16, 2а, 36, 46, 5а, 6б, 7а, 8б, 9а, 10б, 11а, 12б, 13а, 14б, 15а, 16а, 17а, 18а, 19б, 20а.

Общая сумма Ваших ответов, совпадающих с обозначенными в ключе, умножается на 5 (см. п. 2 и 3, описанные выше).

Индивидуальный стиль деятельности вырабатывается и совершенствуется в процессе активного поиска приемов и способов действий с целью достижения наилучших результатов работы применительно к своему темпераменту, складу характера, типу личности (интроверт, экстраверт). Для руководителя, лидера важно знать свои индивидуально-психологические свойства, ведь на их основе формируется индивидуальный стиль деятельности, тип стилевых различий в выработке управленческих решений. Более подробно об определении индивидуально-психологических свойств личности, влияющих на индивидуальный стиль деятельности, изложено в книге «Психо-

логия социализации личности» (7).

В психологии менеджмента принято выделять пять типов стилевых различий при выработке управленческих решений (см., напр., [137]).

160

Взависимости от соотношений двух главных этапов процесса выработки решений:

1)формулировки гипотез и альтернатив (А); 2) анализа, коррекции и контроля (К) —

выделяют следующие типы стилевых различий.

1.Инертные решения имеют формулу А << К, то есть второй этап доминирует над первым. Характеризуется неуверенным и осторожным поиском вариантов.

Любыеальтернативы подвергаются строгому контролю, уточнению. Процесс идет медленно и осторожно. Оценки сверхкритичны. Каждый шаг решения подвергается сомнению. Альтернативы и гипотезы слабо выражены. В значительной мере они некреативны и неоригинальны.

2.Осторожные решения имеют формулу А < К. Характеризуются тщательностью оценки альтернатив и гипотез, обилием подготовительных действий по сбору информации. Это своего рода смягченный вариант инертных решений.

3.Уравновешенные решения (А = К) характеризуются своеобразной гармонией основных типов составляющих процесса управленческих решений. Альтернативы и гипотезы здесь достаточно качественны, вариативны. Контроль альтернатив достаточно выражен. Данный вариант позволяет вырабатывать наиболее надежные решения.

4.Рискованные решения (А > К) характеризуются определенным доминированием фазы альтернатив и гипотез надфазой контроля и коррекции. Акцент при анализе альтернатив делается на их позитивных сторонах. Максимальный результат могут обеспечить решения, содержащие оправданный риск. Если такого риска нет, то результат может быть получен более надежно, но с меньшим уровнем достижений.

5.Импульсивные решения (А >> К). Альтернативы и гипотезы здесь доминируют над этапом их проверки, коррекции и контроля. Характерна излишняя категоричность оценок и суждений. Решения здесь наиболее рискованны и наименее эффективны,

что часто приводит к необратимым последствиям. Этот тип решений характерен для людей со слабой рефлексивностью, низким самоконтролем и высокой

самооценкой.

Определенный интерес представляет классификация личностных профилей,

разработанная А. И. Китовым (28). Личностные профили напрямую связаны с качественными характеристиками процесса принятия управленческих решений, отра-

жают личностный подход руководителя к этому процессу. Выделено пять таких профилей:

1.Мотивационно-пассивный профиль характеризуется слабой профессиональной компетенцией руководителя, отсутствием долгосрочной программы, слабой

161

заинтересованностью в достижении высоких результатов.

2.Профиль «имитация бурной деятельности» характеризуется формально высокой активностью, мало соотнесенной с реальными проблемами, возникающими в процессе руководства. Чрезмерный контроль, «понукание» подчиненных — характерная черта руководителя, обладающего данным профилем. Он ориентирован не на интересы группы, а на решения вышестоящей инстанции.

3.Профиль «общего руководства». Здесь руководитель ориентирован на дело. Однако эта ориентация весьма специфична. Она не подключается к организации исполне-

ния решений, а лишь ограничивается формулировкой заданий, побуждением к исполнению, давлением на подчиненных и сильным контролем.

4.Фрустрационнный профиль характеризуется тем, что на первом этапе решений имеет место высокая интеллектуальная активность, искреннее стремление вникнуть в сущность дела, ее проблемы. Однако в сочетании с недостаточной компетентностью все это сталкивается с непреодолимыми трудностями. В итоге руководитель пе-

реходит в состояние фрустрации. И как следствие, может быть отказ от решения проблемы; перекладывание ее на исполнителей. Это в свою очередь зачастую приводит к напряженности вплоть до конфликтов по вертикали «руководитель — подчиненные». Данный профиль противопоказан для управленческой деятельности!

5.Профиль напряженного безуспешного поиска до конца. Этот профиль характерен для руководителей ригидного (негибкого) типа с ограниченным интеллектом, но высоким волевым потенциалом и высокой самооценкой. Первое же стереотипное решение принимается за самое удачное и правильное, после чего ищутся пути претворения это го решения в жизнь. Расплата - столкновение с непреодолимыми трудностями.

6.Профиль формально правильного, но не рационального решения. Такой профиль малоэффективен, хотя в некоторой степени и достаточно надежен. Характеризуется недостаточной оригинальностью мышления руководителя в сочетании с четкостью руководства и жестким контролем.

7.Эвристический профиль в сочетании с недостаточно развитыми организаторскими способностями. Здесь высокие интеллектуальные качества руководителя сочетаются с недостаточно развитыми организаторскими способностями. Руководителю легче самому найти оригинальное решение, чем организовывать для этого других,

мобилизовывать их на решение проблемы.

8.Эвристическо-организаторский профиль. Это своего рода идеал руководителя, который на практике встречается довольно редко. Такой руководитель быстро анализирует проблему, схватывает суть вопроса, четко формулирует гипотезу и задачи, быстро

162