Вопросы для самопроверки

Наименование понятия, термина

Содержание

Связи с общественностью

особая форма маркетинговых коммуникаций, направленная на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и формирования доброжелательного отношения общественности к предприятию и его деятельности

Бэкграундер

информация базового характера (о профиле деятельности, планах, истории предприятия, описание товаров, изложение содержания до­кументов и т. п.), не являющаяся новостью или сенсацией

Заявление

краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию предприятия по какому-либо вопросу

Меморандум

приложение к заявлению, обосновываю­щее его содержание

Информационный пакет, медиа-кит

набор, комплект, содержащий несколько видов материалов, потенциально полезных для СМИ (пресс-релиз, бэкграундер, фото, схемы, рисунки, таблицы, аудио- и видеоматериалы, электронные носители и т. д.)

Клиппинг

копирование определенных материалов, опубликованных в прессе, с указанием источника и времени выхода

Мониторинг

дайджестирование по определенной тематике материалов прессы в режиме «синтез-аннотация» с указанием источника и времени выхода

Транскрипирование электронных СМИ

расшифровка теле- и радиопередач на бумажных носителях, оформляется по аналогии с мониторингом

Прямой маркетинг

непосредственное интерактивное взаимодействие производителя (продавца) и потребителя в процессе продажи конкретного товара и установление запланированных взаимоотношений между ними

Телемаркетинг

предполагает использование телефона в качестве интерактивного средства для установления и поддержания связи между коммуникатором и потребителями (реальными и потенциальными)

Внешний телемаркетинг

характеризуется тем, что сотрудники предприятия сами обзванивают потенциальных потребителей

Внутренний телемаркетинг

предполагает создание и обеспечение постоянного функционирования специальных телефонных линий («горячих линий», «контакт-центров», «служб приема заказов» и т. п.), по которым потребители могут оперативно связаться с сотрудниками предприятия

Call-центр

пункт по приему и обработке телефонных звонков с большим количеством телефонных линий и штатом специально подготовленных сотрудников, осуществляющих продажи, прием жалоб и претензий, обслужи­вание клиентов или оказание им консультационной помощи и технической поддержки

Телевизионный маркетинг прямого отклика

Классический вариант телемаркетинга представляет собой специальную передачу («магазин на диване», «телемагазин»), предполагающую демонстрацию товара с возможностью его заказа по телефону по указанной цене

Личная, или персональная, продажа

как один из основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций основывается на устном представлении това­ра в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи

Стандартная продажа

заранее подготовленный и единый подход ко всем потенциальным покупателям

Гибкая продажа

индивидуальный подход к каждому покупателю, исходя их специфики его потребностей

Стимулирование сбыта

как элемент комплекса коммуникаций представляет собой набор инструментов, направленных на ускорение или увеличение продаж, усиление ответной реакции целевой аудитории, изменение ее отношения к товару (товарной марке)

Специальная цена, или специальное предложение

установление на конкретный товар на определенный отрезок времени привлекательной цены, что создает для потребителя мощный стимул к совершению покупки

Образцы

это предложение потребителям товара бесплатно или на пробу

Премии

это товары, предлагаемые по низкой цене или бесплатно в качестве поощрения (подарка) за покупку другого товара

Зачетные талоны

это, по сути, специальный вид премии (при покупке товара выдается не сама премия, а талон, по которому ее можно получить в другом месте)

Купоны

своеобразные сертификаты (англ. direct response advertising), дающие владельцу право на льготу (чаще всего скидки) при приобретении определенных (преимущественно новых) товаров

Подкрепление товара

это комплекс дополнительных услуг (информационные материалы, комфорт и удобство в обслуживании), которые могут получить покупатели, а так­же проявление личного внимания к постоянным клиентам (например, вручение сувениров с фирменной символикой, поздравления с праздником, рассылка рекламных материа­лов)

Презентации товара

проведение демонстраций, показов, семинаров с целью привлечения внимания к нему со стороны покупателей и специалистов

Продажа товара в кредит

предоставление покупателю возможности получить товар с рассрочкой платежа на определенный срок

Анимация продаж

развлечение потребителей во вре­мя совершения покупки

Гарантия возврата денег

один из способов «подкрепления» товара в случае, если он по каким-либо причинам не подошел потребителю

Совмещенная продажа

несколько взаимодополняющих товаров, ни один из которых не является обязательным ком­понентом другого, предлагаются потребителю вместе

Конкурсы

рекламные игры, направленные на поощрение потребления товара путем вовле­чения покупателей в активную деятельность, как правило, требующую определенных знаний и навыков

Фирменный стиль

это совокупность приемов (графических, цветовых, языковых и т. д.), которые обеспечивают определенное единство всех продуктов фирмы, воспринимаемое покупателем, а также противопоставляют фирму и ее изделия конкурентам и их товарам

Фирменный блок

традиционно используемое фирменное сочетание, включающее объединенные в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи (страна, почтовый адрес, телефон и т. п.)

Логотип

это оригинальное шрифтовое начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров

Фирменная цветовая гамма

делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие

Корпоративный герой

определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой, и олицетворяющий дух ее деятельности

Выставка

представляет собой показ, основная цель которого состоит в просвещении общественности путем демонстра­ции средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения потребностей в одной или нескольких облас­тях его деятельности или будущих его перспектив

Ярмарка

экономическая выставка образцов, которая в соответствии с обычаями той страны, на территории которой она находится, представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах

Линейный стенд

располагает лишь одной лицевой стороной и является наиболее распространенным

Угловой стенд

является идеальным реше­нием, особенно для небольших и средних предприятий, поскольку он легко проектируется и обеспечивает удобный до­ступ к двум проходам

Бренд

ассоциации, связанные с торговой маркой, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимоувязанного представления потребителя о товаре, его марке

Создание бренда

это создание долгосрочного покупательского предпочтения

Одиночный бренд

предполагает выпуск одного товара под одним товарным знаком, брендом

Зонтичный бренд

предполагает выпуск нескольких товаров или их групп под одним товарным знаком, брендом

Создание бренда

это во многом творчество, основанное на глубоком знании рынка

Позиция бренда

это место, которое занимает бренд в представлении покупателей по отношению к товарам — конкурентам

Стратегия бренда

это программа, используемая фирмой для создания ценности бренда

Тестирование бренда

оценка отношения потребителей к различным вариантам торговых марок

Управление брендом

это процесс создания индивидуальных черт бренда, изменение их для достижения максимальной эффективнос­ти, позиционирование и оценка бренда, формирование стратегического характера бренда и увеличения его стоимости в долгосрочном периоде

Продвижение бренда потребительских товаров

это концепция «проталкивания» товара к потребите­лю

Оценка подъемной силы бренда

это способность бренда распространяться за счет увеличения количества пользователей, распространения на новые группы продуктов, новые рынки и в новом качестве

Суббренд

дополнительная линия к бренду, предполагающая продажу товаров по ценам, ниже цен основного бренда

Мерчендайзинг

комплекс мероприятий, проводимых производителями и продавцами непосредственно в местах продажи и направленных на увеличение объемов сбыта, развитие популярности товарных марок путем целенаправлен­ного воздействия на потребителей

Айстоперы

предметы, находящиеся в непосредственной близости от торговых предприятий и привлекающие непосредственное внимание потенциальных покупателей

Тротуарная графика

стикер с защищенной поверхностью, наклеиваемый прямо на асфальт

Информационные указатели

табло; стрелки; схемы; пиктограммы; стилизованные изображения товаров; наполь­ная графика и т. д.

Конструкции презентационного характера

внутримагазинные витрины; стойки; демонстрационные и дегустационные стенды; тумбы; дисплеи; диспенсеры; стеллажи и т. д.

Печатные (полиграфические) рекламные материалы

листовки, плакаты, проспекты, гирлянды, флажки, стикеры, ценники и т. д.

Специальные подвесные конструкции

специальные таблички с рисун­ками и пиктограммами, прикрепленные к полке, прилавку, дисплею, стене с помощью гибкой пластмассовой «ножки» и указывающие место выкладки товаров

Электронные средства рекламы

внутримагазинные сети радиовещания; мониторы; кабельное телевидение; мультимедийные терминалы; поисковые адресные системы; товарные информационные системы — терминалы с несколь­кими видеомониторами, с помощью которых демонстриру­ются рекламные видеоролики о предлагаемых товарах; бегу­щие электронные строки в торговых рядах и т. д.

Маркировка

текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспо­могательные средства (этикетки, вкладыши, ярлыки, конт­рольные ленты, таблички, кайма, штампы), предназначен­ные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях, количественных и качественных характеристиках товара

Потребительская товарная информация

сведения о товаре (пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, надежности, безопасности и т. п.), предназначенные для создания потребительских предпочтений и показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара

Концепция упаковки

умственное построение, систе­ма воззрения в процессе создания и восприятия упаковки

Неформальные вербальные маркетинговые коммуникации

представляют собой генерируемую коммуникатором молву (слухи), изначально направленную на формирование запланированных взаимоотношений с целевыми аудиториями

Лидеры мнений

представители референтных групп, которые оказывают влияние на принятие покупателями ре­шений о покупке

Эпатаж

поведение, выходящее за рамки общепринятых норм