5.2 Ориентация на потребителя

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что требования потребителя выявлены и выполнены в целях повышения удовлетворенности потребителя.

5.2.3 Законодательные и нормативные требования

Руководству следует обеспечить уверенность в том, что в организации знают законодательные и нормативные требования, относящиеся к ее продукции, процессам и деятельности организации и включить эти требования в систему менеджмента качества как ее составную часть. Следует обратить внимание на

• поддержку этических аспектов, а также на результативную и эффективную деятельность по обеспечению соответствия имеющимся и перспективным требованиям;

• выгоду заинтересованных сторон от повышения степени соответствия требованиям и

• роль организации в защите интересов местного населения.

5.3 Политика в области качества

Высшему руководству следует использовать политику в области качества как средство направления организацией в сторону улучшения ее деятельности.

Политике в области качества организации следует быть равноценной составной частью общей политики и стратегии организации.

При разработке политики в области качества высшему руководству следует учесть:

• уровень и виды будущих улучшений, необходимых организации для своего успеха;

• ожидаемый или планируемый уровень удовлетворенности потребителя;

• необходимость развития способностей сотрудников в организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для поддержания соответствия требованиям ИСО 9001 и

• потенциальный вклад поставщиков и контрагентов.

Политика в области качества может быть использована для улучшений при условии, что она

• согласуется с видением и стратегией высшего руководства относительно будущего организации;

• обеспечивает повсеместное понимание и следованием целям в области качества в организации;

• демонстрирует обязательства высшего руководства в отношении качества и выделения необходимых ресурсов для достижения целей;

• обеспечивает инициирование принятия обязательств в отношении качества на всех уровнях организации при четком лидирующем положении в этом вопросе высшего руководства;

• включает в себя постоянное повышение степени удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон и

• целенаправленно сформулирована и эффективно распространена.

Как и политики в других областях деятельности, политику в области качества следует периодически пересматривать.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что политика в области качества

1. соответствует целям организации,

2. включает обязательства по удовлетворению требований и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества,

3. обеспечивает основу для установления и анализа целей в области качества,

4. доведена и понята внутри организации и

5. анализируется с целью поддержания ее пригодности.