Непрерывное улучшение системы менеджмента качества

Заинтере-сованные

стороны

Ответственность

руководства

Заинтере-сованные стороны

Удовлет-ворение

Управление

ресурсами

Измерение, анализ и

улучшение

Выпуск

продукции

Требования

Продукция

Рис. 1. Модель процессного подхода

• деятельность, увеличивающая ценность

• информационные потоки

Рис. 1 Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

0.3 Взаимосвязь с ИСО 9001

Настоящие издания ИСО 9001 и ИСО 9004 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества, которые были построены так, чтобы дополнять друг друга, но могли бы также использоваться независимо друг от друга. Несмотря на то, что эти два международных стандарта имеют различные области применения, они имеют одинаковую структуру, чтобы помочь их применению в качестве согласованной пары.

ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы организацией для внутреннего применения, для сертификации или в контрактных целях. Этот стандарт сконцентрирован на результативности системы менеджмента качества в удовлетворении требований потребителя.

ИСО 9004 содержит в себе руководящие указания по более широкому кругу целей системы менеджмента качества, нежели ИСО 9001, в частности по постоянному улучшению деятельности и эффективности организации, а также ее результативности. ИСО 9004 рекомендуется как рекомендации для тех организаций, высшее руководство которых желает выйти за рамки требований ИСО 9001, стремясь к постоянному улучшению деятельности. Однако, этот стандарт не предназначен для сертификации или применения его в контрактных целях.

В целях большего удобства для пользователя, основное содержание требований ИСО 9001 помещено в рамках после соответствующего раздела настоящего международного стандарта. Информация, отмеченная как "ПРИМЕЧАНИЕ", используется для помощи в понимании или в качестве разъяснения.

0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента

Настоящий международный стандарт не включает в себя рекомендации, относящиеся к другим системам менеджмента, таким как менеджмент окружающей среды, менеджмент охраны здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Вместе с тем настоящий международный стандарт позволяет организации связать или объединить свою систему менеджмента качества с соответствующими системами менеджмента. Организация имеет также возможность адаптировать свою существующую систему(ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества, которая соответствовала бы руководящим указаниям настоящего международного стандарта.

Системы менеджмента качества - Руководящие указания по улучшению деятельности

1 Область применения

Настоящий международный стандарт содержит руководящие указания, выходящие за пределы требований ИСО 9001, в целях рассмотрения как результативности и эффективности системы менеджмента качества, так и, как следствие, потенциала для улучшения деятельности организации. По сравнению с ИСО 9001 цели по удовлетворению потребителя и обеспечению качества продукции расширены, чтобы включить в их круг удовлетворение заинтересованных сторон и деятельность организации в целом.

Настоящий международный стандарт применим к процессам в организации и, следовательно, принципы менеджмента качества, на которых организация основывает свою деятельность, могут быть развернуты внутри организации. Целью данного международного стандарта является достижение постоянного улучшения, оцениваемого посредством степени удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Настоящий международный стандарт включает в себя руководящие указания и рекомендации и не предназначен для сертификации, использования в качестве нормативного документа или в контрактных целях, а также в качестве руководства по применению ИСО 9001.