6.4 Производственная среда

Организация должна определить и управлять производственной средой, необходимой для достижения соответствия требований к продукции.

6.5 Информация

Руководству организации следует обращаться с данными как с основополагающими ресурсами, необходимыми для обращения информации и непрерывного роста уровня знаний в организации, что жизненно необходимо для принятия решений на основе фактов и может стимулировать инновационную деятельность. Для того, чтобы управлять информацией, организации следует:

• выявлять свои информационные потребности;

• выявлять и утверждать приемлемость внутренних и внешних источников информации;

• превращать информацию в знания, применимые в организации;

• использовать данные, информацию и знания для установления и реализации своих стратегических установок и достижения целей;

• обеспечивать уверенность в соответствующей защите информации и обеспечении ее конфиденциальности и

• оценивать выгоду от использования информации для того, чтобы улучшать управление информацией и знаниями.

6.6 Поставщики и партнерство

Руководству организации следует установить партнерские отношения с поставщиками и контрагентами в целях развития и поддержания взаимосвязи для взаимного повышения результативности и эффективности процессов, создающих ценность. Существует целый ряд возможностей для повышения ценности за счет совместной деятельности с поставщиками и контрагентами, например:

• оптимизация числа поставщиков и партнеров;

• организация двухстороннего обмена информацией на соответствующих уровнях обоих организаций для обеспечения быстрого решений проблем, исключения дорогостоящих задержек или дискуссий;

• сотрудничество с поставщиками в проверке возможностей их процессов;

• надзор за способностью поставщиков поставлять соответствующую продукцию в целях исключения излишнего контроля;

• стимулирование поставщиков к внедрению программ, направленных на постоянное улучшение их деятельности, и к участию в других совместных инициативах по улучшению деятельности;

• вовлечение поставщиков в процесс проектирования и разработки в целях распространения знаний и результативного и эффективного улучшения процессов выпуска и поставки продукции, обеспечивающих соответствие ее установленным требованиям;

• вовлечение партнеров в выявление потребностей в закупках и выработка общей стратегии, а также

• оценка, признание и поощрение усилий и достижений поставщиков и партнеров.

6.7 Природные ресурсы

Организация должна обратить внимание на имеющиеся природные ресурсы, которые могут повлиять на деятельность организации. Часто, когда такие ресурсы находятся вне прямого управления со стороны организации, они могут оказывать значительное положительное или отрицательное влияние на результаты ее деятельности. Организации следует иметь планы или страховые планы с целью обеспечения уверенности в доступности или возможности пополнения этих ресурсов в целях предотвращения или минимизации негативного влияния на деятельность организации.

6.8 Финансовые ресурсы

В состав деятельности по управлению ресурсами следует включать выявление потребностей и источников финансовых ресурсов. В управление финансовыми ресурсами следует включать сравнение фактического использования средств с планами и принятие необходимых действий.

Руководству организации следует планировать, обеспечивать выделение и управлять финансовыми ресурсами, необходимыми для внедрения и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Руководству следует также принимать во внимание необходимость усовершенствования методов финансовой поддержки инноваций для поддержки и поощрения улучшений деятельности организации.

Повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества может положительно влиять на финансовые результаты организации, например:

1. изнутри, за счет снижения числа отказов в процессах и дефектов в продукции, потерь материалов и задержек во времени или

2. снаружи, за счет снижения числа дефектов в продукции, затрат на компенсацию гарантийных обязательств, а также затрат, связанных с потерей заказчиков и рынка.

Отчеты о таких случаях могут иметь значение для выявления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициирования соответствующих действий по улучшению.

Финансовые отчеты о деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества, а также с обеспечением соответствия продукции установленным требованиям, следует использовать при проведении анализа со стороны руководства.