6 Управление ресурсами

6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и выделить ресурсы, необходимые для

1. внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и непрерывного повышения ее результативности и

2. повышения удовлетворенности заказчика за счет выполнения его требований.

6.2 Сотрудники

6.2.1 Вовлечение сотрудников

Руководству следует повышать результативность и эффективность организации, включая систему менеджмента качества, посредством вовлечения в эту деятельность сотрудников и их поддержки. Для того, чтобы достичь своих целей по улучшению деятельности, организации следует поощрять участие своих сотрудников в этой деятельности и обеспечивать их развитие посредством:

• постоянной подготовки персонала и планирования его карьерного роста;

• установления ответственности и полномочий персонала;

• установления индивидуальных и групповых целей, управления параметрами процесса и оценкой результатов;

• стимулирования участия в установлении целей и выработке решений;

• признания заслуг и поощрений;

• установления открытого двустороннего обмена информацией;

• постоянного анализа потребностей своих сотрудников;

• создания условий для поддержки инноваций;

• создания уверенности в эффективной командной работе;

• сбора и анализа предложений и мнений;

• оценки степени удовлетворенности своих сотрудников и

• исследования причин того, почему сотрудники приходят и покидают организацию.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров

6.2.2.1 Компетентность

Руководству следует обеспечить уверенность в том, что у персонала имеется необходимая компетентность для результативного и эффективного функционирования организации. Руководству следует принимать во внимание результаты сравнения существующих и будущих потребностей в компетентном персонале с уже имеющимся уровнем компетентности.

При рассмотрении потребностей в компетентном персонале следует учесть такую информацию, как:

• будущие потребности, определяемые стратегическими и производственными планами и целями;

• ожидаемые потребности в обеспечении преемственности руководящих кадров и рабочей силы;

• изменения в процессах, методах и оборудовании;

• оценка компетентности отдельных сотрудников с точки зрения их способностей осуществлять установленную деятельность и

• законодательные и нормативные требования, а также стандарты, затрагивающие организацию и ее заинтересованные стороны.

6.2.2.2 Осведомленность и подготовка кадров

При планировании деятельности по удовлетворению потребности в обучении и подготовке кадров следует принять во внимание особенности применяемых в организации процессов, уровень развития персонала и внутрифирменной культуры.

Целью деятельности в этом направлении является обеспечение такого уровня знаний и мастерства у сотрудников, который, совместно с опытом, повысит их компетентность.

При обучении и подготовке кадров следует подчеркивать важность удовлетворения требований, а также потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон. При обучении и подготовке кадров следует также заложить осознание последствий для организации и ее сотрудников того, что выполнение требований не будет обеспечено.

В целях поддержки деятельности по достижению целей организации и развитию своих сотрудников, при планировании обучения и подготовки кадров следует учесть:

• опытность сотрудников;

• скрытые и явно выраженные знания;

• навыки руководства и лидерства;

• методы планирования и улучшения;

• методы создания команд;

• методы решения проблем;

• навыки общения;

• уровень культуры и общественного поведения;

• знание рынка, а также потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон и

• способности к творчеству и инновациям.

В целях вовлечения сотрудников в деятельность организации, образование и подготовка должны включать в себя вопросы, касающиеся:

• представления о будущем организации;

• политик и целей организации;

• изменений и дальнейшего развития организации;

• инициирования и внедрения процессов улучшения;

• пользы от творчества и инноваций;

• влияния организации на общество;

• вводных программ для новых сотрудников и

• периодического обновления программ для сотрудников, уже прошедших подготовку.

Планы подготовки персонала должны включать в себя:

• цели;

• программы и методы подготовки;

• потребности в ресурсах, необходимых для подготовки;

• выявление необходимой внутренней поддержки;

• оценку результатов подготовки кадров с точки зрения повышения компетентности сотрудников и

• оценку результативности подготовки кадров и ее влияния на организацию.

Проведенные обучение и подготовку кадров следует оценивать в сравнении с ожидаемыми результатами и с точки зрения их влияния на результативность и эффективность организации для того, чтобы использовать полученную информацию в целях улучшения будущих планов подготовки персонала.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования