Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ISO 9004-2000 СМК(разраб.упр.решений).doc
Скачиваний:
42
Добавлен:
25.03.2015
Размер:
529.92 Кб
Скачать

8 Измерения, анализ и улучшение

8.1 Общие рекомендации

8.1.1 Введение

Данные измерений являются важными для принятия решений, основанных на фактах. Высшему руководству организации следует обеспечить уверенность в результативных и эффективных измерениях, сборе и утверждении (одобрении) данных в целях обеспечения уверенности в правильности деятельности организации и удовлетворении заинтересованных сторон. В эту деятельность следует включить проведение анализа приемлемости и целей проводимых измерений, а также предназначенного использования получаемых данных для обеспечения уверенности в том, что все это будет добавлять ценность для организации.

Примерами измерений показателей функционирования процессов в организации могут быть:

  • измерение и оценка выпускаемой продукции;

  • определение возможностей процессов;

  • измерение степени достижения целей проекта и

  • измерение удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.

Организации следует постоянно оценивать свои действия по улучшению деятельности и фиксировать их реализацию, поскольку это может дать информацию для последующих улучшений.

Результаты анализа данных о деятельности по улучшению следует включать в качестве составной части в исходные данные для анализа со стороны руководства для того, чтобы они служили ему информацией для улучшения деятельности организации в целом.

8.1.2 Вопросы, подлежащие рассмотрению

Измерение, анализ и улучшение включают в себя следующие аспекты:

  1. результаты измерений следует трансформировать в информацию и знания, полезные для организации;

  2. измерения, анализ и улучшение продукции и процессов следует использовать для установления соответствующих приоритетов в организации;

  3. применяемые в организации методы измерений следует периодически анализировать, а данные проверять на постоянной основе на предмет их точности и полноты;

  4. в качестве инструмента повышения результативности и эффективности процессов следует использовать сравнительный анализ (бенчмаркинг);

  5. измерение удовлетворенности потребителя следует рассматривать как жизненно важную часть оценки деятельности организации;

  6. проведение измерений, сбор и распространение полученной информации является чрезвычайно важным для организации; их следует использовать в качестве основы для улучшения деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такой информации следует быть в наличии постоянно, а ее цель следует четко определить;

  7. следует внедрить соответствующие методы распространения информации, являющейся результатом анализа измерений;

  8. следует измерять результативность и эффективность взаимосвязи с заинтересованными сторонами в целях определения того, своевременно ли доводится до них информация и точно ли она ими понимается;

  9. там, где установлены критерии функционирования процесса и продукции, возможно все еще будет полезным сбор и анализ данных по функционированию для того, чтобы лучше понять природу контролируемых характеристик;

  10. использование соответствующих статистических и других методов может помочь в понимании вариаций в процессах и в измерениях и, тем самым, помочь улучшить функционирование процесса и продукции за счет управления вариациями;

  11. на периодической основе следует рассматривать проведение самооценки, чтобы оценить зрелость системы менеджмента качества и уровень деятельности организации, а также возможности для улучшения деятельности (см. приложение А).

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – Требования