5 Ответственность руководства

5.1 Общие рекомендации

5.1.1 Введение

Лидирующая роль, обязательства и активное участие высшего руководства является существенно важными для разработки и поддержания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества в целях получения выгоды для заинтересованных сторон. Для получения этой выгоды необходимо обеспечить удовлетворенность потребителя, ее сохранение и повышение. Высшему руководству следует принять во внимание такие действия, как

• установление видения (мечты), политики и стратегических целей, согласованных с целями организации;

• демонстрация примеров лидерства с целью завоевания доверия своих сотрудников;

• доведение до сведения сотрудников направления деятельности и ценности, связанные с качеством и системой менеджмента качества;

• идентификация тех процессов создания продукции, которые обеспечивают прирост ценности для организации;

• идентификация тех вспомогательных процессов, которые влияют на результативность и эффективность процессов создания продукции;

• создание условий, способствующих вовлечению сотрудников и их развитию;

• создание структур и выделение ресурсов, необходимых для реализации стратегических планов организации.

Высшему руководству следует установить методы оценки деятельности организации, чтобы определять, достигнуты ли запланированные цели.

Эти методы охватывают:

• оценку финансовых результатов;

• оценку функционирования процессов внутри организации;

• внешние оценки, такие как сравнение с другими (бенчмаркинг) и оценка третьей стороной;

• оценку удовлетворенности потребителей, сотрудников организации и других заинтересованных сторон;

• оценку восприятия поставляемой продукции потребителями и другими заинтересованными сторонами;

• оценку других показателей успешной деятельности, установленных руководством.

Информацию, получаемую в результате таких оценок, следует рассматривать в качестве исходной для анализа со стороны руководства в целях обеспечения уверенности в том, что непрерывное улучшение системы менеджмента качества является основой улучшения деятельности организации в целом.

5.1.2 Положения, которые должны быть приняты во внимание

При разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии системы менеджмента качества организации, руководству следует принять во внимание принципы менеджмента качества, приведенные в 4.3.

На основе этих принципов высшему руководству следует проявлять свою руководящую роль и обязательства в отношении следующих видов деятельности:

• понимание текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей (в дополнение к пониманию их требований);

• разъяснение и поддержка политики и целей для повышения осознанности, мотивации и вовлечения сотрудников организации в деятельность по их достижению;

• установление постоянного улучшения в качестве цели процессов внутри организации;

• планирование будущего организации и управление изменениями;

• установление и информирование всех о направлениях деятельности, связанных с достижением удовлетворенности заинтересованных сторон.

В дополнение к постоянному улучшению малыми шагами или непрерывному улучшению, высшему руководству следует учесть возможность значительных (кардинальных) изменений процессов в качестве способа улучшения деятельности организации. При проведении таких изменений руководству организации следует принять меры для обеспечения уверенности в том, что выделены все ресурсы и установлены все связи, необходимые для поддержания в рабочем состоянии функций системы менеджмента качества.

Высшему руководству следует идентифицировать те процессы создания продукции, от которых напрямую зависит успех организации. Высшему руководству следует также идентифицировать те вспомогательные процессы, от которых зависит как результативность и эффективность процессов создания продукции, так и удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что процессы функционируют как результативная и эффективная совокупность. Руководству следует анализировать и оптимизировать взаимодействие между процессами, учитывая как процессы создания продукции, так и поддерживающие процессы.

Следует уделить внимание

• обеспечению уверенности в том, что последовательность и взаимодействие между процессами спроектированы так, что позволят действовать в запланированном направлении результативно и эффективно;

• обеспечению уверенности в том, что входы процессов, осуществляемая деятельность и выходы процессов четко определены и находятся под управлением;

• мониторингу входов и выходов процессов для проверки того, что отдельные процессы связаны друг с другом и управляются результативно и эффективно;

• идентификации и управлению рисками, а также возможностями улучшения потребительских (эксплуатационных) характеристик продукции;

• анализу данных в целях поддержки постоянного улучшения процессов;

• идентификации владельцев процесса и наделению их в полной мере ответственностью и полномочиями;

• управлению каждым процессом в целях достижения поставленных перед ним целей;

• потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества – Требования