- •Международный iso стандарт 9004
- •2000-12-15
- •Содержание
- •0.1 Общие положения
- •0.2 Процессный подход
- •Непрерывное улучшение системы менеджмента качества
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •1 Область применения
- •2 Нормативная ссылка
- •3 Термины и определения
- •4 Система менеджмента качества
- •4.1 Управление системами и процессами
- •4 Система менеджмента качества
- •4.1 Общие требования
- •4.2 Документация
- •4.2 Требования к документации
- •4.2.1 Общие положения
- •4.2.2 Руководство по качеству
- •4.2.3 Управление документами
- •4.2.4 Управление записями
- •4.3 Применение принципов менеджмента качества
- •5 Ответственность руководства
- •5.1 Общие рекомендации
- •5.1.1 Введение
- •5.1.2 Положения, которые должны быть приняты во внимание
- •5 Ответственность руководства
- •5.1 Обязательства руководства
- •5.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон
- •5.2.1 Общие положения
- •5.2.2 Потребности и ожидания
- •5.2 Ориентация на потребителя
- •5.2.3 Законодательные и нормативные требования
- •5.3 Политика в области качества
- •5.3 Политика в области качества
- •5.4 Планирование
- •5.4.1 Цели в области качества
- •5.4 Планирование
- •5.4.1 Цели в области качества
- •5.4.2 Планирование качества
- •5.4.2 Планирование в рамках системы менеджмента качества
- •5.5 Ответственность, полномочия и взаимосвязи
- •5.5.1 Ответственность и полномочия
- •5.5 Ответственность, полномочия и взаимосвязи
- •5.5.1 Ответственность и полномочия
- •5.5.3 Представитель руководства
- •5.5.2 Представитель руководства
- •5.5.3 Внутренние взаимосвязи
- •5.5.3 Внутренние взаимосвязи
- •5.6 Анализ со стороны руководства
- •5.6.1 Общие положения
- •5.6 Анализ со стороны руководства
- •5.6.1 Общие положения
- •5.6.2 Исходные данные для анализа
- •5.6.2 Входные данные для анализа
- •5.6.3 Выходные данные (результаты) анализа
- •5.6.3 Выходные данные (результаты) анализа
- •6 Управление ресурсами
- •6.1 Обеспечение ресурсами
- •6.2 Сотрудники
- •6.2.1 Вовлечение сотрудников
- •6.2 Человеческие ресурсы
- •6.2.1 Общие положения
- •6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров
- •6.2.2.1 Компетентность
- •6.2.2.2 Осведомленность и подготовка кадров
- •6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров
- •6.3 Инфраструктура
- •6.3 Инфраструктура
- •6.4 Производственная среда
- •6.4 Производственная среда
- •6.5 Информация
- •6.6 Поставщики и партнерство
- •6.7 Природные ресурсы
- •6.8 Финансовые ресурсы
- •7 Выпуск продукции
- •7.1 Общие рекомендации
- •7.1.1 Введение
- •7.1.2 Вопросы, подлежащие рассмотрению
- •7.1.3 Управление процессами
- •7.1.3.1 Общие положения
- •7.1.3.2 «Входы», «выходы» и анализ процесса
- •7 Выпуск продукции
- •7.1 Планирование выпуска продукции
- •7.1.3.3 Утверждение продукции и процесса и их изменение
- •7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами
- •7.2 Процессы, связанные с заказчиком
- •7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
- •7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
- •7.2.3 Взаимосвязь с заказчиком
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Общие рекомендации
- •7.3 Проектирование и разработка
- •7.3.1 Планирование проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные и выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки
- •7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
- •7.3.3 Анализ проекта и разработки
- •7.3.4 Анализ проектирования и разработки
- •7.3.5 Проверка (верификация) проекта и разработки
- •7.4.2 Процесс управления поставщиками
- •7.4 Закупки
- •7.4.1 Процесс закупок
- •7.4.2 Информация по закупкам
- •7.4.3 Проверка закупленной продукции
- •7.5 Производственные операции и сервисное обслуживание
- •7.5.1 Производство и выпуск продукции
- •7.5 Производство и сервисное обслуживание
- •7.5.1 Управление производством и сервисным обслуживанием
- •7.5.2 Утверждение процессов производства и сервисного обслуживания
- •7.5.2 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.3 Идентификация и прослеживаемость
- •7.5.3 Собственность потребителя
- •7.5.4 Собственность заказчика
- •7.5.4 Сохранность продукции
- •7.5.5 Сохранность продукции
- •7.6 Управление измерительными и контрольными приборами
- •7.6 Управление приборами контроля и измерений
- •8 Измерения, анализ и улучшение
- •8.1 Общие рекомендации
- •8.1.1 Введение
- •8.1.2 Вопросы, подлежащие рассмотрению
- •8 Измерения, анализ и улучшение
- •8.2 Мониторинг и измерения
- •8.2.1 Удовлетворенность заказчика
- •8.2.1.3 Внутренний аудит
- •8.2.2 Внутренний аудит
- •8.2.1.4 Финансовые показатели
- •8.2.1.5 Самооценка
- •8.2.2 Измерение и мониторинг процессов
- •8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
- •8.2.3 Измерение и мониторинг продукции
- •8.2.4 Мониторинг и измерение продукции
- •8.2.4 Измерение и мониторинг степени удовлетворенности заинтересованных сторон
- •8.2.4.1 Общие положения
- •8.3 Управление несоответствиями
- •8.3.1 Общие положения
- •8.3.2 Анализ и устранение несоответствий
- •8.3 Управление несоответствующей продукцией
- •8.4 Анализ данных
- •8.4 Анализ данных
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Общие положения
- •8.5 Улучшение
- •8.5.1 Непрерывное улучшение
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.2 Корректирующие действия
- •8.5.3 Предупреждение потерь
- •8.5.3 Предупреждающие действия
- •8.5.4 Постоянные улучшения в организации
- •Приложение а
- •Руководство по проведению самооценки а.1 Введение
- •Вопрос 1: Системы и процессы менеджмента (4.1)
- •Вопрос 2: Документация (4.2)
- •Вопрос 3: Ответственность руководства (5.1)
- •Вопрос 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
- •Вопрос 5: Политика в области качества (5.3)
- •Вопрос 20: Закупки (7.4)
- •Приложение б
- •Процесс для постоянного улучшения
- •Библиография
7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки
Выходные данные проектирования и разработки должны быть представлены в форме, дающей возможность проверки (верификации) их по отношению к входным данным для проектирования и разработки, и должны быть одобрены до их применения.
Выходные данные проектирования и разработки должны
удовлетворять входным требованиям к проектированию и разработке,
предоставлять соответствующую информацию для осуществления закупок, обеспечения производства и проведения технического обслуживания,
содержать или делать ссылки на критерии приемки продукции и
определять характеристики продукции, важные для обеспечения ее безопасного и правильного использования.
7.3.3 Анализ проекта и разработки
Высшему руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что назначены соответствующие сотрудники для управления и проведения анализов, осуществляемых в целях определения того, достигнуты ли цели проектирования и разработки. Эти анализы могут проводиться как в специально установленных точках процесса проектирования и разработки, так и после его окончания.
Примерами вопросов, подлежащих такому анализу, могут быть:
адекватность исходных данных для решения задач проектирования и разработки;
ход реализации запланированного процесса проектирования и разработки;
достижение целей, связанных с проверкой и утверждением;
оценка потенциальной опасности или видов дефектов в продукции при ее использовании;
данные, связанные с жизненным циклом функционирования продукции;
управление изменениями в ходе процесса проектирования и разработки и их влиянием;
выявление и уточнение проблем;
возможности для улучшения процесса проектирования и разработки и
потенциальное влияние продукции на окружающую среду.
На соответствующих стадиях организации следует также проводить анализ выходных данных проектирования и разработки, а также процессов в целях удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и тех сотрудников организации, которые используют выходные данные (результаты) процесса. При этом также следует учитывать потребности и ожидания других заинтересованных сторон.
Примерами деятельности по проверке выходных данных (результатов) процесса проектирования и разработки могут быть:
сравнение исходных требований с выходными данными (результатами) процесса проектирования и разработки;
применение сравнительных методов, таких, как применение в ходе проектирования и разработки альтернативных расчетов;
сравнение с аналогичной продукцией;
проведение испытаний, имитаций и опробований в целях проверки соответствия установленным исходным требованиям и
сопоставление с выводами, сделанными в ходе предшествующего опыта проектирования и разработки, в частности, касающихся несоответствий и расхождений.
Утверждение выходных данных (результатов) процесса проектирования и разработки является существенным для их правильного восприятия и применения потребителями, поставщиками, сотрудниками организации и другими заинтересованными сторонами.
Участие заинтересованных сторон позволяет истинным пользователям оценить выходные данные (результаты) проектирования и разработки с помощью таких действий, как:
утверждение технических частей проекта до того, как начнутся работы по строительству, монтажу или применению;
утверждение программного обеспечения до того, как оно будет установлено или начнет применяться, и
утверждение схем и способов технического обслуживания до того, как продукция начнет широко входить в оборот.
Утверждение выходных данных (результатов) проектирования и разработки может касаться не всех возможных вариантов их применения, а лишь некоторых конкретных, чтобы повысить уверенность в этих результата при их будущем применении.
В ходе проверки и утверждения следует получать данные, достаточные для того, чтобы проводить анализ методов проектирования и разработки и получаемых решений. При проведении анализа методов следует анализировать:
возможность улучшения процесса и продукции;
пригодность (применимость) выходных данных (результатов) проектирования и разработки;
адекватность процесса и отчетов о результатах анализа;
деятельность по исследованию отказов и
будущие потребности в проектировании и разработке.
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования