Вопрос 20: Закупки (7.4)

1. Как высшее руководство организации определило процессы закупок, чтобы они обеспечивали уверенность в том, что закупаемая продукция удовлетворяет потребности организации?

2. Как управляют процессами закупок?

3. Как организация обеспечивает уверенность в соответствии закупаемой продукции, начиная от установления технических требований к ней и заканчивая процессом ее принятия (признания соответствия)?

Вопрос 21: Производство и сервисное обслуживание (7.5)

1. Как высшее руководство организации обеспечивает уверенность в том, что исходные данные для производственного процесса учитывают потребности потребителей и других заинтересованных сторон?

2. Как управляют процессами изготовления продукции, начиная от исходных данных для процесса и заканчивая его результатами?

3. Как такие виды деятельности, как проверка и утверждение, учитываются в процессах выпуска продукции?

Вопрос 22: Управление измерительными и контрольными приборами (7.6)

1. Как организация управляет своими измерительными и контрольными приборами, чтобы обеспечить уверенность в том, что получают и используют корректные данные?

Вопрос 23: Измерения, анализ и улучшение - Общие рекомендации (8.1)

1. Как руководство организации поддерживает важность осуществления измерений, анализа и деятельности по улучшению, чтобы обеспечить уверенность в том, что деятельность организации приводит к удовлетворению заинтересованных сторон?

Вопрос 24: Измерения и мониторинг (8.2)

1. Как руководство организации обеспечивает уверенность в сборе относящихся к потребителю данных для анализа в целях получения информации для улучшений?

2. Как руководство организации обеспечивает уверенность в сборе данных, касающихся других заинтересованных сторон, для анализа и возможных улучшений?

3. Как организация применяет самооценку системы менеджмента качества для повышения общей результативности и эффективности организации?

Вопрос 25: Управление несоответствиями (8.3)

1. Как организация управляет несоответствиями в процессе и в продукции?

2. Как организация анализирует несоответствия для изучения и улучшения процессов и продукции?

Вопрос 26: Анализ данных (8.4)

1. Как организация анализирует данные для оценки своей деятельности и выявления областей для улучшения?

Вопрос 27: Улучшение (8.5)

1. Как руководство организации использует корректирующие действия для оценки и устранения зарегистрированных проблем, влияющих на ее деятельность?

2. Как руководство организации использует предупреждающие действия для предупреждения потерь?

3. Как руководство организации обеспечивает уверенность в применении системных методов и приемов по улучшению для улучшения деятельности организации?

А.4 Документирование результатов самооценки

Имеется много способов представления вопросов самооценки для оценки деятельности, индикации рейтингов зрелости и документирования возможных действий по улучшению. Один из подходов показан в табл. А.2.

Таблица А.2 – Пример регистрации результатов самооценки

Раздел	Вопрос №	Результаты наблюдения фактической деятельности	Оценка	Действия по улучшению
5.2	4 а)	Наш процесс лучше, чем любой другой процесс в мире в этой области	5	Не требуются
5.2	4 b)	У нас нет системного подхода по этому вопросу	1	Необходимо создать структуру процесса, определяющую КТО и КОГДА

Вопросы по самооценке могут использоваться гибким образом в соответствии с потребностями организации. Одним из подходов может быть проведение самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества, а затем реализация улучшения. Другой подход может состоять в создании межфункциональной группы сотрудников, каждый из которых выполняет самооценку системы менеджмента качества или ее части, последующего группового анализа и, затем, достижения консенсуса группы по вопросам приоритетов в области улучшения и планов действий. То, насколько результативно и эффективно самооценка может быть использована в организации, ограничивается только воображением и изобретательностью тех личностей в организации, которые заинтересованы в достижении превосходства.

А.5 Связь потенциальной выгоды от ИСО 9004 с самооценкой

Имеется много различных путей для решения вопроса о том, какие действия следует предпринять в результате самооценки. Один из подходов заключается в рассмотрении результатов самооценки вместе с потенциальными ключевыми выгодами, которые могут быть получены от сильной системы менеджмента качества. Этот подход может дать возможность организации идентифицировать и инициировать проекты по улучшению, которые смогут потенциально обеспечить наилучшие выгоды для организации, основанные на ее приоритетных потребностях. Для облегчения использования такого подхода, ниже приведены примеры потенциальных выгод с указанием соответствующего вопроса из раздела А.3 и соответствующего раздела данного международного стандарта. Эти примеры могут быть использованы как исходная точка для создания списка, пригодного для организации. Примеры потенциальных выгод приведены ниже.

Выгода 1: Менеджмент систем и процессов (4.1)

Предоставляет возможность для системного и наглядного руководства и обеспечения функционирования организации, которая постоянно улучшает свою деятельность.

Выгода 2: Документация (4.2)

Дает возможность получения информации и соответствующих доказательств результативности и эффективности системы менеджмента качества.

Выгода 3: Ответственность руководства - Общие рекомендации (5.1)

Обеспечивается уверенность в последовательном и видимом участии высшего руководства.

Выгода 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)

Обеспечивается уверенность в том, что система менеджмента качества соответствующим образом учитывает потребности и ожидания всех заинтересованных сторон для достижения своей результативности и эффективности.

Выгода 5: Политика в области качества (5.3)

Обеспечивается уверенность в том, что потребности всех заинтересованных сторон поняты и положены в основу деятельности организации в целом, направленной на получение видимых и ожидаемых результатов.

Выгода 6: Планирование (5.4)

Политика качества транслируется в измеримые цели и планы для обеспечения четкого фокусирования на важных областях внутри организации.

Растут знания, основанные на предыдущем опыте.

Выгода 7: Ответственность, полномочия и взаимосвязи (5.5)

Обеспечивается повсеместный, последовательный и всесторонний подход, равно как и четкое установление роли и ответственности, а также связей со всеми заинтересованными сторонами.

Выгода 8: Анализ со стороны руководства (5.6)

Вовлечение высшего руководства в деятельность по улучшению системы менеджмента качества.

Проводится оценка того, выполнены ли планы, и определяются соответствующие действия по улучшению.

Выгода 9: Управление ресурсами - Общие рекомендации (6.1)

Обеспечивается уверенность в выделении адекватных ресурсов, касающихся сотрудников, инфраструктуры, производственной среды, информации, поставщиков и контрагентов, природных и финансовых ресурсов, которые позволяют организации достичь своих целей.

Выгода 10: Сотрудники (6.2)

Обеспечивается лучшее понимание сотрудниками своей роли, ответственности и задач и повышается их соучастие на всех уровнях организации для достижения целей по улучшению деятельности.

Возрастает роль признания и поощрения.

Выгоды 11, 12, 13 и 15: Инфраструктура (6.3), производственная среда (6.4), информация (6.5) и природные ресурсы (6.7)

Обеспечивается эффективное использование других ресурсов помимо человеческих.

Возрастает понимание ограничений и возможностей для обеспечения уверенности в том, что цели и планы являются достижимыми.

Выгода 14: Поставщики и партнерские отношения (6.6)

Развитие партнерских отношений с поставщиками и другими организациями для взаимной выгоды.

Выгода 16: Финансовые ресурсы (6.8)

Обеспечивается лучшее понимание взаимосвязи между затратами и пользой.

Стимулируются усовершенствования, направленные на результативное и эффективное достижение целей организации.

Выгода 17: Выпуск продукции - Общие рекомендации (7.1)

Структурирование деятельности организации в целях достижения планируемых результатов.

Выгода 18: Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2)

Обеспечивается уверенность в том, что ресурсами и деятельностью управляют как процессом.

Обеспечивается уверенность в том, что потребности и ожидания всех заинтересованных сторон поняты во всей организации.

Выгода 19: Проектирование и разработка (7.3)

Структурируются процессы проектирования и разработки для результативного и эффективного реагирования на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон.

Выгода 20: Закупки (7.4)

Обеспечивается уверенность в том, что деятельность поставщиков связана с политикой и целями организации в области качества.

Выгода 21: Производственные операции и сервисное обслуживание (7.5)

Обеспечивается уверенность в устойчивой удовлетворенности потребителя за счет выпуска продукции, сервисного обслуживания и оказания соответствующей поддержки, которые отвечают потребностям и ожиданиям потребителя.

Выгода 22: Управление измерительными и контрольными приборами (7.6)

Обеспечивается точность данных для анализа.

Выгода 23: Измерения, анализ и улучшение - Общие рекомендации (8.1)

Обеспечивается уверенность в результативной и эффективной деятельности по измерению, сбору и проверке данных, необходимых для улучшения.

Выгода 24: Измерения и мониторинг (8.2)

Предоставляются способы управления измерением и мониторингом процессов и продукции.

Выгода 25: Управление несоответствиями (8.3)

Служит эффективным способом устранения несоответствий в продукции и процессах.

Выгода 26: Анализ данных (8.4)

Обеспечивается принятие решений на основе фактов.

Выгода 27: Улучшение (8.5)

Возрастает результативность и эффективность организации.

Концентрация усилий на предупреждении и улучшениях, основанных на анализе тенденций.