6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров

Организация должна:

1. определять необходимую компетентность персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции,

2. обеспечивать подготовку кадров или реализовывать другие действия для удовлетворения этих потребностей,

3. оценивать результативность предпринятых действий,

4. обеспечивать уверенность в том, что ее персонал осознает необходимость и важность своей деятельности, а также то, каким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества и

5. вести и сохранять соответствующие записи по вопросам обучения, подготовки кадров, их мастерстве и опыте.

6.3 Инфраструктура

При рассмотрении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для выпуска продукции. Инфраструктура включает в себя такие ресурсы, как производственные здания, рабочие места, инструменты и оборудование, услуги по обслуживанию, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные установки.

В процесс определения инфраструктуры, необходимой для обеспечения результативного и эффективного выпуска продукции, следует включать следующее:

1. предоставление инфраструктуры, определенной с учетом таких факторов как цели, предназначение, функциональные возможности, затраты, безопасность, защищенность и восстановимость;

2. разработку и внедрение методов поддержания работоспособности инфраструктуры для обеспечения уверенности в сохранении ее способности соответствовать потребностям организации; в этих методах следует учитывать вид и частоту технического обслуживания и подтверждения работоспособности каждого элемента инфраструктуры на основе степени их влияния и применимости;

3. оценку инфраструктуры с точки зрения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

4. учет экологических аспектов, связанных с инфраструктурой, таких как рациональное природопользование, загрязнение окружающей среды, отходы и вторичное использование материалов.

На инфраструктуру могут влиять природные явления, не поддающиеся контролю. В связи с этим в планы, связанные с инфраструктурой, следует включать выявление и смягчение соответствующих рисков, а также стратегию защиты интересов заинтересованных сторон.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6.3 Инфраструктура

Организация должна определить, создать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает в себя, где это возможно,

1. здания, производственные помещения и связанные с ним объекты,

2. технологическое оборудование (как технические, так и программные средства) и

3. вспомогательные службы (такие как транспорт или связь).

6.4 Производственная среда

Руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что производственная среда оказывает положительное влияние на мотивацию, удовлетворенность и деятельность сотрудников, с тем, чтобы они поддерживали деятельность организации. При создании необходимой производственной среды, являющейся совокупностью социальных и физических факторов, следует учитывать:

• методы творческой деятельности и возможности для творческого труда в целях их большего применения для раскрытия потенциала сотрудников организации;

• правила и руководящие указания по обеспечению безопасности, включая использование защитного оборудования;

• эргономические показатели;

• расположение рабочих мест;

• социальное взаимодействие;

• благоприятные условия и удобства для сотрудников;

• обогрев помещений, влажность, освещенность, потоки воздуха и

• гигиенические факторы, чистоту, шум, вибрацию и загрязненность.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования