ISO 9004:2000(E)

Международный iso стандарт 9004

Второе издание

2000-12-15

________________________________________

Системы менеджмента качества –Руководящие указания по улучшению деятельности

Перевод – В.А.Качалова

________________________________________

Ссылочный номер

ISO 9004:2000 (E)

Содержание

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2. НОРМАТИВНАЯ ССЫЛКА

3. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

   1. Управление системами и процессами

   2. Документация

   3. Применение принципов менеджмента качества

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

   1. Общие рекомендации

   2. Потребности и ожидания заинтересованных сторон

   3. Политика в области качества

   4. Планирование

   5. Ответственность, полномочия и взаимосвязи

   6. Анализ со стороны руководства

6. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ

   1. Общие рекомендации

   2. Сотрудники

   3. Инфраструктура

   4. Производственная среда

   5. Информация

   6. Поставщики и партнерство

   7. Природные ресурсы

   8. Финансовые ресурсы

7. ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ

   1. Общие рекомендации

   2. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами

   3. Проектирование и разработка

   4. Закупки

   5. Производственные операции и сервисное обслуживание

   6. Управление измерительными и контрольными приборами

8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

   1. Общие рекомендации

   2. Измерения и мониторинг

   3. Управление несоответствиями

   4. Анализ данных

   5. Улучшение

ПРИЛОЖЕНИЯ

А Руководящие указания по проведению самооценки

Б Процесс непрерывного улучшения

БИБЛИОГРАФИЯ

Предисловие

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных стандартов обычно осуществляется в ИСО силами Технических комитетов. Каждый национальный орган-член ИСО, заинтересованный в той области, для которой был создан соответствующий Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в работе. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации.

Проекты международных стандартов разрабатываются в соответствии с правилами, изложенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3.

Проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в органы-члены ИСО для голосования. Опубликование в качестве международного стандарта требует, чтобы за это решение проголосовало не менее 75% органов-членов ИСО, имеющих право голоса.

Необходимо иметь в виду возможность того, что некоторые элементы данного международного стандарта могут быть объектами патентных прав. ИСО не несет ответственности за выявление (частичное или полное) таких патентных прав.

Международный стандарт ИСО 9004 был подготовлен подкомитетом ПК 2 «Системы качества» Технического комитета ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и гарантии качества».

Настоящее второе издание ИСО 9004 отменяет и заменяет ИСО 9004-1:1994, которое подверглось техническому пересмотру. Его название было изменено, чтобы отразить всесторонность системы менеджмента качества. Многие из существующих стандартов семейства ИСО серии 9000 будут пересмотрены с целью их отмены или переиздания в качестве Технических отчетов, вместе с тем многие из их положений включены в настоящий международный стандарт.

В настоящее время, в отличие от предыдущих изданий, ИСО 9001 и ИСО 9004 составляют согласованную пару стандартов по менеджменту качества. Целью ИСО 9001 является обеспечение гарантии качества продукции для повышения удовлетворенности заказчика, тогда как ИСО 9004 на основе более широких возможностей менеджмента качества содержит в себе руководящие указания по улучшению деятельности.

Приложения A и Б к данному международному стандарту являются чисто информационными.

Введение