0.1 Общие положения

Принятие системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением высшего руководства организации. Разработка и внедрение системы менеджмента качества организации определяется различными потребностями, конкретными целями, выпускаемой продукцией, применяемыми процессами, размерами и структурой организации. Настоящий международный стандарт основан на восьми принципах менеджмента качества. Вместе с тем, он не предполагает введения единообразия в структурах систем менеджмента качества или в документации.

Цели организации заключаются в том, чтобы

• выявлять и удовлетворять потребности и ожидания своих потребителей и других заинтересованных сторон (сотрудников организации, поставщиков, собственников, общества) для получения конкурентных преимуществ, действуя при этом результативно и эффективно, и

• достигать, поддерживать и улучшать деятельность и возможности организации в целом.

Применение принципов менеджмента качества дает не только прямую выгоду, но позволяет внести существенный вклад в управление затратами и рисками. Рассмотрение вопросов о выгодах, управлении затратами и рисками является важным для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. С точки зрения деятельности организации в целом принятие во внимание этих вопросов может положительно повлиять на

• приверженность потребителей;

• повторные обращения и рекомендации;

• результаты производственной деятельности, такие как объем производства и доля на рынке;

• гибкость и быстроту реакции на возможности, предоставляемые рынком;

• объем затрат и длительность производственного цикла за счет результативного и эффективного использования ресурсов;

• обеспечение взаимосвязи процессов, позволяющей быстрее достигнуть запланированных результатов;

• конкурентные преимущества за счет расширения возможностей организации;

• понимание сотрудниками целей и задач, стоящих перед организацией, а также мотивирование их участия в деятельности по достижению этих целей и постоянному улучшению;

• доверие заинтересованных сторон к результативности и эффективности деятельности организации, проявляющимися в положительных финансовых и социальных результатах деятельности организации, жизненном цикле продукции и репутации;

• возможности создавать ценности как для организации, так и для ее поставщиков за счет оптимизации затрат и ресурсов, равно как и за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.

0.2 Процессный подход

Настоящий международный стандарт стимулирует применение процессного подхода при разработке и внедрении системы менеджмента качества и повышении ее результативности и эффективности в целях повышения удовлетворенности заинтересованных сторон за счет обеспечения соответствия их требованиям.

Для того, чтобы организация действовала результативно и эффективно, она должна определить и управлять рядом связанных работ (деятельностей). Деятельность, используемая ресурсы и управляемая в целях приобретения способности превращать "входы" в "выходы", рассматривается как процесс. Часто «выход» одного процесса непосредственно формирует «вход» для следующего.

Применение внутри организации системы процессов совместно с идентификацией, взаимодействием и управлением этими процессами может быть названо "процессным подходом".

Преимуществом процессного подхода является возможность осуществления текущего (оперативного) управления, которое он предоставляет посредством связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также их объединения и взаимодействия.

Применение такого подхода внутри системы менеджмента качества подчеркивает важность

1. понимания и удовлетворения требований;

2. рассмотрения процессов с точки зрения создаваемой ценности;

3. получаемых результатов реализации процесса и его результативности и

4. постоянного улучшения процессов на основе объективных измерений.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессах и представленная на рис. 1, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 - 8. Эта иллюстрация показывает, что заинтересованные стороны играют значительную роль в установлении требований, являющимися "входами". Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации, относящейся к восприятию заинтересованными сторонами того, удовлетворила ли организация их требования. Модель, представленная на рис. 1 не показывает процессы в деталях.