5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

Стратегическое планирование в организации и политика в области качества создают основу для установления целей в области качества. Высшему руководству следует установить такие цели, ведущие к улучшению деятельности организации. Цели должны быть измеряемыми, чтобы способствовать результативному и эффективному анализу со стороны руководства. При установлении этих целей руководству следует учесть

• текущие и будущие потребности организации и соответствующего сегмента рынка;

• соответствующие итоги анализа со стороны руководства;

• текущее состояние дел с продукцией и процессами;

• степень удовлетворенности заинтересованных сторон;

• результаты самооценки;

• результаты сравнения своей деятельности с другими (бенчмаркинга), анализа конкурентов, возможности для улучшений и

• ресурсы, необходимые для достижения целей.

Цели в области качества следует доводить до сведения сотрудников таким образом, чтобы они могли внести свой вклад в их достижение. Следует определить ответственность за детализацию целей в области качества. Цели следует систематически анализировать и, при необходимости, пересматривать.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что цели в области качества, включая те, которые необходимы для удовлетворения требований к продукции, установлены для всех соответствующих направлений деятельности и подразделений организации. Цели в области качества должны быть измеряемыми и соответствовать политике в области качества.

5.4.2 Планирование качества

Руководству следует взять на себя ответственность за планирование качества в организации. Это планирование следует сфокусировать на определении процессов, необходимых для результативного и эффективного достижения целей организации в области качества и удовлетворения требований, соответствующих стратегии организации.

Исходная информация для результативного и эффективного планирования включает в себя

• стратегические установки организации;

• установленные цели организации;

• установленные потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

• оценку законодательных и нормативных требований;

• оценку потребительских характеристик продукции;

• оценку состояния процессов;

• уроки, полученные из предшествующего опыта;

• выявленные возможности для улучшения и

• соответствующие оценки риска и возможности для его снижения.

Следует, чтобы в результате планирования в организации были установлены необходимые процессы создания продукции и поддерживающие процессы, касающиеся

• необходимого для организации уровня мастерства и знаний;

• ответственности и полномочий, необходимых для реализации планов по улучшению процессов;

• необходимых ресурсов, таких как финансы и инфраструктура;

• критериев оценки достижений организации в области улучшения ее деятельности;

• потребностей в необходимых методах и инструментарии, используемых для улучшения, и

• потребностей в документации, включая записи.

Результаты планирования следует систематически подвергать анализу со стороны руководства в целях обеспечения уверенности в результативности и эффективности процессов в организации.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования