Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами. Учебное пособие
.pdf
НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»
С. А. Ильиных
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Учебное пособие
Ай Пи Ар Медиа
Москва
2021
УДК 316.48
ББК 88.53
И46
Рецензенты:
Игнатьев В. И. — д-р филос. наук, проф.,
зав. кафедрой социологии НГТУ;
Удальцова М. В. — д-р экон. наук,
проф. кафедры социальных коммуникаций
и социологии управления НГУЭУ
Ильиных, Светлана Анатольевна.
И46 Управление конфликтами : учебное пособие / С. А. Ильиных ; Но-
восибирский государственный университет экономики и управления. —
Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2021. — 282 с. — Текст : электронный.
ISBN 978-5-4497-1195-3
В учебном пособии рассмотрены природа и типы конфликтов,
причины их возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций. Изложены технологии разрешения управленческих конфликтов
на разных уровнях.
Учебное пособие предназначено для изучения дисциплин «Управ-
ление конфликтами», «Конфликтология» студентами укрупненных
групп специальностей и направлений подготовки 38.00.00 «Экономика
и управление», 39.00.00 «Социология и социальная работа», 42.00.00
«Средства массовой информации и информационно-библиотечное дело». Издание может быть использовано в учебном процессе обучающимися по другим направлениям подготовки и специальностям, учебными планами которых предусмотрено изучение данных дисциплин.
Учебное электронное издание
ISBN 978-5-4497-1195-3 © Новосибирский государственный университет
экономики и управления«НИНХ», 2015
© Оформление.
ООО Компания «Ай Пи Ар Медиа», 2021
Ог
лавление
Предисловие ......................................................................................4
Введение ............................................................................................6
Глава 1. Природа и типы конфликтов ..............................................9
1.1. Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта .... 9
1.2. Типология конфликтов ...............................................20
Глава 2. Генезис представлений о конфликте ............................... 37
2.1. Возникновение и развитие конфликтологических
идей ...............................................................................37
2.2. Современные западные концепции конфликта ........56
2.3. История отечественной конфликтологии
как научного направления ..........................................80
2.4. Отечественная конфликтология .................................84
Глава 3. Причины конфликтов .......................................................94
3.1. Объективные факторы возникновения
конфликтов ...................................................................94
3.2. Субъективные фак
торы возникновения
конфликтов .................................................................106
Глава 4. Структура и динамика управленческого конфликта ...122
4.1. Элементы управленческого конфликта ...................122
4.2. Динамика конфликта .................................................137
Глава 5. Типология конфликтов ...................................................151
5.1. Организационные конфликты ..................................152
5.2. Производственные конфликты.................................164
5.3. Трудовые конфликты ................................................176
5.4. Инновационные конфликты .....................................193
Глава 6. Управление конфликтами ..............................................208
6.1. Разрешение управленческих конфликтов ...............208
6.2. Управление внутриличностными конфликтами ..... 220
6.3. Управление межличностными конфликтами .........228
6.4. Управление структурными конфликтами ...............235
6.5. Переговоры как способ управления
конфликтами .............................................................. 244
6.6. Корпоративная культура как основа
управления конфликтами .........................................258
Заключение ....................................................................................275
Глоссарий ....................................................................................... 277
3
Предисловие
У
чебное пособие подготовлено с учетом требований ФГОС
высшего образования третьего поколения и предназначено для
использования в учебном процессе преподавателями и студентами
укрупненных групп специальностей и направлений подготовки
38.00.00 «Экономика и управление», 39.00.00 «Социология и
социальная работа», 42.00.00 «Средства массовой информации и
информационно-библиотечное дело».
Предлагаемый материал основывается на достижениях самых
разных областей научно-практической деятельности: экономики,
социологии управления, социальной психологии, этики, психологии и т. д. Организация материала в учебном пособии позволяет
последовательно изучить особенности управления конфликтами.
Вначале рассматривается понятие конфликта в целом и характеризуется типология конфликтов. Затем излагаются западные и
отечественные теории конфликта, в которых прослеживается
эволюция конфликтологии, начиная с античности и заканчивая
современностью. Особое внимание акцентируется на выявлении
субъективных и объективных причин конфликтов, а также описании элементов и динамики управленческого конфликта. Типология конфликтов раскрывает специфику каждого типа, и предлагаются мероприятия по управлению этими конфликтами.
Главной особенностью данного пособия является то, что оно
представляет собой такую последовательность тем, которая
позволяет не только глубже разобраться в предмете и причинах
какого-либо конфликта, но и сориентироваться в методах и способах его разрешения. Способствует этому подбор анализируемых
конфликтных ситуаций, взятых из производственной практики и
конкретных жизненных событий. Такой подход позволяет
читателям не только найти черты сходства с их жизненными
ситуациями, но и понять основную причину, проблемы, а также
варианты управления конфликтом. В учебном пособии раскрыты
некоторые совершенно новые вопросы для тематики управления
конфликтами. В частности, значительное внимание уделяется теме
корпоративной культуры.
Наиболее важные материалы изложены в конце каждой главы
в виде выводов. Предлагаемые списки основной и дополнительной
4
итературы могут помочь самостоятельному изучению инте-
л
ресующих тем.
Термины и понятия дисциплины «Управление конфликтами»
собраны в глоссарий. Кроме того, некоторые новые термины
читатель может встретить в постраничных сносках.
Изучая типы конфликтов, изложенные в учебном пособии, а
также способы управления ими, студенты смогут овладеть
способами бесконфликтного общения, построить гармоничное
взаимодействие в любом социальном окружении и успешно применять полученные знания в дальнейшей профессиональной деятельности.
Введение
Дисциплина « Управление конфликтами» раскрывает вопро сы,
касающиеся управленческих воздействий субъекта на объект
управления с целью разрешения возникающих противоречий.
Актуальность и социальная значимость учебной дисциплины
«Управление конфликтами» обусловлены тем, что конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности людей и
тем более в производственной сфере. Они являются естественным состоянием социума,
образования, организаций всех типов и форм.
Социальная жизнь есть нескончаемый процесс борьбы за
власть, влияние, за ресурсы и их распределение. Даже в самых
финансово процветающих и крупных организациях ресурсы
всегда ограничены, а необходимость их распределять неизбежно
ведет к возникновению конфликтных ситуаций. Конфликты
по стоянно воспроизводятся в межличностных отношениях
людьми, в различных видах человеческой деятельности. Появляется острейшая социальная потребность не просто в изучении
конфликтов, их анализе, но и в управлении ими, предупреждении
и разрешении конфликтных ситуаций.
Проблема конфликта охватывает все виды и уровни отношений человека с объективной действительностью. В связи с взрывным ростом конфликтности в политической
сферах, сфере предпринимательской деятельности и социальнотрудовых отношений, социальной и культурных сферах перед
обществом остро встает вопрос о необходимости управления
конфликтами в этих областях, прогнозирования их возникновения и последствий.
Задача данного курса заключается в том, чтобы помочь студентам овладеть знаниями, умениями и навыками управления
конфликтами. Стоит обратить
современный подход к конфликтам, в отличие от традиционного
их неприятия, основывается на том, что менеджеры должны
постоянно поддерживать конфликт на уровне, необходимом для
осуществления творческой инновационной деятельности в своей
организации, управлять конфликтами для достижения стратеги-
любого государства, муниципального
между
, экономической
особое внимание также на то, что
6
ческих целей. Конфликтов не нужно бояться и не нужно избегать,
ими необходимо управлять. Как ни парадоксально, но конфликты
иногда даже нужны, так как отсутствие новых идей, соглашательство, старые традиционные приемы и методы работы тормозят
развитие инноваций и поступательное движение всей организации, неизбежно ведут к застою. Важно учитывать, что конфликты
возникают также в организациях с весьма эффективным управлением. И в этом случае они даже могут быть желательными, позитивно воздействуя на качество общего менеджмента.
Такой подход к конфликтам не означает, что не нужно заниматься предупреждением конфликтов, профилактической работой. Как раз напротив, менеджер в организации, а тем более
на
уровне государства, социума, региона должен обладать необходимыми знаниями, умениями, навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, анализировать конфликтные
факторы, видеть причины конфликтов и умело управлять конфликтным взаимодействием на всех стадиях развития конфликта.
Очень важно просчитывать конструктивные и негативные последствия конфликтов, степень их влияния на внутреннюю и внеш
нюю среду организации, на свою карьеру и положение в социуме. Именно эти вопросы решаются в процессе изучения курса
«Управление конфликтами».
Таким образом, освоение учебной дисциплины «Управление
конфликтами» способствует подготовке студентов к более успешной профессиональной деятельности. Современная организация,
созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою
деятельность в условиях разнообразных
взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы —
экономические, политические, правовые, социальные и пр.
К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние
на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование
этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших
функций организации, обусловливающей успешность
ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями,
группами, общественностью в основном направлена на достиже-
-
7
ние взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное знание тематики управления конфликтами.
Дисциплина «Управление конфликтами» является междисциплинарной областью научного знания. Изучение предлагаемых
тем в рамках дисциплины позволяет каждому человеку глубже
понять многие вопросы, которые до сих пор не нашли своего разрешения в его жизни. А значит, гармонизировать свой
ний мир и социальные отношения с внешним окружением.
В связи с модернизацией высшей школы перед преподавателями и студентами стоят важные задачи, связанные с осмыслением новых требований не только к организации процесса
обучения студентов, но и к качеству обучения. В этих условиях
проблема освоения этой дисциплины приобретает неоспоримую
актуальность.
внутрен-
Глава 1. Природа и типы конфликтов
1.1. Понятие конфликта.
Объект и предмет конфликта
Сущность конфликта
Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов
(потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
В соответствии с определением, можно сформулировать
необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
Таковыми являются наличие у субъектов
действия противоположно направленных мотивов или суждений,
а также состояние противоборства между ними.
Сегодня в литературе по конфликтологии существуют самые
различные определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным
американским теоретиком Л. Козером. Согласно его точке зрения,
конфликт представляет собой борьбу за ценности и притязания
на
определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника.
Это определение раскрывает конфликт в большей степени
с социологической точки зрения, поскольку его сущностью, по
мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов
различных социальных групп.
В отечественной литературе большинство определений конфликта
состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые
признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение опреде-
носит также социологический характер. Их достоинство
социального взаимо-
9
ленных интересов и целей. Приведем ряд точек зрения на толкование конфликта:
Л. Г. Здравомыслов полагает, что конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия,
мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и
нормами,
интересами и потребностями1.
Ю. Г. Запрудский указывает, что социальный конфликт —
это явное или скрытое состояние противоборства объективно
расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных
сил на почве противодействия существующему общественному
порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству
2
.
А. В. Дмитриев считает, что под социальным конфликтом
обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают
оппозиционным индивидам или группам, их собственности или
культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или
обороны
3
.
Несмотря на все достоинства приведенных определений,
отражающих многообразные атрибуты социального конфликта,
им, на наш взгляд, присущ, один недостаток. Они не включают
понятие о внутриличностном конфликте. Речь идет лишь о сторонах конфликта, начиная от «борьбы между индивидами» и
выше. Но существует борьба и на уровне отдельного индивида,
противоборство между элементами
внутренней структуры личности, которое и находит свое выражение во внутриличностном
конфликте. Этот конфликт — проявление противоречий не на
уровне социальных групп или целых народов, а на внутриличностном уровне.
1
См.: Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс,
1996. — С. 96.
2
См.: Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. — Ростов н/Д.: Феникс,
1992. — С. 54.
3
См.: Дмитриев А. В. Конфликтология. — М.: Гардарики, 2000. — С. 54.
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]