Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление конфликтами. Учебное пособие

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 298 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

в основе которой лежал критерий различий по способу разрешения ими внутренних конфликтов. По этой классификации все люди делятся на два основных психотипа: интровертов и экстравертов. Интроверты — это люди, обращенные в свой внутренний мир, характеризующиеся замкнутостью, созерцательностью, обращенностью на самого себя, стремлением дистанцироваться от других людей, внешнего мира. Экстраверты, наоборот

, обращены вовне,

в своем мышлении и поведении открыты для внешних влияний.

Стоит отметить, что в дополнение к экстраверсии-интроверсии К. Юнг определял типы личностей по доминирующей функции, которая накладывает свой отпечаток на весь характер индивида. К их числу относятся мыслительный, чувствующий, интуитивный, ощущающий. Доминирующая функция подавляет проявления остальных функций, но не в равной степени. К. Юнг утверждал, что «чувствующий» тип больше всего подавляет свое мышление, потому что мышление, скорее всего, способно мешать чувству. И мышление исключает, главным образом, чувство, ибо нет ничего, что было бы так способно мешать и искажать его, как именно ценности чувства. К. Юнг определял чувство и мышление как альтернативные функции. Точно так же он определил и другую пару альтернативных функций: интуиция — ощущение.

К. Юнг разделил все психологические функции на два класса: рациональные (мышление и чувство) и иррациональные (интуиция и ощущение).

Используя введенные понятия, К. Юнг построил типологию личностей. Для этого он рассмотрел каждую из четырех психологических функций в двух установках: как в экстравертной, так и в интровертной и определил соответственно восемь психологических типов. С точки зрения К. Юнга, как экстравертированный, так и интровертированный тип может быть или мыслительным, или чувствующим, или интуитивным, или ощущающим. Подробные описания типов К. Юнг привел в своей книге «Психологиче-

ские типы»

. Для лучшего понимания типологии К. Юнга сведем

все восемь типов в таблицу (табл. 3).

См.: Юнг К. Г. Психологические типы. — СПб.: Ювента; М.: Прогресс–

Универс, 1995.

Таблица 3

Психологические типы К. Г. Юнга

Тип Рациональные Иррациональные

Экстраверт Экстравертный мысли-

тельный тип Экстравертный чувствующий тип

Интроверт Интровертный мысли-

тельный тип Интровертный чувствующий тип

Экстравертный ощущающий тип Экстравертный интуитивный тип

Интровертный ощущающий тип Интровертный интуитивный тип

Следует принять во внимание, что конкретный человек, хотя и принадлежащий к какому-то из типов личности, не станет всегда проявлять типологические черты. Речь идет лишь о предпочтениях: ему удобнее, легче поступать в соответствии со своим психологическим типом в той или иной конфликтной ситуации.

Для наглядности приведем пример, в котором рассмотрим индивидов вне рациональной-иррациональной, но в экстравертной-интравертной составляющих.

Ситуация 1. В бухгалтерии работали две сотрудницы, одна из которых была интровертом, а другая — экстравертом. Первая довольно быстро справлялась с отчетами, а второй было достаточно трудно сосредоточиться на работе. Она часто делала ошибки, что вызывало нарекания главного бухгалтера.

Современная психология разработала и другие типологии, учитывающие поведение людей в конфликтных ситуациях.

Согласно концепции трансактного анализа1 американского психолога Эрика Берна (1902–1970) каждый человек может находится в трех основных состояниях: «ребенок», «родитель» и «взрослый». Люди, у которых доминирует первое состояние, склонны к эмоциональному, спонтанному поведению; люди, находящиеся преимущественно во втором состоянии, любят поу-

См. об этом: Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология чело-

веческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: пер. с англ.; под общ. ред. М. С. Мацковского. — М.: Литур, 2002; Берн Э. Трансактный анализ в группе. — М.: Лабиринт. — С. 21–31.

чать, отличаются стереотипным мышлением; третье — формирует прагматичность, рассудочность.

В концепции трансактного анализа элементарная единица общения, состоящая из трансакционного стимула и реакции, называется трансакцией.

Трансакции бывают трех видов:

1. Параллельные — это трансакции, при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого. В данном случае взаимодействие происходит между «взрослыми» эго-

состояниями собеседников.

2. Пересекающиеся — направления стимула и реакции пересекаются, данные трансакции являются основой для конфликтов. Например, стимул направлен от «взрослого» одного к «взрослому» другого, а реакция происходит от «ребенка» к «родителю».

3. Скрытые трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса, выражение лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом.

Трансакции могут быть как положительными, доброжелательными, так и отрицательными, недоброжелательными и даже агрессивными.

В трансактном анализе рассматриваются четыре возможные жизненные позиции, определяющие отношение к себе и к другим:

1) я плохой — ты хороший;

2) я плохой — ты плохой;

3) я хороший — ты плохой;

4) я хороший — ты хороший.

Конфликтными будут ситуации 1), 2), 3).

Э. Берн считал, что пока трансакции дополнительны, процесс коммуникации будет протекать гладко и может продолжаться неопределенно долго. Обратное правило: процесс коммуникации прерывается, если на определенный стимул следует неадекватная реакция.

Ситуация 2. Подчиненный говорит руководителю: «Мне кажется, нам нужно сосредоточить внимание на одном из новых направлений деятельности».

Руководитель отвечает: «Я вашего совета не спрашиваю. Выполняйте свою работу!» (в этом случае у подчиненного состояние «взрослого», предлагающего серьезное дело, а руководитель выступает в ответ в состоянии «родителя»).

Ситуация 3. Руководитель подчиненному: «Вы не узнали, принят ли наш отчет за квартал?» (состояние «взрослого», интересующегося информацией). Подчиненный мог бы ограничиться «Нет, не узнавал» или более полным: «Нет, не видел. Но я могу узнать сейчас». Но подчиненный грубо отвечает: «Это не мое дело узнавать про отчеты» или «Почему Вы спрашиваете это у меня? Это Ваша работа» (ответ последовал от «родителя»).

кратким ответом:

Для А. Рапопорта характерно негативное отношение к конфликтам как результату недопонимания действительных интересов участниками конфликтного процесса и системно-игровой подход, позволяющий выделить несколько типов конфликтного взаимодействия: сражения, игры и дебаты, в которых особая роль отводится субъектам аналитики и принятия решения. Он рассматривает психологическую, социальную и историческую природу конфликтов

. Важным представляется деление поведения на нерациональное в сражениях и рациональное в играх и дебатах. Еще одним существенным моментом в подходе А. Рапопорта является включение ценностей в анализ конфликтного взаимодействия, основу которого составляет дисбаланс между ценностями прошлого, укоренившимися в обществе, и ценностями нового времени, возникающими вместе с развитием

науки и техники. Он полагает, что такие конфликты можно урегулировать путем посредничества, образования, привлечения научных данных.

В 1990-е гг. американский психолог К. Томас предложил ори- гинальную тестовую методику определения склонности людей к одному из способов поведения в конфликтной ситуации. Эти способы поведения он обозначил следующим образом: избегание или уход от конфликта

; соперничество или силовой метод; приспособление или метод односторонних уступок; компромисс или взаимные уступки; сотрудничество или достижение взаимовыгодного решения

См.: Психологические тесты: в 2 т. — М.: Владос, 1999. — Т. 2. — С. 69–77.

1. Избегание. Люди, склонные к избеганию, ищут пути,

позволяющие полностью уйти от конфликта. Основными признаками такого стиля является передача права принятия решений по предмету конфликта, принятие ошибочных решений и нежелание оскорбить чьи-либо чувства. Такой стиль может быть убедителен в том случае, если победа невозможна в принципе, когда разногласия

незначительны или когда другой человек имеет больше возможностей для решения проблемы. В целом, во многих ситуациях это очень слабый и неэффективный подход.

2. Приспособление. Основным признаком такой формы поведения при разрешении конфликтов является готовность учитывать потребности других людей за счет собственных потребностей. Приспосабливающийся человек часто знает, когда

стоит уступить другим, но при этом его можно убедить в необходимости подчиниться даже тогда, когда это не оправданно. Такой человек не очень уверен в себе, но всегда готов к сотрудничеству. Этот стиль подходит тогда, когда предмет конфликта имеет большее значение для другой стороны, когда согласие имеет большую ценность

, чем победа.

3. Конкуренция. Склонные к этой форме поведения зани-

мают жесткую позицию и точно знают, что хотят. Они обычно работают с позиции силы, основанной на таких вещах, как должность, ранг, компетентность или способность убеждать. Такой стиль может быть полезен при чрезвычайных ситуациях, когда необходимо незамедлительно принимать решение, когда

решение не нравится, или при защите от человека, который пытается воспользоваться ситуацией в своих целях. Однако если данная форма поведения применяется в ситуациях, когда нет необходимости срочно принимать решение, у людей может остаться ощущение подавленности, неудовлетворенности и обиды.

4. Компромисс. Предпочитающие разрешать конфликты по

такому типу стараются найти решение, которое

удовлетворит всех, по крайней мере, частично. Предполагается, что каждый член команды уступит в чем-то, включая того, кто предложил компромисс. Компромисс полезен тогда, когда цена конфликта выше цены уступки, когда два одинаковых по своей силе оппонента заходят в тупик, и когда приближается срок сдачи работы.

5. Сотрудничество. Склонные к сотрудничеству при реше-

нии конфликтов стараются учитывать потребности всех участников конфликта. Такие люди могут быть в высшей степени напористыми, но они эффективно сотрудничают и понимают важность каждого человека. Такой стиль полезен тогда, когда необходимо сблизить различные точки зрения для достижения наиболее оптимального решения, когда

раньше в команде уже были конфликты или когда ситуация касается слишком важных вещей, чтобы пойти на уступки.

Стоит отметить, что методика К. Томаса оказалась достаточно продуктивной и активно используется до сих пор. К. Томас совместно с Р. Килманом предложил двухмерную модель регулирования поведения в конфликте. Одно измерение модели —

поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей, другое измерение — поведение, игнорирующее интересы других и подразумевающее защиту собственных интересов.

Современные западные подходы к конфликту

Достигнутое в начале 80-х гг. ХХ в. состояние социального мира в западных странах все же стимулировало усиление стабилизационной ориентации. В значительной мере этому процессу способствовали объективные изменения, происходящие в современном мире, потребность в единстве мирового сообщества перед лицом глобальных проблем. Одними из первых обратили внимание на необходимость исследования глобальной проблематики и успешно использовали в этих целях системное (глобальное) моделирование члены Римского клуба, международной неправительственной организации (1968), объединившей усилия ученых, политических и общественных деятелей из разных стран мира.

Широкий международный резонанс получили положения и выводы самого первого доклада Римскому клубу «Пределы роста» (1972), подготовленного научно-исследовательской группой (под руководством Денниса и Донеллы Медоуз) Массачусетского технологического института. Несомненной заслугой доклада можно считать то, что, изданный отдельной книгой, он заставил весь

(мировой)

мир обдумывать и обсуждать грядущие глобальные конфликты и опасности: деградацию окружающей среды, демографический взрыв, экономическое неравенство; понять, что все это порождает настоятельную необходимость опережающего мышления и опережающих действий взамен разработанных стратегий современной практики, когда реакция на предкризисные или кризисные явления обычно опаздывает.

Многочисленным обсуждениям на заседаниях клуба под верглись вопросы политического противостояния, конфликтов, войны и мира. Основным лейтмотивом дискуссий по этим вопросам было убеждение, что мир — это не просто отсутствие войны. Отсутствие войны — лишь один из признаков мира. Только в условиях гармоничного мирового развития, через сотрудничество, можно прийти к реальной и прочной безопасности. В долгосрочной

перспективе сотрудничество оказывается для всех участ-

ников гораздо выгоднее, чем соперничество или соревнование.

С целью достижения нового общественного порядка в условиях целостного взаимозависимого мира специалисты римского клуба предлагают новую концепцию ограниченного роста и развития. Так, известный общественный и политический деятель ФРГ Э. Пестель следующим образом определял смысл органического

развития, перечисляя его главные отличительные черты:

• системное взаимозависимое развитие, когда ни одна часть

системы (подсистема) не растет в ущерб другим; прогрессивные перемены в какой-либо одной части получают реальный смысл, только если им соответствуют прогрессивные процессы в других частях;

• многоаспектное развитие, отвечающее потребностям раз-

личных частей системы, — поэтому разные

регионы мира будут

обязательно развиваться по-разному;

• гармоничная координация целей обеспечивает непротиво-

речивость мира;

• мобильность, гибкость — способность составных частей системы поглощать в ходе развития «возмущающие воздействия», т. е. следовать своим курсом, несмотря на неожиданные влияния и перемены, не затрагивающие главные для работы целого функции;

• важно качество развития, причем признается его направ-

ленность на обеспечение благосостояния людей, живущих «не хлебом единым»;

• постоянное «обновление» целей, когда «новые» цели возникают после достижения или переосмысления «старых»

Особую позицию в отношении конфликтов занимает извест-

ный французский социолог Ален Турен

. Автор считает, что в

условиях перехода к постиндустриальному обществу необходимо ориентироваться на социологию действия, активизацию субъекта как действующего лица, способность общества к самоконструированию через конфликты и общественные движения. По А. Турену, механизмами изменения являются конфликты между субъектами общества — действующими лицами — из-за общих культурных ориентаций и управления ими

. Общественная организация должна быть понята как результат конфликтных отношений между общественными силами по поводу контроля за культурными моделями, в соответствии с которыми общность, коллектив организует нормативным образом отношения со своим окружением. Следовательно, конфликт существует на уровне социальной и культурной организации, т. е. определенным образом на уровне установленного

порядка. Повсюду, где есть такой порядок, должно присутствовать и его оспаривание. Не общественная ситуация управляет действием и сознанием людей, а она сама является следствием культурных инноваций и общественных конфликтов.

В современных западных исследованиях конфликта отчетливо проявляются два основных направления. Первое широко распространено в Западной Европе и связано с

деятельностью институтов, изучающих в основном сами конфликты, второе — с деятельностью институтов исследований мира, получивших широкое распространение в США. Цель изучения и предотвращения конфликтов достигается в этих институтах на основе различных методологических подходов. В одних исследованиях

Пестель Э. За пределами роста. — М., 1988. — С. 94, 159.

Турен А. Возвращение человека действующего. Очерк социологии: пер. с

фр. — М.: Науч. мир, 1998. — 204 с.

первенствуют соображения о путях достижения победы: «Если хочешь мира, изучай войну». Специалисты из институтов исследований мира придают первостепенное значение проблемам мира и согласия.

Проблематике управления социальными конфликтами в организациях посвящены труды зарубежных ученых — В. Зигерта и Л. Ланга, П. К. Эдвардса, Г. Саймона, Т. Сантолайнена, Д. Смитбурга, У Н. Энкельмана

. Мастенбрука, Л. Р. Понди, Г. Шредера, П. Штомпки,

Следует отметить, что в последние десятилетия XX столетия проблематика социального конфликта становится вновь чрезвычайно актуальной, несмотря на то, что состояние социального мира в западных странах все же стимулировало усиление стабилизационной ориентации теоретических исследований. Значительно способствовали этому процессу объективные изменения, происходящие в современном мире, прежде всего потребность в

единстве мирового сообщества перед лицом гло-

бальных проблем.

Вопросы и задания

1. Раскройте основное содержание теории конфликта Р. Да рендорфа. Объясните различия в понимании этой проблемы Р. Дарендорфом и К. Марксом.

2. Охарактеризуйте взгляды Л. Козера на природу и функции конфликта и их роль в демократическом и недемократическом обществе.

3. Как объясняют роль конфликта теории социального согласия человеческих отношений, разработанные Т. Парсонсом и Э. Мэйо?

См.: Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / пер. с нем. — М.,

1990; Edwards P. K. Industrial conﬂ ict: themes and issues of resent research // British Journal of industrial relations. — 1992. — Vol. 30 (3); Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 1996; Pondy L. R. Reﬂ ections on organizational conﬂ ict // Journal of organizational behavior. —

1992.— Vol. 13; Штомпка П. Социология социальных изменений: пер. с англ. — М., 1996; Энкельман Н. Преуспевать с радостью: пер. с нем. — М., 2000.

4. Каков вклад психологической школы в понимание кон- фликта? Назовите ее представителей.

5. Перечислите современных западных ученых, развивающих теорию конфликта.

2.3. История отечественной конфликтологии как научного направления

Периодизация отечественной конфликтологии

Конфликтология как научное направление имеет некоторые особенности в России. Это связано, во-первых, с теми задачами, которые она решает в отечественной науке, во-вторых, с историей развития конфликтологии.

Конфликтология представляет собой раздел этой науки, решающий четыре основные задачи:

• изучение динамики развития знаний о конфликтах, опос-

редованное сменой стилей мышления конфликтологов;

• раскрытие взаимосвязей конфликтологии с другими науками;

• анализ взаимодействия конфликтологии и общества, а

также самих конфликтологов;

• описание результатов деятельности и личностных особен-

ностей конкретных ученых.

Однако общий взгляд на историю конфликтологии может быть рассмотрен через призму относительно периодизации ее развития. В основу периодизации положен содержательный анализ конфликтологических идей и анализ интенсивности проводимых исследований. Это позволило выявить в истории эволюции конфликтологических идей и теорий три периода, каждый из которых состоит из ряда этапов

1. С древнейших времен до 1924 г. В течение этого периода конфликтологические идеи зарождаются и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения

теорий, а также количественный

Периоды становления конфликтологии в России наиболее полно пред-

ставлены в работах А. Я. Анцупова.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 78 / 298 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]