Управление конфликтами. Учебное пособие

Для роли тюремщиков или заключенных отбирались только нормальные, здоровые, законопослушные добровольцы. Жребием, с помощью под­брошенной монеты, они делились на противоположные стороны, таким образом, в действительности не было никаких причин, чтобы человек стал именно заключенным или тюремщиком. Но, как в пьесах Пиран­делло, иллюзия, которую мы создали, вскоре слилась с реальностью. Наша мнимая тюрьма стала слишком реальной. Охранники, которые были, как правило, спокойными и миролюбивыми людьми, стали про­являть садизм и жестокость. Заключенные, выбранные за их «нормаль­ность» на основе разнообразных личностных тестов, стали проявлять в своем поведении различную патологию. Сам факт пребывания заклю­ченных в тюрьме оправдывал деградацию охранников. Заключенные заслужили то, что они получили, потому что они «нарушители порядка» и «опасны». Самое худшее обращение с заключенными имело место, когда тюремные начальники спали или были заняты чем-то другим, когда охранник был наедине с заключенным — тогда «эксперимент» приостанавливался и личностные мотивы брали верх. Представьте себе, каждый знал, что это начиналось как эксперимент, но воспомина­ние об этом с каждым прошедшим днем становилось все менее живым. Заключенных будили несколько раз за ночь, ссылаясь на необходимость переклички, но в действительности эти ночные уловки использова­лись охранниками, чтобы им не было скучно. Когда родители и друзья приходили их навестить, большинство заключенных выглядели плохо и ужасно себя чувствовали1.

Ситуация 4. Руководитель отдела попросил одну из самых моло­дых сотрудниц купить что-нибудь к чаю, поскольку вечером должны были прийти коллеги из другого отдела для важной полуофициальной беседы. Сотрудница не придала значения тому, что продукты потребу­ются для приглашенных коллег и купила самые обычные продукты, да еще и в ограниченном количестве. Руководитель упрекнул сотрудницу за то, что она не выполнила ее просьбу, на что она ответила, что разницы нет, какие и сколько продуктов. После встречи руководитель попросил эту же сотрудницу убрать посуду, поскольку остальные сотрудники были заняты согласованием вопросов с коллегами. Она устала и соби­ралась уже уходить, предложив, что уберет посуду утром. Руководитель вновь заметил, что она снова проигнорировала его просьбу. Сотрудница осталась и хотела приняться за работу, но руководитель отказался, ска-