Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление консалтинговым бизнесом. Учебное пособие для обучающихся образовательной программы магистратуры направления подготовки 38.04.01 «Экономика»

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

1 / 171 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 > Следующая >>>

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ДОНЕЦКАЯ АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ГЛАВЕ ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ»

Кафедра экономики предприятия

В. В. Подгорный

Управление консалтинговым бизнесом

Учебное пособие

для обучающихся образовательной программы магистратуры направления

подготовки 38.04.01«Экономика» (магистерская программа «Экономика фирмы

(по видам экономической деятельности)») очной / заочной форм обучения

Утверждено на заседании

Учёного совета ГОУ ВПО «ДОНАУИГС» Протокол №3-31 от 28 августа 2021 г.

Донецк

2021

УДК005.942(075.8) ББК С88я73-1

П 44

Рецензенты:

А. М. Чаусовский – д-р экон. наук, проф., проф. кафедры экономической теории ГОУ ВПО «ДОННУ»; В. А. Кучер – д-р экон. наук, проф., проф. кафедры бизнесинформатики ГОУ ВПО «ДОННУ»; А. Д. Шемяков – д-р экон. наук, доц., проф. кафедры теории управления и государственного администрирования ГОУ ВПО «ДОНАУИГС».

Подгорный В. В.

П44

Управление консалтинговым бизнесом : учеб. пособие для

обучающихся образовательной программы магистратуры направления подготовки 38.04.01 «Экономика» (магистерская программа «Экономика фирмы (по видам экономической деятельности)») очной / заочной форм обучения / В. В. Подгорный ; Минобрнауки ДНР, ГОУ ВПО «ДОНАУИГС», Кафедра экономики предприятия. – Донецк : ДОНАУИГС, 2021.

– 168 с.

В учебном пособии рассматриваются теоретические и практические вопросы управления консалтинговым бизнесом, такие как: методология консалтинга и организация консалтинговой деятельности, экономика консалтинговой деятельности, технология консалтинга. Рассмотрены особенности консультирования организаций, кадровая политика консалтинговых фирм и вопросы разработки рекомендаций и внедрения изменений в организацию клиента.

Рекомендовано обучающимся образовательной программы магистратуры

направления подготовки 38.04.01 «Экономика», а также экономистам, преподавателям экономических дисциплин, аспирантам и всем интересующимся проблемами управления консалтинговым бизнесом.

УДК005.942(075.8)

ББК С88я73-1

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..4 РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА И ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………………6 ТЕМА 1.1. ИНСТИТУТ КОНСАЛТИНГА И РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ………………………………………………………………………………..6

ТЕМА 1.2. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА....................................................15

ТЕМА 1.3. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОНСАЛТИНГОВЫМИ ФИРМАМИ…………………………………………………………………………27 ТЕМА 1.4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЙ........................................................................................................40

ТЕМА 1.5. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА КОНСАЛТИНГОВЫХ ФИРМ................52

РАЗДЕЛ 2. ЭКОНОМИКА И ТЕХНОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА………………65

ТЕМА 2.1. МАРКЕТИНГ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ...................................65

ТЕМА 2.2. СТРАТЕГИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ...................................80

ТЕМА 2.3. ПОДГОТОВКА К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ………………………………..95 ТЕМА 2.4. ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ И АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ…..………104 ТЕМА 2.5. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЮ КЛИЕНТА……………………………………………………117 ЗАДАНИЯ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ………………..134

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….......166

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………166

ВВЕДЕНИЕ

Консультирование по вопросам управления и экономики или консалтинг давно превратился в особо значимую отрасль современного предпринимательства, развитие которого во всех странах мира опирается на мощную инфраструктуру его поддержки.

Особое место в инфраструктуре поддержки бизнеса занимает система профессиональных услуг, среди которых центральным является консультирование.

Возникнув в начале XX в., консалтинг превратился сегодня в норму бизнеса и в одну из наиболее эффективных и динамично развивающихся его форм, где заняты сотни тысяч специалистов.

Зарождение консультирования было вызвано постоянным поиском предпринимателями новых средств повышения эффективности производства, попытками со стороны специалистов управления найти коммерческое приложение своим способностям, логикой развития организационной науки и практики.

Реальное становление отрасли в качестве самостоятельной сферы бизнеса произошло, однако, лишь около полувека назад. С тех пор консультирование развивается необычайно быстрыми темпами.

Несмотря на растущий интерес, проявляемый в современной литературе к консалтингу, эта сфера бизнеса остается одной из наиболее закрытых и малопонятных для непрофессионалов.

Специалистам до сих пор не удается прийти к общему более или менее четкому определению продукта и даже рамок консультирования, не говоря уже о том, чтобы оценить его реальную эффективность.

Спектр проблем, решаемых консалтингом, широк и неоднозначен. Кроме того, на рынке работает огромное количество консалтинговых компаний, вкладывающих в понятие «консалтинг» свой смысл и содержание, определяемые практикой своей деятельности.

Консультационная деятельность, являющаяся во многих странах мира важнейшим элементом деловой среды, начинает развиваться и в Донецкой Народной Республике (ДНР). В нашей стране профессиональная деятельность по консалтингу находится в стадии становления.

Обобщение опыта консультирования по вопросам управления и экономики, анализ новых тенденций в его развитии, исследование специфики предоставления услуг консалтинга в ДНР являются значимым как для развития самой сферы консалтинга и подготовки специалистов-консультантов, так и для всей сферы бизнеса.

В учебном пособии обобщен прогрессивный опыт в сфере консультирования, проанализированы дискуссионные вопросы, относящиеся к пониманию и трактовке многих вопросов современного консалтинга, рассмотрен вопрос о консалтинге как элементе инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса, проанализированы основные особенности и этапы становления и развития консалтинга, возникновение и современное состояние консалтинга в различных странах.

Подробно проанализированы основные этапы и особенности консалтингового процесса, рассмотрены поведенческие аспекты консультационного процесса и взаимоотношения консультант-клиент, поведенческие роли консультанта, специфика маркетинга консалтинговых услуг.

Особое внимание уделяется новым методам воздействия на управленческую структуру организаций, новым формам оказания консультационных услуг. Подробно рассматриваются такое новое направление в управлении, как управление знанием, и его взаимосвязь с управленческим консалтингом вообще и с консалтингом в сфере информационных технологий в частности.

РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА И ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТЕМА 1.1. ИНСТИТУТ КОНСАЛТИНГА И РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

1. Сущность и принципы консалтинга.

2. Возникновение и тенденции развития консалтинга.

3. Рынок консалтинговых услуг.

1. Сущность и принципы консалтинга

Одной из основных проблем, характерных для хозяйственных организаций ДНР, является недостаток опыта работы в динамично изменяющихся условиях современной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами. При этом непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены на это реагировать, используя те ограниченные ресурсы, которыми они обладают. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг.

Исторически консалтинговые компании возникают на рынке последними. Это связано с появлением спроса на их услуги, возникающего на определенной ступени развития рынка, когда предприятие не способно самостоятельно справиться с вставшими перед ним проблемами, и при этом рождается понимание, что необходимо платить не только за материальные ресурсы, но и за исследования, анализ и рекомендации.

Развитие и совершенствование управленческого консалтинга явилось ответом на требования жизни, возникающие из-за постоянного усложнения управления предприятиями в обстановке быстроизменяющихся условий рынка, постоянного обострения конкуренции, невозможности для бизнеса выжить без поддержки специалистов-консультантов для решения вновь и вновь

появляющихся проблем. Однако в ДНР в отличие от развитых стран до сих пор далеко не все руководители предприятии, менеджеры, специалисты представляют себе, что может обеспечить бизнесу управленческое консультирование, в какой степени оно позволяет повысить эффективность хозяйственной деятельности.

По этим и по ряду других причин профессиональная подготовка грамотных современных консультантов жизненно необходима для экономики любой страны.

Консалтинг — это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которой квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.

Консультанты являются сторонними для предприятия- клиента специалистами, докторами-диагностами, которые определяют проблему, возникшую в фирме, и находят ее оптимальное решение.

Помогая руководящим работникам в самых различных ситуациях, консультанты приобретают навыки определения общих тенденций и распознавания конкретных причин проблем. Профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они являются связующим звеном между теорией и практикой управления.

Консультанты не только диагностируют проблему, но и дают советы. Подчеркнем: именно советы, а не обязательные предписания. Это означает, что консультанты являются только советниками. Они не обладают полномочиями принимать решения об изменениях; в работе фирмы и претворять их в жизнь, а лишь отвечают за качество и эффективность совета. Всю ответственность за результаты применения этого совета несет клиент.

Консультирование должно быть независимым. Специалист-консультант оценивает проблему, предлагает объективные рекомендации относительно ее

решения, не задумываясь о том, как это может повлиять на его собственные интересы.

Работа консультанта начинается с того, что какое-то условие признается неудовлетворительным и имеется возможность его исправить, а заканчивается она, когда в этом условии произошло изменение, которое можно рассматривать как улучшение. Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, задуманные и осуществленные при помощи консультанта, должны способствовать улучшению качества руководства и повышению эффективности работы организации. Это основные цели использования консультантов, хотя «улучшение руководства» и «эффективность работы организации» являются относительными понятиями, и их точное значение следует определять в контексте каждой конкретной организации и конкретного консалтингового проекта.

Консультанты строят свою деятельность на определенных принципах, которые следует учитывать, консультируя организацию:

научность — недопустимо осуществлять процесс консультирования, опираясь только на опыт, который далеко не всегда соответствует положениям управленческой науки и теории УК (управленческого консультирования); консультант может опираться на научную истину, дополненную личным опытом, а результаты консультирования сами покажут научную истинность или ложность его рекомендаций;

гибкость — многообразие инструментов УК, осуществление постоянного мониторинга позволяют быстро менять схему консультирования, обусловливают широкий диапазон применения УК в различных системах управления и в разнообразных конкретных ситуациях;

прогрессивность — означает динамичность управленческих систем в соответствии с постоянным усложнением содержания и форм хозяйственной

деятельности и изменением правовых норм, требующих перманентного развития и совершенствования теории и практики УК;

преемственность — постоянно развиваясь и совершенствуясь, УК сохраняет наиболее эффективные приемы и методы консультантов разных поколений и вносит новации, вырастающие на почве нового опыта и традиций;

сохранение системы — воздействие консультанта на клиентскую организацию в процессе консультирования до этапа освоения результатов УК не должно нарушать качественных параметров и режима функционирования организации;

изменение системы — реализация результатов УК в клиентской организации на этапе освоения результатов консультирования должна значительно изменить ее качественные параметры и режим функционирования;

конкретность — эффект консультирования обусловливается по многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования; чтобы отвечать потребностям практики, УК должно четко и конкретно прогнозировать хозяйственную ситуацию, в которой будут осуществлены рекомендации консультантов, и степень ее изменения;

гласность — практическая реализация рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов, поэтому работа консультантов на всех этапах УК должна быть на виду, а члены коллектива должны принимать непосредственное участие в разработке и освоении инноваций;

компетентность — решения по проведению управленческого консультирования клиентской организации принимаются только при наличии компетентных консультантов-профессионалов по конкретным проблемам организации;

динамичность — процесс консультирования должен вносить и жизнедеятельность клиентской организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования;

научная перспектива — в процессе управленческого консультирования возможно появление новых научных идей, поэтому консультанты не только реализуют новые знания в хозяйственной деятельности, но и определяют перспективные направления развития теории управленческого консультирования;

креативность — для управленческого консультирования неприемлемы раз и навсегда установленные правила, приемы, методы; консультационный процесс требует постоянного творчества, поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов; в различных управленческих ситуациях, зачастую тупиковых, консультанты используют уникальные, изобретенные ими методы и приемы;

эффективность — условия деятельности консультантов по управлению таковы, что они постоянно ищут пути повышения эффективности управленческого консультирования, ибо заказчик постоянно держит руку «на пульсе» и оценивает качество услуги; стимулом к повышению эффективности управленческого консультирования служит существующая иерархия консультантов, построенная и соответствии с квалификацией и соответствующей оплатой.

Оценивая соотношения видов управленческого консультирования в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих изменений в динамике, что позволит вносить соответствующие коррективы в развитие консалтинговой деятельности.

2. Возникновение и тенденции развития консалтинга

Консалтинг как самостоятельная профессиональная деятельность своим возникновением обязан менеджменту. Развитие управленческой науки второй половины XIX в. отмечен именами Фредерика Тейлора, Генри Ганта, Харринтона Эмерсона, Фрэнка и Лилиан Гилберт и другими. С оживлением промышленности и обострением конкурентной борьбы очевидную ценность приобрел так называемый четвертый фактор производства – информация.

1 / 171 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]