Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление консалтинговым бизнесом. Учебное пособие для обучающихся образовательной программы магистратуры направления подготовки 38.04.01 «Экономика»
.pdf
151
Цель изучения темы – Познакомиться с целями и содержанием
маркетинговой деятельности. Рассмотреть методы продвижения
маркетинговых услуг и содержание ценовой политики консалтинговых фирм.
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Цели и содержание маркетинговой деятельности консалтинговых
фирм.
2. Методы продвижения маркетинговых услуг.
3. Ценовая политика консалтинговых фирм.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. Особенности маркетинга консалтинговых услуг.
2. Должностные принципы организации маркетинговой деятельности
консалтинговой фирмы.
3. Этапы маркетинга консалтинговых услуг и их содержание.
4. Специфика маркетинговой коммуникации консалтингового бизнеса.
5. Цель, содержание пропаганды и рекламы консалтинговых услуг.
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Персонификация маркетингу консалтинговой услуги способствует:
а) качеству оценки консалтинговой услуги;
б) внедрению инноваций;
в) идентификации клиентом услуг конкретной консультационной
организации;
г) анализа клиентских организаций, видов услуг.
2. Для построения успешной маркетинговой деятельности консультант
должен выяснить следующее:
а) что именно хочет получить клиент в результате консультирования;
б) развитие интеллектуального потенциала свои фирмы;
152
в) особенности маркетинговой деятельности консалтинговых фирм;
г) удержание своей доли рынка и стимулирования клиентов к потреблению
консалтинговых услуг.
3. К основным задачам маркетинговой коммуникации относят:
а) формирование соответствующих каналов связи и информационных
средств;
б) формирование системы мер, призванных стимулировать продажи
консультационного продукта;
в) определение прибыльности проекта;
г) размещение информационных материалов в электронных и печатных
средствах массовой информации.
4. Важнейшими методом продвижения консалтингового продукта
являются:
а) участие консультантов в работе ассоциаций, добровольных обществ;
б) рекомендации и обмен информацией клиентов по консалтинговых фирм;
в) предоставление добровольной помощи общественным организациям,
социальным учреждениям;
г) неформальное общение с коллегами-профессионалами.
5. Основным фактором ценообразования являются:
а) относительный показатель рентабельности;
б) величина и динамика спроса и предложения консультационных услуг;
в) определение поведения консалтинговой фирмы на рынке своих услуг;
г) стоимости консультант-часа или дня.
6. Сроки выполнения заказа устанавливаются:
а) с помощью платы за пользование авансированными ресурсами;
б) с помощью значения коэффициента дисконтирования;
в) с помощью расчёта процентов от оплаты консультационной услуги;
г) аналитическим путем.
7. В случае выполнения задания консультационной командой
необходимо учитывать:
153
а) разный квалификационный уровень работников, участвующих в
реализации проекта;
б) сложность исследованных управленческих процессов;
в) уровень сопротивления организационным изменениям;
г) уровень рентабельности проекта.
8. При установлении цены на услуги консалтинговых фирм учитывают:
а) темп роста инвестированного капитала;
б) относительный уровень расходов;
в) поддержание экономического потенциала предприятия;
г) репутацию и опыт работы на данном рынке, а также в отрасли.
9. Консультант ставит свое вознаграждение (т.е. прибыльную часть) в
зависимости от:
а) уровня роста индекса рентабельности инвестиций;
б) уровня роста нормы рентабельности инвестиций;
в) уровня роста дисконтированного срока окупаемости;
г) конечного результата.
10. Наиболее распространенным вариантом оплаты являются:
а) почасовая оплата;
б) упорядоченный график платежей;
в) сдельная оплата;
г) оплата по проекту.
ЗАДАНИЕ №7
ТЕМА 2.2. СТРАТЕГИЯ КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Цель изучения темы – Изучить характеристику стратегии
консалтинговой фирмы. Познакомиться с процессами выбора стратеги, её
реализации и контроля.
154
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Понятие стратегии консультационной фирмы.
2. Определение стратегического выбора консалтинговой фирмы.
3. Реализация стратегии и контроль за выполнением управленческих
решений.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. Специфические особенности консалтинговой фирмы.
2. Профессиональный и коммерческий аспекты стратегии
консалтинговой фирмы.
3. Стратегический выбор консалтинговой фирмы.
4. Стратегии предоставления консультационных услуг.
5. Методика определения базовых клиентов консалтинговой фирмы.
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Содержанием стратегического планирования является:
а) максимально возможный годовой износ при заданных организационнотехнических условиях;
б) потеря полезности объекта и его стоимости по различным причинам, а не
только по причине фактора времени;
в) направление собственных ресурсов предприятия, учреждения или
организации в те отрасли, которые имеют наибольший потенциал развития;
г) разработка системы планов предприятия.
2. Профессиональный аспект стратегического развития консалтинговой
фирмы включает:
а) использование специфической документации фирмы;
б) обеспечение выживания;
в) содержание текущих рыночных позиций;
г) желаемого размера доходов и прибыли.
155
3. Коммерческий аспект стратегического развития консалтинговой
фирмы требует определения:
а) цели использования специальными атрибутами;
б) цели деловой стратегии;
в) особенностей имиджа консультанта;
г) отслеживание новой информации и предложения ее клиентам.
4. Общая стратегия роста должна основываться на:
а) обслуживании предприятий любого размера (мелкие, средние, большие,
очень большие);
б) обслуживании объектов одной или нескольких отраслей (транспорт,
строительство, энергетика и др.);
в) обслуживании предприятий любой формы собственности (частные,
государственные, смешанные);
г) внутренних ресурсах организации, учитывая ее перспективы и
конкурентные преимущества.
5. Размер и темпы роста консалтинговой фирмы полностью зависят от:
а) состояния промышленного производства;
б) ассортимента услуг;
в) объемов ее рынка и спектра предлагаемых услуг;
г) объёмов приватизационных услуг
6. Стратегии роста и стабилизации размеров консалтинговой фирмы
является результатом:
а) динамики цен;
б) интеллектуальной деятельности;
в) общего стратегического выбора организации;
г) роста уровня жизни населения.
7. Сущность стратегии отделения состоит в том, что:
а) фирма может заключать соглашения с независимым консультантом узкого
профиля, или со специальными агентствами по изучению рынка,
юридическими конторами и прочее;
156
б) фирмы выполняют лишь те задачи, для которых достаточно их
собственных ресурсов;
в) соглашение о сотрудничестве заключается на равных условиях во время
выполнения сложного многоэтапного задания;
г) используются независимые консультанты в ходе контактов с коллегами,
если этого требует высокий уровень сложности задачи.
8. Наиболее популярным поведением фирм в конкурентной среде
являются:
а) использование услуг субподрядчиков, или привлечение независимых
консультантов для работы на неполный рабочий день;
б) поиск и привлечение кадров;
в) поддержки необходимых размеров благодаря текучести кадров низших
должностных степеней;
г) стабилизация с целью сохранения согласованной команды специалистов,
которые способны обеспечить профессиональный и рыночный эффект
предприятию.
9. Самодиагноз ресурсов предусматривает:
а) самодиагноз ресурсов и возможностей;
б) оценку текущего, прошлого и будущего их состояния;
в) самооценку имиджа;
г) оценку макросреды.
10. Сегментация потенциальных клиентов консалтинговой фирмы
позволяет группировать их по признаку:
а) по формам собственности;
б) организацией бизнеса в отрасли;
в) технико-экономическими характеристиками и тенденциями развития
данной отрасли;
г) по системам управления.
157
ЗАДАНИЕ №8
ТЕМА 2.3. ПОДГОТОВКА К КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ И
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Цель изучения темы – Проанализировать особенности
подготовительного периода процесса консультирования. Рассмотреть
сущность предварительного диагностирования.
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Подготовка к консультированию.
2. Цель первичных контактов с клиентом и проведения первых встреч.
3. Предварительный диагноз.
4. Источники получения информации для проведения диагностики.
5. Содержание и цель разработки консультационных предложений.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. Особенности подготовки к консультированию.
2. Установление контакта с потенциальным клиентом, его цель и
возможности.
3. Поведение консультанта во время первых встреч с клиентом.
4. Цель, содержание и ограничения предварительного диагноза.
5. Источники информации, необходимой для диагностики.
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Встреча консультанта и клиента проводится в форме:
а) беседы, в ходе которой каждая сторона пытается больше узнать о другой;
б) собеседования по телефону;
в) заочного консультирования;
г) организационного обучения.
2. Цель предварительного диагноза проблемы:
158
а) поиск путей её решения;
б) не предложить средства для решения проблемы, а определить и
запланировать необходимое для этого консультативное задания или проект;
в) оценить возможности организации;
г) определить финансовое состояние организации.
3. Предварительный диагноз ограничивается:
а) информацией об уровне управления на предприятии;
б) информацией, полученной в ходе собеседования;
в) быстрым сбором и анализом существенной информации;
г) финансовой информацией по предприятию.
4. Выявлению проблемы мешают:
а) неосведомлённость в недостатках управления хозяйственной
деятельностью предприятия;
б) низкий уровень образованности клиента;
в) недостаток опыта у консультанта;
г) принятие симптомов за проблемы.
5. Сильные и слабые стороны клиента необходимо рассматривать:
а) своевременно;
б) во времени;
в) совместно с клиентом;
г) совместно с консультантом.
6. Наиболее распространенным методом анализа информации являются:
а) метод соотношения;
б) метод объектов-аналогов;
в) метод «от общего к частному»;
г) метод индуктивности.
7. Успешное диагностическое исследование основывается на:
а) капитализации доходов;
б) определении стоимости объекта консультирования;
159
в) быстром сборе информации о характере и объеме помощи, которую
консультант должен предоставить клиенту;
г) опытности консультанта.
8. При начальных контактах с клиентом и предварительном диагнозе
проблемы консультант должен:
а) собрать и проанализировать достаточно информации, чтобы составить
план решения задачи;
б) зафиксировать технико-экономические показатели работы предприятия;
в) выделить проблемы управленческого характера, которые имеют место на
предприятии;
г) согласовать график консультирования управленческих работников.
9. В плане осуществления задачи определяются:
а) цели и необходимые для их достижения технические мероприятия;
б) критерии качества работы предприятия в количественном измерении;
в) результаты собеседования с клиентом;
г) результаты обследования системы управления.
10. После детального определения ролей консультант может выявить:
а) ресурсы, необходимые для осуществления задачи на каждой стадии;
б) недостатки в управлении предприятием;
в) потребность в финансовых ресурсах;
г) потребность в дальнейшем консультировании.
ЗАДАНИЕ №9
ТЕМА 2.4. ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ И АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Цель изучения темы – Получить представление о диагностировании
проблемы. Рассмотреть сущность анализа организации. Познакомиться с его
методами.
160
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Диагноз, его цель и выявление необходимых фактов.
2. Источники и методы сбора информации.
3. Анализ фактов.
4. Цель и содержание позиционного анализа.
5. Прожективный подход в позиционном анализе.
6. Субъективация в позиционном анализе.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. Содержание диагностической работы консультанта.
2. Процесс выявления необходимых фактов
3. Источники информации.
4. Наблюдение и собеседование с персоналом клиентской фирмы.
5. Использование собственной диагностической оценки клиента.
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Цель диагноза:
а) изучение состояния внешней среды;
б) подробно и углубленно изучить проблему клиента, выявить факторы и
силы, которые влияют на эту проблему, подготовить всю необходимую
информацию для принятия решения, а также тщательно изучить важные
аспекты взаимосвязи между проблемой, общими целями и результатами
деятельности организации клиента и определить, насколько клиент способен
осуществить предложенные изменения;
в) изучение состояния внутренней среды;
г) изучение состояния внутренней и внешней среды и составление прогноза.
2. Реакция клиента на поток информации - это:
а) обратная связь для консультанта, которую нужно максимально
использовать на протяжении всей диагностической фазы;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]