Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление консалтинговым бизнесом. Учебное пособие для обучающихся образовательной программы магистратуры направления подготовки 38.04.01 «Экономика»
.pdf
11
Залогом успеха в бизнесе стала не только рыночная осведомленность
предприятия (относительно цен, конкурентов, потребителей), но и его
управленческая информированность (о целесообразную организацию
производства, труда, мотивацию, менеджмент). Теория управления
предоставляла многочисленную количество схем организации эффективного
бизнеса и одновременно затрудняла овладение ими для отдельного менеджера.
Первая консалтинговая фирма («Служба деловых исследований»)
появилась в начале ХХ в. в Чикаго. Позже социолог Элтон Мейо своим
известным хотторнским экспериментом начал развитие мотивационных
концепций управления персоналом, а уже в 1925 году Джеймс О. Мак-Кинси
организовал консалтинговую фирму, которая предоставляла финансовоаналитическую и бухгалтерскую помощь.
После Второй мировой войны всплеск деловой активности способствовал
становлению консалтинга как официально признанной профессии и
прибыльного бизнеса. Началось общее восстановление мировой
промышленности, финансовой и политической систем, возникновения и
закрепления на рынке большинства ведущих консалтинговых фирм. В
настоящее время консалтинговые фирмы приобретают черты полноценных
коммерческих предприятий с собственной стратегией развития, рыночной
поведением и своим, присущим только им, ассортиментом продукции.
Институт консалтинга получает общественное признание и приобретает
существенное значение для рыночных экономических систем.
Содержание понятия «консалтинг» (с английского - консультирование),
которое вошло в нашу речь как специальный термин, означает осуществление
экономического консультирования любого масштаба. Консалтинг, или
экономическое консультирование, может касаться как локальных чисто
экономических вопросов (финансовый анализ, бухгалтерия, аудит,
налогообложение), так и глобальных управленческих проблем (стратегическое
развитие, реорганизация, инновационный процесс). Таким образом,
12
управленческий консалтинг является видом консалтинговой деятельности,
направленный на оказание помощи в решении управленческих проблем.
Современное развитие мирового управленческого консалтинга
характеризуется сравнительно высокими темпами роста. По данным бюллетеня
«Consultants News», с 1990 года среднеотраслевой ежегодный темп прироста
составляет 10%, а в ведущих фирм этот показатель колеблется от 20 до 30%.
Если для других сфер бизнеса десятипроцентный рост является более или
менее удовлетворительным, то для консалтинга такой уровень считается
критическим.
Бизнес-успех консалтинга связан со сложностью управленческих
проблем, возникающих на современных предприятиях, и неопределенностью
деловой среды, что вызывает неуверенность менеджеров и заставляет их
обращаться за помощью. Стремительный прогресс управленческого
консалтинга вызван также отсутствием согласованных стандартов (в отличие от
таких видов консалтинга, как юриспруденция или бухучет), что позволяет
практически любому специалисту, хоть немного знакомому в этом деле,
заниматься консультированием.
Сегодня наблюдается тенденция колонизации американским и
европейским консалтингом рынков Азии, Индии и Восточной Европы.
Благодаря такой глобальной политике ведущие консалтинговые фирмы
получают более трети своих доходов. В последнее время привлекательным и
прибыльным стало консультирование социального и государственного
секторов и услуги по public relations, которые в 1995 году принесли 224 млн
долл. Andersent Consulting и 171 млн долл. - Coopers & Lybrand.
3. Рынок консалтинговых услуг
Перечень консалтинговых продуктов формируется под влиянием
потребностей клиентов. К основным типам консалтинговых продуктов следует
отнести: исследование и анализ рынка, разработку стратегии, финансовый
менеджмент, подготовку и экспертизу инвестиционных проектов, управление
13
маркетингом, управление производством, управление персоналом,
информационные технологии.
Управленческий консалтинг, который является видом консалтинговой
деятельности, имеет специфические профессиональные признаки.
Характерными чертами работы консультантов по управлению являются: общая
эрудиция и компетентность, независимость и беспристрастность,
рекомендательный характер предложений, специальная квалифицированная
экспертиза, конфиденциальность.
Рассматривая управленческое консультирование как индустрию, уровень
развития которой находится под влиянием общеэкономического и
политического положения страны, ее интеграции в мировое содружество,
следует определить факторы, влияющие на конъюнктуру рынка
консалтинговых услуг.
Особенности функционирования данного рынка в целом определяются
спецификой самого продукта - консалтинговой услуги.
Консалтинговая услуга - интеллектуальный продукт, который остается во
владении клиента после завершения консультирования.
Специфика консалтинговой услуги состоит в ее кажущейся
неосязаемости, незаметности и, как правило, в отсутствии завершенной
материальной формы.
Поэтому идентичны консалтинговые продукты, выполненные двумя
консалтинговыми фирмами, могут отличаться не только по форме, но и иметь
различную методологию разработки и содержание. Клиент может оценить
качество оказанной ему услуги или сразу после завершения процесса
консультирования, или через некоторый промежуток времени.
Кроме того, качество услуги и результативность консультирования в
целом напрямую зависят от личного участия и профессионализма конкретного
консультанта. В связи с этим особое значение приобретают взаимопонимание
консультанта и клиента и их плодотворное сотрудничество. В случае успеха
клиент склонен его отождествлять не столько с содержанием и качеством
14
проведенных работ, сколько с личностью консультанта. Такая персонализация
помощи обуславливает определенную специфику спроса на рынке консалтинга:
покупают не только определенные услуги, но и отдельных консультантов.
Конъюнктура рынка консалтинговых услуг определяется соотношением
спроса и предложения, уровнем ценообразования и стратегией поведения
продавцов и покупателей на этом рынке.
Потребность в помощи консультантов обусловлена не только их новыми
знаниями, аналитическими умениями, мероприятиями и методологическими
подходами, которые может привнести консультант в клиентскую организацию,
но и тем, что сторонние консультанты призваны помогать менеджерам
ориентироваться в сложных условиях ускорения технологических изменений,
быстрого роста деловой активности, что сильно влияет на будущее
организации.
Потенциальными потребителями консалтинговых услуг выступают
любые организации, сталкивающиеся с управленческими проблемами. К ним в
первую очередь можно отнести частные компании, банки, государственные
учреждения, профессиональные ассоциации, инвестиционные фонды и др.
Однако проблема трансформации потребностей в управленческом
консультировании в длительный спрос на него является актуальной как для
рынка в целом, так и для каждой конкретной консалтинговой фирмы.
Производителями консалтингового продукта, которые определяют
предложение на консалтинговом рынке, являются консалтинговые фирмы.
Консалтинговая фирма – предприятие, занимающееся профессиональным
консалтингом, а именно предоставляет консультационные услуги клиентам
(производителям, продавцам и потребителям) с помощью специально
обученных лиц соответствующей квалификации, способных определить,
проанализировать и разработать модель решения любой управленческой
проблемы.
Продуктом производственной деятельности консалтинговой фирмы (если
в производстве можно отнести процесс создания любого конечного продукта,
15
даже услуги) является консультационная услуга, которая является товаром и
имеет конкретное материальное воплощение. Как правило, услуги крупной
консалтинговой фирмы охватывают достаточно широкий диапазон отраслей и
функций предприятия: общее руководство, управление финансами, управление
производством, маркетинг, управление трудом и кадровым потенциалом,
корпоративную стратегию и так далее.
На управленческом рынке консалтинговых услуг предлагают услуги
транснациональные корпорации, большие многофункциональные фирмы,
узкоспециализированные фирмы, университеты, учебные центры, независимые
отдельные консультанты.
Рынок консалтинговых услуг четко сегментирован, и конкуренция между
продавцами консалтинговых продуктов, в основном, ведется внутри своего
сегмента. Современное развитие консалтингового бизнеса показало, что
небольшие консалтинговые фирмы не соперничают с ведущими компаниями,
которые осуществляют финансовый менеджмент, маркетинг, управление
персоналом, внешнеэкономической деятельности и т.д., давая им тем самым
возможность иметь преимущества в борьбе за клиента.
Безусловно, репутация транснациональных корпораций бесспорна и
уровень их консультационного обслуживания чрезвычайно высок, однако
клиент очень часто отдает преимущество более близким отношениям с
небольшой консалтинговой фирмой.
ТЕМА 1.2. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА
1. Экспертное, процессное, проектное, обучающее консультирование и их
особенности.
2. Концепция глубокого и интегрированного консультирования.
3. Методология и методы управленческого консультирования.
1. Экспертное, процессное, проектное, обучающее консультирование и их
особенности
16
Консультирование может осуществляться в следующих видах:
экспертное, процессное, проектное и обучающее. Эти виды отличаются целями
и организацией консалтинга, а также характером консультант-клиентских
отношений.
I. Экспертное консультирование
В экспертном варианте консультант выступает в роли
высококвалифицированного специалиста - эксперта, мнение которого зачастую
не обсуждается. Он самостоятельно осуществляет диагностику, разработку
решений и рекомендаций по их внедрению. Обязанность клиента - обеспечить
консультанту необходимые условия для работы и требуемую информацию, а
также реализацию советов и предложений консультанта.
Такое консультирование осуществляется в следующих формах:
совет, рекомендация консультанта;
вопрос клиента - ответ консультанта в устной или письменной форме;
высказывание консультанта - реакция клиента и обсуждение;
письменный отчет (обзор, проект, аналитическая записка),
подготовленный консультантом;
экспресс-анализ ситуации с использованием наблюдения, собеседования,
письменных опросов и анкетирования, изучения документов и др.;
углублённый анализ ситуации, выявление истинных, глубинных причин
трудностей предприятия посредством выбора критериев оценки и разработки
оценочных шкал и эталонов, специальных программ исследований,
формирования респондентских и экспертных групп, использования
специального диагностического инструментария, модельного проектирования.
Эффективность экспертного консультирования определяется факторами:
профессионализм консультанта, понимание клиентом предложенных советов,
рекомендаций, готовность и возможность клиента выполнить эти
рекомендации.
Эту модель целесообразно использовать в тех случаях, когда появление
проблемы не связано с конкретными условиями клиентской организации, нет
17
необходимости в проведении глубоких диагностических исследований, а от
клиента не требуются новые, дополнительные навыки и умения по решению
проблем. Потребность в консультантах вызвана в этом случае необходимостью
получения информации и знаний по каким-либо стандартным процедурам,
нормам и нормативам. Практика показывает, что рынок специализированных
услуг имеет достаточно четкие границы. Как правило, это юридические,
бухгалтерские, финансовые, налоговые, технические вопросы. То есть клиент
нуждается в помощи эксперта, который предложит готовое решение.
II. Процессное консультирование
Сущность процессного консультирования можно отобразить
следующими положениями:
активное участие клиента;
консультирование рассматривается как процесс, выполняемый в
определенной последовательности действий, с использованием определенных
технологий, методов и инструментов;
консультирование направлено на проведение системных изменений в
организации, оно является комплексным и максимально учитывает специфику
клиента.
Этот метод исходит из преимуществ работы в команде. Командой следует
называть группу равноправных специалистов, сообща несущих равную
ответственность за результаты своей деятельности и на паритетной основе
осуществляющих разделение труда. Признаком команды считается наличие
горизонтальной иерархии, что является важным условием эффективного
взаимодействия. Обычно команда создается на ограниченное время,
необходимое для реализации проекта, над которым она работает.
Консультирование по процессу является методом изменения и развития
организаций. Целью применения данного метода является повышение
производительности и улучшение психологического климата в организации,
достигаемые при участии независимого внешнего консультанта. Отправной
точкой для работы является предположение, что при анализе в решении
18
проблем руководство организации нуждается в поддержке. В качестве
центральной задачи ставится не только решение актуальных проблем
организации, но и приобретение навыков анализа, оценки и решения проблем
самой организацией клиента. Следовательно, консультант должен выполнить
две задачи: с одной стороны - помогать в решении существующих проблем, с
другой - показать организации пути самостоятельного решения проблем в
будущем.
Во время процессного консультирования используются методы,
специально разработанные для обеспечения взаимодействия с клиентом,
которые можно разбить на две основные группы – организационная
диагностика и организационные интервенции.
Организационная диагностика - это совокупность методов, посредством
которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента.
Основными методами диагностики являются индивидуальные и групповые
интервью, наблюдение за деятельностью организации изнутри, знакомство с
документами и историей организации. Результатом диагностики обычно
служит краткий отчет, содержащий структурированное изложение полученной
информации, возможно, с перечнем выявленных проблем. Этот отчет служит
как бы «затравкой» для дальнейшей работы клиента и консультанта.
Организационные интервенции - это мероприятия, связанные с
воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность
позитивные изменения и закрепить их. Лица, которые по своему положению
могут и должны принимать участие в стратегическом планировании
деятельности и развития организации, знакомятся с результатами диагностики,
а затем приглашаются на специальную встречу - сессию стратегического
планирования.
При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта
активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи,
соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ
проблем и выработку решений, - это происходит в рамках мероприятий и
19
процедур, предложенных консультантом. При этом роль консультантов
заключается в организации и управлении процессами сбора информации и её
анализа, а также разработки, обсуждения, оценки и принятия решений,
полученных в процессе совместной с клиентом работы и приведении их в
систему рекомендаций.
Кратко охарактеризовать процессное консультирование можно
следующим образом:
1. Организация процесса поиска решений и анализа альтернатив
специалистами компании без суждений, оценок и комментариев консультанта
по сути рассматриваемой проблемы.
2. Организация и проведение деловых и инновационных игр по
проблематике, иных форм групповой и индивидуальной работы.
3. Участие в процессе принятия решений (участие в рабочих совещаниях,
дискуссиях с правом совещательного голоса).
4. Надзор за внедрением рекомендаций (проведение контрольных
замеров, выявление отклонений от нормативов, планов, графиков).
5. Участие во внедрении (корректировка и разработка новых
рекомендаций по инициативе консультантов).
6. Прямое вмешательство в управление (принятие управленческих
решений, направленных на внедрение рекомендаций).
Процессное консультирование - это не сиюминутное получение
результата, это кропотливый процесс работы консультанта и компании клиента
шаг за шагом.
С каждым годом все большее количество людей занимаются процессным
консультированием, с одной стороны. С другой стороны, все больше
менеджеров приглашают для сотрудничества в свои компании процессных
консультантов.
III. Проектное консультирование
Такое консультирование отличается целевой направленностью. Оно
представляет собой создание конкретных проектов в определенной
20
внутрифирменной сфере, например маркетинговый проект выхода фирмы на
рынок с созданием сети магазинов или проект технического перевооружения
предприятия.
Проектное консультирование позволяет аккумулировать ресурсы в одном
направлении, осуществлять целевой консалтинг, планировать результаты и в
максимальной степени обеспечивать их достижение.
Проектное консультирование включает основные этапы:
1. Составление заказчиком задания на проект, в котором отражаются его
основные потребности, требования, условия и ограничения.
2. Поэтапная подготовка проекта с вовлечением в этот процесс
специалистов клиента и последующая его сдача.
3. Предоставление необходимых консультаций для реализации проекта.
4. Участие в реализации проекта в той степени и на тех этапах, которые
определил клиент.
Таким образом, проектное консультирование, прежде всего, включает в
себя проектные работы, а затем - консультирование клиента на этапе
разработки проекта и его реализации.
Использование проектного консультирования целесообразно в
следующих случаях:
ставится для реализации задача, которая по целям, величине
необходимых ресурсов, сложности, длительности исполнения представляет
собой проект - инвестиционный, инновационный, маркетинговый,
производственный и проч.;
на фирме отсутствует опыт реализации такого проекта, нет необходимых
специалистов, информационного обеспечения и проч.;
проект может быть выполнен своими силами, но необходимо
оптимизировать выполнение проекта, снизить риски, внести новизну.
Необходимо учесть, что проектное консультирование будет относиться к
управленческому только в том случае, если оно содержит управленческую
составляющую.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]