Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление консалтинговым бизнесом. Учебное пособие для обучающихся образовательной программы магистратуры направления подготовки 38.04.01 «Экономика»
.pdf
131
П1 — прибыль от реализации продукции до внедрения работ по
рационализации управления;
К1, К2 — доля управленческого консультирования и участия
консультантов. В некоторых случаях управленческое консультирование
обнаруживает особое влияние на работу по снижению условно-переменных
затрат, поэтому этот результат можно оценить отдельно, используя формулу:
(3)
где:
Єу-з — экономический эффект благодаря снижению условнопеременных затрат в себестоимости;
Еу-з — экономия условно-переменных затрат.
Экономия условно-переменных затрат определяется по формуле
прямым расчетом:
(4)
где:
Ем — экономия от снижения материальных затрат;
Ет - экономия топлива и энергии на технологические нужды;
Ез - экономия по фонду заработной платы работников;
Еб - экономия от уменьшения потерь от брака продукции;
Ен - экономия от уменьшения непроизводственных затрат;
Ео - экономия затрат на подготовку и освоение производства;
Еу - экономия затрат на содержание и эксплуатацию оборудования.
Оценку эффективности управленческого консультирования можно
определить, сопоставляя результаты с затратами. Расчет проводится по
формуле:
(5)
где:
132
Ез-у - эффективность затрат на управленческое консультирование;
Отп - прирост объема товарной (валовой) продукции;
Вук - затраты на управленческое консультирование.
Под влиянием ряда объективных факторов иногда могут наблюдаться
отрицательные темпы роста основных показателей. В таких случаях согласно
раньше приведенным формулам экономическую эффективность рассчитать
невозможно. По экспертным оценкам можно определить ряд показателей,
темпы роста которых могли бы быть еще низшими за ожидаемый результат,
если бы консультанты не работали на предприятии. Назовем эту величину
деэффективностью. Деэффективность можно определить по формуле:
Де = (В1 – В2) × К, (6)
где:
Де - деэффективность по конкретному показателю;
В1, В2 - ожидаемый и фактический результаты по конкретному
показателю;
К - доля консультантов в уменьшении деэффективности.
Судить об эффективности консультирования целесообразно по степени
удовлетворения клиента и консультанта достигнутыми результатами.
На практике не существует методики расчета эффективности и
результативности управленческого консультирования.
Для определения полноты и грамотности проведения процесса
консультирования конце сделки рекомендуется поставить ряд проверочных
вопросов и при совместном обсуждении, в котором принимают участие
консультанты и представители заказчика, найти на них ответы.
Измеримыми какой-то степени результатам консультирования
являются отчеты. Для определения качества отчетов, в том числе
рекомендаций, необходимо творческое сопоставление подобных работ,
проведенных на различных объектах и различными консультантами. Нельзя
давать оценку на основе отчетов, как это иногда делается. Значительно
важнее отчетов являются те новые процессы, которые формируются в
133
консультируемой организации согласно использования рекомендаций
консультантов. Под новыми процессами следует понимать новую
организацию труда, новый стиль проведения совещаний, новые схемы
разделения труда и сотрудничества, новые методы управления и тому
подобное.
Итоги деятельности консультантов часто отражаются в конкретных
цифрах: в повышении ритмичности производства, в уменьшении доли брака,
в снижении себестоимости продукции, в увеличении объема производства и
т.д. Сопоставляя результаты анализа процесса консультирования, прямой
эффект и новые процессы, которые формируются в ходе консультирования,
можно судить о результативности консультирования. Результативность в
данном случае можно выразить вербально. Если консультирование дает ярко
выраженные реальные изменения в результатах производства, то можно
попытаться измерить и экономическую эффективность этой деятельности.
Заказчик должен знать при заключении сделки, что средства,
потраченные им на сделку, окупятся, и окупятся с высокой эффективностью.
В том, что обусловлен эффект действительно получен, заказчик может
убедиться по истечении установленного соглашением срока. Для этого в
договоре непременно нужно обсудить условия, обязательства обеих сторон,
при которых этот эффект может быть получен, а также нужно определить
ответственность заказчика и исполнителя договора в случае недополучения
эффекта.
134
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ
ЗАДАНИЕ №1
РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА И ОРГАНИЗАЦИЯ
КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТЕМА 1.1. ИНСТИТУТ КОНСАЛТИНГА И РЫНОК КОНСАЛТИНГОВЫХ
УСЛУГ
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Цель изучения темы – Познакомиться с институтом консалтинга,
особенностями рынка консалтинговых услуг и его становлением в процессе
развития общества. Рассмотреть сущность методов и функций консалтинга, а
также сущность понятия «рынок консалтинговых услуг».
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Сущность и принципы управленческого консалтинга.
2. Возникновение и тенденции развития института консалтинга.
3. Рынок консультационных услуг.
4. Особенности становления и развития консалтингового бизнеса в
Российской Федерации.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. История и эволюция института консалтинга в промышленно развитых
странах.
2. Роль и место иностранных консалтинговых фирм в инфраструктуре
российской экономики.
3. Проблемы становления института консалтинга в Российской Федерации и
его правительственная поддержка.
4. Консалтинг как профессия и деловая активность.
5. Становление института консалтинга в мире.
135
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Вид консультирования, при котором клиент предоставляет
консультанту информацию, контролирует его деятельность, усваивает
его рекомендации и принимает соответствующие управленческие
решения - это:
а) процесс непосредственного консультирования;
б) экспертное консультирование;
в) обучающее консультирование;
г) проектное консультирование.
2. Консультирование с позиций профессионального подхода - это:
а) любая форма оказания помощи клиенту;
б) консультативная служба, работающая по договору на оказание
консультационных услуг;
в) союз консультантов.
г) общество независимых экспертов.
3. Учредителями первых консалтинговых фирм были:
а) Тоуерс Перин;
б) Фредерик Тейлор;
в) Артур Д. Миттл;
г) Гарингтон Эмерсон.
4. Термин «консультантовооружённость» определяется отношением:
а) общего количества консультантов страны в число консультантов всего
мира;
б) общего количества управляющих стран к числу консультантов;
в) общего количества жителей страны к числу консультантов;
г) общего количества консультантов на единицу консультирования.
5. «Золотые годы» консультирование характеризуются:
а) ростом деловой активности, ускорения научно-технического прогресса,
интернационализацией промышленности, торговли и финансов;
136
б) концентрацией по вопросам производительности и эффективности работы
фабрик, рациональной организации труда и снижения издержек
производства;
в) распространением интегрированных информационных систем класса
управления ресурсами предприятия;
г) увеличением расходов на проведение консалтинговых мероприятий.
6. Группа внешних консультантов по управлению, которая была
сформирована на российском рынке, без участия аудиторов и системных
интеграторов:
а) генералисты;
б) мини-генералисты;
в) системщики;
г) бизнес-консультанты.
7. Партисипативне консультирование - это:
а) активное взаимодействие с консультантом в рамках мероприятий и
процедур, предложенных консультантом;
б) совместная работа консультанта и клиента в процессе разработки и
внедрения нововведений;
в) консультирование, в ходе которого руководителям и специалистам
предприятия осуществляется помощь в предметной области по специальному
запросу;
г) консультирование, в ходе которого руководство предприятия
осуществляется помощь в принятии решений.
8. Создание «дерева гипотез» осуществляется в пределах:
а) определения исходной гипотезы;
б) развития исходной гипотезы;
в) проверки исходной гипотезы;
г) формирования исходной гипотезы.
9. Бенчмаркинг - это:
а) метод изучения опыта передовых компаний;
137
б) личностное тренировки с целью достижения высоких результатов в
минимальные сроки;
в) передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании;
г) передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании.
10. Аутсорсинг - это:
а) метод изучения опыта передовых компаний;
б) личностные тренировки с целью достижения высоких результатов в
минимальные сроки;
в) передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций компании;
г) метод ускоренного принятия решений.
ЗАДАНИЕ №2
ТЕМА 1.2. МЕТОДОЛОГИЯ КОНСАЛТИНГА
1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ
Цель изучения темы – Познакомиться с методологией консалтинга и
его становлением в процессе развития общества. Рассмотреть сущность
методов и функций методологии консалтинга, понятий «коучинг»,
«бенчмаркинг» и «бизнес-разведка».
Достижение цели предполагает изучение обучающимися таких
структурных элементов содержания темы:
1. Экспертное, процессное, проектное, обучающее консультирование и
их особенности.
2. Концепция глубокого и интегрированного консультирования.
3. Методология и методы управленческого консультирования.
4. Коучинг как модель управленческого консалтинга.
5. Бенчмаркинг и бизнес-разведка.
2. САМОПРОВЕРКА ЗНАНИЙ
Вопросы
1. Охарактеризовать виды консультирования.
138
2. Что является фундаментальной частью привлечения клиента?
3. Кратко описать черты процессного консультирования.
4. Какие основное этапы включает проектное консультирование?
5. Назовите мероприятия, на которых базируется обучающее
консультирование.
Тестовые задания
Найдите единственный правильный ответ:
1. Эффективность экспертного консультирования определяется:
а) стандартами консалтинга;
б) пониманием со стороны клиента предложенных советов, рекомендаций;
в) применямой технологией консалтинга;
г) используемым видом консультирования.
2. В первую очередь консультант должен провести:
а) найти клиента;
б) оформление договора на оказание консалтинговых услуг;
в) сбор информации;
г) собеседование с клиентом.
3. Консультант на период всего процесса консультирования остается:
а) инициатором оказания консалтинговой услуги;
б) ответственным за результаты реализации своих рекомендаций;
в) независимым (внешним) экспертом;
г) куратором консультационного процесса.
4. Значимой особенностью глубокого консалтинга является:
а) глубокое изучение экономической ситуации, сложившейся на
предприятии;
б) рассмотрение организации как развивающейся системы;
в) прогноз развития организации;
г) тщательное планирование процесса консультирования.
5. Методика консультирования – это:
139
а) общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного
опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать
соответствующую программу действий;
б) совокупность корректных в методическом отношении директив,
указывающих методы, способы и приемы действий и достижения
поставленных целей;
в) совокупность принципов, которыми располагает исследователь, в нашем
случае - консультационная фирма (консультант);
г) представляет собой системное, целостное представление о подходах,
принципах, методах действия в определенной сфере деятельности человека,
например методология науки, обучения, консультирования и проч.
6. Технологические методы организационного развития – это:
а) методы совершенствования производственных процессов (например,
ротация, изменение и обогащение содержания работ, исследование с
обратной связью);
б) методы создания новых ролей, новых подразделений или новых
отношений подчиненности (горизонтальная и вертикальная дифференциация,
формализация, централизация, координация);
в) методы, направленные на оздоровление организационного климата и
межличностных отношений, ценностей, здоровья, функционирования и
существования (обучение, тренинг, вмешательство и индивидуальное и
групповое развитие);
г) методы вовлечения в управление (системы вознаграждения).
7. Бизнес-коучинг – это:
а) карьерное консультирование;
б) организация поиска наиболее эффективных путей достижения целей
компании;
в) индивидуальная работа с человеком, которая ориентирована на улучшение
его жизни во всех сферах (здоровье, самооценка, взаимоотношения);
140
г) процесс практического обучения, получения новых знаний, умений и
навыков, который не обязательно направлен на развитие, а может
обеспечивать достижение текущих целей, например освоения новой
технологии работы.
8. К преимуществам внутреннего бенчмаркинга относятся:
а) меньшие сроки освоения передового опыта;
б) меньшая себестоимость по отношению к другим видам бенчмаркинга;
в) максимальное вовлечение персонала в процесс;
г) возможность получения максимального результата.
9. Конкурентная разведка – это:
а) получение от конкурента и передача ему ценной конфиденциальной
информации;
б) воровство промышленных секретов;
в) сбор и предварительная обработка данных о конкурентах, их продуктах и
деятельности, полученных из разных источников, проводимые в рамках
закона и с соблюдением этических норм;
г) распространение дезинформации.
10. Методы прямого сбора - это:
а) методы получения интересующей информации непосредственно из
отчетов, публикаций фирмы-конкурента;
б) методы, которые на основании полученных данных путем привлечения и
сведения дополнительной информации из разных источников, сделанных
предположений, экспертных оценок, экономико-математических расчетов,
причинно-следственного анализа позволяют получить другие, интересующие
фирму данные;
в) постоянное внешнее наблюдение, отслеживание поведения фирмы на
рынке, ее отношений с партнерами и государственными органами,
происходящих в ней изменений, поведения ее руководителей, ведущих
специалистов, их перемещений, контактов, высказываний и др.;
г) информация, полученная от сотрудников фирмы-конкурента в ходе
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]