Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами. Учебное пособие
.pdf
сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством
проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.
В самом общем виде управление представляет собой целенаправленное регулирование социальных отношений в соответствии с объективными законами.
Управление как сложный процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль деятельности
соци-
альных субъектов.
Объективные предпосылки возникновения конфликтов в
сфере управления связаны с основной задачей управленческой
деятельности, которая сводится к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы как отдельных участников
совместного труда, так и трудовых коллективов в целом. В процессе такой работы интересы субъектов социального взаимодействия не всегда совпадают, часто бывают
противоположными,
что и приводит к конфликтам.
Под конфликтами в сфере управления мы будем понимать
конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления.
Источником любого конфликта, в том числе и связанного с
управлением, являются противоречия, которые при определенных условиях переходят в конфликт. Каждому виду и типу кон
фликта присущи свои противоречия, объективность которых
обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и условиями, в которых оно происходит.
Классификацию управленческих конфликтов можно произвести по различным основаниям (табл. 2).
Форм проявления конфликтов в сфере управления несколько.
Все они связаны с объективным процессом дезорганизации в
управленческой деятельности.
Дезорганизация — это
такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие групповые нормы,
административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами.
-
21
Классификация конфликтов
Таблица 2
Основания
классификации
Субъекты
конфликтного
взаимодействия
Источники Организационные, производственные, трудовые,
Конфликт мотивов, ценностей, интересов самой
личности (внутриличностный конфликт)
Конфликт между субъектами и объектами
управления (межгрупповые конфликты)
Конфликт между руководителем и подчиненным
(межличностные конфликты)
структурные, инновационные конфликты
Тип конфликта
Состояние дезорганизации проявляется в различных формах борьбы между теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми,
кто выступает за приведение их в соответствие с изменившимися
условиями. В конечном итоге такая борьба переходит в конфликт,
который может протекать в форме несогласия, напряженности
и конфронтации.
Несогласие как форма
управленческого конфликта характеризуется сознательным нарушением согласованных действий,
связанных с выполнением функций управления.
Несогласие — это отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения. Это
неисполнение в той или иной мере своих обязанностей, легитимность которых в изменившихся условиях подвергается сомнению.
Напряженность как форма управленческого конфликта
характеризуется резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления.
Напряженность — это более острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои существующей системы
управления.
Конфронтация — еще более глубокая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на
почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств
и методов противоборства:
организации групповых протестов, травли «инакомыслящих»,
подсиживаний, увольнения соперников и т. п.
22
Конфронтация — это самая острая форма управленческого
конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей
системы управления.
В соответствии с исследованием природы конфликтов выде-
1
ляются реалистические и нереалистические конфликты
.
Реалистический и нереалистический конфликты
Конфликт, служащий средством для достижения какого-либо
результата, находящегося вне конфликта, является реалистиче-
ским. И если желаемый результат может быть достигнут другими
средствами, они должны (или могут) быть применены. В этом
случае конфликт является лишь одной из нескольких возможностей для достижения цели
Социальные конфликты, возникающие из-за фрустрации конкретных потребностей, ожидаемой выгоды участников, а также
направленные на предполагаемую причину фрустрации, могут
быть названы реалистическими конфликтами. Так как они являются средством достижения определенных результатов, то
могут быть заменены альтернативными типами взаимодействия
с соперничающей стороной, если такие альтернативы кажутся
более подходящими для
Ситуация 1. Две сотрудницы работали в одной производственной
компании и имели одни и те же обязанности. Но одна из них относилась к работе с большой аккуратностью, выполняла все на высоком профессиональном уровне. В результате иногда работу делала дольше, чем
вторая сотрудница, которая делала все быстро и без особого усердия.
В коллективе постепенно нарастало напряжение, поскольку первую
сотрудницу нередко обвиняли в сдерживании сдачи общего проекта.
Выход из сложившейся ситуации был найден руководителем, который
вменил первой сотруднице другие обязанности, которые были связаны
с большой точностью и профессиональной грамотностью.
2
.
достижения цели.
В представленной ситуации конфликт действительно назревал и был реалистическим, так как связан с разной скоростью
выполнения задания.
1
См. об этом: Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок,
1999. — С. 45–52.
2
См.: Равлов К. В. Конфликтология...
23
Конфликтология в основном изучает именно реалистические
конфликты, выступающие средством достижения реальных объектов, лежащих за рамками самого противоборства.
Если объект неотделим от самого конфликта и совпадает
с ним, то речь идет о нереалистическом конфликте. Иногда кон-
фликт возникает исключительно из-за агрессивных импульсов,
которые ищут для себя выражения. При этом сам
предмет, на
который он направлен, не представляет никакого значения, он
выбирается совершенно спонтанно. Например, в случае с хулиганом, которому безразлично, на кого нападать. Здесь конфликт
возникает не для достижения какого-либо реального позитивного
результата, а скорее как вспышка агрессивной энергии. Но объект
конфликта есть и в этом случае. Он состоит в потребности снять
напряжение, «разрядиться», «выпустить пар».
В отличие от реалистического конфликта, являющегося
средством достижения определенных позитивных результатов
и характеризующегося наличием реальных целей у участников
конфликта, нереалистический конфликт, напротив, обусловлен
не наличием полярных целей у антагонистов, но необходимостью
разрядки напряжения для одного из них или для обоих противников. В этом случае конфликт не ориентирован на достижение
каких-то результатов. Поскольку нереалистический конфликт
содержит цель в самом себе, поскольку он допускает только снятие напряжения, постольку выбранный противник может быть
замещен другим «подходящим» объектом1.
Как правило, нереалистический конфликт менее стабилен,
чем реалистический, так как в нем важен не оппонент конфликта,
а агрессивное поведение само по себе. Как только происходит
разрядка агрессии, этот конфликт обычно заканчивался.
Ситуация 2. В коммерческой организации главным бухгалтером
работала женщина, которая постоянно конфликтовала с сотрудниками.
Для нее не имело значения, на самом деле сотрудник провинился по
части бухгалтерии, или произошло досадное недоразумение. Для нее
главным был результат — выброс отрицательных эмоций. Но как только
это происходило, конфликт заканчивался.
1
Коузер Л. Основы конфликтологии... — С. 162.
24
Говоря о различии между реалистическими и нереалистическими конфликтами, следует иметь в виду, что в реальной жизни
они могут взаимодействовать и дополнять друг друга. Например,
участники военных сражений наряду с необходимыми для выполнения поставленной задачи операциями и акциями могут совершать
поступки, которые не являются таковыми, но связаны с разрядкой
напряжения
, высвобождением накопившегося чувства агрессии.
Типология конфликтов по субъекту
Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или
сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся:
1) на внутриличностные;
2) межличностные;
3) между личностью и группой;
4) межгрупповые;
5) межгосударственные ( или между коалициями государств).
Укажем, что в рамках данного учебного пособия мы ограничимся
рех типов.
ного конфликта — отдельная личность. Содержание этого конфликта выражается в острых негативных переживаниях личности, порожденных ее противоречивыми стремлениями. Например, в теории психоанализа З. Фрейда внутриличностный конфликт возникает в результате противоречия между желаниями
«оно» и «сверх-я» (
ными чувствами и требованиями).
многом психологическими и вызываются противоречиями мотивов, интересов, ценностей и самооценок личности и сопровождаются эмоциональным напряжением и негативными переживаниями сложившейся ситуации. Как и всякий другой конфликт, он
может носить и деструктивный и
иметь как положительные, так и отрицательные последствия для
личности.
рассмотрением управленческих конфликтов первых четы-
Внутриличностный конфликт. Носитель внутриличност-
инстинктивными побуждениями и мораль-
Эти конфликты по своей природе и содержанию являются во
конструктивный характер, т. е.
25
В общей форме внутриличностный конфликт можно сформулировать как проблему между наличным состоянием субъекта
и его желаемым состоянием, между действительностью и возможностью, актуальным и потенциальным.
Ситуация 3. В фармацевтической компании в одном из отделов
у молодой сотрудницы, только что закончившей вуз, самооценка была
такова, что ей давно бы уже пора быть заведующей. В силу этого в этом
отделе стали постоянно возникать конфликты, зачинщицей которых
была эта молодая сотрудница.
В описанной ситуации у сотрудницы может возникнуть конфликт нереализованного желания.
По своему содержанию и форме сам внутриличностный конфликт не является однотипным. В его основании могут лежать
самые разнообразные внутриличностные причины, например:
• противоречие потребностей;
• противоречие между внутренней потребностью и социаль-
ной нормой;
• противоречие между различными ролями индивида;
• трудность
выбора между различными вариантами поведения.
Межличностный конфликт. Это столкновение между
отдельными индивидами в процессе их социального и психологического взаимодействия. Примерами таких конфликтов являются:
противоборство между работниками из-за влияния в группе; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера
зарплаты. Такие противоборства могут происходить в различных
сферах общественной
жизни: бытовой, экономической, политической и т. д. Причины, которые приводят к возникновению межличностного конфликта, также могут быть самыми разными:
• объективными, т. е. не зависящими от воли и сознания
людей;
• субъективными, зависящими от человека; материальными
и идеальными, временными и постоянными и т. д.
Конфликт между индивидами может возникнуть из
-за собственности, а может и из-за разных характеров, когда люди не
могут уступить друг другу в мелочах. Во всяком межличностном
конфликте большое значение имеют личностные качества людей,
26
их психические, социально-психологические и нравственные
характеристики. В этой связи часто говорят о межличностной
совместимости или несовместимости людей, которые играют
важнейшую роль в межличностном общении.
Ситуации 4. В юридической фирме одним из наемных руководителей была возрастная женщина, не имевшая юридического образования,
но с большим жизненным опытом разрешения конфликтов в судебных
инстанциях. В связи с расширением фирмы на должность руководителя
была принята еще одна женщина — молодая, с опытом работы, хорошей репутацией и высокими профессиональными навыками. Молодая
руководительница обнаружила слабые места в работе прежнего руководства, которые влияли на репутацию фирмы на рынке. Она указала на
них прямо, не стараясь смягчить ситуацию. Впоследствии отношения
двух руководителей только ухудшались. Одна из них вскоре уволилась.
Конфликт между личностью и группой. Этот тип конфликта имеет много общего с межличностным, при этом он
более многоплановый. Группа включает в себя целую систему
отношений, она определенным образом организована, в ней,
как правило, имеются формальный и/или неформальный лидер,
координационная и субординационная структуры и т. д. Поэтому
потенциальная возможность
конфликта здесь возрастает. К внутриличностным и межличностным причинам конфликта добавляются еще и причины, обусловленные групповой организацией.
Подобно другим типам конфликтов, конфликт между личностью
и группой может быть как конструктивным, так и деструктивным. В первом случае разрешение конфликта способствует укреплению связи личности с группой, формированию личностной
и групповой
идентификации и интеграции. Во втором случае,
напротив, происходят дезидентификация личности и групповая
дезинтеграция.
Ситуация 5. В одном кабинете работало одновременно несколько
человек. Несколько месяцев назад коллектив решил купить на собственные деньги кондиционер, поскольку работать было трудно, а сменить
помещение невозможно. Один из работающих постоянно находился
в поле действия кондиционера. По его просьбе кондиционер выключали,
поскольку он простужался, но вскоре становилось душно, и кто-либо из
коллег вновь его включал. Работающий в поле действия кондиционера
27
начал конфликтовать. Его просили сменить место расположения, но он
категорически отказывался, так как много лет проработал именно здесь.
Межгрупповой конфликт. Выражается этот конфликт в
столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного
размера: малыми, средними и большими.
Малая социальная группа — это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных
общими целями и задачами совместной деятельности: школьный
класс, студенческая группа, производственная
бригада, коллектив кафедры, семья. Количественный состав малой группы может
варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков
людей. Такие группы могут быть формальными (официальными),
имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию
должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на
основе личностных качеств. Они могут быть также временными
или постоянными, открытыми или закрытыми.
Средние социальные
группы — это например, коллектив
предприятия, учебного заведения, воинской части. Для таких
групп характерна институциональная организация, а основная
их роль и задача обусловлены официальным общественным
статусом. Типичная средняя группа — относительно самостоятельная организация, имеющая свой статус и функции в системе
общественного разделения труда или внетрудовой деятельности (политические объединения, группы по
интересам). Данные
группы, как правило, носят не временный, а постоянный характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию, органы управления.
К большим социальным группам относятся такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные объединения. Такие группы конституируются
на основе общих для всех членов существенных
признаков (экономических, политических, религиозных и т. д.).
Следует отметить, что именно конфликт между большими
социальными группами некоторые исследователи называют
28
социальным конфликтом в собственном смысле слова, в отличие
от внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов, а также конфликтов между малыми группами.
Такого взгляда, в частности, придерживался К. Маркс и его
последователи, называя социальным конфликтом противоборство между общественными классами. Такого же взгляда придерживаются и некоторые современные авторы, утверждающие,
например, что
национальные, расовые, этнические или социальные классовые отношения в сумме составляют сущность социального конфликта, поскольку конфликт становится социальным,
когда в него включаются отношения между большими социальными группами или категориями, а не между индивидами или
малыми группами.
Причины межгрупповых конфликтов могут быть самые разные: экономические, политические, национально-этнические
и т. д. Разный уровень социальных групп имеет свои особенности возникновения конфликта и способы их разрешения. Так, на
уровне малых групп большую роль в возникновении межгруппового конфликта играет такой фактор, как социальная идентификация групп, которая определяет причастность к группе,
отождествлении себя с другими ее членами, создании качества
«
мы»1, в отличие от «они» или «не-мы». «Мы» — это свои, наши,
«они» — это другие, отличающиеся от «нас». Таким образом,
социальная идентификация своей оборотной стороной имеет
социальную дифференциацию, которая содержит в себе возможность возникновения межгруппового конфликта. При этом основания социальной идентификации могут быть самые разные: экономические, социокультурные, расовые
и т. д.
Ситуация 6. В одном из отделов организации приняли решение
активно проводить обеденный перерыв, а именно играть в теннис в
течение 30–40 минут. Теннисный стол поставили в большом помещении, которое находилось по соседству со смежным отделом. У некоторых представителей смежного отдела со временем возникли претензии
по поводу игры в теннис. Они полагали, что игра в теннис мешает про-
1
Более детальное обоснование понятий «мы» и «не-мы», понятия «они»
см в работе: Поршнев Б. Ф. Социальная психология и история. — М.: Наука,
1979. — 232 с.
29
ведению их свободного времени, поскольку возникал шум в спортивном
азарте. Конфликт между отделами постепенно разгорался. Руководителю организации пришлось принять решение о том, чтобы прекратить
игру в теннис в обеденный перерыв.
На уровне больших социальных групп причины конфликтов
отличаются большей масштабностью и глубиной. Так, при возникновении этнических конфликтов важную роль часто играют
территориальные притязания одного из этносов. В основе политических конфликтов лежит борьба за власть, за политическое
господство в обществе.
Сегодня в мире конфликты носят в основном межгрупповой
характер. Речь
идет о тех группах, которые различаются главным
образом по этническим, расовым, религиозным или культурным
признакам. Чаще всего конфликты происходят тогда, когда этническим группам отказывается в удовлетворении их самых элементарных этических потребностей. При этом одна из наиболее
деликатных проблем — проблема национальных меньшинств,
затрагивающая вопросы их статуса, культурной самобытности,
возможности
самовыражения. Следует также сказать, что сами
конфликты между группами населения стали более смертоносными, интенсивными и устойчивыми во всем мире, что приводит
ко всевозрастающим жертвам среди гражданского населения.
Межгосударственный конфликт. Сторонами этого типа
конфликтов выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Причины этих конфликтов могут быть также
самые разнообразные (экономические
, политические, идеологические, территориальные и др.). В основе межгосударственных
конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран.
Одна из отличительных черт такого конфликта в современных
условиях — опасность массового уничтожения людей в случае
развязывания военных действий между государствами.
В этой связи сдержанный оптимизм вызывает тот факт, что за
последнее десятилетие XX столетия, по
некоторым данным, произошло изменение в доминировании типов конфликтов в мире,
смещение их из межгосударственной сферы во внутригосударственную. Но оптимизм этот действительно сдержанный, потому
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]