Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами. Учебное пособие
.pdf
• преждевременная информация и информация, переданная
с опозданием;
• ненадежность источников информации или данных;
• неточность переводов и сообщений в средствах массовой
информации;
• нежелательное обнародование информации;
• некорректная интерпретация использованного языка;
• спорное толкование вопросов законодательства, правил,
порядка действий, стереотипов и т. п.
Если в качестве источника конфликта возникли слухи, которые были
сознательно запущены в организации тем или иным
сотрудником, то это субъективные факторы конфликта. Однако,
если возникает невольная дезинформация, не связанная с решением личных интересов, то это объективная причина конфликта.
Ситуация 3. В одно из отделений банков поступила телефонограмма о сокращении штатов, связанная с производственной необходимостью. Руководству было предложено обсудить вопрос с кандидатурами, в первую очередь попадающими под сокращение штатов. Руководство отделения составило предварительную беседу с кандидатами.
Через неделю вновь поступила телефонограмма о том, что в этом отделении сокращение штатов отменено. Однако в коллективе появилась
напряженность, связанная с возможностью увольнения.
В приведенном примере причина конфликта носит объективный характер. Аналогичная ситуация может возникнуть в
том случае, если появилась преждевременная информация или
информация, переданная с опозданием, либо произошло нежелательное обнародование информации.
2. Поведенческие причины:
• угрозы физической, финансовой, эмоциональной или
социальной безопасности;
• подрыв самооценки;
• стресс, неудобство, дискомфорт;
• страх.
Американскими учеными
Т. Холмсом и Р. Рейхом1 на основе
исследований была построена шкала оценок для каждого обсто-
1
Сколько весит стресс? — URL: http://www.medpulse.ru/health/prophylaxis/
psychotherapy/9730.html (дата обращения: 25.04.2015).
101
ятельства жизни, расположенного в порядке силы воздействия
на человека (табл. 4). Данные таблицы показывают связь между
стрессорами, действующими на человека. Мы можем видеть, что,
к примеру, серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т. д.) и перевод на другое место работы имеют «вес»:
39 и 36 баллов из 100.
Таблица 4
Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека
Жизненные события Оценка
Смерть супруга 100
Развод 73
Разъезд супругов 65
Заключение в тюрьму 63
Смерть близкого родственника 63
Серьезная травма или болезнь 53
Брак 50
Пожар на работе 47
Примирение с супругом 45
Увольнение с работы 45
Серьезные изменения в здоровье
или поведении члена семьи
Беременность 40
Сексуальные проблемы 39
Появление нового члена семьи (рождение, усыновление,
приезд и т. д.)
Серьезное деловое изменение (реорганизация,
банкротство и т. д.)
Крупное изменение в финансовом отношении 38
Смерть близкого друга 37
Перевод на другое место работы 36
Резкое изменение количества ссор с супругом 35
Крупная закладная (на покупку дома и т. п.) 31
Лишение права пользования закладной или кредитом 30
44
39
39
102
Окончание табл. 4
Жизненные события Оценка
Крупное изменение в степени ответственности на работе
(продвижение, перемещение, понижение)
Сын или дочь покидают семью 29
Юридические проблемы 29
Крупные достижения на работе 28
Жена начинает работать (оставляет работу)26
Начало или окончание формального обучения 26
Крупное изменение в условиях жизни 25
Изменение личных привычек 24
Трудности с шефом 23
Крупные изменения в условиях и расписании работы 20
Смена места жительства 20
Смена школы 20
Смена обычного типа отдыха 19
Крупные изменения в социальной деятельности 18
Небольшой заем или закладная 17
Изменения в привычках, связанных со сном 16
Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе 15
Крупные изменения в привычках, связанных с едой 15
Отпуск 13
Рождество 12
Небольшие неприятности с законом 11
29
3. Причины отношений.
Они связаны с неудовлетворенностью от взаимодействия
между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его
дальнейшего развития.
103
Важнейшими причинами в отношениях являются:
• вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;
• важность отношений для каждой из сторон, совместимость
ценностей сторон, их поведения, личных или профессиональных
целей и личного общения;
• различия в образовательном уровне, классовые различия;
• история отношений, их длительность, негативный осадок
от прошлых конфликтов, уровень доверия и
авторитетности;
• ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их
давление на отношения сторон.
Ситуация 4. В одной из организаций произошла смена руководства в связи с тем, что руководитель не мог заниматься деятельностью
в связи с возрастными ограничениями, зафиксированными в уставе
организации. Новый руководитель предложил ему место своего заместителя. Однако в прежнем руководителе стали проявляться черты конфликтности по самым разным поводам. В силу того, что новый руководитель, хотя и осознавал разницу баланса сил и важность сохранения
отношений со своим заместителем, не старался сглаживать отношения
с ним. Но все же именно новому руководителю пришлось находить
общие точки. Причина была в том, что заместитель пока еще имел значимость в деловых и профессиональных кругах и мог решать многие
организационные внешние вопросы.
4. Ценностные причины.
К ним относятся принципы, которые провозглашаются или
отвергаются, которых придерживаются стороны и которыми пренебрегают, о которых забывают или сознательно и даже намеренно нарушают.
Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как личные системы верований
и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты); групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды
и нормы; способы действия и методы, свойственные отдельным
институтам, организациям и профессиям; религиозные, культурные, региональные и политические ценности; традиционные
системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, плохом и хорошем; способы
104
и методы оценки уместности, эффективности, справедливости,
Объективные
Причины конфликтов
Субъективные
Недостаточное благополучие бизнеса
Внешнее влияние
Коррупция
Финансовое неблагополучие
соучредителей
Несовпадение интересов
Стратегическое видение и цели бизнеса
Идеология и методы ведения бизнеса
Способы и оценка результатов
Роли и их восприятие
Влияние и их пропорции
Неумение, нежелание договариваться
Психологическая усталость,
несовместимость
практичности, реалистичности; отношение к прогрессу или переменам, сохранению старого, статус-кво.
5. Структурные причины.
Это относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от желаний сторон, которые трудно
или даже невозможно изменить. Они требуют для преодоления
больших материальных, физических, интеллектуальных и других
ресурсов. В
частности, такие причины, как закон, возраст, ранги
сторон, фиксированные даты, технологически необходимое
время, доходы, доступность техники и других средств. Приведем
пример причин конфликтов, выделенных в малом и среднем биз-
1
несе (рис. 1)
.
Рис. 1. Причины конфликтов между собственниками
1
Ищу партнеров. Причины конфликтов учредителей совместного бизнеса. — URL: http://bzb.ru/articles/partner-seeking/prichinyi-konfl iktov-uchrediteley-
sovmestnogo-biznesa.html (дата обращения: 10.03.2015).
в малом и среднем бизнесе
105
В реальной жизни «чистые», т. е. обусловленные только
одной группой причин конфликты, как правило, встречаются
крайне редко.
Таким образом, в природе одного конфликта имеет место
сочетание разного рода причин.
Вопросы и задания
1. Поясните, что такое объективные факторы конфликта?
2. Раскройте причины конфликтов по В. Линкольну.
3. Объясните, почему диапазон способностей и возможно-
стей личности, ее глубинные, стержневые потребности и установки относятся к объективным факторам конфликта.
4. Приведите примеры информационных причин возникно-
вения конфликтов.
5. Что включают в себя структурные факторы возникнове-
ния конфликтов?
3.2. Субъективные факторы
возникновения конфликтов
Управленческие конфликты нередко связаны с субъективными факторами возникновения конфликта. Это обусловлено
тем, что в любом конфликте имеют место личностные элементы,
к ним относятся:
• основные психологические доминанты поведения личности;
• черты характера и типы личностей;
• типы ценностей, образующие идеальный тип индивиду-
альности;
• неадекватные оценки и восприятия;
• установки.
Расхождение этих
нии человека может стать причиной конфликта и, таким образом,
противоборство между людьми может возникнуть безотносительно к объективным факторам, хотя очень часто наблюдается
взаимодействие между объективными и субъективными причинами конфликта.
106
факторов в реальном поведении и обще-
Основные психологические доминанты
поведения личности
Конфликты, обусловленные психологическими доминантами
поведения личности, т. е. ее ценностными ориентациями, целями,
мотивами, интересами и потребностями, могут быть самыми раз-
нообразными по своему объекту. Здесь все зависит от того, какой
смысл и значение придает личность тому или иному объекту, проявляет ли данный конкретный человек интерес к этому объекту
и выступает
Это расхождение личностных смыслов и значений является
одной из основных причин конфликтов и определяет линию
поведения в конфликте, его стратегию и тактику. Так, если один
из субъектов не особенно заинтересован в объекте конфликта,
то, скорее всего, он выберет тактику избегания или уклонения.
Другими
шем случае он может проявить великодушие и уступить предмет
спора другим. Если, например, человек состоятельный, а премия,
которая является предметом спора, незначительна, то он не будет
ввязываться из-за нее в конфликт. Если же все обстоит наоборот,
то и линия поведения, очевидно
тивоположная. Здесь уже необходима тактика конкуренции.
ли он для него в качестве потребности.
словами, он не будет ввязываться в конфликт. В луч-
, будет избрана совершенно про-
Черты характера и типы личностей
Другой немаловажной причиной конфликта может быть
несовпадение характеров индивидов. Эта весьма распространенная причина в самых различных сферах человеческой деятельности. Особенно следует ее учитывать в группах, находящихся
в длительном, локальном и постоянном общении. Не случайно
люди, которым предстоит работать в таких условиях, проходят
испытание на психологическую совместимость. На самом деле
если, например, холерику и меланхолику, которым присуща эмоциональная нестабильность, длительное время работать достаточно тесно, то конфликта им не избежать. И чем более длитель-
107
,
ное время они будут ему сопротивляться, тем напряженнее и драматичнее конфликт будет протекать, когда разразится.
Ситуация 1. В рекламном агентстве работали два сотрудника с
ли дерскими чертами. Они довольно часто не могли прийти к единому
решению, поскольку каждый считал, что его идеи максимально подходят для конкретной задачи. Нередко заказчики становились свидетелями их разногласий. Конфликты становились все чаще. Стало трудно
динамично решать неотложные вопросы. Руководитель принял
ние возложить на одного из сотрудников открытие нового направления
работы рекламного агентства.
реше-
Особо важную роль в возникновении конфликта имеют акцентуации характера, т. е. чрезмерная выраженность его от дельных
черт у акцентуированных личностей. Эти люди испытывают
особую трудность в общении, ибо имеют «нетипичные» черты
характера, некоторые из них носят конфликтную направленность.
Например, «застревающему» типу акцентуации свойственны
такие черты, как чрезмерная стойкость отрицательных аффектов, повышенная подозрительность, болезненная обидчивость,
стремление доминировать, неприятие мнения других и, как следствие, высокая конфликтность.
Различия в таких типах личностей, как «художник» и «мыслитель», также могут оказывать влияние на возникновение конфликта из-за их различного восприятия действительности и
оценки явлений. «Художник» более общителен, у него преобладают образное
мышление и эмоциональное отношение к реальности. «Мыслитель» же будет считать, что эмоции в разговоре или
переговорах только мешают делу. При обсуждении какой-либо
проблемы «мыслитель» будет требовать доказательств, аргументов и фактов, тогда как для «художника» может быть будет достаточно яркой, образной, эмоциональной речи.
Типы ценностей
В своей книге «Типы людей» Э. Шпрангер вывел шесть
основных типов ценностей. Представленные как основные альтернативные направления ценностных ориентаций, эти ценности
108
присущи в различной мере всем людям. Они являются стержневыми в человеческой жизни.
Теоретический тип. Теоретический человек, в чистом виде,
знает лишь одну страсть: страсть к проблеме, к вопросу, которая
ведет к объяснению, установлению связей, теоретизированию.
Его переживания оторваны от реальной жизни: он может отчаяться от невозможности познать, ликовать из
-за чисто теоретического открытия, будь это даже то открытие, которое убивает его.
Он изнуряет себя как психологическое существо ради порождения чисто идеального мира закономерных связей. Для него
имеет ценность лишь чистота методов познания — истина любой
ценой. Мир для него — это бесконечное производство сущностей и система отношений зависимости.
С помощью этого представления он преодолевает зависимость от момента. Он живет
в мире без времени, его взгляд проникает в далекое будущее,
иногда охватывает целые эпохи; погружаясь в них, он связывает
прошедшее и будущее в закономерный порядок, создаваемый
его духом. Его «я» причастно к вечности, светящейся для него
в непреходящей ценности
истин. В практическое поведение он
также вносит систему, которая отсутствует у существ, живущих
моментом, руководимых инстинктами. В равной мере он соединяет в себе предметность, необходимость, всеобщую закономерность и логику.
В наиболее естественном и чистом виде эта форма жизни
воплощается в профессиональных ученых, которые, как правило, приходят к
постановке своих жизненных задач в результате
свободного интереса. Но предварительные ступени такого рода
духовной организации встречаются и независимо от профессиональной принадлежности, и, возможно, на них гораздо отчетливее выступают структурные особенности типа, чем у больших
ученых, которые часто являются очень сложными натурами.
К данному типу индивидуальности Э. Шпрангер относил Пла
тона и Канта.
Экономический тип. В самом общем плане экономическим
человеком является тот, кто во всех жизненных связях на первое
место ставит полезность. Все для него становится средством
-
109
поддержания жизни, борьбы за существование и наилучшего
устройства своей жизни. Он экономит материал, силы, время —
только бы извлечь из этого максимальную пользу. Вернее было
бы назвать его практичным человеком, так как с понятием экономики связана и вся область техники. Смысл же его действий не
в самой деятельности, а в ее
полезном эффекте. Греки назвали бы
его «делающим», но не деятельным. Ценность познания для экономического человека — направленность на познание того, что
приносит пользу себе, коллективу, человечеству.
Э. Шпрангер различает и другие, особые формы экономического типа на основании объекта практической, т. е. профессиональной деятельности: земледелец, скотовод, книжный издатель
др. Однако он подчеркивает, что уже во времена Руссо лишь
и
один крестьянин представляет собой целостного человека, который вкладывает еще душу в свою работу, все остальные втягиваются в процесс овладения природой, который начинает господствовать и над самим человеком. И эта власть еще страшнее, чем
власть природы. Прототипом экономического типа
индивидуальности Э. Шпрангер назвал Жюльена Ламетри (французского
философа и медика).
Эстетический тип. Эстетический человек отличается специфической формой мотивации, а именно: стремлением к форме,
гармонии, красоте. Суть эстетического типа индивидуальности наиболее коротко можно сформулировать как стремление к
оформленному выражению своих впечатлений.
Людей данного типа можно рассматривать с разных
позиций.
Например, с позиции того, является ли для них наиболее важной
красота души, природы или произведений искусства, создают они
эстетические ценности или только наслаждаются ими. Различие
между ними касается и того, как они относятся к действительности, т. е. реалисты они или идеалисты. Реалисты воспринимают
впечатления в их исходной данности.
Ценители сиюминутных
впечатлений, — импрессионисты, — схватывают от жизни один
только ее запах. Идеалисты перерабатывают впечатления сообразно собственным эстетическим ценностям, они как бы создают
свой внутренний мир. В своем крайнем выражении идеалисты —
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]