Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами. Учебное пособие
.pdf
По мнению некоторых авторов, внутриличностный конфликт не относится к социальному конфликту, а представляет
собой лишь психологический конфликт, не охватываемый объемом понятия «социальный» и не имеющий к социальному конфликту прямого отношения. Однако есть и другие точки зрения.
К примеру, Г. И. Козырев считает, что «личность — устойчивая
система социально значимых
черт, обусловленных системой
общественных отношений, культурой и биологическими особенностями индивида. Внутриличностный конфликт предполагает
взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут
одновременно существовать несколько взаимоисключающих
потребностей, целей, ценностей, интересов. Все они социально
обусловлены, даже если носят чисто биологический характер,
так как их удовлетворение связано с целой системой определенных социальных отношений. Поэтому и внутриличностный конфликт является социальным конфликтом. Можно привести и другие определения конфликта. Важнее сформулировать его общее
понятие, имеющее методологическое значение»
1
.
С такой позиции всякий конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое выражается в про-
тивоборстве между его различными сторонами. Такими сторо-
нами взаимодействия могут выступать:
• индивиды;
• социальные группы;
• социальные организации;
• общности;
• государства.
Если противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, то сторонами выступают различные мотивы
личности, составляющие ее внутреннюю структуру. В любом конфликте
люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение
своих интересов и эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями. Если теперь объединить названные признаки
конфликта в единое целое, то можно дать следующее определение.
1
Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. —
С. 23–24.
11
Конфликт есть качество взаимодействия между людьми
(или элементами внутренней структуры личности), выражающе-
еся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов
и целей
1
. В данном определении отражены необходимые свой-
ства всякого конфликта. Но для более полного его понимания как
социального феномена приведенная дефиниция нуждается в конкретизации и в более детальном описании необходимых и всеобщих элементов конфликта, его структуры, причин возникновения, функций и динамики.
Автор «Общей теории» конфликта К. Боулдинг
2
указывает, что
все конфликты имеют общие элементы и общие образцы развития
и что именно изучение этих общих элементов может представить
феномен конфликта в любом его специфическом проявлении.
Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между
сторонами конфликта.
При этом объективные, не зависящие от
сознания людей противоречия, коренящиеся в существенных
различиях социально-экономических условий их жизни, играют
ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе. Социально-экономическое положение индивида в обществе во многом
определяет не только линию его поведения и действия, но и само
его сознание, интересы и цели
.
Следует иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно носят объективный характер. Они могут
быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, более того, они могут быть даже мнимыми.
Однако если они имеют для человека существенное значение, то
могут порождать конфликтную ситуацию.
Еще одним элементом является взаимодействие социаль-
ных субъектов. При этом, безусловно, не всякое взаимодействие
является конфликтом. Там, где нет противоборства, отсутствуют
1
См.: Равлов К. В. Конфликтология: учеб. пособие. — Режим доступа:
http://uchebnik-online.net/book/277-konfl iktologiya-uchebnoe-posobie-ravlov-kv/7-
glava-3-ponyatie-i-tipologiya-konfl iktov.html (дата обращения: 10.02.2015).
2
См.: Bouiding К. Confl ict and Defence: A General Theory. — N.-Y.: Harper
& Row, 1963 — P. 308.
12
острые противоречия, сопровождающиеся отрицательными эмоциями, там нет и конфликта. К таким взаимодействиям относятся
отношения товарищеского, дружеского сотрудничества, любовные отношения, коллективистские связи.
Основополагающую трактовку конфликтов можно найти у
многих исследователей
1
. Так, А. Л. Свенцицкий выделяет:
• конфликты, представляющие собой реакцию на препят-
ствие достижению результатов трудовой деятельности;
• конфликты, возникающие как реакция на препятствие
достижению личных целей работников в рамках их совместной
трудовой деятельности;
• конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов
коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности;
•
сугубо личные конфликты между работниками, обусловленные несовместимостью индивидуальных психологических
характеристик, резкими различиями потребностей, интересов,
ценностных ориентаций, уровня культуры в целом
2
.
Н. В. Гришина предложила свою вариацию типов социаль-
ных конфликтов:
1) конфликты, возникшие в результате препятствия дости-
жению основных целей совместной трудовой деятельности;
2) конфликты, возникшие в результате достижения личных
целей в совместной деятельности;
3) конфликты, возникшие в результате противоречия дей-
ствия принятым нормам;
4) личные конфликты
3
.
1
См. например: Гришина Н. В. К вопросу о предрасположенности к кон-
фликтному поведению (на примере изучения трудовых коллективов) // Психические состояния экстремальной и прикладной психологии. — Вып. 10. — Л.:
Изд-во Ленингр. ун-та, 1981; Платонов Ю. В. Социальные конфликты на производстве // Социологические исследования. — 1991. — № 11. — С. 21; Шаленко В. И. Производственные забастовки
Социологические исследования. — 1990. — № 7. — С. 107.
2
Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. — Л.: Изд-во Ле-
нингр. ун-та, 1986. — С. 87–88.
3
См.: Гришина Н. В. Указ. соч.
как объект социологического анализа //
13
Организационные конфликты достаточно глубоко исследованы Ф. М. Бородкиным, Н. М. Коряком, В. С. Никифоровым,
К. М. Скобеевым, А. И. Пригожиным, А. А. Беловым
1
и др.
Организационный конфликт — это организованное взаимодействие индивидов, в котором позиция каждого выражена
в явной форме и характеризуется фиксированной направленностью действий у одного участника на разрешение организационной проблемной ситуации, а у другого — на ее сохранение (углубление). Индивиды в организационном конфликте выступают как
представители организационных позиций, их
действия регламентированы сложившейся нормативной системой или отражают
логику развития организации и носят внеличностный деперсонифицированный характер
2
. Однако в этом определении нет места
инновационному развитию.
Другой тип конфликта, конфликт ценностей
3
, имеет место
в том случае, если новые приоритеты, ценности приходят на
смену старым, вызывая острое неприятие и противодействие.
Объект и предмет конфликта
Важно различать понятия «объект» и «предмет» конфликта.
Ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов
противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.
1
См. об этом: Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Конфликты в организаци-
ях // Экономика и организация промышленного производства. — 1979. —
№ 4. — С. 149–155; Никифоров В. С., Скобеев К. М. Организационная природа конфликтов // Экономика и организация производства. — Новосибирск,
1981. — № 10 (88). — С. 162–169; Пригожин А. И. Онтология организационного
конфликта // Организации: системы и люди. — М.: Политиздат, 1983. — С
119; Белов А. А. Аналитические модели организационного конфликта. — Белгород, 1998. — 111 с.
2
Социальное управление: словарь / под ред. В. И Добренькова, И. М. Сле-
пенкова. — М.: Изд-во МГУ, 1994. — С. 99.
3
См. об этом: Конфликт ценностей: черная и американская амбивалент-
ность по отношению к насилию // Общественные науки за рубежом: РЖ. —
1981. — №4. — С. 73–78. — (Сер.: Философия и социология); Херц Т. А.
Ценности, социально-политические конфликты и поколения: проверка теории
постматериализма // Общественные науки за рубежом: РЖ. — 1989. — № 1. —
С. 125–127. — (Сер.: Философия и социология).
14
. 106–
В общем смысле объектом конфликта можно назвать ту часть
реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами
конфликта. В отличие от этого предметом конфликта являются те
противоречия, которые возникают между взаимодействующими
сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства.
К. В. Равлов указывает, что конфликты возникают по поводу
какого-либо объекта
, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта
в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его
предмета. Хотя это не исключает того, что то и другое могут происходить одновременно. Более того, случается и так, что объекта
конфликта уже нет, а
остается
была распределена премия таким образом, что непосредственные производители получили гораздо меньше, чем бухгалтерия. Об этом узнали
работники и обратились к руководству с жалобой и желанием восстановить справедливость. Но премия была не только распределена, но и
полностью выплачена. Руководство не посчитало нужным обсуждать
свои решения с персоналом. Сотрудники посчитали это оскорбительным, хотя и прекратили обсуждение с руководством. В результате у них
остались напряженные отношения не только с бухгалтерией, но и с
ру ководством.
1
.
Ситуация 1. В конце года на одном из кондитерских предприятий
противоречие между субъектами конфликта
В данном конфликте объектом явилась денежная премия,
а предметом — несправедливое отношение к сотрудникам при
распределении премии.
Объект конфликта может быть как истинным, реальным,
так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают
в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но
и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет
конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся
выражением противоречия между оппонентами, всегда реальна
и порой предельно обостряется, даже когда отстаиваются утопические идеи.
1
См.: Равлов К. В. Конфликтология...
15
Следующее различие между объектом и предметом конфликта
состоит в том, что объект конфликта может быть как явным, так
и латентным (скрытым). Но предмет конфликта — противоречие
между его оппонентами всегда проявляется отчетливо.
Ситуация 2. Начальник отдела проектной организации заметил,
что одна из сотрудниц не очень охотно с ним общается. Но из-за большой загруженности он обращал на это внимание только тогда, когда
непосредственно обращался к ней. Так продолжалось примерно неделю.
Наконец он вызвал ее в кабинет и спросил, в чем дело. Оказалось, что
начальник, даже не задумываясь и не обсудив с ней, отдал часть ее
работы другой сотруднице, пытаясь ускорить сдачу проекта. Ее возмутило такое обращение, но она не стала говорить об этом начальнику.
В данном примере начальник не понимал, из-за чего вдруг
на него обиделась сотрудница, но он не мог не заметить самого
факта этой обиды.
Стоит сказать, что объект конфликта не существует сам по
себе, безотносительно к его участникам. Для того чтобы какойлибо предмет, свойство или отношение сделались объектом конфликта
, они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия
интересов и потребностей индивидов, социальных групп или
общностей. Так, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не
являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь
тогда, когда к ним возникает интерес, когда появляется желание
их контролировать, использовать или присвоить.
Однако интерес является
необходимым, но недостаточным
условием конфликта. Он возникает тогда, когда объект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей социальных субъектов,
имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен
удовлетворить в полной мере всех взаимодействующих сторон.
Другими словами, объект конфликта становится таковым только
тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто
на него претендует.
Объект конфликта характеризуется также неделимостью,
которая может быть как физическим свойством объекта, так и
следствием желаний одного из оппонентов. Например, приз за
первое место в соревновании может быть только один и победи-
16
тель вправе претендовать на его единоличное обладание. В противном случае «если некий объект спора делим и способ деления признается справедливым всеми участниками, то и спора
не должно возникать, т. е. не должно возникать конфликтной
1
ситуации»
.
Следует также отметить релятивистский характер объекта
конфликта. В разных ситуациях у различных субъектов конфликта
по отношению к одному и тому же объекту могут возникать различные оценки. Это расхождение в оценке значимости объекта
может вызвать конфликт среди участников взаимодействия.
Ситуация 3. Директор крупного предприятия решил активизировать сотрудников в области новых идей по работе организации. Ему
показалось, что наиболее оптимальным для реализации этой цели являются еженедельные совещания с сотрудниками о том, как улучшить
работу. Если первые месяцы работники, действительно, с воодушевлением принялись исполнять решение директора, то примерно через три
месяца работа значительно застопорилась. Директор считал свое решение инновационным и прикладывал все силы к его исполнению. Но в то
же самое время его подчиненным с течением времени эта затея показалась малозначимой. Эта внутренне противоречивая ситуация сохранялась достаточно долго.
При анализе конфликта нередко непросто выявить его подлинный объект. В силу различных обстоятельств и мотивов люди
порой склонны скрывать истинный объект конфликта.
Ситуация 4. Длительное время одна из сотрудниц была не удовлетворена уровнем своей заработной платы. Ей казалось, что за выполняемый ею объем работы она должна больше получать. В силу своей
неудовлетворенности она часто конфликтовала с сослуживцами по
поводу любой мелочи. В разговорах с руководством, пытавшемся выяснить причины ее частых конфликтов, она даже не заводила речь о своей
неудовлетворенности заработной платой и объясняла конфликтность
этом своей высокой требовательностью к своей работе и работе других.
В целом последняя ситуация тупиковая, поскольку истинная
причина остается без изменений.
1
Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: На-
ука, 1984. — С. 15.
17
Функциональная направленность конфликтов
в организации
Согласно Л. Козеру1, конфликт выполняет «интегративные»
и «адаптивные» функции в социальной системе, а также содействует сохранению устойчивости и жизненности организации.
Конфликт может содействовать более четкому разграничению
между группами, способствовать централизации, принятию
решения по укреплению единства группы, усиливать социальный
контроль внутри нее.
Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные функции (табл. 1).
Таблица 1
Функции конфликта в организации
Функции
конфликта
Интеграция
персонала
Активизация
социальных
связей
1
См.: Козер Л. Функции социального конфликта // Американская социоло-
гическая мысль. — М.: МУБиУ, 1996.
18
Разрядка напряженности
в межличностных
и межгрупповых отношениях; согласование
индивидуальных и коллективных интересов;
образование и консолидация формальных
и неформальных групп;
углубление и стабилизация общих интересов
Придание взаимодействию сотрудников
боль шей динамичности
и мобильности; усиление согласованности
в достижении целей,
функционального и
социального партнерства
Направленность и последствия конфликтов
позитивные негативные
Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса
интересов между личностями и группами; проявление недобросовестного отношения к делу
и стремление к выгоде
для себя за счет других;
потворство эгоизму, своеволию, анархии
Несогласованность
в действиях людей, занятых совместным делом;
ослабление взаимной
заинтересованности
в общем успехе; возведение препятствий на пути
к сотрудничеству
Окончание табл. 1
Функции
конфликта
Сигнализация об очагах
социальной
напряженности
Инновация,
содействие
творческой
инициативе
Трансформация (преобразование)
деловых
отношений
Информиро вание о положении в организации
и в ее подразделениях
Диагностирование и профилактика
противоборств
Направленность и последствия конфликтов
позитивные негативные
Выявление нерешенных
проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в
условиях и охране труда;
реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива
Повышение активности
и мотивации к работе;
стимулирование роста
квалификации; содействие творчеству, новым
и оптимальным решениям
Создание здорового
социально-психологического климата, утверждение уважительного
отношения к труду и
деловой предприимчивости; повышение уровня
взаимного доверия
Повышение уровня осведомленности работников
о положении дел в организации; нахождение
общего языка
Урегулирование разногласий на взаимной
основе; ослабление конфронтации в со циаль нотрудовых отношениях
Резкое выражение
недовольства действиями
администрации; протест
против злоупотреблений
отдельных должностных
лиц; нарастание неудовлет воренности трудом
Создание дополнительных
помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя,
энтузиазма и творческой
инициативы; уход от альтернативных решений
Ухудшение морально-психологической атмосферы;
усложнение процесса
восстановления деловых
отношений и партнерского
сотрудничества
Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества;
преграды диалогу, обмену
мнениями
Нагнетание напря женности и враждебности;
уклонение от примирительных процедур
19
Стоит сказать, что существует также три основных подхода
к функциональности конфликтов:
1) традиционный подход — все конфликты являются вред-
ными и должны быть уничтожены;
2) подход с точки зрения теории человеческих отношений — конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы;
3) подход с точки зрения взаимодействия — конфликт не
только
абсолютно необходимым для эффективного решения задач.
как позитивные, так и негативные последствия. Реализация
положительной или отрицательной направленности зависит от
целого ряда факторов: соотношения конфликтующих сил, общего
настроя трудового коллектива, поддержи со стороны более
тельных групп и т. д.
имеет для группы позитивное значение, но и является
Как видим, одна и та же функция конфликта может иметь
влия-
Вопросы и задания
1. Чем характеризуется конфликтная ситуация? Каковы
условия возникновения конфликта?
2. В чем особенности объекта конфликта?
3. Что такое предмет конфликта?
4. Перечислите функции конфликта.
5. Что является основой любого конфликта?
1.2. Типология конфликтов
Управленческие конфликты
Одной из сложных сфер социальных отношений являются
управленческие отношения. Они возникают в процессе осуществления функций управления в различных сферах социальной
действительности — экономике, политике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой
социальной группе и организации. Управление как один из самых
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]