Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление конфликтами. Учебное пособие
.pdf
это сентиментальные экспрессионисты, которые во всем находят
лишь отзвуки своих душевных состояний. Наконец, по степени
развития эстетического органа различаются лирические натуры
(их волнует моментальное воздействие на эмоциональную сферу
каких-то мелких деталей происходящего в данный момент), эпические натуры (обращенные к осмыслению жизни во всей ее
полноте) и располагающиеся между
ними драматические натуры.
Эстетический человек обладает собственным органом миропонимания: особой способностью предвидения или проникающей интуицией. Для теоретика люди подобного сорта — мечтатели, романтики, поскольку природа в его представлениях —
система функциональных уравнений или комплекс понятийно
определяемых энергий. Что касается экономических ценностей,
то принцип полезности и эстетический взгляд противостоят друг
. Приписывание полезности эстетическому разрушает его
другу
сущность. Эстетический человек, так же как и теоретический,
беспомощен перед лицом экономических условий жизни.
Людей, относящихся к эстетическому типу, можно рассмотреть с точки зрения того, является ли для них наиболее важной
красота души, или их внутренняя жизнь сосредоточена на природе, или они чувствуют
красоту только в завершенных формах
произведений искусства. При рассмотрении эстетического типа
имеются в виду не столько деятели искусства, создающие материальные произведения, сколько люди, творящие самих себя и
обладающие внутренней структурой эстетического типа.
Социальный тип. Социальный человек живет и действует
ради любви к людям, вернее, ради людей, которых он любит,
а не
ради упоения любовью. Подлинная любовь, полагает Э. Шпрангер, не имеет ничего общего с жалостью, благотворительностью,
она — отражение высшей всепоглощающей любви, вырастающей из внутренней духовной структуры человека. Социальные
формы жизни определяются содержанием ценностей. Это может
быть любовь к человеку, правде, просвещению, возвеличиванию
в человеке красоты и формы. Это
также любовь матери, у которой инстинкт любви организует всю ее личность. Не меньшая
тайна — любовь мужчины и женщины. При этом, по мнению
111
Э. Шпрангера, женщина живет любовью, мужчина же больше
любит свое произведение.
Для социального поведения характерен особый акт, в частности, обращенность к чужой жизни и чувство себя в другом.
Особая жизненная форма, которую называют социальной, возникает, когда эта потребность в самоотречении ради другого становится ведущей жизненной потребностью. В качестве
примера
социального типа индивидуальности можно привести личность
Л. Н. Толстого.
Политический тип. Политический человек живет и дей-
ствует, чтобы детерминировать поступки и мотивы других
людей, исходя при этом из истинных духовных ценностей и при
этом совсем не обязательно в собственно политическом смысле.
Основной характеристикой данного типа является стремление
воплощать в
себе коллективную власть: действовать от имени
многих. Власть представляется, прежде всего, общественной
формой, в которой могут быть отражены четыре содержательные
сферы ценностей. Один индивид может подчинить другого или
благодаря своему уму и знаниям, или экономическим и техническим средствам, имеющимся в его распоряжении, или благодаря
внутреннему богатству и законченности своей личности
, или,
наконец, благодаря религиозной вере, воспринимаемой другим
как божья благодать. Власть всегда заключается в одной из этих
форм. Особый случай, когда человек направлен не на одну из
этих ценностей, а главным для него становится могущество само
по себе.
Власть можно определить как способность, а также стрем-
ление делать собственную ценностную
направленность ведущим
мотивом других людей. Здесь мы имеем тотальность мироощущения: самоутверждение, достижение успеха, жизненная сила,
энергия бытия. Наиболее ярко эта сторона жизни проявляется
в организованной коллективной власти государства. Так как
государство по своей идее представляет высшую власть, то все
частные проявления власти как-то связаны с ним, посредством
его реализуются
, ограничиваются или же направляются против
него. Поэтому все проявления отношений, основанные на вла-
112
сти, носят стиль, который можно было бы назвать политическим
в широком смысле слова. В связи с этим людей, ведущей ценностью которых является власть, называют политическими, пусть
даже отношения, в которые они включены, и не являются политическими в прямом смысле.
Религиозный тип. Религиозным называют человека, чья
духовная структура постоянно
и вся целиком направлена на
достижение высшего переживания ценностей. Способность к
последнему достигается путем особого воспитания души. Из
данного определения сути религиозности следует, что имеются
три основные формы религиозного типа, третья из которых на
самом деле находится между двумя остальными, ей свойствен
целый ряд более четких проявлений.
Различение проводится на основании
того, в каком отношении находятся ценности к общему смыслу жизни: позитивном,
негативном или смешанном (как позитивном, так и негативном).
Если все жизненные ценности переживаются как стоящие
в позитивном отношении к высшему смыслу жизни — это тип
имманентного мистика; если они ставятся в негативное отношение, то возникает тип трансцендентного мистика.
Если же они
оцениваются частью позитивно, частью негативно, то возникает
дуалистическая религиозная натура.
Выделенные Э. Шпрангером типы не представляют собой
некую классификацию людей. Он хотел показать, что люди отличаются друг от друга не темпераментом, не конституцией и не
поведением, а ценностями духовной ориентации человека. Эти
ценностные ориентировки не вытекают ни
из общественно-социальных отношений, ни из условий жизни человека, они создают
лишь духовную индивидуальность личности. Согласно идеалистическим взглядам Э. Шпрангера, в этих духовных ценностях
и выражается сущность человека. От них и зависит социальная
формация общества.
Следует учитывать, что противоречие ценностных ориентировок личности имеет существенное, если не основополагающее,
значение как причина возникновения конфликтов. Так, например,
взаимодействие теоретического человека с экономическим уже
113
с самого начала таит в себе опасность конфликта в силу их противоположных внутренних жизненных устремлений.
Для теоретического человека процесс его деятельности является самоцелью. Он знает лишь одну страсть — страсть к проблеме, к поиску истины. Его переживания оторваны от реальной
жизни. Он может отчаяться от невозможности объяснить какое-
явление и ликовать от чисто теоретического открытия, хотя
либо
оно не связано ни с какой материальной выгодой и, более того,
может убить его в будущем. Этот человек живет как бы вне реального времени и пространства.
В то же время экономический человек во всех своих жизненных связях на первое место
ставит выгоду, полезность. Для него
все становится средством поддержания и наилучшего устройства
реальной жизни, борьбы за существование. Из всего он стремится извлечь максимальную выгоду, пользу. Таким образом,
этот тип прямо противоположен теоретическому человеку, ибо
это практический человек. Следовательно, при их взаимодействии при выполнении какой-либо совместной работы им будет
трудно найти общий язык.
Такие же проблемы и противоречия возникнут, по всей вероятности, и при взаимодействии эстетического человека с экономическим человеком, с политическим человеком и другими
типами личностей. Нетрудно представить, например, какие отношения могут возникнуть в межличностном общении между религиозным человеком, для которого ведущей жизненной установкой является любовь к ближнему и альтруизм, и политическим
человеком, для которого установкой является власть над другими.
Таким образом, очевидно, что конфликтность и противоречивость установок может возникнуть между всеми выделенными
Э. Шпрангером типами людей, хотя между отдельными типами она
проявляется в большей степени, а между другими — в меньшей.
Неадекватные оценки представления
Значительную роль в возникновении и развитии конфликтов играют неадекватные представленная, оценки и самооценки.
114
Особенно часто они служат причиной конфликтного поведения
в деловом общении, в котором нельзя по собственной воле выйти
из взаимодействия или применить тактику избегания. Примером
такого конфликта может служить ситуация, когда подчиненные
полагают, что имеют право на выражение своих взглядов и мнений
по тому или иному вопросу, а между тем руководитель считает
что они должны беспрекословно выполнять его распоряжения.
Весьма важной причиной конфликта в рассматриваемом контексте является разрыв между ожидаемым и реальным результа-
том. И чем больше наблюдается несоответствие между ними, тем
сильнее будет возникать напряженность у индивида или социальной группы. Поэтому для предупреждения конфликтов ожидания
следует всегда подкреплять реальным
результатом и чем быстрее
это будет сделано, тем меньше будет напряженность.
Весьма распространенной причиной разнообразных конфликтов могут стать и неправильные оценки подчиненных. При
этом как завышение, так и занижение оценок приводит в организации к нарушению принципа распределительной справедливости и может вызвать недовольство в коллективе и конфликтную
ситуацию.
Впервые
принцип распределительной справедливости (или
«справедливой пропорциональности») был сформулирован еще
Аристотелем, согласно которому «понесший большие труды
получает много, а понесший малые — мало». В современной теории на формулировку и значение соблюдения этого принципа в
человеческих отношениях одним из первых обратил внимание
Д. Хоманс. Сущность этого принципа, считает он, состоит в том
что человек, вступивший в общение с другими (другим), будет
ожидать, что вознаграждение или доходы (в том числе и психологические) каждого из них будут пропорциональны издержкам
(расходам), т. е. чем больше издержки, тем больше должны быть
и вознаграждения. Несоблюдение этого принципа с большой
вероятностью ведет к недовольству.
,
,
115
Установки личности
Можно выделить разные типы установок. Это может быть
установка на успех, на неудачу, на успешное преодоление препятствий, на помощь и т. д. Для управленческих конфликтов
наиболее показательной является установка на стресс и его преодоление. Важно учитывать, что установки могут подкрепляться
разным типом корпоративной культуры. Так, наиболее сильный
1
стресс
ным иерархическим компонентом корпоративной культуры.
В меньшей степени персонал испытывает стресс на предприятиях с сильным клановым компонентом корпоративной культуры. В обоих случаях стресс развивается по типу дистресса, но
степень выраженности в клановых условиях может смягчаться
взаимной поддержкой и более теплыми отношениями
ленников. Безусловно, здесь речь идет об основных тенденциях,
характерных для приверженцев конкретной корпоративной культуры. В этих случаях для персонала на уровне физиологических
реакций характерны определенные дисфункции, в том числе хроническое чувство усталости, нарушения сна, снижение устойчивости к заболеваниям. Эмоциональные реакции проявляются в
беспокойстве, раздражительности, гневе или чувстве
уровне ментальных реакций происходит снижение концентрации
внимания, возникают забывчивость и трудности выделения приоритетов, мышление теряет креативность, способность к творчеству, становится ригидным и пр. В поведении обнаруживается
повышенное стремление к алкоголю, склонность к аварийности,
раздражительность и враждебность к окружающим, особенно
тем, кто воспринимается как источник угрозы
характерен для персонала на предприятиях с выражен-
единомыш-
вины. На
2
.
1
По проблемам стресса см. работы: Китаев-Смык Л. А. Психология
стресса: психологическая антропология стресса. — М.: Академ. проект, 2009;
Леонова А. Б., Мотовилина И. А. Профессиональный стресс в процессе организационный изменений // Психологический журнал. — 2006. — Т. 27. —
№ 2. — С. 79–92.
2
См.: Cooper C., Cooper R., Eaker L. Living with Stress. — London: Penguin
Books, 1988. — 254 p.; Леонова А. Б., Мотовилина И. А. Профессиональный
стресс в процессе организационный изменений // Психологический журнал. —
2006. — Т. 27. — № 2. — С. 79–92.
116
В условиях корпоративной культуры с выраженным адхократическим компонентом сотрудники, приверженные ценностям
творчества, рассматривают новые задачи как интересные вызовы,
и стресс развивается в форме эустресса. Они испытывают прилив жизненных сил и активизацию творческих возможностей.
Но насколько долго и без негативных последствий общего адаптационного синдрома это будет продолжаться, зависит от
профессионализма менеджеров и самоуправления стрессом в форме
эустресса в организации.
Наиболее противоречивой может быть ситуация на предприятии с преобладанием рыночного компонента в корпоративной
культуре. С одной стороны, новые вызовы не являются неожиданными для персонала, ориентированного на борьбу за конкурентоспособность. С другой стороны, для таких предприятий
характерны
высокие нагрузки, ситуативное превышение которых
может вызвать негативные стрессовые реакции. Поэтому можно
предполагать колебания в выраженности стресса не только по
интенсивности, но и по направленности.
Иллюзии как источник конфликтов
Субъективные факторы представляют собою обусловленные
иллюзорными обстоятельствами стимулы к конфликтным действиям. Люди искаженно воспринимают ситуацию, в которой они
находятся, и в их воображении реальные обстоятельства принимают несвойственный им в действительности характер или рисуются такие обстоятельства, которых в данной ситуации на самом
деле вообще нет. Но, согласно «теореме Томаса
этого вполне реальны. Иллюзорные представления об обстоятельствах возбуждают страсти и стимулируют конфликтные действия не менее, чем реальные обстоятельства. Иллюзии становятся причинами, генерирующими конфликт, и стимулами, поддерживающими и усиливающими его. Д. Дэна выделил несколько
типов таких иллюзий
2
. Рассмотри некоторые из них.
»1, последствия
1
В соответствии с «теоремой Томаса» вступает в действие следующий
принцип: «если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».
2
См. об этом: Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб., 1994. — С. 19–29.
117
Иллюзия «выигрыша–проигрыша». Возникает, когда
имеются стремления к двум несовместимым, одновременно не
осуществимым целям (как в душе одного человека, так и у двух
разных людей или групп), при этом складывается впечатление,
что приходится выбирать только одно из двух (по пословице:
«за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь»). Если
речь
идет об индивидах или группах, преследующих несовместимые цели, то это означает, что каждая из них либо выигрывает, либо проигрывает, и третьего тут не дано. Люди начинают
бороться за победу, эмоциональный накал борьбы растет, появляются воодушевляющие лозунги типа «победа во что бы то ни
стало», «победа любой ценой».
Но фактически во многих случаях
или даже, можно сказать, почти всегда есть и другие варианты,
кроме «выигрыша–проигрыша». Может быть и «проигрыш–
проигрыш», и «выигрыш–выигрыш». Иллюзия, что существует
только альтернатива выиграть или проиграть, ведет к обострению
конфликта до такой степени, что выигрыш достается слишком
дорогой ценой или даже победа уже
Ситуация 2. В организации освобождалось место заместителя
начальника отдела. На это место претендовали две сотрудницы. Одна —
молодая, амбициозная и недостаточно квалифицированная. Другая —
женщина зрелых лет, имеющая большой опыт работы и высокую квалификацию. Безусловно, вторая претендентка имела больше шансов
занять кресло заместителя. Но молодая сотрудница посчитала, что она
уже достойна быть руководителем коллектива, несмотря на то, что ее
профессиональная квалификация не была высока. Молодая сотрудница
стала часто ходить на прием к руководителю организации, докладывала
о недостатках в работе своей соперницы, хотя нередко дело обстояло
с точностью до наоборот. Руководитель не посчитал нужным обсуждать
с начальником отдела то, о чем сообщала молодая сотрудница, и вскоре
назначил ее заместителем начальника отдела.
не дает выигрыша.
Иллюзия «самооправдания». Практически все люди пред-
убеждены в пользу самих себя, а потому склонны оправдывать
собственное поведение, преувеличивать свои добрые дела и
преуменьшать дурные стороны своих скверных поступков, а то
и вовсе не признаваться в них. Это касается как индивида, так
и группы. «Мы хорошие»: наш образ жизни, наши взгляды, наши
118
действия лучше, чем у «них» — у тех, кто нас не одобряет. А ведь
со стороны эти предубеждения могут оцениваться как ложные.
Иллюзия «плохого человека». Тот, кто говорит или дей-
ствует не так, как человеку бы хотелось, вызывает у него негативную реакцию. Если поведение другого нарушает интересы, то
к нему
возникает неприязнь, он считается скверным человеком,
злым, безнравственным, тупым и пр. Это тоже может относиться
не только к индивиду, но и к группе: «Они плохие: их образ
жизни, взгляды, действия хуже, чем наши».
Ситуация 3. В проектную организацию пришла выпускница
университета. Это была активная и имеющая много творческих идей
девушка. Она предложила новый метод общения с клиентами, которому
она научилась в университете на одной из преподаваемых дисциплин.
Метод отличался от всех имеющихся, поскольку требовал некоторых
новых навыков у сотрудников. Однако идея не была поддержана ни
начальником, ни коллективом, поскольку у них уже имелись отработанные приемы работы. Вскоре молодая сотрудница предложила пересмотреть режим рабочего дня, поскольку он был не очень удобен для
клиентов. К этой идее прислушался начальник, но она была полностью
отвергнута коллективом. Однако начальник решил реализовать новый
режим работы. После этого отношение к молодой сотруднице в коллективе резко ухудшилось.
Иллюзия «зеркального восприятия». Эта иллюзия как бы
сочетает в себе две предыдущих. У двух сторон, сталкивающихся
по какому-то поводу, возникает симметричное, как в зеркале, восприятие друг друга. Добродетели, которые каждая приписывает
себе, очень сходны, равно как и пороки, которые каждая находит
у противника.
Ситуация 4. Клиенту, обратившемуся за помощью в юридическую
консультацию, показалось, что юрист не слишком деликатно с ним общается, разговаривает с ним без должного уважения. Клиент сделал замечание по этому поводу юристу, который продолжал отвечать в прежней
манере. Клиент обратился к начальнику отдела с жалобой на обслуживающего его сотрудника. Однако присутствовавшая во время разговора
другая сотрудница вступилась за коллегу и сказала, что клиент получил
высококвалифицированную помощь в соответствии с существующим
119
законодательством. На это клиент ответил, что он и без юриста хорошо
знает законодательство, и ему нужна помощь другого плана, а именно
информация о том, что он не знает. Начальник отдела пригласил клиента к себе и выяснил, что клиенту просто не понравился высокомерный
юрист. Начальнику отдела стало ясно, что в этом
свое «отражение».
юристе клиент увидел
Зеркальное сходство наблюдается и в опасениях насчет другой стороны, и в аргументах, с помощью которых каждая сторона
оправдывает себя и обвиняет противную сторону.
Вопросы и задания
1. Как вы понимаете, что такое психологические доминанты
поведения личности?
2. Каковы принципиальные отличия теоретического типа от
экономического типа в типологии Э. Шпрангера?
3. Какие виды неадекватных оценок и представлений вам
известны?
4. В чем заключена суть принципа распределительной спра-
ведливости?
5. Раскройте основную идею иллюзии «выигрыш–про-
игрыш».
6. Приведите пример иллюзии «плохого
7. Проанализируйте на примере иллюзию «зеркального вос-
приятия».
человека».
Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Егидес, А. П. Психология конфликта : учеб. пособие /
А. П. Егидес. — М. : МФПУ «Синергия», 2013. — 320 c.
2. Зеленков, М. Ю. Конфликтология : учебник / М. Ю. Зелен-
ков. — М. : Дашков и К, 2013. — 324 с.
3. Кибанов, А. Я. Конфликтология : учебник / А. Я. Киба-
нов, И. Е. Ворожейкин и др. ; под ред. А. Я. Кибанова ; Гос. уни
120
-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]