- •23. Теория поведения потребителя
- •25. Издержки производства.
- •28.Государственное регулирование рынка
- •29.Эффективность производства
- •33. Оргаиизация как система
- •37. Эволюция научных взглядов на менеджмент
- •42. Организация как функция управления: делегирование, ответственность и полномочия. Организационное планирование.
- •55.Системный подход к управлению персоналом.
- •49. Типы и методы организации производства, их характеристики.
- •53. Методы совершенствования производственных процессов.
- •54. Организационные инструменты совершенствования производственных систем
- •55.Системный подход к управлению персоналом.
- •57. Организационная структура (ос) уп
- •57. Процесс уп и его обеспечение
- •56. Механизм управления (муп) персоналом организации.
- •58. Процесс уп и его обеспечение
- •59. Управление подбором сотрудников организации
- •60. Ориентация и адаптация работников
- •61.Оценка деятельности персонала.
- •62. Профессиональное обучение сотрудников организации
- •63. Планирование и организация деловой карьеры персонала.
- •66. Инновац. Деят-ть как объект управления.
- •67. Организация инновационного менеджмента на предприятии.
- •68. Межфирменная инновационная кооперация.
- •69. Региональные формы орг-ии инновац. Деят-ти.
- •70. Типы стратегического конкурентного поведения организаций на инновационном рынке.
- •71. Понятие и объекты интеллектуальной собственности. Лицензирование объектов интеллектуальной собственности.
- •78. Значение и основные критерии сегментирования рынка.
- •80. Товар, уровни товара, классификация товаров.
- •81. Жизненный цикл товара, характеристика его этапов.
- •82. Цена, методы ценообразования, и ценовые стратегии.
- •84. Комплекс продвижения и его структура.
- •85. Реклама, её виды, процесс разработки плана рекл. Кампании.
- •87. Финансовый риск, как объект управления. Методы определения и способы снижения степени финансовых рисков.
- •88. Управление структурой капитала на основе эффекта финансового рычага.
- •89. Финансовое планирование на предприятии
- •90. Управление операционной прибылью предприятия.
- •91. Дивидендная политика предприятия, ее формирование .
- •96. Концепция постоянного улучшения (кпу) в мк
- •97. Управление взаимоотношениями с потребителями в смк.
- •99. УКв процессе закупок
- •100. Ук в процессе производства и обслуживания.
- •101. Статистич. Методы контроля кач-ва(смкк)
- •102. Международные и национальные премии в области кач-ва
- •103. Сущность, содержание и необходимость страт. Мен-та.
- •104. Формирование миссии и страт. Целей орг-ции.
- •106. Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии.
- •116. История возникновения и развитие логистики.
- •117. Эволюция концептуальных подходов к логистике.
- •118 Логистика как фактор повышения конкурентосп-ти фирм
- •119. Понятие, цели и задачи информационной логистики.
- •120. Механизм функционирования закупочной логистики.
- •121 Цели и пути повышения организованности материальных потоков в производстве.
96. Концепция постоянного улучшения (кпу) в мк
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 содержит следующее определение: «Улучшение качества – часть менеджмента качества направленная на увеличение способностей объекта выполнять требования качества.» Постоянное улучшение – повторяющаяся деятельность по увеличения способности объекта выполнять требования. Цель постоянного улучшения деятельности организации – увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения яв-ся постоянным процессом, использующим наблюдения аудита и заключение по результатам аудита, использующим анализ данных и анализ со стороны руководства. Этот процесс ведет к корректирующим и предуп-м действиям. Идея постоянного улучш-я в дея-ти организации активно разрабатывалась начиная с 50-х годов ХХв.(спираль Джурана, цикл и цепная реакция Деминга). Важное значение для реализации процесса постоянного улучшения имеет создание в организации благоприятной среды для их проведения (вовлечение руководителей, отсутствие страха, целепологание, право на ошибку, групповая работа, система поощрений, возможность обучения).
Объекты постоянного улучшения: -продукция; - продукция; - СМК; - бизнес и организация в целом; - окружающая среда.
Основные направления, связанные с: 1улучшением продукции: - совер-е продукции, т.е.улучшение ее характеристик;- инновации в продукте.2улучшение процесса связано с их совер-ем и инновациями.3улучшение СМК в соответ-и со ИСО9000-2000 яв-ся частью этой сис-ы. Под улучшением СМК понимается повышение ее способности удовлетворять требования. 4.улучшение организации и бизнеса в целом-важнейшая цель деятельности любой компании (самооценка и бенчмаркинг).
Стратегия улучшения орг-ии делится на 2 типа: 1.связанные с крупными улучшениями (Кайрио,реинжиниринг);2.связанные с небольшими, но постоянными улучшениями (Кайзен). Стратеги улучшения Кайрио характеризуется:-не требуется значительных усилий людей; -лишь несколько специалистов вовлечены в сис-у улучшения; - используется ограниченное кол-во технологий. Реинжиниринг – фундаментальное перепроектирование бизнес процессов для достижения резких и скачкообразных улучшений в решающих показателях деят-ти компании (стоимость, качество,обслуживание, темп роста). Кайзен характеризуется: - требуется значительные усилия людей и не значительных инвестиций; -весь персонал вовлечен в сис-у улучшения; - существует необходимость реализации большого числа мелких этапов улучшения. центральная идея этого подхода – без соверш-я в орг. не должно проходить ни дня. Основные факторы, влияющие на создание необходимой среды для введения улучшений: 1.отсутствие страха, 2.право на ошибку, 3 целеполагание, 4.групповая работа, 5.система поощрений, 6. возможность обучаться, 7.вовлечение руководителя в процесс улучшения. Подходы к проведению улучшений. 1.Улучшать
что-нибудь (+ рассматриваются все существующие предложения по улучшению; - не системный подход, улучшение в одной деятельности приводит к ухудшению др.деятельности) 2. Добиваться « 0 дефектов», работать над устранением причин несоответствия. 3.Повышать эффективность деятельности (можно 2 путями: улуч-ть резул-ты при тех же затратах или получать тот же рез-т при меньших зат-х). 4.Сравнивать деятельность своей организации, с какой – либо моделью и выявлять объекты для улучшения (аудит). 5.Приглашение консультантов и полностью положиться на их мнение. Этапы проведения улучшений в организации: 1. установление целей и объектов улучшения, 2. анализ и оценка существующего положения для проведения возможности улучшения, 3. поиск возможных решений и достижение цели, 4. оценка и выбор решений, 5. измерение, оценка результатов улучшения. Меры, способствующие вовлечение персонала орг-и в процесс постоянных улучшений: 1.обучение персонала и предоставление информации. 2.привлечение к участию в проекте по улучшению (кружки кач-ва) 3.стимулирование и поддержка (заинтересовать персонал в кач-ве) 4.переговоры и соглашения 5.кадровые перестановки и назначения 6.скрытые или явные меры принуждения 7. создание рабочей среды.