35,5% Респондентов не выразили желания обратиться к местным властям за помощью в решении проблем, так как априори ожидают либо отказа, либо отрицательного решения.

44,7% Обращались, но не удовлетворены полученными результатами по различным причинам, в частности из-за невысокой квалификации служащих.

33,5% Лично сталкивались со случаями вымогательства.

Неэтичность, а говоря жестче — аморальность их поведения обнаруживается в общении с подчиненными, коллегами, контр­агентами, административными органами, иностранными партне­рами, в засилье взяточничества и коррупции.

Коррупция - это такая же древняя и распространенная про­блема, как карьеризм, жадность и себялюбие. Об этом упомина­ют как древние античные, китайские, европейские авторы, так и современные.

Коррупция - это оборотная сторона разрешительно-регули­рующей и лицензионной деятельности правительства, поскольку всегда находятся люди, готовые заплатить в обход установлен­ного порядка за право заниматься тем, что запрещено другим. Коррупция имеет множество ипостасей, что позволяет классифи­цировать ее по различным признакам. Можно выделить, к при­меру, коррупцию государственную и частную.

Государственная коррупция проявляется в корыстных действи­ях государственных служащих, ущемляющих государственные интересы в пользу частных лиц. Она опасна тем, что наносит ущерб не только экономике страны, но и авторитету государствен­ной власти. Примерами могут служить многочисленные обнаро­дованные в прессе факты злоупотреблений властью. Выражается это в неправомерном предоставлении коммерческим структурам лицензий на экспорт сырьевых ресурсов, выдаче льготных креди­тов, санкционировании приватизации объектов, которые, согласно государственной программе, не подлежат такой процедуре, и др.

Частная коррупция проявляется в корыстных действиях про­тив частных хозяйствующих субъектов, нарушающих свободу граждан и правила рыночной конкуренции. Примеры такой кор­рупции - факты несоблюдения условий конкурсов и аукционов, взяточничество на уровне предприятий во взаимосвязях с контр­агентами, с местными органами власти и др.

Для формирования цивилизованной этики необходимо:

• обеспечение свободы выбора рода бизнеса, источников ре­сурсов, контрагентов;

• воспитание безусловного уважения к закону, подкрепляе­мое неотвратимостью наказания за нечестную конкуренцию, стя­жательство, взяточничество;

• стабильное правовое регулирование предпринимательства во всех его существенных для общества проявлениях, не допуска­ющее неоправданного субъективизма;

• нормативное закрепление общезначимых правил поведения;

• создание с помощью средств массовой информации имид­жа делового человека, преуспевающего во многом благодаря сво­им нравственным качествам;

• утверждение суверенитета потребителя, его иммунитета перед предпринимателями и государственными структурами, налажива­ние эффективно действующего механизма защиты его интересов;

• поощрение формирования объединений предпринимателей, культивирующих в своей среде этическое поведение;

• создание системы контроля за соблюдением этических норм поведения и ответственности за их несоблюдение.

Отечественные предпринимательские структуры уже начали разрабатывать этические кодексы для своих работников. Они считают, что высокие этические стандарты в будущем обеспечат более высокую прибыль.

Деловая этика

Деловая этика, или этика деловой коммуникации, - это част­ный случай этики вообще, содержащий в себе ее основные харак­теристики.

Этику деловой коммуникации можно представить как сово­купность нравственных норм, правил и представлений, регули­рующих поведение и отношения людей в процессе их бизнеса.

Этика деловой коммуникации традиционного общества. В тра­диционном обществе, основанном на общности социальной жиз­ни, коллективных представлениях и мифологическом сознании, основными механизмами деловой коммуникации являются ри­туалы, традиции и обычаи. Общие нормы морали — это одно­временно и нормы деловой коммуникации. Даже тогда, когда в рамках традиционного общества возникают частные и корпо­ративные интересы, общие нормы нравственности еще долго до­минируют.

Понятия справедливости, чести, достоинства, свободы напол­нены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием. За утверждение этих ценностей люди жертвовали своей жизнью. Пафосом этого типа общения могут служить слова Мартина Лютера: "На том стою и не могу иначе!"

Такой характер деловой коммуникации наблюдался в Древ­ней Индии. Всё человеческое поведение, в том числе в деловой сфере, было подчинено религиозным ценностям. Этические нор­мы ритуала, обычая играли первостепенную роль в деловом об­щении и древнекитайского общества.

Этика деловой коммуникации в западноевропейской культурной традиции. В отличие от восточной, западноевропейская культур­ная традиция более прагматична. На первый план выдвигается экономический, материальный интерес, вместе с тем большое вни­мание уделяется статусному характеру общения. При этом статус начальника рассматривается как более привилегированный. Кри­терий нравственности в деловой коммуникации перемещается в экономическую сферу. Так, основным критерием справедливости в деловой коммуникации, по Аристотелю, является принцип "про­порционального равенства", согласно которому "понесший боль­шие труды получает много, а понесший малые - мало".

С развитием капитализма критерием справедливости или не­справедливости стало умение успешно вести дело - деловой праг­матизм. Этика бизнеса, рыночных отношений окончательно выд­вигается на первый план и оставляет позади все общечеловечес­кие, в том числе и религиозные, ценности. Хотя окончательно из­бавиться от них она, конечно, не может.

Человек с "рыночным характером" (по определению Э.Фром­ма) постоянно находится в состоянии противоречия, характери­зуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, рыночная ре­альность диктует ему поведение по принципу "не обманешь - не проживешь", а с другой - моральный долг требует выполнения заповедей "не укради", "не обмани" и т.п.

Попытка преодоления указанного противоречия была предпринята в рамках протестантизма в период Реформации в XVI-XVII вв. И на определенное время в известной степени это удалось.

У протестантов дело - это миссия человека в мире, его при­звание. Для протестантов характерна умеренность в личном по­треблении вплоть до аскетизма. Идеальный тип капиталистичес­кого предпринимателя отличается тем, что ему чужды показная роскошь и расточительство, а также упоение властью и внешнее выражение того почета, которым он пользуется в обществе. Ему скорее свойственны сдержанность и скромность. Однако богат­ство порицается лишь постольку, поскольку оно таит в себе ис­кушение предаться лени, бездеятельности и грешным мирским наслаждениям, а стремление к богатству - лишь в том случае, если оно вызвано надеждой на беззаботную, веселую жизнь. В каче­стве же следствия выполнения профессионального долга богат­ство не только оправданно, но даже предписано. Прибыль при всей ее важности все же стоит по значению на третьем месте пос­ле угодности дела Богу и общественной пользы¹.

Соблюдение этических норм в деловом общении признается не только важным с точки зрения ответственности бизнесмена пе­ред обществом и самим собой, но и необходимым для эффектив­ности производства. В этом случае этика рассматривается не толь­ко как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, укрепить деловые связи и улучшить деловое общение.

Этику деловой коммуникации следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социаль­ной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненным ("сверху вниз"), между под­чиненным и руководителем ("снизу вверх"), между людьми одно­го статуса ("по горизонтали"). В основе этики деловой коммуни­кации должна лежать координация и гармонизация интересов.

ВЫВОДЫ

Любая деятельность имеет не только правовые, но и этичес­кие критерии, предписывающие определенное поведение.

В отличие от административного права этика как особый спо­соб духовно-практического освоения действительности более гиб­ко регулирует поведение личности. Она более гуманно подходит к разрешению противоречий и конфликтов, так как располагает множеством приемов неформального воздействия на человека. По сравнению с правовыми предписаниями и организационными регуляторами требования этики формируются спонтанно, непос­редственно в практике взаимного общения людей, а затем вос­производятся силой социального мнения и поведения.

, Требования этики контролируются людьми, закрепляя в со­знании каждого индивида определенные убеждения и побужде­ния; при этом надобность в мерах административного воздей­ствия отпадает.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ