- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
3.1. Суть и начало предпринимательства.
В соответствии с ГК РФ предпринимательской признается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на получение прибыли от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Такой деятельностью могут заниматься как отдельные граждане физические лица, так и юридические лица, при одном обязательном условии: они в установленном законом порядке должны быть зарегистрированы в качестве лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность.
Суть предпринимательства состоит в постоянных инновациях в производственном процессе, в механизме реализации продукции и услуг, что является главным источником прибыли.
Предприниматель – это человек, который организует предприятие за счет собственных или привлеченных средств с целью получения прибыли. Целью может быть не только получение прибыли, но без прибыли предприятие просто не может существовать.
Исходным пунктом предпринимательства является желание и воля стать предпринимателем. Кроме этого предприниматель должен иметь определенные профессиональные навыки, а также другие, необходимые для предпринимательской деятельности, качества. Желание стать предпринимателем - это обычно результат длительного размышления и взвешивания. Мотивы стать предпринимателем могут быть разные. Чаще всего этому способствует стремление к свободе и самостоятельности, самореализации, получение прибыли и улучшение условий жизни.
Основание предприятия проходит различные этапы становления и развития, согласно схеме (рис.3.1). Оно начинается с возникновения и осуществления коммерческой идеи. Идеей осуществления может быть какое-нибудь новое изобретение или мысль изготовления уже существующей вещи или оказание услуги новым способом.
Рис. 3.1 Схема организации предприятия
Это также может быть наблюдение того, что на рынке отсутствуют такие виды продукции или услуг, которые желающий стать предпринимателем может производить сам. Результатом развития этой идеи является коммерческая идея бизнеса, благодаря которой предприятие будет иметь успех на рынках сбыта.
После нахождения коммерческой идеи следует стадия планирования различных направлений ее возможного осуществления. На этой стадии рассматриваются рынки, финансирование, закупки и производство, персонал и осуществляется первая опытная реализация товара или услуг на рынке. После этапа планирования следует осуществление деятельности по созданию предприятия. На этом этапе выбирается вид предприятия, оформляются необходимые документы и разрешения, заключаются договора. Процесс заканчивается организацией производства, в результате чего образуется действующее предприятие.
3.2. Качества предпринимателя.
Создание предприятия и организация производства требуют от предпринимателя обширных навыков и знаний в различных областях, а также оценки своих предпринимательских способностей. Желающему стать предпринимателем необходимо тщательно рассчитать свои возможности. Ему необходимо дать максимально объективные ответы на следующие вопросы;
- Жизнеспособна ли коммерческая идея предприятия?
- Имею ли я достаточно профессиональных знаний и навыков для осуществления идеи?
- Гожусь ли я в предприниматели?
- Достаточно ли у меня таланта, возможностей и личных качеств, необходимых для предпринимательской деятельности?
- Имеются ли у меня материальные ресурсы, необходимые для начала и осуществления предпринимательской деятельности?
Предпринимательская деятельность предполагает наличие индивидуальности, обладающей определёнными качествами предпринимателя. К качествам преуспевающего предпринимателя, например, относятся:
- вера в свои профессиональные навыки и идею
- энергичность
- сильное желание преуспеть
- самостоятельность и предприимчивость
- способность принимать решения
- готовность пойти на риск
- целеустремленность и выдержка
- способность учиться на своих ошибках.
Положительные свойства предпринимателя являются исходными предпосылками возможности преуспеть, но не гарантируют успеха. Личность предпринимателя должна рассматриваться в целом. Желающему стать предпринимателем необходимо признать в себе также препятствующие и ограничивающие факторы для предпринимательства и принять их во внимание в своей деятельности.
Кроме того, для предпринимателя необходимо:
- личное участие в формировании первоначального капитала,
- личное участие в управлении предприятием,
- материальная ответственность за результаты деятельности предприятия,
- право принятия решения при выборе стратегии развития предприятия,
- право распределения прибыли предприятия.