2.5. Обслуживание имущества потребителей

К обслуживанию имущества потребителей относятся его доставка, информационное обеспечение владельца, хранение, обслуживание и ремонт имущества, а также его оценка в случае необходимости и ряд других менее частых услуг.

Каждый из перечисленных видов услуг представляет собой свою специфическую последовательность операций и взаимоотношений с клиентом.

Даже такая простая услуга как хранение имеет свои особенности в зависимости оттого, какой сервисной организацией она оказывается. Так, залоговое хранение автомобиля в ломбарде – это одно, а в гараже или на охраняемой стоянке – совсем другое.

Наиболее популярным видом обслуживания имущества потребителей является предпродажная подготовка, продажа и гарантийное сопровождение этого имущества. Ряд фирм особенно в области автосервиса оказывают еще и послегарантийное сопровождение. Цель такого сопровождения – «привязать» потребителя к фирме, чтобы на протяжении всего периода его эксплуатации иметь об изделии достоверную информацию по функциональным характеристикам, надежности и т.д. Это в конечном счете позволяет такой фирме удерживать свое место на рынке соответствующих услуг.

Для решения этих задач необходимо применение информационных технологий, в частности, создания баз данных, поисковых систем и т.д.

2.6. Обработка информации

Третьей областью, в которой можно применять информационные технологии для улучшения обслуживания, является обработка данных и информации. Информация, поступающая в производство, редактируется и переводится в стандартные формы. Готовятся и распространяются многократные копии для различных этапов рабочего процесса. В итоге копии преобразуются в файлы и отправляются внешним пользователям, например, потребителям. Существуют несколько возможностей повышения уровня таких технологий. Например, системы отображения документов переводят документы и их структуру в цифровую форму и хранят их среди других данных в памяти компьютера.

Результаты технического диагностирования определяют необходимость или ненужность дальнейших воздействий на автомобиль, т.е. потребность в услугах автосервиса.

Диагностирование технического состояния объектов может выступать как в качестве самостоятельной услуги, так и для определения номенклатуры и объема работ при последующем за ним техобслуживанием или ремонтом объекта. В этом случае диагностирование выступает в роли составной части системы управления производством услуг, оказываемых имуществу потребителя, являясь источником исходной информацией для проектирования конкретных процессов оказания услуг.

Все перечисленные виды технологий сферы сервиса транспортных средств являются основой организации предприятий, на которых реализуются услуги этой сферы. Однако, знания только технологий и технологических процессов оказания услуг недостаточно без знания правовых и экономических основ предпринимательства, взаимоотношений между субъектами предпринимательской деятельности и внутреннего менеджмента предприятий сферы сервиса транспортных средств.