Глава 27. Организационные структуры асп
27.1.Схемы организационных структур
Организационная структура АСП представляет собой номенклатуру его подразделений с их производственными взаимосвязями и указанием обязанностей должностных лиц этих подразделений.
Схема организационной структуры зависит от производительности станции. На рис.27.2 и 27.3 представлены схемы организационных структур предприятий автосервиса, выполняющих менее 15 (3.2) и более 35 (3.3) заказов в день.
Рис. 27.2 Схема ОС для предприятий, выполняющих не менее 15 заказов в день.
Руководство
Сектор
торгового обслуживания
Мастерские
Склад-магазин
запчастей
Начальник мастерских
Мастер-приемщик
Контора предприятия
Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
Рис. 27.3 Схема ОС для предприятий, выполняющих более 35 заказов в день.
В американском справочнике по организации автосервиса рекомендуется следующая организационная структура небольшого предприятия автосервиса (рис. 27.4)
Руководство
предприятия
Коммерческое
руководство
Техническое
руководство
Администрация
Группа
приема заказов
Мастерские,
диспетчерская
Склад-магазин
запчастей и автопринадлежностей
Контора
предприятия
Регламентное
и заказное
ТО
Предпродажная
подготовка
Общеремонтные
работы
Кузовной
ремонт
Малярные
работы
Установка доп.Оборудования
Рис. 27.4 Организационная структура небольшого предприятия автосервиса
Функции подразделений:
Руководство предприятия:
- торгово-техническая политика
- капиталовложение
- экономическая эффективность
- конкурентоспособность
- спектр предлагаемых услуг
- престиж предприятия
- кадровая политика
Коммерческое руководство:
продажа новых автомобилей
продажа подержанных автомобилей
торговая экспозиция
презентация автомобилей
стимулирование сбыта, реклама
привлечение покупателей
контроль за показателями торгового оборота .
Техническое руководство:
ориентация клиентов,
техническая политика в области автосервиса,
качество предоставляемых услуг,
стимулирование развития автосервиса,
экономическая эффективность автосервиса и торговли запасными частями,
организация производства предприятия,
социальный климат на предприятии,
информация и связь,
обучение и повышение квалификации,
нормоконтроль.
Администрация.
контроль за ходом выполнения бюджета
бухгалтерский учет
расчет затрат по месту их возникновения
решение кадровых вопросов
зарплата рабочих и служащих.
Группа приема заказов:
- назначение сроков,
- диагностика автомобиля,
- составление предварительной сметы затрат,
- консультирование клиентов,
- составление заказов,
- определение ущерба от аварий,
- прокат автомобилей,
- выходной технический контроль,
- заверение клиентов в высоком качестве выполнения заказа,
- проверка счета,
- рекламации,
- лизинг и кредитование.
Мастерские и диспетчерская:
- передача заказов,
- выполнение заказов,
- контроль за соблюдением сроков,
- контроль качества,
- подготовка счетов,
- контроль затрат времени и эффективность работы,
- ремонтно-техническая документация,
- извещение о рекламациях,
- охрана труда и техника безопасности,
- охрана окружающей среды,
- избавление от отходов.
Склад-магазин запчастей и автопринадлежностей:
- приобретение запчастей,
- хранение запчастей,
- выдача запчастей,
- продажа запчастей за наличный расчет,
- торговля автопринадлежностями,
- услуги со стороны.
Контора предприятия:
- составление счетов,
- кассовые операции,
- расчет времени,
- картотека клиентуры,
- переписка клиентуры.