- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
Глава 24 Оперативное управление производством
24.1. Основные положения
Оперативное управление производством включает в себя оперативные планирование, организацию, координацию, контроль, учет и анализ.
Оперативным называется управление производством, которое выполняется в реальном режиме времени и охватывает срок не больше месяца. Это динамическая функция, на основании которой происходит реализация целей и задач станции. Суть оперативного планирования заключается в том, что оно задает весь режим выполнения производственного процесса, обеспечивающий реализацию программ и годовых планов производства. То, что заложено в оперативном плане, должно быть реализовано благодаря выполнению следующих задач на стадиях оперативного управления:
- на стадии оперативной организации — формирование производственной программы, организация производственных процессов, организация труда;
- на стадии координации — выдача команд, внесение корректив в том случае, если в процессе производства возникают отклонения от заданного хода производства;
- на стадии контроля — получение информации о реальном режиме производства и вмешательство в его ход с целью корректировки отклонений.
Учет — это необходимая функция, которая дает возможность оценить реальное положение и результаты производства, а анализ позволяет дать оценку производству, выявить факторы, которые имеют на него влияние и учесть их влияние для совершенствования организации производства.
Оперативное планирование включает в себя объемное и календарное планирование и подготовку производства;
В объемное планирование входят:
- расчет, обоснование и корректировка норм времени и выработки,
- расчет, обоснование и корректировка норм и номенклатуры расходов запасных частей по видам услуг,
- расчет размера накопительного бункера длительного цикла,
- расчет размеров внутрипроизводственных и межстадийных накопительных бункеров по стадиям работ длительного цикла,
- расчет, обоснование и корректировка размера, накопительного бункера для работ короткого цикла (с длительностью работ 1-2 дня),
- расчет, обоснование и корректировка индексов сезонности, коэффициентов неравномерности загрузки по дням недели, часам суток,
- расчет, обоснование и корректировка производственной программы для цехов, участков, производственных подразделений, бригад, звеньев, исполнителей, на месяц-смену, в натуральном и стоимостном выражении к трудоемкости
Календарное планирование включает:
- разработку нормативов длительности производственного цикла и его элементов (стадий),
- составление календарных планов-графиков ремонта автомобилей (агрегатов) с длительным циклом ремонтных работ (ежемесячно),
- составление оперативных планов технического обслуживания и ремонта автомобилей с коротким циклом работ (1-2 дня)(ежедневно),
- доведение планов-графиков выполнения работ до бригад, звеньев, исполнителей
(ежемесячно, еженедельно, ежедневно),
- составление планов-графиков комплектации заказов(ежемесячно),
- анализ выполнения планов-графиков, выявление причин просрочки заказов, анализ длительности производственного цикла, разработка мероприятий по его сокращению
(ежемесячно, еженедельно, ежедневно).
Подготовка производства включает:
- формирование производственной программы АСП;
- рекламу и информацию об услугах, ежедневно обеспечивающих загрузку АСП и формирование производственной программы,
- заключение договоров с клиентурой, предварительную запись на услуги,"
централизованную приемку заказов и загрузку АСП.,
- обеспечение производства запасными частями, материалами, инструментом, энергией, водой, сжатым воздухом, предварительную комплектацию заказов восстановительного ремонта,
- оперативное материально-техническое снабжение,
- хранение и обеспечение сохранности узлов и агрегатов, снятых с автомобиля,
- обеспечение неснижаемого запаса запасных частей и материалов, необходимого для выполнения производственной программы,
- организация оперативной доставки запасных частей по заказам,
- организацию работы промежуточного склада комплектации,
- доставку запасных частей и материалов на рабочие места,
- доставку ремонтного фонда на рабочие места (приемка — рабочий пост — рабочий пост — пост выдачи и т. д.),
-- поддержание оборудования в годном для эксплуатации состоянии,
- обеспечение производства электроэнергией, водой, паром и т. д.,
- учет выполнения заданий и планов, анализ выполнения заданий и планов.
Оперативная организация — это распределение ресурсов и работ в соответствии с оперативными планами. Это распределение проводится относительно СТО, цеха, участка, бригады и исполнителей.
Оперативная координация — это выдача команд с целью выполнения заданий и корректировка действий в случае отклонения хода производства от заданных параметров.
Оперативный контроль — получение оперативной информации о ходе выполнения производственных заданий или оперативных планов и использование этой информации для дальнейшего анализа, корректировки результатов деятельности, корректировки действий и обеспечения исполнения плановых заданий и оперативных планов. Оперативные учет и анализ имеют цели определения и сбора информации о ходе производства и анализ этой информации для выявления состояния дел и анализа факторов, которые влияют на ход производства.