- •Введение
- •Глава 1. Сервис транспортных средств как система
- •1.1. Основные понятия и определения сервисологии
- •1.2. Информационное обеспечение сервиса транспортных средств
- •1.3. Система и подсистемы сервиса транспортных средств
- •Глава 2. Основы технологии сервиса транспортных средств
- •2.1. Основные понятия и определения
- •2.2. Ретроспективный анализ технологии в сфере сервиса
- •2.3. Цели и задачи применения новых технологий в сфере услуг
- •2.4. Обслуживание потребителей
- •2.5. Обслуживание имущества потребителей
- •2.6. Обработка информации
- •Глава 3. Предпринимательство в сфере сервиса транспортных средств
- •3.1. Суть и начало предпринимательства.
- •3.2. Качества предпринимателя.
- •3.3. Мотивы и принципы предпринимательства
- •3.4. Коммерческая идея, и ее расчет.
- •3.5. Маркетинг и средства конкуренции
- •3.6. Услуга, ее цена и путь продвижения
- •3.7 Маркетинговая информация и реклама.
- •Глава 4. Нормативно-правовая база организации предприятий сферы сервиса.
- •4.1 Законы, устанавливающие предпринимательскую деятельность в Российской Федерации
- •4.2. Организационно-правовые формы юридических лиц в Российской Федерации
- •4.3. Порядок регистрации, лицензирования, сертификации и ликвидации предприятий
- •Глава 5.Классификация, лицензирование и сертификация услуг в сфере сервиса транспортных средств
- •5.1. Цели и задачи классификации услуг
- •5.2. Услуги сервиса транспортных средств
- •5.3. Правовые основы лицензирования и порядок ведения лицензионной деятельности.
- •5.4. Виды сервиса транспортных средств, подлежащие лицензированию и сертификации.
- •Глава 6. Взаимоотношения субъектов предпринимательской деятельности
- •6.1 Основы хозяйственных взаимоотношений предприятий с другими субъектами
- •6.2. Договора купли-продажи.
- •6.3 Договора поставки
- •6.4 Договора аренды
- •6.5. Договора подряда
- •6.6 Договора о совместной деятельности
- •6.7. Законодательная защита экономических интересов и прав предпринимателя в Российской Федерации
- •Глава 7. Имущество как объект предпринимательской деятельности
- •7.1. Состав имущества предпринимателя.
- •7.2. Имущества предпринимателя как объект бухгалтерского учета и отчетности.
- •7.3. Права предпринимателя по распоряжению своим имуществом.
- •Глава 8. Применение лизинга при организации предприятий сервиса
- •8.1. Основные понятия и классификация лизинга
- •8.2.Преимущества лизинга перед закупками оборудования
- •Глава 9. Основы экономики производства в сфере сервиса транспортных средств
- •9.1. Основные понятия и определения
- •Глава 10. Товары и услуги
- •10.1 Свойства товара и услуги
- •10.2. Концепция предельной полезности
- •10.3. Кривая безразличия
- •10.4. Определение стоимости продукта.
- •Глава 11. Спрос и предложение
- •11.1 Объем, закон и функция спроса
- •11.2. Исключения из закона спроса
- •11.3. Закон и функция предложения.
- •11.4. Рыночное равновесие
- •Глава 12. Основы финансовой деятельности предприятия
- •12.1. Финансово – хозяйственная деятельность предприятия
- •12.2. Кредитование предприятий
- •12.3. Планирование хозяйственно – финансовой деятельности
- •12.4. Ценообразование
- •Глава 13. Налогообложение, издержки производства и прибыль.
- •13.1. Налоговая система в рф
- •13.2. Налогообложение предприятий
- •13.3. Издержки производства и прибыль
- •Глава 14. Основные понятия и положения бизнес-планирования предприятий
- •14.1 Определение и назначение бизнес-плана
- •Глава 15. Цели, стратегия и функциональные элементы бизнес-плана.
- •15.1 Постановка целей и определение направления деятельности.
- •15.2 Задачи и стратегия действий
- •Управленческие функции
- •15.3 Функциональные элементы бизнес- плана и их содержание.
- •Глава 16. Изучение и анализ рынка услуг сервиса транспортных средств.
- •16.1 Сегментирование рынка
- •16.2 Анализ конкурентов
- •16.3 Стратегия маркетинга
- •16.4 Ценовая политика
- •Глава 17. Стратегия организации производства услуг
- •17.1. Планирование производства услуг.
- •17.2. Организационный план
- •17.3. Юридический план
- •17.4. Кадровая политика
- •Глава 18. Финансовая политика, риск и страхование
- •18.1. Риск и страхование
- •18.2.Финансовый план
- •18.3. Стратегия планирования и финансирования
- •Глава 19. Правила оказания услуг по то и ремонту автомототранспортных средств
- •19.1.Общие положения
- •19.2. Информация об услугах (работах), порядок приема заказов и оформления договоров
- •19.3. Порядок оплаты оказываемых услуг
- •19.4. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
- •19.5. Ответственность исполнителя
- •Глава 20. Организация работы с потребителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств.
- •20.1.Цели и задачи работы с потребителями услуг.
- •20.2.Желания потребителя.
- •20.3.Методы изучения желаний потребителя и их анализ
- •20.4.Интересы заказчика и исполнителя
- •20.5.Анализ факторов, препятствующих обращению автовладельцев на асп.
- •20.6 Реализация целей работы исполнителя с заказчиками услуг
- •Глава 22. Организация основного производства по предоставлению услуг
- •22.1. Многообразие услуг и технологий их предоставления.
- •22.2. Факторы, влияющие на организацию предоставления услуг по то и ремонту атс.
- •22.3.Формирование производственной программы.
- •22.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла.
- •Глава 23. Организация вспомогательного производства
- •23.1. Классификация основных средств
- •23.2. Требования к обслуживанию оборудования
- •23.3. Инфраструктура автосервисного предприятия
- •23.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 24 Оперативное управление производством
- •24.1. Основные положения
- •24.2. Организация оперативного планирования на асп
- •Глава 25. Оперативно-производственный анализ деятельности асп
- •25.1. Цели и задачи анализа
- •25.2. Анализ отклонений экономических показателей асп
- •25.3. Анализ спроса на услуги.
- •25.4. Анализ длительности производственного цикла.
- •Глава 26. Разработка планов-графиков исполнения заказов и подготовка производства
- •26.1.Цель составления планов-графиков
- •26.2. Разработка плана загрузки постов то и ремонта атс
- •26.3. Подготовка производства
- •Глава 27. Организационные структуры асп
- •27.1.Схемы организационных структур
- •Начальник мастерских
- •Мастер-приемщик
- •Контора предприятия
- •Автослесари, жестянщики, маляры, электрики
- •Установка доп.Оборудования
- •27.2 Должностные обязанности сотрудников и нормирование времени стоа.
- •Глава 28. Управление персоналом на предприятиях сферы сервиса транспортных средств
- •Литература
- •Оглавление
6.3 Договора поставки
По договору поставки Поставщик - Продавец: осуществляющий предпринимательскую деятельность обязуется в обусловленные сроки передать в собственность (полное хозяйственное ведение) покупателю производимые или закупаемые товары не связанные с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК).
Различие договора поставки и договора купли-продажи состоит в том, что в купле-продаже покупка предшествует продаже, так как продавать можно лишь собственную вещь; в поставке же Поставщик обязуется перенести на Покупателя право собственности впоследствии, так как Поставщик может обязаться поставить веши, которые в момент заключения сделки ему не принадлежат. Оформление договора осуществляется аналогично договора купли-продажи.
6.4 Договора аренды
По договору аренды (имущественного найма) Арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить Арендатору (нанимателю) имущество во временное владение и пользование, либо пользование за плату для самостоятельного осуществления предпринимательской деятельности или иных целей. Отношения по договору аренды урегулированы в статьях 606-670 ГК.
Наиболее важная юридическая особенность договора состоит в том, что он является основанием для перехода имущества в пользование, а не в собственность.
С целью обеспечения сохранности имущества, являющегося предметом аренды, на арендатора возлагается обязанность поддерживать его в исправном состоянии, в частности, за свой счёт производить текущий ремонт имущества, если иное не установлено законодательством или договором.
Важнейшая обязанность арендатора - своевременное внесение арендной платы.
По истечении срока договора арендатор, надлежащим образом исполняющий свои обязанности, имеет при прочих равных условиях преимущественное право перед другими лицами на возобновление договора (ст. 621 ГК).
Очень важная норма содержится в ст. 624 ГК, согласно которой в договоре аренды может быть предусмотрено, что арендованное имущество переходит в собственность арендатора по истечении срока аренды или до его истечения при условии внесения арендатором всей обусловленной договором выкупной цены.
6.5. Договора подряда
По договору подряда Подрядчик обязуется выполнить за свой риск определённую работу по заданию заказчика из его или своих материалов, а Заказчик принять и оплатить выполненную работу (ст. 702 ГК).
Предмет договора подряда определяется заданием Заказчика, которое фиксируется либо в тексте договора, либо в приложении к нему.
Цена по договору подряда, как и по другим договорам, устанавливается сторонами самостоятельно, а в случаях, предусмотренных законодательными актами, действуют государственные цены.
При выполнении работ по договору подряда может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. По общему правилу смета составляется подрядчиком как специалистом в области определённой деятельности и согласовывается с Заказчиком.
Срок работ устанавливается по усмотрению сторон.
Работу по выполнению заказа Подрядчик организует по своему усмотрению. Он вправе привлечь к исполнению договора других лиц (субподрядчиков). При этом он отвечает за результаты работ и выступает перед Заказчиком в качестве генерального подрядчика, а перед субподрядчиком - в качестве заказчика.
Если Подрядчик допустил недостатки в работе. Заказчик вправе потребовать безвозмездного исправления недостатков или возмещения необходимых расходов по их исправлению, или соответствующего уменьшения вознаграждения за работу. Эти и другие права Заказчика, возникающие у него в случае нарушения договора Подрядчиком, оговорены в статьях 720-725 ГК.
Важнейшая обязанность Подрядчика - обеспечение сохранности вверенного ему Заказчиком имущества. Он несёт ответственность за всякое упущение, повлекшее за собой утрату или повреждение этого имущества.
Риск случайной гибели материала до наступления срока сдачи работы по договору несёт сторона, предоставившая материал, а после наступления этого срока - просрочившая сторона (ст. 705 ГК).
Законодательством выделяются три вида договоров подряда:
бытовой подряд и подрядные договора по обслуживанию граждан, соблюдающие правила заключения и ответственность сторон согласно статьям 730 – 739 ГК.
подряд на строительство (стю740 – 762 ГК)
договора на выполнение НИР и ОКР технологических работ (ст.769 – 778 ГК ) и договора о возмездном оказании услуг (ст.779 – 783 ГК)
все эти три вида договоров используются и могут быть применены в автосервисе:
первый – при оказании услуг по ТО и Р автотранспортных средств,
второй при строительстве паркингов, гаражей, охраняемых стоянок, СТОА и т.д.
третий при проведении работ (НИР,ОКР и т.д.) по повышению качества АТС и улучшения показателей эксплуатационных свойств по желанию заказчика