Организационная культура

Философия,

миссия

Ритуалы,

традиции

Таким образом, культура предпринимательской структуры определяется рядом внешних и внутренних факторов.

Одной из сложных проблем формирования культуры цивилизованного ведения бизнеса является проблема соблюдения определенных, принятых в цивилизованном обществе, правовых и этических критериев, норм и правил поведения, которые формируют понятие «предпринимательская этика».

Предпринимательская этика – это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеалами, моральными принципами, нравственными нормами поведения, принятыми в цивилизованном обществе при осуществлении предпринимательской деятельности.

В развитых странах вопросам предпринимательской этики уделяется достаточно большое внимание. Проблема бизнес-этики приобретает все более актуальный характер:

не учитывая этические аспекты бизнеса, невозможно создать нормальные торговые и экономические отношения между субъектами предпринимательской деятельности.

В полном смысле слова, бизнес-этика является сводом правил и законов бизнеса, которые основываются на общепринятых ценностях.

Д еловая этика базируется на уважении интересов:

своей фирмы

партнеров

клиентов

общества в целом

Данное правило распространяется также на конкурентов - запрещается наносить им ущерб приемами, выходящими за рамки конкурентной борьбы.

Этика выступает за получение благ максимальным числом участников рынка и равные возможности доступа к ним.

Оценивая российское предпринимательство, можно отметить, что все большее значение приобретают такие этические аспекты ведения бизнеса, как:

Н равственные нормы предпринимательской деятельности

Искренность, добросовестность, открытость

Концепция «служения обществу»

Постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач

П родолжение схемы «Нравственные нормы предпринимательской деятельности»

Успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды

Деньги являются для предпринимателя не целью, а лишь средством, которое используется для достижения поставленной цели

Гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях

Таким образом, общими постулатами цивилизованного предпринимателя являются:

Убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества

Исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем

Верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству

Признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества

Уважает себя как личность, а любую личность - как себя

Уважает любую собственность, государственную власть, социальный порядок, законы

Доверяет себе, партнерам, уважает профессионализм и компетентность

Ценит образование, науку, культуру, бережно относится к окружающей среде

П родолжение схемы «Общие постулаты цивилизованного предпринимателя»

Стремится к нововведениям

Не перекладывает ответственность на подчиненных

Согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников

Имеет неограниченное терпение, терпим к недостаткам других людей

С вопросами предпринимательской этики неразрывно связаны нормы и правила этикета. Любой предприниматель должен овладеть определеными, принятыми в цивилизованном бизнес-сообществе навыками корректного поведения и следовать этикету делового человека.

Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

Ч тобы овладеть навыками корректного предпринимательского поведения, необходимо соблюдать:

правила представления и знакомства

правила проведения деловых контактов

правила поведения на переговорах

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде

требования к речи

П

культуру служебных документов

родолжение схемы «Комплекс правил, необходимых для овладения навыками корректного предпринимательского поведения»

и другие элементы предпринимательского этикета

Соответственно, элементами современного этикета цивилизованного предпринимателя являются:

Субординация в деловых отношениях

Организация деловых контактов

Деловой протокол

Деловая одежда

Деловая

переписка

Культура

речи

Нормы обращения, приветствия и знакомства

Культура телефонного разговора

Внешний облик, манеры

Основой современной деловой этики является социальная ответственность предпринимательской структуры, максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом.

Существует множество точек зрения на аспекты сущностной характеристики социальной ответственности бизнеса:

«По своей сути, является концепцией, которая отражает добровольное решение компаний участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды.»

документы Европейской комиссии (портал Фонда «Общественное мнение» www.fom.ru)

«Это добровольный вклад в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, напрямую связан-

Продолжение схемы «Многоаспектность сущностной характеристики социальной ответственности бизнеса»

ный с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определённого законодательного минимума.»

Ассоциация российских менеджеров (портал Фонда «Общественное мнение» www.fom.ru)

«Социальная ответственность бизнеса определяется нами как широкое понятие, включающее комплексную ответственность делового партнёра, работодателя, гражданина и участника социальных отношений.»

Фонд «Институт экономики города», Россия (портал Фонда)

«Это, прежде всего выполнение российского законодательства: трудового, о социальных фондах, то есть это честное исполнение бизнесом своих обязательств перед своими работниками.»

Председатель Федерации независимых профсоюзов России М. Шмаков (портал электронных СМИ для предпринимателей «Деловая пресса» номер 29 (272) от 23.07.2004 www.allmedia.ru)

«Сегодня социальную ответственность бизнеса следует понимать шире, чем добросовестную уплату налогов. Она включает в себя такие аспекты, как экологическая ответственность, решение проблем регионов, охрана труда.»

Председатель Координационного Совета предпринимательских Союзов России А. Шохин (портал электронных СМИ для предпринимателей «Деловая пресса» номер 20 (492) от 31.05.2005 www.allmedia.ru)

«Социальная ответственность заключается, прежде всего в том, что бизнес должен платить заработную плату, создавать новые рабочие места. И, в соответствии с законами, с теми правилами, которые установлены в обществе, платить налоги,

Продолжение схемы «Многоаспектность сущностной характеристики социальной ответственности бизнеса»

которые общество тратит на свои социальные и другие государственные и общественные нужды.»

Председатель Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Б. Титов (выступление на Международном конгрессе «Государство и бизнес: социально ответственное партнерство» 2005 г.)

«Это не какие-то дополнительные обязательства самого предпринимательского круга. Это фактор управления внутри бизнес-среды. И элементы корпоративной социальной ответственности на сегодняшний день на самом деле во многих, в первую очередь крупных российских компаниях становятся составной частью систем управления и интегрируются в принципы руководства, в принципы делового мышления.»

Руководитель Департамента социальной политики Российского союза промышленников и предпринимателей (работодателей) Ф. Прокопов (выступление на Международном конгрессе «Государство и бизнес: социально ответственное партнерство» 2005 г.)

Следует подчеркнуть, что в последние годы в России широкое распространение получает практика участия предпринимательских структур в решении актуальных социальных проблем как на федеральном, так и на региональном (местном) уровнях, что является одним из важнейших ресурсов для повышения уровня социальной стабильности в обществе. В основе подобной практики лежит принятие ценностей и принципов социальной ответственности бизнеса.

Можно выделить четыре типа социальной ответственности бизнеса (при этом их следует считать взаимодополняющими):

типы СОБ

СОБ между бизнесом и обществом

СОБ в бизнесе

СОБ между Правительством и бизнесом

СОБ между политикой занятости и бизнесом

Последние тенденции в вопросе самоопределения российского бизнеса предлагают трактовать социальную ответственность не как самоцель, а как составную часть позитивного имиджа российского бизнесмена.

Соответственно, социальная ответственность становится неотъемлемой частью ведения цивилизованного бизнеса, которая заключается в следующих аспектах:

ответственность перед акционерами

в части уплаты дивидендов

ответственность перед своими сотрудниками

в части выплаты достойной заработной платы, создания хороших условий труда

ответственность перед своими партнерами

в части работы в соответствии с правовыми и этическими нормами ведения бизнеса; на принципах соблюдения профессиональных стандартов деятельности, финансовой ответственности

ответственность перед государством

в части уплаты налогов и соблюдения законодательства

ответственность перед обществом

в части защиты окружающей среды и реализации социальных программ

ответственность перед потребителями

в части выпуска качественной продукции (оказания услуг) и информирования потребителей обо всех возникающих рисках

Таким образом, социальную ответственность можно условно разделить на две группы:

Внутренняя:

• деловая практика в отношении собственного персонала, всего, что касается развития человеческих ресурсов на предприятии.

Внешняя:

• деловая практика в отношении партнеров, потребителей, государства, общества.

К внутренней социальной ответственности К данному виду социальной

можно отнести следующие виды ответственности можно отнести:

деятельности преприятия:

• безопасность труда;

• стабильная выплата заработной платы;

• дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников;

• развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации;

• помощь в критических ситуациях (дорогостоящее лечение, смерть или несчастный случай с родственниками и пр.);

• другие.

• спонсорство и корпоративную благотворительность;

• выполнение экологических стандартов, принятых в стране;

• взаимодействие с местным сообществом, властными структурами в части социальных программ;

• финансирование научных и образовательных проектов;

• участие компании в благоустройстве города;

• готовность компании участвовать в кризисных ситуациях;

• выпуск качественной продукции;

• другое.

Социальная ответственность бизнеса должна базироваться исключительно на добровольной основе и попытки жесткого регламентирования данного процесса могут привести только к снижению социальной активности предпринимательских структур.

Сегодня, как правило, наиболее приоритетными направлениями социальных, добровольно осуществляемых, программ российских компаний являются¹⁰:

Социально-ответственное предприятие, несомненно, имеет существенные конкурентные преимущества по сравнению с другими. Эти преимущества заключаются в следующем:

• развитие собственного персонала позволяет избежать текучести кадров, привлекать более профессиональных специалистов на рынке;

• обеспечение лояльности персонала компании;

• рост производительности труда;

• возможность формирования безопасной среды для деятельности и развития компании;

• рост деловой репутации;

• обеспечение общественной репутации компании и рост доверия населения к деятельности компании, ее товарам и услугам;

Продолжение схемы «Конкурентные преимущества социально-ответственного бизнеса»

• возможность выстраивания партнерских отношений с органами власти, СМИ;

• стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе;

• возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше;

• другие.

Сегодня в стране зарождается принципиально новый взгляд на социальную ответственность как на систему социального партнерства бизнеса, власти и общества. Компании стремятся систематизировать свою социальную деятельность, сделать ее более открытой и понятной для внешних партнеров, инвесторов, потребителей.